Le rôle d'un commandant d'incident: contrôle de crise en temps réel
Sommaire
Le commandant d'incident est le décideur lorsqu'un incident frappe. Ils créent le plan d'action incident, qui est crucial pour contrôler rapidement des incidents une fois qu'ils se produisaient. Dans cette pièce, nous expliquerons le rôle et les responsabilités d'un commandant d'incident et pourquoi avoir un plan d'action incident est crucial pour maintenir les opérations en tout temps.
Lorsqu'une urgence survient, vous appelez le 911 et attendez que les premiers intervenants arrivent. Ces personnes sont formées pour s'attaquer aux urgences - tout en restant calme et collectées. Les incidents de la société, tels que les briseurs de données ou les grèves de travail, ne sont généralement pas préoccupants en termes de sécurité physique, mais ils nécessitent également une attention immédiate en raison de l'impact qu'ils peuvent avoir sur la ligne de fond de votre entreprise.
Dans cette pièce, nous allons expliquer le Rôle et responsabilités d'un commandant d'incident et pourquoi avoir un plan d'action incident peut être crucial pour maintenir les opérations en cours d'exécution à tout moment.
Qu'est-ce qu'un commandant d'incident?
Le commandant d'incident est responsable de tous les aspects de la réponse des incidents. Habituellement, un membre de l'équipe IT ou Devops, cette personne définit et organise le plan d'action incident et conduit la processus de prise de décision quand les crises se présentent.
Le commandant d'incident (également appelé gestionnaire d'incidents) est le point de contact du contact pour les membres de l'équipe lors d'une situation commerciale d'urgence. Dans ces situations à fort stress, ils sont en charge de déléguement Tâches aux équipes d'intervention incidente.
Les commandants d'incident doivent être qualifiés pour voir la grande image s'ils espèrent décomposer des incidents complexes en pièces gérables. Sans commandant d'incident, il est facile pour les défauts de projet, les erreurs système et la mauvaise communication de se produire. Lorsque vous faites partie d'une équipe importante ou multi-unité, le poste de commandement d'incident est la clé pour maintenir vos opérations en douceur.
Que fait un commandant d'incident?
Alors que les incidents ne se produisent pas chaque jour, les commandants d'incident peuvent jouer un rôle à temps plein dans les plus grandes organisations, car ils ont de nombreuses responsabilités pour les occuper. En tant que commandant d'incident, vous passerez la majeure partie de votre temps à vous préparer à des incidents, à apprendre d'incidents passés et à gérer un incident une fois celui-ci surviennent.
1. Préparez-vous aux incidents
Les commandants d'incident doivent se préparer à une gamme d'événements pouvant avoir une incidence négative sur la société. Bien que vous ne puissiez pas prédire tout ce qui se produira, vous pouvez configurer des opérations d'incident infestant pour gérer divers scénarios tels qu'ils se produisent en temps réel. Ce type de préparation opérationnelle comprend:
Mise en place la communication canaux
Créer un plan d'action général de l'incident
Membres de l'équipe de formation sur le plan d'action incident
Examiner régulièrement les mesures de sécurité des incidents
2. Créer un plan d'action
Une fois qu'un incident se produit, vous pouvez mettre votre Qualités de meneur en action en pensant rapidement sur vos pieds. Parce que chaque incident est unique, la préparation ne va que si loin. Vous devez d'abord analyser l'incident et déterminer comment y remédier. Utilisez les plans d'opérations d'incident que vous avez apportés plus tôt en tant que point de saut de saut et modifiez les plans en fonction des besoins spécifiques de la situation.
Décider de quoi faire pendant un incident comprend:
Faire un plan d'action étape par étape
Identifier les membres de l'équipe nécessaires
Prioriser les tâches Basé sur les besoins de sécurité et de l'entreprise
Communiquer le plan aux membres de l'équipe
Pointe: Le processus de décision au cours d'un incident peut être élevé pour tout commandant d'incident. Vous pouvez recevoir des recommandations des membres de l'équipe pendant cette étape, mais vous devez prendre la responsabilité générale de décider quoi faire. Vous allez exceller dans ce rôle si vous êtes bien versé dans la collecte d'informations et résolution de problème .
3. Déléguer les tâches
Après avoir compris comment gérer un incident majeur, vous aurez rapidement besoin de déléguer une autorité et des tâches. Il est essentiel que les membres de l'équipe connaissent leurs responsabilités afin que le plan d'action incident puisse fonctionner correctement.
Pour les incidents plus importants, configurez un la gestion des incidents équipe pour faciliter le processus de réponse. L'équipe peut vous aider avec:
Débogage
Recherche
Sécurité de l'information
Briefings de processus
Pointe: Être un commandant d'incident n'est pas un travail que vous pouvez faire vous-même. Vous aurez besoin d'une aide d'autres équipes pour gérer efficacement les incidents et stabiliser la société pour les opérations futures. Vous pouvez attribuer des commandants d'incidents adjoints à vous aider à vous aider déléguer et superviser les tâches.
4. Superviser et aligner les équipes
Après avoir délégué des tâches, vous transmettez-vous dans un rôle de facilitateur en tant qu'équipes tente de contrôler l'incident. Aidez les membres de l'équipe au besoin et assurez-vous que tout le monde comprend ce qu'ils sont censés faire. Parce que tout le monde travaille dans un environnement sensible au temps, vous contribuerez également à tout problème de communication.
UNE plan de communication Peut aider votre équipe à comprendre qui devrait avoir des notifications et quand de la boucle dans d'autres équipes ou départements. Dans le cadre de votre plan de communication, clarifiez les membres de l'équipe de canaux à utiliser et lorsque, à quelle fréquence les détails différents devraient être communiqués et qui est responsable de chacun des différents canaux.
Pointe: En tant que commandant d'incident, vous serez responsable de la gestion des ressources pendant la phase d'exécution du plan d'action incident. Si les membres de votre équipe ont besoin de ressources supplémentaires, c'est à vous de recevoir ces ressources pour eux. Vous établirez une commande unifiée et vous aiderez à gérer la logistique de l'opération.
5. Gardez les équipes calmes et concentrées
Certains incidents peuvent causer beaucoup de stress pour les membres de l'équipe au sein de la société. Par exemple, si la société subit une perte de données temporaire, vous devez garder tout le monde calme et concentré.
Moral de l'équipe peut fluctuer en fonction de l'incident. Si les membres de l'équipe doivent travailler à distance, il est également essentiel de promouvoir collaboration à distance En plus de la gestion des incidents.
Pointe: Gardez votre équipe calme et concentrée dans des situations à forte stress en mélangeant de l'empathie et de l'urgence. Donnez aux membres de l'équipe un moment pour rassembler leurs pensées et leurs émotions avant de les pousser dans une action immédiate. Une fois qu'ils se composent, vous pouvez souligner l'importance d'une réponse rapide.
6. escalader les problèmes et l'examen
Lorsqu'un incident est trop complexe pour votre équipe pour gérer seul, il est à vous de décider de la question de l'aide aux agences ou aux départements. Cela peut inclure la recherche de l'aide de les parties prenantes ou haute direction. Si l'escalade n'est pas nécessaire pour gérer l'incident, vous pouvez alors commencer un suivi détaillé de l'incident.
La dernière étape d'une réponse incidente est la réunion post mortem . C'est une chance pour vous et votre équipe d'évaluer la façon dont vous avez géré l'incident. Assurez-vous d'évaluer et d'examiner:
La vitesse de réponse
Performance globale des tâches
Le niveau de contrôle des incidents
Votre performance personnelle en tant que commandant incident
Votre efficacité de votre plan d'action incident
Le risque d'incidents futurs liés
Pointe: Le but de la post mortem est d'apprendre des choses qui se sont bien déroulées lors de la réponse des incidents, ainsi que des choses qui ont mal tourné. De cette façon, la prochaine fois qu'un incident se produit, vous pouvez gérer les membres de votre équipe plus efficacement et se sentir plus confiant à propos de tout ce qui se passe.
5 zones du système de commande incident (ICS)
Le système de commande incident (ICS) est une structure organisationnelle standard que vous pouvez suivre si vous souhaitez réagir rapidement aux incidents et avoir le support nécessaire pour gérer tous les aspects d'un incident.
Comme un projet d'entreprise, un incident nécessite une planification, une logistique et un processus opérationnel clair de contrôle. La différence avec un incident est que les enjeux sont plus élevés et la chronologie est plus courte.
Commander: Le commandant d'incident se trouve en haut de la structure de commandement des incidents. Vous pouvez avoir d'autres membres aider à la direction, tels qu'un agent de liaison ou un agent d'information du public. Les membres de l'équipe dans la section de commandement fixent des objectifs et fournissent des orientations globales sur l'incident.
Planification: Le commandant d'incident est impliqué dans la section de planification du système de commandement des incidents. Selon la taille et la portée de l'incident, vous pouvez inviter d'autres personnes à vous aider à créer le plan d'action incident.
Logistique: La section logistique fournit des ressources et des orientations disponibles pour soutenir le plan d'action incident. Lorsque l'équipe des opérations a des questions sur la manière d'exécuter des tâches dans le plan d'action, ils peuvent discuter de leurs questions avec le commandant d'incident et les membres de l'équipe logistique.
Opérations: Dans la section Opérations, les membres de l'équipe organisent des ressources les fournies par le commandant de l'incident et l'équipe logistique. Ils recevront des directives sur le plan d'action de l'incident et utiliseront les ressources pour mener à bien le plan d'action.
Finance / Administration: Le plan d'action des incidents coûte de l'argent pour effectuer et l'équipe des finances et de l'administration guidera les membres de l'équipe financièrement et suivre les coûts liés à l'incident. En tant que commandant de l'incident, vous travaillerez avec l'équipe de financement pour allouer un financement pour le plan d'action de l'incident.
D'autres rôles pouvant travailler avec le commandant d'incident dans ces sections de l'ICS comprennent:
Diriger Tech: Avoir une tête de technologie dans une position de réponse principale peut être utile pour la planification, la logistique et les opérations. Cette personne aide le commandant d'incident à déterminer pourquoi l'incident s'est produit. Ils peuvent ensuite aider à créer le plan d'incident et à travailler avec l'équipe technique pour mettre le plan en action.
Responsable de la communication: Un gestionnaire de communication est un rôle essentiel lors du contrôle d'un incident car les parties prenantes et les clients devront savoir ce qui se passe. Bien que le commandant d'incident et l'équipe technique fonctionnent rapidement pour résoudre le problème, les actions de la Communication Manager mises à jour de statut Les partis internes et externes sont donc mis à jour sur l'incident.
Diriger le support client: Si l'incident en question est confronté à la clientèle, un responsable du support client est essentiel pour la gestion des communications entrantes des clients, que ce soit des billets, des appels téléphoniques ou des postes de médias sociaux. Cette personne assure que les clients soient pris en charge pendant que le commandant d'incident travaille à résoudre le problème.
En tant que commandant incident, vous serez le point de contact pour tous les ministères lorsqu'un incident survient et par l'intermédiaire du processus de réponse du plan d'action incident. C'est à vous de planifier et d'exécuter le plan d'action et de vous assurer que cela fonctionne correctement.
Améliorer la réponse des incidents avec le logiciel de gestion de projet
La détermination et les compétences organisationnelles peuvent vous aider à gérer efficacement une équipe. Les incidents viennent souvent avec des contraintes de temps lourdes, mais avec les bons outils, vous vous sentirez prêt à proposer des solutions rapidement.
Le logiciel de gestion de projet peut améliorer le contrôle des incidents en rationalisant la communication sur votre organisation et en mettant en œuvre des processus de réponse que votre équipe se sent à l'aise.
