Brechen Sie den Kundennachkreis auf und wachsen Sie Ihre professionelle Dienstleistungsfirma
Es ist kein Geheimnis, dass dasprofessionelle DienstleistungenDie Industrie boomt. In der Tat ist es prognostiziert, um 5,4% bis 2020 zu wachsen, um fast 5 Billionen US-Dollar zu erreichen, je nachdemProfessional Services Market Global Report .
Die Technologie hat eine Explosion der Gelegenheit für Unternehmen ausgelöst, um die Ressourcen und das Know-how von hochspezialisierten externen Teams zu nutzen - die Art dieser Beziehung erzeugt jedoch einzigartige ReibungProjektZusammenarbeit. Lücken zwischen verschiedenen Prozessen oder Definitionen dessen, wie Erfolg aussieht, wie Frustration, Client-Abwanderung und Projekte auf dem Boden des Schneidebodens aussehen.
Wir wollten ein tiefes Verständnis der HerausforderungenProfessionelle GeschäftsdienstleistungsbrancheGesichter um Projektarbeitsmanagement,also haben wir befragt.1.000+ Erwachsene in.Professional Services Consultant.Rollen die US-amerikanischen und u.K., die für eine Agentur- oder Beratungsunternehmen arbeiten oder externe Kunden abgebunden werden. Wir destillierten dann ihre Antworten in umsetzbare Erkenntnisse.
Der Kunde-Churn-Zyklus
Stellen Sie sich dies vor: Sie haben einen neuen Kunden gelandet und begeistert in ihr Projekt tauchen. Sie fühlen sich großartig, weil Sie genau wissen, was sie wollen. Der Vertrag ist unterzeichnet, jeder ist angerichtetUmfangund das Projekt bewegt sich nahtlos an - bis Sie sich auf halbem Weg erreichen und Sie entdecken, haben Sie jeweils völlig unterschiedliche Visionen und Erwartungen. Nun ist der Kunde frustriert, Sie müssen Ressourcen neu zuordnen, und es verletzt Ihre Fähigkeit, anderen Kunden zu dienen.
Unsere Umfrage ergab die Top-Gründe für den Kunden-Churn:
Was führt zu den meisten Abwanderungen oder Frustrationen zu Ihren Kunden?
Es ist leicht, die Korrelation zwischen diesen drei Kundenfrustrationen zu sehen. Ein Mangel an Sichtbarkeits- und Kommunikationsherausforderungen verursachen Projekte, um schnell auf den Weg zu gehen, und verpassen Sie keine Fristen. Wenn mehr Zeit und Ressourcen benötigt werden, wirkt sich das Budget aus.
In unserem freien Bericht, graben wir tief in die genauen Herausforderungen derProfessionelle Geschäftsdienstleistungen.Industrie findet jeden Tag Gesichter und skizziert die Schritte, um sie leicht zu überwinden. Nachfolgend markieren wir 3 der obersten Trends, auf die Sie sich darauf konzentrieren sollten, die Abwanderung zu reduzieren und zu wachsenProfessional Services Geschäft. .
1. Verbesserung der Projektplanung und des Ressourcenmanagements
EINProjektplansollte mehr als ein seinAufgabeListe. Teams müssen sichtbar machen, wie ihre Timeline mit ihren Ressourcen ausgerichtet ist, sodass sie potenzielle Engpässe identifizieren können. In der Tat zeigt unsere Umfrage, dass 1 der ersten 3 Gründe, warum Professional Services-Projekte verzögert sind, ist auf ungenauePlanungundRessourceneinteilung .
Wir sahen eine direkte Korrelation zwischen der Unfähigkeit, Projekte effektiv abzusetzen, und die Gesamtverzögerungen des Projekts. Sogar die meisten perfekt geplanten und ressourcenressourcen Projekte ringen noch in Fragen. Unsere Befragten gaben an, dass Änderungen der Last-Minute-Anforderungen der Grundsatz für Projektverzögerungen sind.
Die Einstellung von Projekten mit Verzögerungen im Sinn ist der Schlüssel zum Erfolg. 1 In 5 unserer Befragten sagte, ein Werkzeug, das ihnen leichter helfen konnte, die Arbeit, wenn Änderungen auftreten, den größten Einfluss auf ihre Arbeitsbelastungen haben könnte.
Hier sind zwei Möglichkeiten, wie Sie sich verbessern könnenRessourceneinteilung :
2. Entwickeln Sie ausgerichtete Prozesse, die die Zusammenarbeit optimieren
Es ist eine Sache, Ihren Projektplan mit Straßenblocks zu erstellen, und die Tools, um Ressourcen auf der Fliege anzupassen - es ist eine andere, um sicherzustellen, dass Kommunikation und Zusammenarbeit das Tempo halten. Etwa 25% unserer Umfrage-Befragten sagen, dass der Kunde Churn auf Kommunikationsschwierigkeiten oder Verzögerungen zurückzuführen ist.
Die Fähigkeit, Ihre Prozesse und Workflows beizubehalten, während Sie auch die Präferenzen der Kunden in Anspruch nehmen, werden Sie von Ihrem Wettbewerb abgesehen. Es erfordert jedoch ein beispielloses Maß an Flexibilität und Kommunikation.
Eine Möglichkeit, strukturiert zu bleiben, aber agiler ist, ist es, die Anzahl der Werkzeuge zu begrenzen, die Sie innerhalb Ihres eigenen Prozesses verwenden. Mehr als die Hälfte der Befragten (52%) sagen, dass sie 2 bis 3 Tools verwenden, um Projekte zu verwalten und mit internen / externen Stakeholdern zu kommunizieren. 10% berichtet mit 4 oder mehr Werkzeugen.
Die Verwendung von zu vielen Werkzeugen macht sowohl Kunden als auch interne Stakeholder für die Zusammenarbeit schwierig. Details Holen Sie sich über E-Mail, Instant-Nachrichten und Tabellenkalkulationen, die Missverständnisse, Verwirrung und Verzögerungen verursachen. Schlampige Übergaben und Versionskontrollprobleme ergeben sich ohne einen definierten Workflow und einen klaren Feedback-Prozess. Genaue Berichterstattung und optimierte Ergebnisse werden bei Projekten, die über mehrere Plattformen leben, nicht möglich.
Ersetzen Sie diese Werkzeuge ersetzen mit einem zentralisierten Repository für alle projektbezogenen Informationen und Zusammenarbeit. EINArbeitsmanagementplattformsollte als eine einzige Quelle der Wahrheit fungieren, was die Notwendigkeit beseitigen muss, Notizen über Systeme manuell zu konsolidieren und alle Kommunikation in Kontext und chronologische Reihenfolge zu halten.
3. Erstellen Sie die Sichtbarkeit in den Projektstatus und den Fortschrittsaktualisierungen
Die Sichtbarkeit ist mehr als sicherzustellen, dass Projekte aus logistischer Sicht reibungslos laufen. Es gibt ein paar wichtige Gefahrenzonen, in denen Engpässe üblicherweise auftreten, und die Sichtbarkeit hilft Ihnen, sie zu identifizieren und zu verhindern. Diese pivotalen Projektmomente umfassen:
Projektprüf-Insmag klein erscheinen. Eine E-Mail-Adresse, ein kurzer IM - aber im Laufe der Zeit werden diese Status-E-Mails, Berichte und Meetings addieren. Die Mehrheit der professionellen Dienstleistungs-Leute (36%) verbringen 2-3 Stunden pro Woche auf Statusupdates. Etwa 11% verbringen jede Woche 4+ Stunden.
Priorisierung der Sichtbarkeit in den Projektfortschritt sowohl für Ihr Team als auch für Ihre Kunden sparen Zeit- und Vernunft. Mit dem Grund des # 3-Grunds für den Client-Churn fehlt es an Sichtbarkeit in den Projektstatus, es lohnt sich, in einen investieren zu könnenArmaturenbrettdas zeigt dir alleProjektstatus.auf einen Blick. Es hilft Ihnen, Dynamik aufrechtzuerhalten, und bleiben Sie ausgerichtet - selbst wenn Sie Straßensperren treffen und Aufgaben neu einplanen müssen.
Feedback- und Genehmigungsschleifenkann den Himmel oder die Hölle kollaborieren. Alle Professional Services-Teams können sich auf das Senden von Kunden ein Vermögenswert für die Genehmigung und entweder hört Crickets oder so viel Feedback an Alle Straßen führen zu Frustration und Verwirrung.
Die Auswahl einer einzelnen Wahrscheinlichkeit für alle projektbezogenen Details und Kommunikation ist der erste und wichtigste SchrittVerbesserung der Projektsichtbarkeit.. Visual Proofing- und Genehmigungswerkzeuge helfen auch, Bearbeitungen zu klären und die Rechenschaftspflichten zu halten. Ist der Vermögenswert vom Kunden genehmigt? Oder wird es vom Professional Services-Team überarbeitet? Wenn Sie alles an einem Ort halten, bleibt jeder ausgerichtet.
Zeiterfassungund Abrechnungist ein weiterer Bereich, in dem die Fachdienstleistungsbranche erhebliche Zeit erhalten kannVerbesserung der Sichtbarkeitmit Kunden. Ein Drittel der Befragten (34%) sagen, dass sie jede Woche 2-3 Stunden in die Verfolgung brauchtRechenstunden Stunden. Etwa 1 in 10 Befragten (10%) sagen, dass sie mehr als 4 Stunden pro Woche benötigt.
Professional Services-Unternehmen sind mit manueller Tracking- und Abrechnungszeit festgelegt - und sie werden nicht immer für diese Stunden bezahlt. Die Automatisierung dieser Aufgaben spart erhebliche Zeit, um bessere Aufbau von Kundenbeziehungen zu verbringen. Die Kunden sind viel glücklicher, wenn sie Sichtbarkeit haben, wie sie in Rechnung gestellt werden, und können die Zeit mit der Zeit korrelieren, um den Wert hinzugefügt zu haben.So kann das Tracking Ihnen Geld sparen .
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Differenzieren Sie sich vom Wettbewerb erfordert die richtigen Prozesse und die Werkzeuge, um sie zu unterstützen. Professional Services-Teams können ihre größten Hindernisse in die Chancen verwandeln und den Kundennakzyklus aufbrechen.
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