5つの方法共同作業管理ソフトウェアがより良いクライアントエクスペリエンスを構築するのに役立ちます

プロフェッショナルなサービス企業にとってはたくさんの単純なものであったものです。品質納入されたプロジェクト時間通りと予算に幸せなクライアントに等しい。しかし物事は変わりました。予算は厳しく、競争は世界的な能力を上げ、組織が彼らの内部能力を築き、かつて微分器が商品化された多くの製品を生成しました。

だから今日は何ができますかプロフェッショナルサービスビジネス目立ち、ビジネスを獲得するためにしますか？単に置く、トップノッチの経験を提供しているのは、今あなたを離しているものです。しかし、これは完了よりも簡単です。シームレスなクライアントエクスペリエンスを作成するには、整列になるように組織のすべての部分が必要です。これは時間とリソースの大きな投資を取ります。プロのサービス会社が最も効果的で手頃な価格の投資の1つにすることができますクライアントの関係の管理共同作業管理（CWM）ソフトウェアです。

5つの方法CWMソフトウェアがより良いクライアントエクスペリエンスを構築するのに役立ちます

1.チームを整列にします。

優れたクライアント体験を提供するために、組織内の全員が自分の仕事が全体に貢献する方法を正確に理解する必要があります。一貫したクライアントエクスペリエンスを提供するために整列性が重要です。 CWMソフトウェアは、あなたの組織にサイロを分類し、あなたのすべてのチームを整列させるための可視性と説明責任を与えることができます。

チーム全体がプロジェクトがどのように進行しているか、そして組織が目標に向かってどのように動いているかを見ることができることが重要です。共有ダッシュボードプロジェクトを最新の状態に保つ簡単な方法で、次のステップで整列しています。

データとクランチ数を集める時間を過ごす代わりに、提供されるいくつかのCWMソリューションを利用してください。自動レポートチームが迅速にすべての作業状況を視覚化し、消化容易な形式で進歩を迅速に視覚化します。これは、統一された洞察をより統一された効果的な決定に必要な可視性と洞察を組織に与えます。

2.透明性とコラボレーションを増やしながら、セキュリティを維持するのに役立ちます。

事業や個人的な関係は信頼に基づいて構築されています。クライアントは、責任があるために敏感なデータを処理するためのプロフェッショナルサービスチームに依存し、セキュリティ上の懸念。私たちの中でプロフェッショナルサービス調査レポートまた、リーダーの60％が、データセキュリティに関する懸念がチームが柔軟で顧客とのより良い関係を築くことに懸念していることに同意しました。

競争力を維持するために、あなたのチームは必須ですクライアントデータを保護するセキュリティ戦略を開発する。 CWMソフトウェアは機会を排除または制限する危険複数の方法で。コミュニケーションと資産の転送はツール内で行われているため、偽造された電子メール、不審な添付ファイル、または未知のソースからの圧縮ファイルのリスクはほとんどありません。

共同作業管理プラットフォーム許可機能を使用すると、クライアントの知的財産権を保護することができます。事業。 制御されたアクセスロールそして、高度なフォルダのアクセス許可は、チームの指定されたメンバーのみが複数のクライアントのデータにアクセスできるようにすることができます。

3.チームが顧客の旅を設計することを可能にします。

傑出した顧客経験だけではありません - 彼らは開始から終了から設計されています。あらゆるタッチポイントと相互作用をマッピングしてから、各ステップを改善する方法を把握することで、シームレスな経験を構築します。チームは各質問について考える必要があり、必要性、そして彼らのクライアントが各ポイントで持ち、彼らのクライアントを楽しませ、価値を追加する方法で構築するべきです。

最高のCWMツールを使用できるようになりましたカスタムワークフローを作成しますそれはクライアントの旅に対応し、チームが一貫したエンドツーエンドの経験を提供していることを確認します。プロセスがマッピングされ、チームの全員が各コンポーネントとそれらがどのように合わせるかを理解しているとき、あなたは改善のための機会を特定し始めることができます。このプロセスをカスタムワークフローに変換すると、ステップが見逃されず、経験は一貫しています。それはまたユニークなフォルダを作成するのに役立ちますスペース チームが異なるタスクがどのように適合してクライアントの経験に貢献するのをより視覚化できるようにするCWM内で。

CWMソフトウェアはあなたのツールを一緒に結びつけることができますあなたのプロセスの大部分を自動化しますより大きな一貫性のために。に統合を活用するそして、「ビジーワーク」をオフロードすると、チームは全体としての経験に焦点を合わせることができます。

4.フィードバックに捉えて対応する能力を向上させます。

クライアントのフィードバックはあなたのビジネスにとって重要ですが、それは効果的に収集するのが非常に難しくあり、それ以上のものを作るのが難しくありません。顧客の経験についてのフィードバックは、チームが改善が必要な分野を特定し、優先順位を付け、将来のクライアントをより簡単にするのに役立ちます。

CWMソフトウェアは、フィードバックを収集し、それを共有し、それを実用的なタスクに変えるのに役立ちます。校正と承認ツールフィードバックを集中化し、フィードバックループを短くするのに役立ちます。視覚的にアセットをマークすると、レビュー担当者のタスクの割り当ては直接ハンドオフを合理化し、承認道を作成します。

CWM内の作業に直接縛られているフィードバックと学習を保持することで、貴重な洞察が失われず、そのフィードバックを実用的なタスクに変えることが簡単になります。

それは無駄な時間と資源を減らします。

正しく使用されると、CWMソフトウェアはチームが自分の仕事の大部分を自動化してオフロードするのに役立ちます。自動化を使用して、データの手動入力を軽減または排除し、システム間でデータを移動させることができます。これにより、チームは顧客との関係を構築し維持することにより、今日最も効果的な作業専門サービスチームの一部であるクライアントとの関係を維持することができます。

の使い方CWMツールの統合をたくさんの既存のツールとして結び付けるできるだけ明確さを増しながら、依然として人々が彼らが最善のようなアプリを使うことを可能にします。柔軟なAPIは、組織が非常に具体的な用途のためのツールをカスタマイズするのに役立ち、信じられないほどの値のロックを解除します。

あなたの会社が作ることができる最高の投資

クライアントエクスペリエンスの向上への投資は収益を保証しています。それは真のプロフェッショナルサービス会社ですが、自分自身を区別しようとしている上り坂の戦いに直面している間、クライアントの経験はこれを行うための最も効果的な方法の1つであり、完全にあなたの管理下にあります。

最大の課題はあなたのチームと顧客を整列させることです。カスタマイズ可能で構成可能なCWMツールは、さまざまな方法でこれを達成するのに役立ちます。可視性、説明責任、および明確さが増すにつれて、チームは競争から離れてあなたのクライアントを驚かせるレベルの一貫性で実行することができます。何千もの世界のトッププロフェッショナルサービス会社が彼らのビジネスを築くために選ばれましたUDNタスクマネージャー。それがあなたの組織をどのように助けるかを見る準備ができましたか？今日の無料トライアルを始めましょう 。