5 måder Collaborative Work Management Software kan hjælpe dig med at opbygge en bedre klientoplevelse

Ting plejede at være meget enklere for professionelle servicefirmaer.Kvalitetprojekter leveretTil tid og på budgettetLige lykkelige klienter. Men tingene er ændret. Budgetter er strammere, konkurrencen er øget og væk Global, organisationer har opbygget deres interne kapacitet, og mange tilbud, der engang var differentiatorer, er blevet kommodificeret.

Så hvad kan i dag erProfessionelle Services Business.gøre for at skille sig ud og tjene forretning? Simpelthen sætte, der tilbyder en top-notch oplevelse er, hvad der sætter dig fra hinanden nu. Men det er lettere sagt end gjort. For at skabe en sømløs klientoplevelse har du brug for alle dele af din org for at være i overensstemmelse. Dette kræver store investeringer af tid og ressourcer. En af de mest effektive og overkommelige investeringer et professionelt servicefirma kan gøre iHåndtering af klienter relationer.er i Collaborative Work Management (CWM) software.

5 måder CWM-software kan hjælpe dig med at opbygge en bedre klientoplevelse

1. Det bringer dit hold til justering.

For at levere en fremragende klientoplevelse skal alle i Org forstå præcist, hvordan deres arbejde bidrager til det hele. Justering er afgørende for at levere en konsekvent klientoplevelse. CWM-software kan give din organisation synligheden og ansvaret for at nedbryde siloer og justere alle dine hold.

Det er kritisk, at hele holdet kan se, hvordan projekter udvikler sig, og hvordan organisationen bevæger sig mod mål.Delte dashboards.er en nem måde at holde folk opdaterede på projekter og i justering på næste trin.

I stedet for at bruge timer indsamling af data og crunching numre, drage fordel af nogle CWM-løsninger, som tilbyderautomatiserede rapporterFor at hjælpe hold med hurtigt at visualisere alle arbejdsstatus og fremskridt i et let at fordøje format. Dette giver alle i ORG den synlighed og indsigt, der er nødvendig for at træffe mere ensartede og effektive beslutninger.

2. Det hjælper med at opretholde sikkerhed, samtidig med at man øger gennemsigtigheden og samarbejdet.

Enhver virksomhed eller personlig relation er bygget på tillid. Kunderne afhænger af professionelle serviceseam for at håndtere følsomme data ansvarligt og vil ofte tilbageholde nødvendige oplysninger på grund afsikkerhedsproblemer. I voresProfessional Services Survey Report, 60% af lederne var enige om, at datasikkerhedsproblemer holder deres hold fra at være fleksible og opbygge bedre relationer med kunderne.

For at forblive konkurrencedygtig skal dit holdUdvikle en sikkerhedsstrategi, der beskytter klientdata. CWM-software eliminerer eller begrænser muligheden forrisikopå flere måder. Fordi kommunikation og overførsel af aktiver udføres inden for værktøjet, er der ringe risiko for spoofed e-mails, mistænkelige vedhæftede filer eller komprimerede filer fra ukendte kilder.

Collaborative Work Management platformemed tilladelseskapaciteter kan beskytte en klients intellektuelle ejendom inden for enprojekt . Kontrollerede adgangsrollerog avancerede mappe tilladelser kan sikre, at kun udpegede medlemmer af teamet har adgang til flere klienters data.

3. Det gør det muligt for hold til at designe kundens rejse.

Fremragende kundeoplevelser sker ikke bare - de er designet fra start til slut. Begynd at opbygge en sømløs oplevelse ved at kortlægge hvert berøringspoint og interaktion og derefter finde ud af måder at forbedre hvert trin på. Hold bør tænke på hvert spørgsmål, behov og troede, at deres kunder vil have på hvert punkt og bygge på måder, der glæder deres kunder og tilføjer værdi.

De bedste CWM-værktøjer giver dig mulighed forOpret brugerdefinerede arbejdsgangeDet svarer til klientrejsen og sikrer, at holdet leverer en konsekvent end-to-end oplevelse. Når en proces er kortlagt, og alle på holdet forstår hver komponent, og hvordan de passer sammen, kan du begynde at identificere muligheder for forbedring. Transformering af denne proces til en brugerdefineret arbejdsgang sikrer, at intet trin savnes, og oplevelsen forbliver konsekvent. Det hjælper også med at skabe unikke mapper ellermellemrum Inden for CWM, der tillader teams at bedre visualisere, hvordan forskellige opgaver passer sammen og bidrager til klientoplevelsen.

CWM-software kan binde dine værktøjer sammen ogAutomatiser store dele af dine processerfor større konsistens. VedUdnyttelse af integrationerog offloading "travlt arbejde", dit hold er gratis at fokusere på oplevelsen som helhed.

4. Det forbedrer din evne til at fange og reagere på feedback.

Klientfeedback er afgørende for din virksomhed, men det er utroligt svært at indsamle effektivt og endnu sværere at gøre effektivt. Feedback om klientoplevelsen vil hjælpe dit hold til at identificere og prioritere områder, der har brug for forbedringer og vil gøre det lettere at bevare kunderne i fremtiden.

CWM-software kan hjælpe dig med at indsamle feedback, dele det og gøre det til brugbare opgaver.Bevis- og godkendelsesværktøjerkan hjælpe dig med at centralisere feedback og forkorte feedback loops. Visuelt mærkning af aktiver holder feedbacken i kontekst og entydig, mens du tildeler korrekturlæsere, der direkte strømmer til håndhævelser og opretter et godkendelsesspor.

At holde feedback og læringer, der er direkte bundet til arbejdet i en CWM, sikrer, at værdifulde indsigter ikke går tabt og gør det nemt at omdanne den feedback til brugbare opgaver.

5. Det reducerer spildt tid og ressourcer.

Når det bruges korrekt, kan CWM-softwaren hjælpe teams automatisere og offload store dele af deres arbejde, hvilket frigør tid og ressourcer. Automatisering kan bruges til at reducere eller eliminere den manuelle indtastning af data og flytte data mellem systemer. Dette gør det muligt for hold at fokusere mere på at opbygge og opretholde relationer med kunder, hvilket er nogle af de mest effektive arbejdsprofessionelle teams, der kan gøres i dag.

BrugerIntegrationer i CWM-værktøjer til at binde sammen som mange af dine eksisterende værktøjerSom muligt øger klarheden, mens de stadig tillader folk at bruge de apps, de bedst kan lide. En fleksibel API kan hjælpe din organisation til at tilpasse værktøjer til meget specifikke anvendelser, oplåsning af utrolig værdi.

Den bedste investering, som din virksomhed kan gøre

En investering i forbedring af klientoplevelsen har garanteret afkast. Mens det er sande professionelle servicefirmaer, står over for et opadgående kamp, ​​der forsøger at differentiere sig selv, er klientoplevelsen en af ​​de mest effektive måder at gøre dette på og er helt under din kontrol.

Den største udfordring får dit team og kunder til justering. Brugerdefinerede og konfigurerbare CWM-værktøjer kan hjælpe dig med at opnå dette på en række måder. Med øget synlighed, ansvarlighed og klarhed vil dit team være i stand til at udføre med et niveau af konsistens, der adskiller dig bortset fra konkurrencen og blændende dine kunder. Tusindvis af verdens top professionelle servicefirmaer har alle valgt at bygge deres forretning påUDN Task Manager. Klar til at se, hvordan det kan hjælpe din organisation?Start en gratis prøveversion i dag .