Клиентские советы на борту для маркетинговых агентств

Ваше маркетинговое агентство только что приземлилось новый клиент, и вся ваша команда взволнована. Но еще не задолго до того, как вы поймете, что вы также дико дезорганизованы - и твой клиент в бортовом процессе.

Вы должны выкопать через электронные письма, чтобы выяснить, подписал ли этот клиент вашего соглашения о обслуживании. Ваши заметки о маркетинговых целях вашего клиента и целевыми клиентами разбросаны повсюду. Три разных участника команды попросили доступ к учетным записям социальных медиа клиентов.

Это главный беспорядок - и это также свидетельствует о важности процесса клиента вашего агентства.

Почему маркетинговые агентства нуждаются в клиентских процессах бортовых процессов

Ваш процесс на борту - это ваше первое впечатление на новых клиентах вашего агентства, и вы поняли, что вы хотите, чтобы это было положительным.

Это хрупкое время в вашемотношения с вашими клиентамиОтказ Во многих случаях они могли подписаться на ваши услуги, но они все еще оценивают, будут ли они придерживаться в течение длительного времени.

В дополнение к прекращению первого впечатления, вот еще несколько причин, по которым рафинируя ваш клиентский процесс в бортовом процессе, должен быть в верхней части списка приоритета вашего агентства.

1. Получите необходимую информацию

Нет ничего хуже, чем быть готовым и готовым начатьПроект клиентаА потом осознавая, что у вас нет необходимости информации - не имеете ли у вас правильный доступ к их программному обеспечению Analytics, вы не приняли своих существующих сотрудников клиентов или вам нужен доступ к правильным документам, каквыпискаОтказ

Это одна из преимуществ процесса в бортовом процессе клиента. Он гарантирует, что у вас есть все детали вашего клиента, прежде чем ваша команда закатала рукава, чтобы начать реальную работу. Это означает меньшее количество узких мест для ваших проектов и более оптимизированный опыт для ваших клиентов.

2. Сэкономьте свое время и головные боли

Без встроенного процесса на месте вы обязаны тратить время на много ненужных и назад с вашими клиентами и вашими внутренними командами. Там нет ясности о том, что вам нужно, и то, что у вас уже есть, что приводит к увеличению разочарования для всех (особенно ваших клиентов).

Переработка нового процесса бортового клиента, вы сможете использовать и автоматизировать анкеты, электронные письма, рабочие процессы и многое другое. Это сохраняет вас от изобретения колеса, а также помогает обеспечить постоянный опыт для всех вашихНовые клиенты агентстваОтказ

3. Удерживайте больше клиентов (и наземных новых)

Вот просвещающая статистика: это16 раз столь же дорогоДля создания долгосрочных деловых отношений с новым клиентом, чем культивировать лояльность существующего клиента.

Само собой разумеется, вы хотите сохранить свое агентство клиентов - и вам нужно доставить превосходную услугу, чтобы сделать это. Фактически,82% клиентовСкажем, они оставили бизнес из-за проблем обслуживания клиентов, а также в среднемКлиентское агентство пребываниясчитается меньше трех лет.

Если у ваших клиентов есть негативное взаимодействие прямо из ворот, они гораздо больше шансов уйти и находят агентство, которое обеспечивает более оптимизированный опыт клиента.

Но на флэйпсида? Если вы доставляете большой опыт в бортовом опыте, они более склонны не только придерживаться своего агентства, но и рекомендуют вам другим предприятиям, которые могут стать долгосрочными клиентами (потому что упомянутые клиентыНа 18% меньше шансовчем не переданные клиенты).

Как оптимизировать процесс вашего клиента в борту

Вы убеждены в важности процесса бортового процесса вашего агентства, и вы знаете, что вам нужна менная настройка в этой области. Вот несколько шагов, чтобы убедиться, что клиенты имеют положительный опыт вашего агентства сразу.

1. Создайте новую анкету клиента

От логинов в подробности о своей аудитории и маркетинговых целях есть много информации, которую вам нужно собрать с нового клиента. Это по электронной почте громоздко. Вы обязаны забыть что-то, и информация будет проведена с людьми на этой электронной почте.

Вместо этого создайте новую анкету клиента, которую вы можете использовать со всеми своими новыми клиентами.Диспетчер задач UDNпозволяет легкоСоздать впускную формукоторые могут быть разделены с вашими клиентами (если вы используетевнешние формываши клиенты даже не нужно иметьДиспетчер задач UDNучетная запись).

В этой форме включите все ваши новые клиентские вопросы и имейте ответы, поданные в конкретныйпроектили папка внутриДиспетчер задач UDNОтказ Имя и электронное письмо клиента будут указаны в верхней части результатазадачаИли проект, так что вам легко найти необходимую информацию.

Кроме того, сДиспетчер задач UDN, вы можете создатьДинамические формы запросаЧтобы предложить более персонализированный опыт для ваших клиентов и убедиться, что им не нужно отвечать на вопросы, которые не относятся к ним.

Например, если ваш клиент выбирает из выпадающего раскрывающегосядания, что они забирают услуги SEO вашего агентства, они затем будут представлены на вопросы, связанные с этим сервисом (и ни один из вопросов, связанных с управлением социальных сетей). Это отличный способ получить только необходимую информацию, и доставить дополнительный процесс для ваших клиентов.

2. Принимая новое собрание Client Kickoff

Мы рекомендуем начать с анкеты, поэтому вам не нужно тратить личное время с вашим клиентом на орехах и болтах, таких как логины. Но, как только у вас есть базовая информация в вашем кармане, она умная для размещениязаседание Kickoffс каждым новым клиентом.

Это ваша возможность не только заложить основу для более личных положительных отношений, но и получить ясность на вещах, которые не так легко покрываются в анкете. Это может включать в себя:

Короче говоря, именно ваш шанс действительно копаться и узнать свой новый клиент. В дополнение к получению вашей более подробной информации, она также демонстрирует, что вы занимаетесь и заинтересованы в изучении всего, что вы можете о своем бизнесе.

3. Темплатируйте и автоматизируйте то, что вы можете

Конечно, вы хотите предложить высоко личные отношения, которые могут осторожны автоматизировать или шаплатизировать слишком много элементов вашего клиента в бортовом процессе.

Тем не менее, вам полностью возможно оставаться очень подключенным к своим новым клиентам, а также удаляя несколько повторяющихся до DOS с собственной пластины.

Существуют ли общие электронные письма, которые вы отправляете всем новым клиентам (например, «Добро пожаловать», ссылку на свой новый вопросник клиента)? Есть ли документы, которые вам всегда нужно отправлять (например, соглашение о ваших услугах), которые могут автоматически вызвать после регистрации? Какие документы легче автоматизировать и сортировать быстро (то естьСоглашение об обслуживании против контракта )?

Если вы не автоматизируете эти типы вещей, вы не только бегаетерискзабыть о них, но вы также тратите много времени. Фактически,55% всех менеджеровПроведите один полный рабочий день или более каждую неделю на повторяющиеся, административные задачи.

Автоматизируя те, что вы можете доставить еще лучший клиентский опыт, потому что у вас есть больше времени, чтобы сосредоточиться на этих отношениях, а не на тех часовых предметах.

4. Расширить свой «бортовый» период

Колоссальный23% агентствне соответствовать ожиданиям клиентов и целям. И, к сожалению, это означает уходить клиенты (77% маркетологов на стороне клиентасказал, что низко-качественныйКампании - это главная причина, по которой они двинулись от своего агентства).

Если вы предлагаете отличный опыт в бортовом опыте, а затем падаете от радара на оставшуюся часть вашего взаимодействия, вы оставите своих клиентов, почесывающие головы, а также, вероятно, пропустите знак с вашими результатами.

Вместо этого продлите свой «бортовый» период с клиентами, по крайней мере, в первом шестом месяце, которые они заключили контрактное ваше агентство.

Делайте частоту регистрации звонков, чтобы передать ожидания и поболтать о прогрессе и предоставлять частые обновления состояния, чтобы они сохраняли их в цикле. Такие меры, подобные этим, позволит вашей команде получить слишком далеко от трассы, а также показывая вашему клиенту, что вы привержены им в течение длительного времени - а не только для этого деликатного периода в борту.

5. Создайте клиентский контрольный список

Во время нового клиента есть много, что затрудняет вспомнить все детали. Вот почему полезно создавать контрольный список бортового контроля, чтобы вы могли буквально проверить ящики, когда вы получаете то, что вам нужно.

В вашем контрольном списке необходимо перечислить каждую задачу, которую вам нужно позаботиться о том, чтобы принести новый клиент до скорости. Это может включать в себя такие предметы:

Мудрость оглянуться на некоторые из ваших самых последних клиентов, чтобы позаботиться о каких задачах, о которых вы должны позаботиться о (а какие вы забыли!). Все все заслуживают места на вашем клиенте бортового контрольного списка.

Как использоватьДиспетчер задач UDNДля нового клиента в бортовом процессе

Ваш новый процесс в бортовом процессе клиента должен сэкономить вам время и неприятности - не создавать больше. Это означает, что он должен быть очень организован и то, что вы можете повторно использовать каждый раз, когда вы подписываете новый клиент.

К счастью, вы можете настроить весь процесс (и контрольный список!)Диспетчер задач UDNТак что вы и ваша команда всегда обязательно усейте, что я и пересекаю свой т.

В пределахДиспетчер задач UDNустановить папку или проект под названием «Новый клиент на бортовом процессе шаблона«Или что-то еще, что это описательно. В этой папке или проекте добавьте любые соответствующие задачи иподзадачи(например, те, которые мы изложили выше как часть контрольного списка бортового контроля). На этом этапе вы также можете добавить другие необходимые данные, такие как задание, описания, длительность и вложения.

Как только вся ваша информация добавлена, ваш шаблон готов к использованию. Вам просто нужно щелкнуть правой кнопкой мыши на этом шаблоне, выберите «Дублировать», а затем настроить любые соответствующие данные оттуда.

Ace ваш процесс на борту и повысить свое агентство

Первые впечатления имеют значение. И, как маркетинговое агентство, ваш опыт на борту является одним из первых и самых важных впечатлений, которые вы будете делать на своих клиентах.

Ваш процесс в бортовом процессе не может быть чем-то, что является случайным и непоследовательно брошенным вместе времени и снова. Как и все остальное ваше агентство, оно заслуживает тщательной мысли и стратегии. Доверяю нам - это больше, чем стоит усилия.

Готовы взять свой процесс на борту (и ваше проектное исполнение) на следующий уровень?Начните вашу бесплатную пробную версиюДиспетчер задач UDN Отказ