Phá vỡ chu kỳ khuấy khách hàng và phát triển công ty dịch vụ chuyên nghiệp của bạn
Không có gì bí mật rằng những dịch vụ chuyên nghiệp ngành đang bùng nổ. Trên thực tế, dự báo sẽ tăng 5,4% vào năm 2020, đạt gần 5 nghìn tỷ đô la, theo Dịch vụ chuyên nghiệp Thị trường Báo cáo toàn cầu . [số 8]
Công nghệ đã gây ra sự bùng nổ cơ hội để các công ty tận dụng tài nguyên và chuyên môn của các đội bên ngoài chuyên môn cao - nhưng bản chất của mối quan hệ này tạo ra ma sát độc đáo xung quanh dự án sự hợp tác. Khoảng cách giữa các quy trình hoặc định nghĩa khác nhau về những gì thành công trông giống như gây ra sự thất vọng, khuấy khách, và các dự án còn lại trên sàn phòng cắt.[số 8]
Chúng tôi muốn một sự hiểu biết sâu sắc về những thách thức Công nghiệp dịch vụ kinh doanh chuyên nghiệp Khuôn mặt xung quanh quản lý công việc dự án, Vì vậy, chúng tôi đã khảo sát Hơn 1.000 người lớn trong Tư vấn dịch vụ chuyên nghiệp Vai trò Hoa Kỳ và U.K. Điều đó hoạt động cho một cơ quan hoặc công ty tư vấn hoặc cung cấp dịch vụ có thể thanh toán cho các khách hàng bên ngoài. Sau đó chúng tôi chưng cất các phản ứng của họ thành những hiểu biết có thể thực hiện được.[số 8]
Chu kỳ khuấy khách hàng
Hãy tưởng tượng điều này: Bạn đã hạ cánh một khách hàng mới và nhiệt tình lặn ngay vào dự án của họ. Bạn đang cảm thấy tuyệt vời vì bạn biết chính xác những gì họ muốn. Hợp đồng được ký kết, mọi người đều được căn chỉnh trên phạm vi và dự án đang di chuyển liền mạch - cho đến khi bạn nhận được một nửa và khám phá bạn, mỗi người đều có những tầm nhìn và kỳ vọng hoàn toàn khác nhau. Bây giờ khách hàng thất vọng, bạn phải phân bổ lại tài nguyên, và nó làm tổn thương khả năng phục vụ khách hàng khác của bạn.[số 8]
Khảo sát của chúng tôi tiết lộ các lý do hàng đầu cho khuấy của khách hàng là:[số 8]
Điều gì gây ra sự khuấy động hoặc thất vọng nhất trong số các khách hàng của bạn? [số 8]
Thật dễ dàng để thấy mối tương quan giữa ba sự thất vọng của khách hàng này. Thiếu những thách thức về tầm nhìn và truyền thông gây ra các dự án nhanh chóng đi theo dõi và bỏ lỡ thời hạn. Khi cần nhiều thời gian và tài nguyên, nó ảnh hưởng đến ngân sách.[số 8]
Trong báo cáo miễn phí của chúng tôi , chúng tôi đào sâu vào những thách thức chính xác Dịch vụ kinh doanh chuyên nghiệp công nghiệp phải đối mặt mỗi ngày, và phác thảo các bước để dễ dàng vượt qua chúng. Dưới đây, chúng tôi nhấn mạnh 3 xu hướng hàng đầu mà bạn nên tập trung vào để giảm khuấy và phát triển Kinh doanh dịch vụ chuyên nghiệp . [số 8]
1. Cải thiện quy hoạch dự án và quản lý tài nguyên
MỘT Kế hoạch dự án nên nhiều hơn một bài tập danh sách. Các đội cần hình dung cách dòng thời gian của họ phù hợp với tài nguyên của họ, để họ có thể xác định các nút thắt tiềm năng. Trên thực tế, khảo sát của chúng tôi cho thấy 1 trong 3 lý do hàng đầu các dự án dịch vụ chuyên nghiệp bị trì hoãn là do không chính xác lập kế hoạch và Quản lý nguồn tài nguyên . [số 8]
Chúng tôi đã thấy một mối tương quan trực tiếp giữa sự bất lực để khởi động các dự án một cách hiệu quả và sự chậm trễ dự án tổng thể. Ngay cả các dự án có kế hoạch và nguồn lực hoàn hảo nhất vẫn chạy vào các vấn đề. Những người được hỏi của chúng tôi nói rằng những thay đổi vào phút cuối đối với các yêu cầu là lý do số 1 cho sự chậm trễ của dự án.[số 8]
Đặt dự án lên với sự chậm trễ trong tâm trí là chìa khóa để thành công. 1 trong 5 người được hỏi của chúng tôi cho biết một công cụ có thể giúp họ dễ dàng sắp xếp lại và phân công lại công việc khi những thay đổi xảy ra sẽ có tác động lớn nhất đến khối lượng công việc của họ.[số 8]
Dưới đây là 2 cách bạn có thể cải thiện Quản lý nguồn tài nguyên : [số 8]
2. Phát triển các quy trình được căn chỉnh tối ưu hóa sự hợp tác
Đó là một điều để thiết lập kế hoạch dự án của bạn với các rào cản trong tâm trí và có các công cụ để điều chỉnh các tài nguyên trên Fly - đó là một công cụ khác để đảm bảo rằng việc liên lạc và hợp tác theo kịp. Khoảng 25% số người được hỏi khảo sát của chúng tôi nói rằng khuấy của khách hàng là do khó khăn trong giao tiếp hoặc chậm trễ.[số 8]
Khả năng giữ lại các quy trình và quy trình công việc của bạn trong khi cũng có sở thích của khách hàng sẽ khiến bạn khác biệt với đối thủ cạnh tranh. Nhưng nó đòi hỏi mức độ linh hoạt và giao tiếp chưa từng có.[số 8]
Một cách để duy trì cấu trúc nhưng nhanh là giới hạn số lượng công cụ bạn đang sử dụng trong quy trình của riêng bạn. Hơn một nửa số người được hỏi (52%) cho biết họ sử dụng 2 đến 3 công cụ để quản lý các dự án và giao tiếp với các bên liên quan nội bộ / bên ngoài. 10% báo cáo bằng cách sử dụng 4 công cụ trở lên.[số 8]
Sử dụng quá nhiều công cụ làm cho sự hợp tác khó khăn cho cả khách hàng và các bên liên quan nội bộ. Chi tiết bị mất qua email, tin nhắn tức thời và bảng tính, gây ra thông tin sai lệch, nhầm lẫn và trì hoãn. Các vấn đề kiểm soát giao hàng và kiểm soát phiên bản cẩu thả mà không có quy trình làm việc được xác định và xóa quá trình phản hồi. Kết quả báo cáo và tối ưu hóa chính xác trở nên không thể xảy ra với những dự án sống trên nhiều nền tảng.[số 8]
Thay thế các công cụ này bằng một kho lưu trữ tập trung cho tất cả các thông tin và sự hợp tác liên quan đến dự án. MỘT Nền tảng quản lý công việc Nên đóng vai trò là một nguồn gốc duy nhất, loại bỏ sự cần thiết phải củng cố thủ công các ghi chú trên các hệ thống và giữ tất cả các giao tiếp trong bối cảnh và thứ tự thời gian.[số 8]
3. Xây dựng khả năng hiển thị thành trạng thái dự án và cập nhật tiến độ
Tầm nhìn nhiều hơn đảm bảo các dự án chạy trơn tru từ góc độ hậu cần. Có một vài vùng nguy hiểm chính trong đó các nút thắt thường xảy ra và khả năng hiển thị giúp bạn xác định và ngăn chặn chúng. Những khoảnh khắc dự án Pivotal này bao gồm:[số 8]
Kiểm tra dự án có vẻ nhỏ Một email ở đây, một IM nhanh chóng ở đó - nhưng theo thời gian các email cập nhật trạng thái, báo cáo và các cuộc họp thêm vào. Phần lớn các dịch vụ chuyên nghiệp mọi người (36%) dành 2-3 giờ mỗi tuần để cập nhật trạng thái. Khoảng 11% dành hơn 4 giờ mỗi tuần.[số 8]
Ưu tiên khả năng hiển thị vào tiến độ dự án cho cả nhóm của bạn và khách hàng của bạn tiết kiệm thời gian - và sự tỉnh táo. Với lý do số 3 cho khuấy khách của khách hàng thiếu khả năng hiển thị vào tình trạng dự án, nó đáng để đầu tư vào một bảng điều khiển Điều đó cho thấy tất cả các bạn Trạng thái dự án. nhìn thoáng qua. Nó giúp bạn duy trì động lực và được căn chỉnh - ngay cả khi bạn nhấn rào cản và cần sắp xếp lại các nhiệm vụ.[số 8]
Phản hồi và vòng lặp phê duyệt có thể được cộng tác thiên đàng hoặc địa ngục. Tất cả các nhóm dịch vụ chuyên nghiệp có thể liên quan đến việc gửi cho khách hàng một tài sản để phê duyệt và nghe dế thính giác hoặc nhận được rất nhiều phản hồi mà phiên bản kiểm soát Chaos xảy ra. Tất cả các con đường dẫn đến sự thất vọng và nhầm lẫn.[số 8]
Chọn một nguồn sự thật duy nhất cho tất cả các chi tiết và truyền thông liên quan đến dự án là bước đầu tiên và quan trọng nhất để Tăng cường khả năng hiển thị dự án . Các công cụ chứng minh và phê duyệt trực quan cũng giúp làm rõ các chỉnh sửa và giữ các bên liên quan có trách nhiệm. Là tài sản được khách hàng chấp thuận? Hoặc, nó được sửa đổi bởi nhóm dịch vụ chuyên nghiệp? Giữ tất cả ở một nơi giữ cho mọi người thẳng hàng.[số 8]
Theo dõi thời gian và thanh toán là một lĩnh vực khác mà ngành công nghiệp dịch vụ kinh doanh chuyên nghiệp có thể bảo tồn thời gian đáng kể trong khi Cải thiện khả năng hiển thị với khách hàng. Một phần ba số người được hỏi khảo sát (34%) nói rằng họ phải mất 2-3 giờ mỗi tuần để theo dõi giờ có thể thanh toán . Khoảng 1 trong 10 người được hỏi (10%) nói rằng họ mất hơn 4 giờ mỗi tuần.[số 8]
Các công ty dịch vụ chuyên nghiệp bị sa lầy với thời gian theo dõi và thanh toán thủ công - và họ không phải lúc nào cũng được trả tiền cho những giờ đó. Tự động hóa các nhiệm vụ này tiết kiệm thời gian đáng kể tốt hơn dành để xây dựng các mối quan hệ khách hàng. Khách hàng hạnh phúc hơn nhiều khi họ có khả năng hiển thị về cách họ bị thanh toán và có thể tương quan thời gian dành cho giá trị gia tăng. Đây là cách theo dõi thời gian có thể giúp bạn tiết kiệm tiền . [số 8]
Đọc thêm Trong báo cáo khảo sát miễn phí của chúng tôi
Phân biệt bản thân khỏi cuộc thi đòi hỏi đúng các quy trình và các công cụ để hỗ trợ chúng. Các nhóm dịch vụ chuyên nghiệp có thể biến những trở ngại lớn nhất của họ thành cơ hội và phá vỡ chu kỳ khuấy của khách hàng.[số 8]
Muốn tìm hiểu thêm? Tải về Báo cáo khảo sát miễn phí của chúng tôi![số 8]
