3 cara globalisasi layanan akan mempengaruhi agen pada tahun 2020

Perdagangan tradisional dan keuangan telah dialir di abad ke-21, membuat jalan untuk transformasi digital untuk memperluas ekonomi global. Ini telah menjadi salah satu metode pertumbuhan yang paling berharga bagi perusahaan di seluruh dunia. Dan ada banyak penelitian untuk mendukung kesuksesan globalisasi yang berkelanjutan, termasuk fakta bahwa layanan internasional mengglobalisasi pada tingkat+ 9% setahun. Ini berarti agen belajar tentang dan mempersiapkan diri untuk efek globalisasi layanan lebih awal daripada nanti.

Kami akan membahas masing-masing perubahan mendalam dalam artikel ini. Tapi pertama-tama, mari kita lihat transformasi digital secara keseluruhan.

Apa transformasi digital?

Singkatnya, adalah tindakan menanamkan teknologi ke semua bidang bisnis untuk membuat setiap departemen dan proses lebih efisien. Tidak peduli apa industri Anda berada atau seberapa kecil bisnis Anda, transformasi digital harus membuat daftar tujuan utama Anda di tahun-tahun mendatang.

Penelitian dari 8.Grup Altimeter.Menunjukkan bahwa transformasi digital memiliki potensi untuk membantu perusahaan meningkatkan laba, menarik dan menjaga bakat yang lebih baik, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan jangka panjang. Dari semua bisnis yang mereka pelajari, 55% mengatakan mereka memutuskan untuk mengimplementasikan perubahan ini karena meningkatnya permintaan pelanggan serta preferensi audiens baru. Dan sebagian besar dari perusahaan-perusahaan ini (81%) setuju bahwa inovasi adalah gol nomor satu mereka di tahun-tahun mendatang, itulah sebabnya mereka berencana untuk melanjutkan investasi mereka ke dalam transformasi digital.

Jika Anda hanya mencelupkan jari kaki Anda ke dalam semua ini, kabar baiknya adalah ada banyak merek sukses lainnya yang dapat Anda pelajari. Dari perangkat lunak ke mobil hingga eceran, bisnis di semua industri telah menemukan cara untuk berinvestasi dan mengimplementasikan elemen-elemen di atas.

Berikut ini banyak pilihan merek-merek itu dan bagaimana mereka sampai di mana mereka hari ini berkat transformasi digital dan globalisasi:

Beberapa menyebutkan yang terhormat termasukNike dan target.Yang transformasi digital masing-masing memakan waktu dua dan delapan tahun, dan menghasilkan pertumbuhannya lebih dari 65% dalam tingkat harga saham mereka.

Apa komponen utama transformasi digital?

Jika Anda bertanya-tanya apa sebenarnya merek berpikir ke depan ini atau akan berinvestasi, Anda dapat bertaruh itu pada satu atau lebih dari komponen transformasi digital utama ini:

Strategi Teknologi BisnisAlat dan infrastruktur yang tepat harus di tempat sebelum bisnis bahkan mempertimbangkan untuk melakukan transisi. Melatih karyawan menggunakan sistem ini, mengintegrasikan perangkat lunak baru dengan platform yang ada, dan mengubah operasi pada skala besar hanya beberapa tugas yang diperlukan untuk langkah dasar ini.

Rekrutmen bakatTransformasi digital membantu negara maju lebih terlibat dalam melakukan bisnis di seluruh dunia. Sebagai contoh, perusahaan yang berbasis di Asia Tenggara sekarang menggunakan strategi yang berbeda untuk merekrut talenta top dari seluruh dunia untuk bekerja untuk mereka dari jarak jauh. Dan, dengan bantuan dari alat yang tepat, mereka dapat melakukan semua ini tanpa mengganggu aliran bisnis mereka.

Globalisasi layananGlobalisasi tidak terbatas pada barang saja. Selain personel dan komponen teknologi yang telah kami sebutkan, globalisasi memiliki dampak luar biasa pada layanan juga. Jika Anda memiliki koneksi internet, Anda dapat menyewa atau melakukan outsourcing proyek ke spesialis di mana saja di dunia. Dan, berkat inovasi baru-baru ini dalam teknologi, bahkan ada lebih banyak alat yang tersedia untuk membantu agensi merampingkan produksi dengan cara lain.

Menyatukan semuanya

Transformasi sebenarnya berasal dari menggabungkan ketiga elemen ini (alat yang tepat, orang, dan layanan) pada saat yang sama. Meskipun Anda dapat mengerjakan salah satu ide ini pada suatu waktu, Anda akhirnya akan membutuhkan mereka semua untuk mempercepat agensi Anda.

Strategi terbaik adalah apa-apa tanpa tenaga kerja terbaik untuk melakukannya. Dan bahkan tenaga kerja terbaik sering membutuhkan bantuan dengan menyelesaikan tugas-tugas terampil dan tidak terampil untuk merampingkan produktivitas mereka sendiri. Ketika elemen-elemen ini berkumpul, mereka membentuk metode yang kuat untuk meningkatkan penskalaan produk dan layanan pada tingkat tinggi.

Tetapi ada satu elemen tertentu yang ingin kami soroti, dan itu (Anda dapat menebaknya) globalisasi layanan. Sementara sebagian besar bisnis telah menangkap adopsi teknologi dan strategi perekrutan baru, globalisasi layanan adalah salah satu bidang di mana sebagian besar bisnis dapat menggunakan sedikit peningkatan atau pengetahuan tambahan.

Inilah semua yang perlu Anda ketahui tentang hal itu dan peran apa yang akan memainkan tahun mendatang.

Masa Depan Transformasi Digital & Amp; globalisasi layanan.

Secara keseluruhan, transformasi digital diatur untuk terus mencetak dunia modern di luar perubahan yang sudah kami saksikan. Bahkan, 2020 mungkin tahun yang paling kritis. MenurutInstitut Pemasaran Digital., Ini kebanyakan agen kesempatan terakhir untuk mendapatkan pijakan mereka dalam strategi, akuisisi, dan ekspansi global sebelum pesaing mereka mengejar ketinggalan. Dan globalisasi layanan akan memiliki dampak terbesar pada semua ini.

Dampak globalisasi pada industri jasa

Pada tingkat praktis, globalisasi layanan sering terlihat seperti tim pekerja terpencil ituManajer proyekditugaskan untuk menyatukan.Tim virtualdapat sangat baik untuk meningkatkan produktivitas, memberikan layanan keseluruhan yang lebih baik, dan meningkatkanmargin keuntungan. Tetapi mereka datang dengan tantangan unik mereka sendiri. Misalnya, Anda dapat mengalami masalah komunikasi mulai dari hilangnya email hingga perbedaan budaya yang membuat hal-hal hilang dalam terjemahan. Ditambah seluruh proses cenderung berantakan ketika merek hanya mengandalkan panggilan video dan ruang obrolan virtual untuk menyelesaikan sesuatu.

Namun, hadiah itu sepadan dengan rasa sakit. Dan karena pro yang dihasilkan dari dampak globalisasi pada industri jasa secara dramatis lebih besar daripada kontra, masuk akal mengapa tren ini akan terus tumbuh. Inilah apa lagi yang dapat Anda harapkan di tahun mendatang.

3 cara globalisasi layanan akan mempengaruhi agen pada tahun 2020

Ada banyak bukti untuk mendukung klaim perdagangan globaljasatumbuh lebih cepat dari barang. Bahkan, layanan kini akun sekitartiga perempat kegiatan ekonomidi negara-negara maju seperti UE dan AS juga, adaRantai Perdagangan dan Nilai Globalsudah cukup bergantung pada layanan, tren kita harus melihat lebih banyak dalam waktu dekat.

Mengingat semua ini, inilah yang diharapkan dari fenomena internasional ini tahun mendatang ini serta beberapa cara praktis yang dapat mengantisipasi atau bekerja dengan perubahan ini.

1. Tim akan menjadi lebih didistribusikan.

Ketika perusahaan terus mempekerjakan semakin banyak karyawan yang jauh, lembaga harus berurusan dengan tantangan terkait ini. Seperti yang telah kami sebutkan, komunikasi akan membutuhkan alat dan sistem yang lebih baik untuk menavigasi komplikasi seperti hambatan bahasa, konteks budaya, dan bahkan perubahan zona waktu yang sederhana.

Lalu ada pertanyaan tentang pengelolaan fungsi yang dipindahkan ke daerah baru. Cara lama kami menavigasi percakapan kompleks secara online (seperti menyortir melalui rantai email yang berantakan) belum tentu produktif untuktim jarak jauhyang kehilangan interaksi tatap muka yang penting itu.

Itu bukan untuk mengatakan itu tidak mungkin - tim jarak jauh masih dapat berkomunikasi dengan cukup baik untuk menawarkan beberapa layanan terbaik untuk agensi (seringkali dengan harga yang lebih baik dengan lebih tinggikualitashasilkan). Tetapi komunikasi kami danmanajemen proyekStrategi perlu berevolusi dengan perubahan struktur bisnis kami jika kami ingin mempertahankan output yang konsisten sebelum, selama, dan setelah setiap transisi.

Ini pada akhirnya berarti bahwa menyelaraskan orang, bekerja, dan klien menjadi satu proses yang komprehensif dan fluida akan membutuhkan lebih banyak dari kami pada tahun 2020 daripada yang terjadi di masa lalu.

Cara mempersiapkan:Cara terbaik untuk menciptakan pengalaman tanpa batas untuk tim in-house dan remote Anda adalah untuk memfasilitasi komunikasi yang lebih baik di seluruh departemen, saluran, dan benua.

Untuk melakukan ini, Anda harus membuat beberapa aturan dasar danPedoman.. Bagaimana karyawan Anda berinteraksi? Di mana interaksi mereka akan berlangsung? Dan siapa yang bertanggung jawab atas pengelolaan interaksi ini?

Mulailah dengan mengambil tampilan yang baik dan sulit pada sistem Anda saat ini. Mengevaluasi apakah telah bekerja dengan baik di masa lalu (ini harus jelas dari proyekCatatan dan pelaporan) dan bagaimana Anda berpikir itu dapat membantu tim Anda yang sedang tumbuh di masa depan.

Anda mungkin menemukan bahwa Anda menggunakan banyak alat yang berbeda sekaligus. Jika itu masalahnya, para ahli komunikasi menyarankan untuk menetapkan berbagai tujuan ke masing-masing saluran khusus Anda. Misalnya, Anda dapat menyimpan email untuk percakapan proyek satu lawan satu antara manajemen atas dan kendur untuk obrolan obrolan yang lebih pribadi, rapat koordinasi, dan pertukaran cepat lainnya.

Atau, jika Anda ingin menyederhanakan hal-hal lebih lanjut, merek-merek seperti Airbnb dan Stitchfix telah menemukan kesuksesan besar dengan mengelola tim di seluruh dunia melalui kolaboratif.Perangkat Lunak Manajemen KerjaSuka UDN Task Manager. .

2. Bisnis kecil akan menambah keaslian ke merek yang lebih besar.

Selain distribusi tim, lembaga yang berkembang secara global juga akan melihat ke arah bisnis kecil untuk membantu mereka memberikan lebih banyakautentik, karya asli, dan unik yang menarik bagi pasar target baru.

Apakah itu melalui kemitraan dengan merek-merek khusus wilayah atau mempekerjakan desainer grafis dari kota tertentu, menambahkan perspektif baru ke layanan Anda adalah pilihan yang sangat menarik untuk menarik lebih banyak konsumen yang menghargainya.

Dan karena ada kemungkinan bahwa globalisasi akan segera mencapai daya tarik puncaknya dengan konsumen, mendukung pekerjaan milik keluarga atau independen adalah kemenangan untuk produk dan layanan Anda serta audiens Anda pada umumnya. Ini salah satu yang diantisipasi ForbesTren Industri Komunikasi untuk 2020Untuk alasan!

Sayangnya, tren ini tidak sesederhana berkolaborasi dengan usaha kecil hanya untuk melakukannya. Kemitraan ini harus strategis, terutama jika agensi Anda belum memiliki pijakan di bidang ini. Dari keselarasan merek terhadap reputasi untuk tujuan kampanye spesifik Anda, menemukan keaslian melalui perusahaan-perusahaan yang lebih down-to-earth ini akan memerlukan beberapa percobaan dan kesalahan.

Dalam video pendek ini, Doddle Founder Tim Robinson menawarkan wawasan tentang cara-cara di mana jenis hubungan ini saling menguntungkan. Dari sudut pandangnya sebagai pemilik usaha kecil, globalisasi layanan membutuhkan bisnis besar agar lebih inovatif daripada yang pernah mereka miliki sebelumnya. Yang persis seperti mana perusahaan seperti datang. Start-up dan merek-merek kecil perlu berani dan memiliki jari-jari mereka pada denyut nisek khusus mereka untuk bertahan hidup. Dengan dukungan agen global yang lebih besar, mitra-mitra ini mendapatkan lebih banyak paparan sambil berbagi teknologi, penelitian, dan metode canggih.

Cara mempersiapkan:Untuk menemukan kemitraan terbaik, lembaga perlu mempertimbangkan hal-hal yang sama dengan yang mereka lakukan jika mereka mengambil karyawan terpencil. Mengapa Anda ingin bekerja dengan mereka? Apa yang akan mereka dapatkan dari pertukaran? Apa hambatan budaya atau bahasa yang perlu Anda pertimbangkan?

Ketika Anda mendekati bisnis kecil tertentu, pastikan Anda meletakkan dasar dengan menetapkan harapan. Tentukan apa tujuan Anda, tujuan apa yang akan Anda bantu, dan siapa yang bertanggung jawab atas apa.

Panduan ini pada.Kemitraan Bisnis KecilMenawarkan beberapa tips yang lebih membantu. Tetapi hal yang paling penting untuk diambil dari semua ini adalah pemahaman bahwa globalisasi akan memerlukan lembaga untuk berpikir besar dan kecil pada saat yang sama jika mereka berencana untuk menjaga konten mereka sebagai otentik pada fase ekspansi mereka.

3. Lokalisasi akan menjadi prioritas bagi konsumen.

Sepanjang garis yang sama dengan kemitraan bisnis kecil, lembaga perlu mempertimbangkan bagaimana mereka berencana untuk memasukkan lokalisasi ke dalam globalisasi strategi layanan mereka untuk tahun baru dan seterusnya. Untuk melakukan ini, Anda harus mengenal iniklien baruLebih baik dan pecahkan masalah mereka semua saat berkomunikasi lebih efektif untuk membuat mereka merasa terlihat dan didengar.

Faktanya, telah dikatakan bahwa lokalisasi adalah pengemudi utama untuk mempersonalisasi pengalaman e-commerce dan pemasaran. Tidak hanya mendorong penjualan, juga membantu mengatur agensi Anda selain dari pesaing dan meningkatkan hubungan pelanggan jangka panjang. Plus, para ahli mencatat bahwa lokalisasi yang efektif sebenarnya adalah wajib dasar bagi bisnis yang ingin mengglobalisasi dalam waktu dekat.

Tetapi ini dapat menantang untuk bisnis internasional, terutama jika lokasi yang Anda targetkan baru di agensi Anda. Berkaitan dengan pelanggan di negara-negara atau wilayah yang sama sekali berbeda membutuhkan pendekatan pengguna-sentris, jumlah besar penelitian konsumen, dan alat yang tepat untuk menarik semuanya. Tanpa investasi awal ini, lokalisasi tidak bermanfaat bagi lembaga dalam jangka panjang.

Penting juga bagi agen untuk mengingat semua yang dilibatkan lokalisasi. Ya, olahpesan Anda perlu disesuaikan dengan preferensi budaya, politik, dan linguistik dari segmen baru ini. Tetapi Anda juga perlu mempertimbangkan faktor-faktor berikut:

Cara mempersiapkan:Bisnis internasional paling efisien mendukung lokalisasi dengan mengembangkan proses yang menjawab semua pertanyaan ini dan banyak lagi. Pertama dan terpenting, Anda harus secara jelas mendefinisikan setiap wilayah dan setiap segmen audiens di setiap wilayah. Mereka preferensi, kebutuhan, dan minat mungkin sangat bervariasi atau sebagian besar tetap sama dari satu tempat ke tempat lain. Yang penting adalah Anda memverifikasi asumsi Anda dengan data sebelum Anda terus memasarkan di bidang ini.

Selanjutnya, Anda harus memilih ceri dari properti Anda yang akan memerlukan terjemahan digital. Apakah semua halaman arahan Anda, video YouTube, dan ebooks cocok untuk audiens ini? Kemungkinannya Anda ingin membuat materi baru. Tetapi ada banyak peluang untuk menggunakan bahan yang sudah ada sebelumnya jika mereka sejajar dengan visi keseluruhan Anda. Anda hanya perlu menyimpan tim Anda di halaman yang sama tentang semua ini saat Anda membuat keputusan konten Anda.

Kemudian, Anda harus memfasilitasi komunikasi lintas-departemen. Manajer lokalisasi yang berdedikasi sangat berguna pada saat ini. Dia dapat berkoordinasijadwal proyek, tugas, dan pertanyaan. Mereka bahkan dapat memberikan kontrol kualitas dan membantu kolega mereka memprioritaskan tenggat waktu jika mereka memiliki lebih dari satu proyek lokalisasi dalam pekerjaan.

Dan, untuk menjaga tim mereka sebagian besar otonom, mereka juga perlu mengatur alur kerja yang pada dasarnya merampingkan seluruh proses. Bahkan tanpa pertemuan ekstra, penerjemah, atau email, semua tim dan individu yang bekerja pada proyek lokalisasi yang sama harus dapat mengetahui apa yang terjadi setiap saat tanpa terlalu banyak memegang tangan ekstra.

Menyiapkan agensi Anda untuk tren globalisasi tahun 2020 ini

Berikut adalah beberapa hal yang perlu diingat bagaimana globalisasi layanan akan mempengaruhi lembaga di tahun mendatang:

Jika Anda tertarik untuk mengadopsi alat yang dapat membantu agensi Anda mengglobalisasi layanan Anda melalui kemitraan yang lebih ramping, proyek pelokalan yang efisien, dan komunikasi keseluruhan yang lebih baik, check outUDN Task Manager. 'S percobaan gratis .