Rollen som en hændelseskommandør: Real-time krisekontrol

Resumé

Incident Commander er beslutningstageren, når en hændelse rammer. De skaber hændelseshandlingsplanen, som er afgørende for at kontrollere hændelser hurtigt, når de opstår. I dette stykke forklarer vi rolle og ansvar for en hændelseskommandør, og hvorfor med en hændelses handlingsplan er afgørende for at holde operationer, der løber til enhver tid.

Når der opstår en nødsituation, ringer du 911 og venter på, at de første respondere ankommer. Disse personer er uddannet til at tackle nødsituationer - alt sammen, mens du bliver rolig og indsamlet. Virksomhedshændelser, som dataovertrædelser eller arbejdsmæssige strejker, er normalt ikke med hensyn til fysisk sikkerhed, men de kræver også øjeblikkelig opmærksomhed på grund af den indvirkning, de kan have på din virksomheds bundlinje.

I dette stykke vil vi forklarerolle og ansvaraf en hændelseskommandør og hvorfor have en hændelses handlingsplan kan være afgørende for at holde operationer, der løber til enhver tid.

Hvad er en hændelseskommandør?

Incident Commander er ansvarlig for alle aspekter af hændelsesrespons. Som regel et medlem af IT eller Devops-teamet definerer denne person og organiserer hændelseshandlingsplanen og fører tilbeslutningstagningsprocesnår kriser opstår.

Incident Commander (også kaldet en hændelseschef) er hovedpunktet for kontakt for holdmedlemmer under en nødforretningssituation. I disse højspændingssituationer er de ansvarlige fordelegeringOpgaver til at indhente respons hold.

Incident Commanders skal være dygtige til at se det store billede, hvis de håber at nedbryde komplekse hændelser i håndterbare stykker. Uden en hændelseskommandør er det nemt for projektfejl, systemfejl og miscommunication at forekomme. Når du er en del af et stort eller flere enhedshold, er Incident Command Post nøglen til at holde dine operationer kører glat.

Hvad gør en hændelseskommandør?

Mens hændelser ikke forekommer hver dag, kan Incident Commanders påtage sig en fuldtidsrolle i større organisationer, fordi de har mange ansvarsområder for at holde dem optaget. Som en hændelseskommandør bruger du det meste af din tid til at forberede sig på hændelser, lære af tidligere hændelser og styre en hændelse, når den opstår.

1. Forbered dig på hændelser

Incident Commanders skal forberede sig på en række arrangementer, der kan påvirke virksomheden negativt. Mens du ikke kan forudsige alt, hvad der vil ske, kan du oprette idiotsikre hændelsesoperationer for at håndtere en række scenarier, som de opstår i realtid. Denne type operationelle forberedelse omfatter:

Sætte opmeddelelsekanaler

Oprettelse af en generel hændelseshandlingsplan

Træningsholdets medlemmer om hændelseshandlingsplanen

Regelmæssigt gennemgang af hændelsessikkerhedsforanstaltninger

Tip: Projektledelsekan hjælpe dit team med at etablere en hændelseshandlingsplan. Som en hændelseskommandør deler du denne plan med alle i virksomheden via dit online management system.

2. Opret en handlingsplan

Når en hændelse opstår, kan du sætte dinLederskabskvalitetertil handling ved at tænke hurtigt på dine fødder. Fordi hver hændelse er unik, går forberedelse kun hidtil. Du skal først analysere hændelsen og bestemme, hvordan man adresserer den. Brug de hændelsesoperationer, du har foretaget tidligere som et hoppepunkt, og ændre planerne afhængigt af situationens specifikke behov.

Beslutning af, hvad de skal gøre under en hændelse, omfatter:

Gør en trin-for-trin handlingsplan

Identifikation af hvilke holdmedlemmer der er brug for

Prioritering af opgaverBaseret på sikkerhed og virksomhed behov

Kommunikerer planen til teammedlemmer

Tip:Beslutningsprocessen under en hændelse kan være høj stress for enhver hændelseskommandør. Du kan modtage anbefalinger fra holdmedlemmer i løbet af dette stadium, men du skal tage det overordnede ansvar for at beslutte, hvad de skal gøre. Du vil udmærke sig i denne rolle, hvis du er velbevandret i at samle information og problemløsning .

3. Delegate Opgaver.

Når du har fundet ud af, hvordan du håndterer en større hændelse, skal du hurtigt nødt til at delegere autoritet og opgaver. Det er vigtigt for holdmedlemmer at kende deres ansvar, så hændelseshandlingsplanen kan fungere ordentligt.

For større hændelser oprettes enIncident Management.hold for at gøre reaktionsprocessen nemmere. Holdet kan hjælpe dig med:

Debugging.

Forskning

Informationssikkerhed

Proces briefinger.

Tip:At være en hændelseskommandør er ikke et job, du kan gøre selv. Du har brug for hjælp fra andre hold til at styre hændelser effektivt og stabilisere virksomheden til fremtidige operationer. Du kan tildele stedfortrædende hændelseskommandører til at hjælpe digdelegeretog overvåge opgaver.

4. Overse og justere hold

Når du har delegeret opgaver, overgang dig selv i en facilitator rolle som hold forsøger at kontrollere hændelsen. Hjælp teammedlemmer efter behov og sikre, at alle forstår, hvad de skal gøre. Fordi alle arbejder i et tidsfølsomt miljø, hjælper du med alle kommunikationsproblemer.

EN Kommunikationsplan.kan hjælpe dit hold med at forstå, hvem der skal få hvilke meddelelser og hvornår man skal loop i andre hold eller afdelinger. Som en del af din kommunikationsplan skal du afklare, hvilke kanalholdets medlemmer der skal bruge, og hvornår, hvor ofte forskellige detaljer skal formidles, og hvem der er ansvarlig for hver af de forskellige kanaler.

Tip:Som en hændelseskommandør, vil du være ansvarlig forressourcestyringunder udførelsesfasen af ​​hændelseshandlingsplanen. Hvis dine holdmedlemmer har brug for yderligere ressourcer, er det op til dig at få disse ressourcer til dem. Du opretter en samlet kommando og hjælper med at håndtere logistikken for operationen.

5. Hold holdene rolig og fokuseret

Nogle hændelser kan forårsage en masse stress for holdmedlemmer i virksomheden. For eksempel, hvis virksomheden oplever et midlertidigt tab af data, skal du holde alle rolige og fokuserede.

Team Morale.kan variere afhængigt af hændelsen. Hvis holdmedlemmer skal arbejde eksternt, er det også kritisk at fremmeFjernsamarbejdeUd over Incident Management.

Tip:Hold dit hold roligt og fokuseret på højspændingssituationer ved at blande empati og uopsættelighed. Giv holdmedlemmer et øjeblik til at samle deres tanker og følelser, før du skubber dem i øjeblikkelig handling. Når de komponerer sig selv, kan du understrege betydningen af ​​et hurtigt svar.

6. eskalere spørgsmål og gennemgå

Når en hændelse er for kompleks for dit hold til at håndtere alene, er det op til dig at eskalere spørgsmålet om at hjælpe agenturer eller afdelinger. Dette kan omfatte at søge hjælp frainteressenter.eller ledende ledelse. Hvis eskalering ikke er nødvendigt for at håndtere hændelsen, så kan du starte en detaljeret opfølgning af hændelsen i stedet.

Det sidste trin i et hændelsesrespons er detpost mortem møde. Dette jeg en chance for dig og dit hold for at vurdere, hvor godt du håndterede hændelsen. Sørg for at evaluere og gennemgå:

Hastigheden af ​​respons

Samlet opgave Performance.

Niveauet af Incident Control

Din personlige præstation som hændelseskommandør

Din hændelseshandlingsplanens effektivitet

Risikoen for fremtidige relaterede hændelser

Tip:Målet med Post Mortem er at lære af ting, der gik godt under hændelsesrespons - såvel som de ting, der gik galt. På den måde, næste gang en hændelse opstår, kan du styre dine holdmedlemmer mere effektivt og føle sig mere sikre på, hvad der kommer din vej.

5 områder af Incident Command System (ICS)

Incident Command System (ICS) er en standard organisatorisk struktur, du kan følge, hvis du vil reagere på hændelser hurtigt og have den støtte, du har brug for til at styre alle aspekter af en hændelse.

Som et virksomhedsprojekt kræver en hændelse planlægning, logistik og en klar operationel proces til at kontrollere. Forskellen med en hændelse er, at indsatsen er højere, og tidslinjen er kortere.

Kommando:Incident Commander sidder øverst på kommandostrukturen. Du kan have andre medlemmer hjælp med ledelsen, som en forbindelsesofficer eller en offentlig informationsofficer. Teammedlemmer i kommandosektionen sætter mål og giver overordnet vejledning om hændelsen.

Planlægning:Incident Commander er involveret i planlægningsafsnittet i Incident Command System. Afhængigt af størrelsen og omfanget af hændelsen kan du invitere andre til at hjælpe dig med at oprette hændelseshandlingsplanen.

Logistik:Logistikafsnittet giver tilgængelige ressourcer og retning for at understøtte hændelseshandlingsplanen. Når operationsholdet har spørgsmål om, hvordan de udfører opgaver inden for handlingsplanen, kan de diskutere deres spørgsmål med både hændelseschefen og medlemmerne af logistikholdet.

Operationer:I driftssektionen organiserer teammedlemmer ressourcer til dem af den hændelseskommandør og logistikholdet. De vil modtage retning på hændelseshandlingsplanen og bruge ressourcerne til at udføre handlingsplanen.

Finans / Administration:Hændelseshandlingsplanen koster penge til at udføre, og finans- og administrationsholdet vil lede teammedlemmer økonomisk og spore omkostninger i forbindelse med hændelsen. Som hændelseskommandøren vil du arbejde sammen med finanssholdet for at tildele finansiering til handlingsplanen for hændelser.

Andre roller, der kan arbejde med hændelseskommandøren i disse afsnit af ICS, omfatter:

Tech Lead:At have en teknisk ledelse i en senior responsposition kan være nyttig til planlægning, logistik og drift. Denne person hjælper hændelseskommandøren med at afgøre, hvorfor hændelsen opstod. De kan så hjælpe med at skabe hændelsesplanen og arbejde med det tekniske team for at sætte planen i handling.

Kommunikationschef:En kommunikationschef er en afgørende rolle, når man styrer en hændelse, fordi interessenter og kunder skal vide, hvad der foregår. Mens Incident Commander og Technical Team arbejder hurtigt for at løse problemet, aktiverer kommunikationschefenStatusopdateringerSå interne og eksterne parter holdes opdateret om hændelsen.

Kundesupportledning:Hvis den pågældende hændelse er kundesvendt, er en kundesupportafgift afgørende for at styre indgående kommunikation fra kunder, uanset om det er billetter, telefonopkald eller sociale medier. Denne person sikrer, at kunderne tages hånd om, mens den hændelseskommandør arbejder for at løse problemet.

Som Incident Commander, vil du være kontaktpunkt for alle afdelinger, når en hændelse opstår, og gennem hele hændelseshandlingsplanens reaktionsproces. Det er op til dig at planlægge og udføre handlingsplanen og sikre, at den løber glat.

Forbedre hændelsessvar med projektstyringssoftware

Bestemmelse og organisatoriske færdigheder kan hjælpe dig med at styre et team effektivt. Hændelser kommer ofte med tunge tidsbegrænsninger, men med de rigtige værktøjer, vil du føle dig parat til hurtigt at komme med løsninger.

Projektstyringssoftware kan forbedre hændelsesstyringen ved at strømline kommunikationen på tværs af din organisation og implementere svarprocesser, som dit team føler sig trygge i gang.