Dicas a bordo do cliente para agências de marketing

Sua agência de marketing acabou de pousar um novo cliente e toda a sua equipe está animada. Mas ainda não é muito antes de perceber que você também está descontroladamente desorganizado - e assim é o seu processo de cliente.

Você tem que cavar emails para descobrir se esse cliente assinou ou não seu contrato de serviço. Suas notas sobre as metas de marketing do seu cliente e os clientes de destino estão espalhadas por todo o lugar. Três diferentes membros da equipe pediram acesso às contas de mídia social dos clientes.

É uma grande bagunça - e também é um testemunho da importância do processo de integração do cliente da sua agência.

Por que as agências de marketing precisam de processos de clientes.

Seu processo de integração é sua primeira impressão nos novos clientes da sua agência, e você compreensivelmente quer que seja positivo.

Este é um momento frágil no seuRelacionamento com seus clientes. Em muitos casos, eles podem ter assinado por seus serviços, mas eles ainda estão avaliando se eles estão ou não ficar por aí para o longo curso.

Além de fazer uma grande primeira impressão, aqui estão mais algumas razões que refinam seu cliente integrando o fluxo do processo devem estar no topo da lista de prioridades da sua agência.

1. Obtenha as informações que você precisa

Não há nada pior do que ser preparado e pronto para começar umprojeto do clientee, em seguida, percebendo que você não tem as informações necessárias - se você não tem o acesso certo ao seu software analytics, você não recebeu suas personas de clientes existentes, ou você precisa de acesso aos documentos corretos, como umDeclaração de escopo .

Esse é um dos benefícios de um processo de integração do cliente. Assegura que você tenha todos os detalhes do seu cliente antes que sua equipe revira suas mangas para começar no trabalho real. Isso significa menos gargalos para seus projetos e uma experiência mais simplificada para seus clientes.

2. Salve a si mesmo tempo e dores de cabeça

Sem um processo integrado, você é obrigado a perder tempo em muito desnecessário para frente e para trás com seus clientes e suas equipes internas. Não há clareza sobre o que você precisa e o que você já tem, o que leva ao aumento da frustração para todos (especialmente seus clientes).

Ao refinar um novo processo de integração do cliente, você pode modelar e automatizar questionários, e-mails, fluxos de trabalho e muito mais. Fazendo isso economiza de reinventar a roda e também ajuda a entregar uma experiência consistente para todos os seusNovos clientes da agência .

3. Retenha mais clientes (e pousam novos)

Aqui está uma estatística esclarecedora: é16 vezes mais caroPara construir um relacionamento comercial de longo prazo com um novo cliente do que cultivar a lealdade de um cliente existente.

Escusado será dizer que você quer manter seus clientes agenciados por aí - e você precisa entregar um serviço superior para fazer isso acontecer. Na verdade,82% dos clientesdigamos que deixaram uma empresa por causa de problemas de serviço do cliente e a médiaPosse Agência de ClienteAcredita-se que tenha menos de três anos.

Se seus clientes tiverem uma interação negativa para fora do portão, eles são muito mais propensos a se afastar e encontrar uma agência que entrega uma experiência de cliente mais simplificada.

Mas no flipside? Se você entregar uma ótima experiência a bordo, eles são mais propensos a não apenas ficar com sua agência, mas também recomendam a outras empresas que podem se tornar clientes de longo prazo (porque os clientes referidos são18% menos propensos a agitardo que clientes não referidos).

Como simplificar seu processo de integração do cliente

Você está convencido da importância do processo de cálculo da sua agência, e você sabe que precisa de um ajuste fino nesta área. Aqui estão algumas etapas para garantir que os clientes tenham uma experiência positiva com sua agência imediatamente.

1. Crie um novo questionário do cliente

De logins a detalhes sobre suas metas de público e marketing, há muitas informações que você precisa coletar de um novo cliente. Fazer isso via e-mail é incômodo. Você é obrigado a esquecer alguma coisa e as informações serão paradas com as pessoas nesse fio de e-mail.

Em vez disso, crie um novo questionário de cliente que você possa usar com todos os novos clientes.Gerenciador de tarefas UDN.torna mais fácilCrie um formulário de admissãoque pode ser compartilhado com seus clientes (se você usarformas externas, seus clientes nem precisam ter umGerenciador de tarefas UDN.conta).

Nesse formulário, inclua todas as suas novas perguntas do cliente e tenha as respostas alimentadas a umprojetoou pasta dentroGerenciador de tarefas UDN.. O nome e o email do cliente serão listados no topo da resultantetarefaou projeto, então é fácil para você encontrar as informações necessárias.

Além disso, comGerenciador de tarefas UDN., você pode criarFormulários de solicitação dinâmica.Para oferecer uma experiência mais personalizada para seus clientes e garantir que eles não precisem responder a perguntas que não se aplicam a elas.

Por exemplo, se o seu cliente selecionar de uma lista suspensa que eles estão alistando os serviços de SEO da sua agência, eles serão então apresentados com perguntas relacionadas a esse serviço (e nenhuma das questões relacionadas ao gerenciamento de mídias sociais). É uma ótima maneira de obter apenas as informações necessárias e entregar um processo de admissão personalizado para seus clientes também.

2. Anfitrião uma nova reunião de kickoff do cliente

Recomendamos começar com o questionário para que você não tenha que desperdiçar tempo pessoalmente com seu cliente em nozes e parafusos como logins. Mas, uma vez que você tenha essa informação básica no seu bolso, é inteligente hospedar umEncontro de pontapécom cada novo cliente.

Esta é a sua oportunidade de não apenas estabelecer as bases para um relacionamento mais pessoal e positivo, mas também obter clareza sobre coisas que não são tão facilmente cobertas no questionário. Isso pode incluir:

Em suma, esta é a sua chance de realmente cavar e conhecer seu novo cliente. Além de obter informações mais detalhadas, também demonstra que você está envolvido e interessado em aprender tudo o que puder sobre seus negócios.

3. Templatize e automatize o que você pode

Claro, você quer oferecer um relacionamento altamente pessoal, o que pode tornar você cauteloso em automatizar ou modelar muitos elementos do seu processo de integração do cliente.

No entanto, é totalmente possível que você permaneça altamente conectado aos seus novos clientes, além de remover alguns repetitivos para-DOS do seu próprio prato.

Há e-mails comuns que você envia todos os novos clientes (como uma nota de "boas-vindas" com um link para o seu novo questionário de cliente)? Há documentos que você sempre precisa enviar (como seu contrato de serviços) que pode ser acionado automaticamente após a inscrição? Quais documentos são mais fáceis de automatizar e classificar rapidamente (isto éContrato de Serviço vs Contrato ?

Se você não está automatizando esses tipos de coisas, você não está apenas executando oriscode esquecer sobre eles, mas você também está desperdiçando toneladas de tempo. Na verdade,55% de todos os gerentesPasse um dia de trabalho completo ou mais a cada semana em tarefas administrativas repetitivas.

Ao automatizar aqueles, você pode entregar uma experiência de cliente ainda melhor, porque você tem mais tempo para se concentrar nesse relacionamento, e não naqueles itens intensivos em tempo.

4. Estenda o período "integrante"

Um ensopado23% das agênciasnão cumprir as expectativas e objetivos do cliente. E, infelizmente, isso significa que os clientes saem (77% dos comerciantes do lado do clientedisse quequalidadeAs campanhas são a principal razão pela qual eles se mudaram de sua agência).

Se você oferecer uma ótima experiência de integração e, em seguida, cair do radar para o restante do seu engajamento, você deixará seus clientes coçando suas cabeças e provavelmente perderá a marca com suas entregas.

Em vez disso, estenda o período "integrante" com os clientes por pelo menos os sexuais sextos que eles contrairam sua agência.

Faça chamadas de check-in frequentes para realinhar expectativas e conversar sobre o progresso e fornecer atualizações de status frequentes para mantê-los no loop. Medidas como essas impedirão que sua equipe fique longe demais, enquanto também mostrando seu cliente com o qual você está comprometido com o longo curso - e não apenas para esse delicado período de cálculo.

5. Crie uma lista de verificação integrada do cliente

Há muito para cuidar durante um novo processo de integração do cliente, o que dificulta a lembrança de todos os detalhes. É por isso que é útil criar uma lista de verificação integral para que você possa verificar literalmente as caixas à medida que você recebe o que precisa.

Na sua lista de verificação, você deve listar cada tarefa e todas as tarefas que você precisa para cuidar de um novo cliente até a velocidade. Isso pode incluir itens como:

É sábio olhar para alguns de seus clientes mais recentes para obter uma alça sobre quais tarefas você teve para cuidar (e que você esqueceu!). Esses todos merecem um ponto em seu cliente integrando a lista de verificação.

Como usarGerenciador de tarefas UDN.Para um novo processo de integração do cliente

Seu novo processo de integração do cliente deve economizar tempo e aborrecimentos - não crie mais. Isso significa que precisa ser altamente organizado e algo que você pode reutilizar toda vez que assinar um novo cliente.

Felizmente, você pode configurar todo o seu processo de integração (e lista de verificação!)Gerenciador de tarefas UDN.Para que você e sua equipe sempre se certifiquem de dotar o seu eu e cruzar seus T's.

Dentro deGerenciador de tarefas UDN., configurar uma pasta ou projeto intitulado "Novo cliente integrando modelo de processo"Ou outra coisa que é descritiva. Dentro dessa pasta ou projeto, adicione todas as tarefas relevantes esubtarefas.(como os que delineamos acima como parte da lista de verificação integral). Durante esta etapa, você também pode adicionar outros dados necessários, como atribuições, descrições, duração e anexos.

Quando todas as suas informações forem adicionadas, seu modelo está pronto para uso. Você só precisa clicar com o botão direito nesse modelo, selecionar "Duplicar" e, em seguida, personalizar quaisquer detalhes relevantes de lá.

Ace seu processo de bordo e impulsione sua agência

Primeiras impressões importam. E, como uma agência de marketing, sua experiência de bordo é uma das primeiras e mais importantes impressões que você fará em seus clientes.

Seu processo de integração não pode ser algo que é aleatório e inconsistentemente jogado juntos e tempo novamente. Como tudo o mais que sua agência, merece algum pensamento e estratégia cuidadoso. Confie em nós - é mais do que vale o esforço.

Pronto para levar seu processo de integração (e sua execução do projeto) para o próximo nível?Comece seu teste gratuito deGerenciador de tarefas UDN. .