أعلى 14 برنامج إدارة الحوادث لعام 2022
إيريكا gollightly.
كاتب
مع معظم الشركات اعتمادا على أنظمة تكنولوجيا المعلومات هذه الأيام، يمكن لأي حدث يعطل هذه العمليات (ويعرف أيضا باسم حادث مثل تحطم الخادم أو فيروس) إحضار عرضها إلى مذهل مطلق.
لحسن الحظ، يمكنك استخدام برنامج إدارة الحوادث للحصول على تنبيهات فورية عند حدوث حادثة وتتبع المشكلات والحبوت.
يشير تتبع القضية إلى الإبلاغ وإدارة القضايا مثلعلة البرمجياتأو طلب ميزة جديدة أو مخاطر أمن البيانات.
يتيح لك تحديد وإدارة مشكلات الترميز لضمان عدم عضك بنفس الخطأ مرتين واستئناف عمليات الخدمة العادية دون فقدان وقت عميلك أو عشرة سنتات الشركة!
في هذه المقالة، سنناقشما هو برنامج إدارة الحادثوتسليط الضوء14 برامج إدارة الحوادث الرائعة، بما في ذلك ميزاتها الرئيسية والتسعير وتصنيفات العملاء.
هيا بنا نبدأ.
ما هو برنامج إدارة الحوادث؟
تبدأ عملية إدارة الحوادث بإبلاغ المستخدم النهائي بإجراء مشكلة يبدو أنها دمر يومهم!
عادة ما ينتهي مع شخص ما لصقه على مكتبهم لساعات أو حتى أيام قبل تتبع وحل المشكلة التي تزعج المستخدم النهائي.
ولكن مع برنامج إدارة الحوادث، يمكنك الإبلاغ عن أي حادث كبير وإدارته وحله وحله مع المزيد من الكفاءة (ومع وقت إهدار أقل وصراخا وصياغة وأظافر عض). 😬.
يمكن لأدوات إدارة الحوادث تبسيط سير عمل الخدمة الخاصة بك، من تسجيل القضايا وتصنيفها إلى إنشاء وتذكرة الإغلاق. بالإضافة إلى ذلك، فإنها تساعد الشركات على إنشاء صلة واضحة بين القضايا، والبق البرامج، والطلبات، والحوادث، مما يجعل عملهم أسهل بكثير.
فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية لاستخدام أدوات برنامج إدارة الحوادث:
دون مزيد من ADO، دعونا استكشاف بعض من أفضل أدوات وإدارة الحوادث والبرامج التي تساعدك على إبقاء ساعة وثيقة على طلبات العملاء والقضايا الخاصة بك. 📋👀.
أعلى 14 برنامج إدارة الحوادث لعام 2021
فيما يلي أفضل 14 أدوات برمجية إدارة الحوادث المتاحة اليوم:
1. UDN مدير المهام
UDN مدير المهام هي واحدة منأعلى تصنيفأدوات إدارة الإنتاجية والحوادثاستعمل من قبل فرقفي الشركات الصغيرة والكبيرة.
لديناشراكة مع بادريس سان دييغولتبسيط كفاءة فريقها لتكنولوجيا المعلومات وخارجها! ⚾️.
مع هذاأداة إدارة المشاريع رشيقة، يمكنك تعيينالأولوياتوجعلها شفافة للفريق، ويمكنك حل الأخطاء في دفعات عن طريق إضافة مخصصكذاوبعد
بهذه الطريقة، يمكنك استعادة عمليات الخدمة العادية بشكل أسرع، والمساعدة في تقليل الانقطاعات والحوادث المستقبلية، و احتفظ بأرواح حزن فريقك مرتفعا. 🤜⚡️🤛.
فيما يلي طرق قليلة إلى جانب الحوادث الإبلاغ التيUDN مدير المهاميمكن أن تساعدك في عملية إدارة الحوادث:
UDN مدير المهاملديه ميزة الأغنياءخطة مجانية للأبديدعم الأعضاء والمهام غير المحدودة. تبدأ الخطط المدفوعة بنسبة تصل إلى 5 دولارات / شهر لكل مستخدم.
2. Alertops.
alertops.يوفر لك ميزات ذكية لمواجهة وتكسر جميع أنواع الحوادث مثل انقطاع الخدمة وعركات البيانات وهجمات البرامج الضارة والمزيد.
يساعدك برنامج إدارة الحوادث هذا على تشغيل سفينة ضيقة ويمنع فريقك من الغرق في طوفان من شكاوى العملاء.
لسوء الحظ، لن يتم تعيين هذه الفكرة مع هذا التطبيق لأن Alertops لا تأتي مع خرائط العقل.
يبدو أنه لن يكون كل الإبحار على نحو سلس بعد كل شيء! 😅.
تحتوي Alertops على خطة مجانية، وتبدأ الخطط المدفوعة عند 8 دولارات / مستخدم شهريا.
3. gitlab.
gitlab.هو برنامج تتبع الحوادث يتيح لك حوادث الفرز في عرض قائمة ويعطي فريقك جميع المعلومات اللازمة التي يحتاجون إليها لتدوين الأخطاء.
يتيح لك نظام إدارة الحوادث إنشاء خطة عمل تصحيحية، والتي تضع في الأساس الخطوات التي يمكن أن يتبعها فريقك لحل مشكلات مماثلة في المستقبل.
بهذه الطريقة، لن يتعين على فريقك الخضوع لعملية حل نفس المشكلة مرة أخرى. ولكن، لسوء الحظ، يمكن أن يكون من الصعب جدا الوصول إلى الأداة نظرا لأنها مجمع عظمى للاستخدام.
Gitlab لديه خطة مجانية، وتبدأ الخطط المدفوعة في 19 دولارا / مستخدم شهريا.
4. Datadog.
Datadog.يساعدك تحديد الفريق، وإدارة، وتتبع الحوادث مع واجهة المستخدم المركزي وأدوات ردود الحادث.
يتيح لك برنامج الإبلاغ عن الحادث هذا إنشاء سير عمل آلية وتتيح لك كتم جميع التنبيهات بنقرة واحدة أثناء صيانة النظام والتحديثات (أو عندما تريد التقاط غفوة طاقة سريعة). 😴.
لسوء الحظ، تكون التقارير أساسية نسبيا، لذلك قد تحتاج إلى أداة مختلفة لتصوير البيانات.
لدى Datadog خطة مجانية، وتبدأ الخطط المدفوعة عند 15 دولارا / مضيفا شهريا.
5. freshservice.
Freshservice.يمكن أن تساعد أي مدير حادث في تحديد الاختناقات في سير عمل إدارة الحوادث الخاصة بهم.
يقدم التطبيق أيضا تقارير ثاقبة وأطنان من التكامل مع تطبيقات أعمال أخرى مختلفة مثل فرق MS و JIRA و ZAPIER والمزيد.
سيء للغاية أنه لا يقدم أي خطة مجانية، رغم ذلك. 😬.
دعونا نرى ما إذا كان لا يزال بإمكانه الحفاظ على علاقات العملاء الخاصة بكطازجوبعد
تقدم FreshService خطط مدفوعة تبدأ من 20 دولارا / مستخدم شهريا.
6. هالوكيم
هالوكيم محاذاة مععملية ITILوتساعد الفرق مع إدارة المخاطر من خلال تتبع الحوادث والتحقيق في سبب جذرها.
يتم تخزين المعلومات المنهجية المتعلقة بجميع الحوادث التي حدثت من أي وقت مضى.
بهذه الطريقة، إذا كان حادثا ذي صلة ينبثق ويقول "مرحبا انها أنا مرة أخرى،"سيكون لديك كل المعلومات التي تحتاجها لحلها في لحظة.
ويمكن لفريقك أن يقف هناك مع هالة ذهبية لكل هذه المساعدة السريعة. 😇.
لسوء الحظ، ليس لديها الكثير من التكامل الأصلي، لذا فإن إضافة إلى سير العمل الحالي قد تكون صعبة.
طلب اقتباس مخصص من هالويتس.
7. issuetrak.
issuetrak. هو تطبيق إدارة الحوادث القوي الذي يساعدك في إصدار تتبع وإدارة الشكوى والتذاكر.
يتصاعد التطبيق تلقائيا من المشكلات إذا لم يعالجها أي عضو في الفريق. هذا يمنع فريقك من مفقود أي مشاكل أو أهداف خدمة العملاء!
بمعنى آخر، فإنه يساعدك على خداع الحريق حتى لا ينتهي بك الأمر إلى حرق الجسور مع عميلك. ولكن لسوء الحظ، لديك تخصيص محدود عندما يتعلق الأمر بالمحالات.
طلب اقتباس مخصص من ISSUETRAK.
8. opsgenie.
opsgenie.، المدرجة في ظل إدارة خدمة جيرا، وإعلان فريقك حول الحوادث الجديدة عبر قنوات متعددة (البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والدفع المحمول، وأكثر من ذلك) حتى يتمكنوا من تناولها على الفور.
كما يستخدم الإبلاغ والتحليلات القوية للحادث لتسليط الضوء على القضايا الشديدة وتعطيك نظرة عامة على أداء فريقك.
ومع ذلك، لا يمكنك إجراء تعديلات كبيرة عبر حالات المهام والمحالفات مع هذه الأداة.
يبدو أن هذه الجني قد لا يكون لها القدرة على منحهاالكلرغبات إدارة الحادث الخاص بك ... 🙊
يحتوي Opsgenie على خطة مجانية، وتبدأ الخطط المدفوعة عند 11 دولارا / مستخدم شهريا.
Opsgenie هي جزء من إدارة خدمة جيرا. إذا كنت تريد نظرة أعمق على جيرا، تحقق من عمقنا جيرا مراجعة وبعد
9. تصنيف الصفحات
بجنوثيهو برنامج إدارة الحوادث يهدف إلى تحسين تجربة العملاء مع تعلم الحادث البصيرة وأتمتة الاستجابة نهاية إلى النهاية.
إنه يساعد الفرق في تحديد التغييرات أو الأخطاء التي هي مجيئ الحوادث الأكثر حدة. يأتي برنامج إدارة الحوادث هذافي الخدمةعندما يبدو أي شيء خارج النظام.
ومع ذلك، فإن الخطة المجانية محدودة، مما يعني أنه يجب عليك اختيار الخطط المدفوعة الثمن.
PagerDuty لديها خطة مجانية، والخطط المدفوعة تبدأ من 23 دولارا / مستخدم شهريا.
10. Servicedesk Plus.
Servicedesk Plus.يمنحك التحكم في نهاية المطاف عند إدارة مشكلات تكنولوجيا المعلومات لإصلاح محنة عميلك وحفظ فريقك من الليالي بلا نوم.
كيف يقوم تطبيق إدارة الحوادث بذلك؟ من خلال منحك الوصول إلى قاعدة معارف للمقالات حول الحلول الفنية المتقدمة.
يمكنك أيضا الاحتفاظ بعملائك على علم بالمشكلات ذات الإخطارات الآلية.
بهذه الطريقة، يمكنك تجنب خيوط البريد الإلكتروني الطويل! 😄.
لسوء الحظ، لديها الحد الأدنى من قدرات الإبلاغ.
طلب اقتباس مخصص من Servicedesk Plus.
11. solarwinds.
solarwinds.مكتب الخدمة هو حل إدارة الحوادث الذي تمكن فرق مع العمليات الآلية.
ومع ذلك، لا يمكنك تصور تقدم سير العمل الخاص بك منذ لا يملك التطبيقمخططات غانتوبعد
دعونا نرى ما اذا كانت هذه الأداة يمكن أن تساعدكريحعمل عملك مبكرا وكفاءة ...
طلب اقتباس مخصص من Solarwinds.
12. Spiceworks.
Spiceworks.هو برنامج مكتب المساعدة على الويب يساعد في فرق تكنولوجيا المعلومات لتتبع، وإدارة، وإغلاق كل حادث.
إنه يدفع فرق مكتب الخدمة نحو النجاح بدلا من أن تكون مدفوعة بالجنون حسب الطلبات والقضايا التي لا نهاية لها.
سيء للغاية أنه لا يأتي معمجلس كانانبمما يعني أنه لا يمكنك تجميع المهام حسب الحالة والمحالين والأولوية والمزيد. 🤷.
لا تزال تعتقد أن هذه الأداة يمكن أن تضيف بعضالتوابلإلى سير عمل إدارة الحادث الخاص بك؟
Spiceworks هي برنامج تتبع الحوادث المجانية.
13. التكنولوجيا الركيزة
تقنية Splunkهي أداة إدارة المشكلات تقوم بأتمتة استجابات الحادث من خلال توجيه نوع حادث معين إلى عضو الفريق المناسب. هذا يقلل بشكل أساسي من تعطل الخدمة (ويعطي عملائك المزيد من الوقت لتهدئة جهودك)!
ومع ذلك، نظرا لأنها شاملة فائقة، فإنها لديها أيضا منحنى تعليمي شديد الانحدار ومكلفة.
طلب اقتباس مخصص من تقنية Splunk.
14.zendesk.
zendesk.هو برنامج إدارة الحوادث يتيح لك حل شكاوى العملاء وزيادة رضا العملاء عن طريق توصيل حوادث متعددة لتذكرة مشكلة واحدة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للوكيل معالجة تذكرة المشكلة الخاصة وحل مشكلات متعددة عند إحدى الطلبات.
لسوء الحظ، من الصعب تصدير بياناتك إلى أدوات أخرى.
هل سيساعد نظام إدارة الحوادث هذا فريقك أكثر زين؟ 💆.
تقدم Zendesk خطط مدفوعة تبدأ من 19 دولارا / مستخدم شهريا.
تقليل القضايا، وتعظيم الأرباح
مع برامج إدارة الحوادث، يمكن لفريق تكنولوجيا المعلومات الخاص بك أتمتة مهام التذاكر واستخدام قوالب الاستجابة المبنية مسبقا لتعزيز الإنتاجية.
وبينما ذكرنا بعض التطبيقات الكريمة،UDN مدير المهامهي إلى حد بعيد الأداة الأكثر شمولا التي ستبقي نظام تكنولوجيا المعلومات وقاعدة العملاء مستقرة.
مع هذابرنامج إدارة المنتج، يمكنك إدارة الحوادث، وتصنيفها بناء على شدة الحادث، والبقاء على المسار الصحيحالأهداف، وتتبع أداء فريقك معالحاجيات الجدولوبعد
باختصار، احصل على الحل الأمثل لجميع الكوابيس التي تحتفظ بها عملائك (وأنت) في الليل!
التبديل إلىUDN مدير المهامبالنسبة مجانالتجنب المماطلة والحفاظ على مؤسستك تعمل بسلاسة مثل آلة مزيتة جيدا.
