أعلى 10 برامج قاعدة المعارف لمدة 2022

Udn Webber

حساب التوسيع التنفيذي

هل تبحث عن أفضل برنامج قاعدة المعرفة؟

وجود نظام إدارة المعرفة الفعال أمر بالغ الأهمية لأنه يساعدك رقميا تخزين طن من الشركة المهمة والمستندات المتعلقة بالمشروع.

بالإضافة إلى ذلك، يساعد العملاء في العثور على حلول سريعة لمشاكلهم.

التحدث عن حل فوري، لن يكون رائعا إذا كنت تستطيع العثور على برنامج قاعدة المعرفة المثالي في بضع دقائق فقط؟ حسنا، أنت في الحظ!

لقد ضاقت لأسفل عشرة أفضل برامج قاعدة المعرفة من مئات من أدوات قاعدة المعرفة هناك في عام 2021. سنغطي ميزاتها الرئيسية لمساعدتك في تحديد أي واحد يناسب احتياجاتك بشكل أفضل.

UDN مدير المهام يحول عملك مع ميزات الرائدة في الصناعة

أ قاعدة المعرفة هي قاعدة بيانات تحتوي على معلومات مفصلة وإرشادات حول منتج الشركة أو الخدمة أو المشروع.

في ملحوظة: إذا كنت تعرف بالفعل ما هي قاعدة المعرفة، وكيف يعمل، يمكنك القفز مباشرة إلى أعلى 10 قائمة هنا.)

تذكر الأيام التي جاءت فيها الأدوات الخاصة بك مع أدلة المستخدم الضخمة، والتي انتهت عادة في القمامة؟

نظام قاعدة المعرفة هو حل حديثة لتلك الأدلة.

الغرض الأساسي من مركز المعرفة هو تثقيف أو إرشاد أعضاء عملائك أو أعضاء الفريق حول منتجك أو خدمتك وأجب جميع أسئلتهم المحترقة. لهذا السبب عادة ما يسمى نظام قاعدة المعرفة أيضا بوابة الخدمة الذاتية وبعد

بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يكون مركز المعرفة للشركة عامة أو خاصة، وهذا يتوقف على غرضه. على سبيل المثال، أي قاعدة معارف عبر الإنترنت لعملائك عامة.

ومع ذلك، قد تكون قاعدة معارف الشركة لفريقك الداخلي خاصة. أنت لا تريد أن تكشف عن صلصة سرية، هل أنت؟ 🙊.

إدارة المعرفة البرمجيات هي منصة عبر الإنترنت تخزن الشركة الهامة والبيانات المتعلقة بالمشروع. سيؤدي ذلك إلى مساعدة عملائك أو الموظفين وصولهم ومشاركتها في أي وقت.

بهذه الطريقة، عندما يحتاج شخص ما إلى المساعدة، يمكنهم الوصول إلى مقالات قاعدة المعارف ذات الصلة.

النتائج؟

أفضل تجربة العملاء وزيادة رضا العملاء.

أنت تعرف ماذا يقولون: إذا كنت لا تقدر عملائك، فسوف يقوم شخص آخر بذلك.

ومع ذلك، تذكر أن لا تكون جميع قواعد المعرفة للعملاء. تستخدم العديد من الشركات قاعدة معرفة أيضا تخزين الشركة الداخلية والبيانات ذات الصلة بالمشروع.

وبعد

ما يفصل UDN مدير المهام من بقية الأدوات الموجودة في هذه القائمة هي أنها ليست مجرد أداة قاعدة المعرفة المعلقة.

UDN مدير المهام هي واحدة من إدارة المشاريع الرائدة وأدوات قاعدة المعرفة المتاحة.

مع مجموعة من الميزات، هل حصلت على كل شيء في المنزل أو فريق بعيد يحتاج إلى تخزين وتنظيم عملهم.

هذه أداة إدارة المشاريع سهلة الاستخدام بالكامل مهام ، الجدول الزمنية ، وحتى الأهداف للذهاب إلى جانب الخاص بك مستندات وبعد

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدامه كقاعدة معارف داخلية أو خارجية قابلة للبحث، أو يمكنك استخدامها لاستبدال جميع أدوات إنتاجية الفريق أو بعضها.

فيما يلي الميزات التي تجعل UDN مدير المهام أفضل برنامج قاعدة المعرفة:

فقدان مسار الوثائق عند التعامل مع صاحبة المعرفه القواعد؟

نحصل عليه.

نحن لسنا جميعا نظمت مثل مونيكا:

إضافة العلاقات أو المهام ذات الصلة في UDN مدير المهام مستندات

😉.

خذ مستنداتك إلى المستوى التالي باستخدام ميزات التنسيق هذه:

خيارات الطباعة في UDN مدير المهام مستندات

تنسيق الحرية كما تريد. 😌.

من الذى

2. Document360.

Document360. يفصل قواعد معرفتهم إلى مقالات المساعدة الذاتية لتمكين العملاء ومراكز المعرفة الخاصة لفريقك.

هل تقضي ساعات في تصفح المقالات التي تبحث عن الإجابة الصحيحة؟

حسنا، يمكن أن تدخرك المستندات 360 هذه المشكلة مع وظائف البحث المتقدمة.

يأتي برنامج Knowledge Base مع محرك بحث يعمل بدعم من AI يمنحك نتائج أفضل مطابقة لاستفساراتك من قاعدة بيانات المقالات الخاصة بك.

هذه الميزة تتيح لك إنشاء متعددة التصنيفات وفئات فرعية لتنظيم وعرض مجموعات من مواضيع مماثلة. يمكنك أيضا إعادة ترتيب أو نقل الموضوعات بسهولة باستخدام UI السحب والإفلات البسيط.

ستكون مونيكا فخورة بمثل هذا التصنيف القوي!

الشعور بالتخويف بواسطة الوثائق الكلية الثقيلة؟

يساعدك محرر الشاشة في التركيز على كتابة النص بالطريقة التي تريدها وتبسط إنشاء المحتوى.

WYSIWYG (ما تراه هو ما تحصل عليه) يساعد الكتاب على إنشاء مقالات قاعدة المعرفة بأسلوب رائع وسهولة مطلقة. مثل Microsoft Word، إنه سهل الاستخدام.

كما يدعم ضمنا HTML، كتل التعليمات البرمجية، الجداول، الروابط، الصور، الصور، مقاطع الفيديو، Callouts، وأكثر من ذلك. كما يأتي مع خطة معاينة حية حيث يمكنك عرض الصفحة النهائية قبل نشرها.

قاعدة المعرفة في المستندات 360 تحليلات تقديم رؤى قيمة بشأن مخاوف العملاء المتعلقة بمنتجك أو عملك. بهذه الطريقة، يمكنك إنشاء قاعدة معرفة العملاء التي تعالج حقا استفسارات العميل الخاصة بك.

من أي وقت مضى تتساءل أين يكون القراء من وكيف يمكنك دعمهم بشكل أفضل؟

لحسن الحظ، تعرض شاشة النظرة العامة في Document360 معلومات حول البلدان المختلفة والجمهور المستهدف لقواعد المعرفة الخاصة بك.

يمكن أن تساعدك هذه المقاييس في تحديد الديموغرافية الرئيسية وفهم المجالات التي تحتاج إلى تفريشها لجعل قاعدة معارفك أكثر أهمية.

بالإضافة إلى ذلك، يتم دعم هذه المعلومات من الرسوم البيانية الوصفية البصرية لتعطيك GIST في لمحة واحدة.

6. zendesk.

zendesk. هو برنامج إدارة المعرفة يسمح لكلا من وكيل الدعم وعملاء الوصول إلى مقالات دعم مع خيار البحث البديهي بسهولة.

مع برنامج Knowledge Base Zendesk، يمكن للعملاء حل استعلاماتهم بسرعة بسرعة عن طريق الوصول إلى قاعدة بيانات الأسئلة المتداولة.

بهذه الطريقة، لن يتعين على وكلاءك رفع تذكرة الدعم، وسوف يكون لديهم مزيد من الوقت لحضور مشكلات أخرى (أو الضغط في 30 دقيقة أخرى على استراحة الغداء).

Zendesk هو برنامج لإدارة المعرفة ليس سهلة الاستخدام فقط ولكن أيضا يمكن الوصول إليها بشكل لا يصدق. يمنحك حرية ترجمة مقالاتك إلى أكثر من 40 لغة مختلفة. ال ترجمة يضمن ميزة أن يحصل كل عميل على تجربة شخصية.

يمكن للكلاء في مركز الدعم إنشاء وتحرير المقالات في قاعدة المعرفة باستخدام تنسيق النص الغني والخيارات. من إضافة قوائم نقطية إلى عناوين روابط الصورة، تساعدك خيارات التنسيق هذه على تنظيم ومعلوماتك بالطريقة التي تريدها.

بالإضافة إلى ذلك، يحتوي التطبيق أيضا على اختصارات لوحة المفاتيح، مما يجعل إدارة المستندات أكثر ملاءمة.

Zendesk لديه أيضا chatbot يسمى إجابه بوت. وبعد 🤖.

يمكن أن يساعد ذلك العملاء في العثور على الإجابات الصحيحة في الدردشة الحية باستخدام الذكاء الاصطناعي.

يمكن دمجها على مختلف قنوات الدعم مثل الدردشة والرسائل والبريد الإلكتروني والركود والمزيد. يؤدي ذلك إلى تقليل وقت الاستجابة للعملاء ويجعلهم يشعرون بقيمة أكبر، حتى عندما يكون عميل العميل غير متصل.

بالإضافة إلى ذلك، لن يوضح موظفوك بأجهزتهم للإخطارات المفقودة في كل مرة يذهبون فيها إلى استراحة سريعة.

7. hubspot.

Hubspot. يساعدك في بناء قاعدة معارف قوية من المعلومات والمقالات مركز المساعدة بناء على أسئلة عملك الأكثر شيوعا.

تم تحسين برنامج قاعدة المعرفة هذا بحثا عن عمليات البحث المتقدم لمساعدتك في الوصول إلى الإجابة الصحيحة بسرعة وكفاءة.

المدمج إعداد لوحة القيادة يقيس تأثير قاعدة المعارف الخاصة بك ومقالات المساعدة الذاتية.

مع هذه الميزة، يمكنك عرض ملاحظات العملاء وتحليل استخدام البيانات الخاصة بهم لجعل قاعدة معارفك أكثر فائدة. بهذه الطريقة، يمكنك تحديد مكان وجود مساحة للتحسين بدلا من تحويله إلى منزل مليء بالشكاوى. 😥.

Hubspot يتيح لك أيضا يعدل أو يكيف نظرة وشعور بقاعدة المعرفة الخاصة بك. بهذه الطريقة، يمكنك إنشاء قواعد معرفة فريدة تدمج بسلاسة مع نغمة العلامة التجارية وأيورها.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن لعملائك التعرف بسهولة على أن قاعدة المعرفة تنتمي إلى شركتك.

hubspot مجانا CRM. تقوم الأداة تلقائيا بتمييز المواد التي تم عرضها أو فتحها العملاء. تعطي هذه البيانات رؤى فريقك لا ينبغي إرسال المقالات إلى عملائك لتزويدهم بتجربة خالية من الرسائل الاقتحامية.

بدون ميزة، قد تزعج عملائك. نحن لا نريد ذلك، هل نحن؟ 👀.

تعمل أداة CRM أيضا على تقليل الحاجة إلى الاتصالات الخلفية وتساعد فريقك على أن يكون أكثر إنتاجية.

8. مكتب زوهو

مكتب زوهو قم بإدخال مقالات ودعم الأسئلة والناجية في نظام إدارة المعرفة لإسقاط القضايا والحفاظ على خدمة العملاء الممتازة.

هذا يضمن أن العملاء لا يضطرون دائما إلى الاعتماد على توافر الوكيل. كما يخلق نظاما كافيا للإجابات التي يحتاجون إليها.

المنتديات اسمح لعملائك بمشاركة أفكارهم ومعلوماتهم وغيرها من المعلومات ذات الصلة التي قد تساعدك على خدمتهم بشكل أفضل.

وميزة المجتمعات في نظام إدارة المعرفة في Zoho يمكن أن تساعد كل من موظفيك وعملائك.

كيف؟

يمكن للعملاء استخدام بوابة الخدمة الذاتية لطرح أي سؤال شائع والحصول على إجابات على الفور، في حين أن موظفيك يمكنهم ملاحظة هذه الاستعلامات وإضافتهم إلى الأسئلة الشائعة.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تساعدك هذه المجتمعات في الحصول على فهم أعمق لسلوك العملاء ومساعدتك في إنشاء قاعدة معارف متكاملة.

يتيح لك محرر الاستجابة المتقدمة الاستجابة بشكل أعمق وبسرعة لعملائك. هذه الميزة تأتي أيضا مع ذو قيمة مقتطفات واختصارات لوحة المفاتيح بديهية.

علاوة على ذلك، يمكنك الحصول على مدخلات واقتراحات زملائك في الفريق لصياغة استجابة أفضل. ببساطة قم بتمييز مؤشر ترابط المحادثة بأكملها ك "خاص" وإعادة توجيهها إليهم في السياق.

وبهذه الطريقة، يمكنك تقديم خدمة عملاء وردها على اطلاع دائم بمعدل أسرع.

بعد كل شيء، ليس من المرح ترك أي شخص على "قراءة"!

هل هدية هاتف ذكي أو دراجة أو من العمر سنة واحدة؟

من الناحية الفنية التي يمكن، ولكن هل سيكون لديهم استخدام لهم؟ على الاغلب لا.

وبالمثل، يجب ألا تلبي احتياجات العميل القائم على الإعلان بنفس طريقة العلامة التجارية المتعلقة بالبرمجيات. لحسن الحظ، يتيح لك Zoho Desk تخصيص البحث عن كل من علاماتك التجارية بشكل منفصل.

بهذه الطريقة، يمكنك إعداد مقالات مختلفة من المعرفة لكل علامة تجارية تستند إلى الأسئلة الشائعة واستفساراتها.

10. Happyfox.

Happyfox. هو برنامج قاعدة معارف سهل الاستخدام يخزن وينظم التسلسل الهرمي جميع المعلومات الخاصة بك.

يضمن التطبيق أن يجد العملاء الإجابات التي يبحثون عنها بدلا من الضياع في الويب من البيانات اللانهائية. بل لديها أداة دعم العملاء مفتوحة المصدر لمطوري iOS تسمى helpstack.

فيما يلي بعض الميزات الأخرى لبرنامج قاعدة المعارف هذا يمكن أن تساعدك في إنشاء تجربة عملاء سعيدة.

نظام إدارة المحتوى الخاص بهم بسيط جدا ويسمح لك بإنشاء مقالات وأقسام أو أقسام فرعية أو تضمين الصور / مقاطع الفيديو وإرفاق الملفات وأكثر من ذلك.

يمكنك حتى توفير مقالات كمسودات وتعود لتحريرها عندما تريد ذلك. المقالات أيضا قابلة للإزالة بسهولة على وسائل التواصل الاجتماعي.

بهذه الطريقة، يمكنك إعادة توجيه روابط مقالة مفيدة في عدد قليل من النقرات بدلا من فقدان جهاز شخص ما باستخدام لقطات متعددة.

Happyfox يولد أيضا تلقائيا اقتراحات كلما اكتبت في شريط البحث.

نتيجة لذلك، يمكنك الرجوع إلى مقالات معينة محددة أو مشاركات المنتدى دون إضاعة الوقت.

وأحيانا، يمكن لوظائف الإكمال التلقائي أن تساعد العملاء في العثور على معلومات أو بدائل إضافية لمساعدتهم على استعلاماتهم.

يتم تحسين برنامج قاعدة المعارف هذا تماما للأجهزة المحمولة (iOS و Android) ويمكن عرضه بسهولة أثناء التنقل.

تتيح الواجهة المتنقلة الاستجابة لكل من عملائك والموظفين الوصول إلى جميع مقالات قاعدة المعارف مباشرة من هاتفهم المحمول. هذا يعني أنه يمكنك النقر فوق ارتباطات دون تكبير أو تحديق عينيك!