Omni 채널 마케팅에 대한 궁극적 인 가이드

[삼]Nikita는 이웃 쇼핑몰에서 스킨 케어 브랜드의 새로 출시 된 제품에 매료되었지만 브랜드 웹 사이트에서 구매를 끝내 었습니다. Alex는 신발 브랜드 웹 사이트를 체크 아웃했지만 나중에 브랜드의 모바일 앱에서 올바른 크기를 찾았습니다.

[삼]여기서 무슨 일이야? 직장에서 옴니 채널 마케팅입니다. [삼] Google에 따르면 90 % 이상의 고객이 기능적이거나 편리한 것을 기반으로 매일 장치간에 전환합니다. [삼]오늘날 고객은 스마트 폰, 데스크탑 컴퓨터, 랩톱, 태블릿, 모바일 응용 프로그램, 전자 메일 또는 벽돌 및 모르타르 상점과 같은 많은 플랫폼이나 위치를 통해 고객을 도달 할 수 있습니다. [삼]최고의 브랜드는 OMNI 채널 캠페인 및 데이터 주행을 사용합니다. 마케팅 트렌드 그들이 어디에 있는지 고객을 만나기.

Omni Channel Marketing은 무엇입니까?

[삼]Omni Channel Marketing은 여러 채널 및 플랫폼에서 고객을 지원하는 통합 된 방식입니다. 다중 채널 마케팅이라고도 알려져 있으며 고객의 요구에 중점을 둡니다. 모든 채널은 고객 여정에 독특한 가치를 향상시켜 모든 장치에 통합 된 경험을 제공합니다. [삼]다음은 직장에서 옴니 채널 마케팅의 몇 가지 예입니다.

Omni Channel Marketing Solutions의 이점은 무엇입니까?

[삼]대부분의 벽돌과 박격포 소매업자는 유행성 동안 판매를 성장시키기 위해 고군분투하더라도 한 회사는 역사상 최상의 수익 수를 기록했습니다. [삼]미국 소매 업체 목표를 이끌고 있습니다 최고의 분기 별 수를 예약했습니다 2020 년 2 분기에 총 매출이 24 % 증가합니다. 현저하게 디지털 판매는 195 %의 경이로 자라는 것을 보았습니다. [삼]Omni 채널 전략의 완벽한 도입 덕분에 대상이 성공적으로 통합되었습니다. 디지털 물리적 인 존재. [삼]또한 소매점, 모바일 및 온라인을 사용하는 Omni Channel 고객이 온라인 전용 고객보다 10 배 이상 및 저장 전용 구매자보다 4 배 더 많은 것을 구입했습니다. [삼]우리는 전염병이 빠르게 추적 된 디지털화를 가지고 있음을 알고 있습니다. 마케팅 성공의 열쇠는 물리적 및 디지털 세계를 모으는 데있어서 만듭니다. 품질 고객 경험. [삼]브랜드가 경쟁력을 유지하려는 경우 다른 채널에서 일관된 브랜딩 및 서비스 터치 포인트를 만드는 것이 필수적입니다. 다음은 옴니 채널 마케팅의 이점 중 일부입니다.

고객 유지 및 충성도 향상

[삼]고객은 신뢰하는 브랜드에서 구매를 선호합니다. 개인화되고 합병 된 Omni 채널 통신을 제공하는 것은 강력한 고객 브랜드 관계를 창출하고 신뢰를 높이고 고객 유지를 향상시킵니다. [삼] HBR의 연구 Omni Channel 고객이 더 충성 스럽습니다. Omni 채널 경험 6 개월 이내에, 브랜드를 가족과 친구들에게 추천하고 반복 쇼핑 여행을 할 것입니다. [삼]브랜드는 고객을 더 많이 오는 가치를 이해합니다. Omni 채널 캠페인은이 평생 가치를 유지하는 데 매우 가치가 있습니다. 고객 관계 및 관련 데이터를 활용함으로써 브랜드는 정보에 입각 한 전환 전략을 만들고, 고객 서비스를 사용자 정의하며 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.

브랜드 리콜을 향상시킵니다

[삼]새로운 Buzzwords는 진화하는 고객 행동 및 시장 동향으로 매일 부상하고 있습니다. 'Webrooming'과 'ShowRooming'의 상승은 지점에서의 경우입니다. [삼] Shopify의 연구가 확인되었습니다 결과 구매가 오프라인 상태가 될 수 있지만 고객의 71 % 이상의 고객이 온라인으로 제품 연구를 수행 할 수 있습니다. [삼]ShowRooming은 소비자가 물리적 저장소에서 제품을 확인하지만 온라인으로 구매를합니다. Webrooming은 고객이 제품 연구를 온라인으로하지만 최종 제품 평가를 완료하고 소매점에서의 최종 제품 평가를 완료합니다. [삼]Omni 채널 마케팅 캠페인을 강조함으로써 회사는 할 수 있습니다 프로젝트 모든 장치 및 플랫폼에 걸친 전체 론적 및 일관된 브랜드입니다. 이것은 브랜드 리콜을 크게 강화하고 고객의 구매의 가능성을 높일 수 있습니다.

수익 증가를 실현합니다

[삼]4 개 이상의 마케팅 채널과 참여하는 Omni 채널 고객 9 %를 더 씁니다 평균 단일 채널 구매자보다. [삼] 마케팅 주 연구 Omni Channel Shoppers에서 생성 된 수익 증가를 확인합니다. 평균적으로, 강력한 Omni 채널 캠페인을 사용하는 브랜드는 연간 수익이 9.5 % 증가한 반면 OMNI 채널 마케팅을 사용하지 않는 브랜드는 수익이 3.4 % 상승 할 것으로 예상됩니다. [삼]Omni Channel Communication은 반복 구매를 구동, 주문 값을 높이고 수익과 이익을 향상시킬 수 있음이 분명합니다.

더 나은 고객 세분화 및 타겟팅

[삼]Omni Channel Communication Strategy를 갖는 것은 브랜드가 좋아하는 사용자와 특정 환경 설정을 포함하여 고객의 요구를 이해하는 데 도움이됩니다. [삼]고객 데이터의 상세한 평가를 수행하면 팀은 연령, 성별, 환경 설정 및 다른 사용자 의도와 같은 특정 인구 통계 학적 요소를 기반으로 고객을 세그먼트 할 수 있습니다. [삼]예를 들어, 고객이 귀하의 브랜드에서 모듈 식 주방을 구입 한 것으로 가정 해 봅시다. 동일한 제품에 대한 온라인 광고를 계속 표시하지 마십시오. 주방 액세서리 또는 소규모 가전 제품과 같은 부수적 인 품목의 광고로 미묘하게 미묘하게 움직이기 위해 상승하거나 교차 판매로 이동하십시오.

캠페인 ROI의 증가

[삼]모든 마케팅 담당자는 투자 수익률 (ROI)을 원합니다. 강한 깔때기가없는 곳이 없으면, 아니요 마케팅 전략 일할 수있다. 계획 omni 채널 마케팅 전략을 생성하고 구현하는 데 도움이되는 브랜드가 ROI를 크게 향상시킬 수있는 강력한 마케팅 깔때기가 있습니다. [삼]브랜드는 상호 연결된 사용자 경험을 제공하고 더 높은 캠페인 ROI를 제공하기 위해 문맥 메시징, 맞춤형 제품 권장 사항 및 여러 장치를 사용할 수 있습니다. [삼]예를 들어, 웹 사이트 캠페인을 사용하여 마케팅 팀 사이트 드롭 끄기를 줄이기 위해 강력한 재 타겟팅 전략을 설정할 수 있습니다. 그들은 버려진 장바구니 전자 메일을 잠재적 인 고객에게 보내지 만 구매를 완료하지 못했습니다. 다른 옵션은 Google에서 검색 디스플레이 광고를 사용하여 고객에게 구매를 완료하도록 요청하는 할인 코드를 표시 할 수 있습니다.

성공적인 Omni 채널 캠페인을 어떻게 개발할 수 있습니까?

[삼]오늘은 그걸 알았 니? 평균 고객은 6 개의 터치 포인트를 필요로합니다 그들이 제품을 사기 전에? 15 년 전, 그들은 단지 2 개 필요했습니다. [삼]Omni Channel Marketing 전략을 갖는 것이 더 중요한 것은 아닙니다. 그러나 성공적으로 성공적으로 통합 된 Omni Channel Campaign을 만드는 방법은 어떻게됩니까?

고객 Touchpoints를 검토하십시오

[삼]프로세스를 시작하는 가장 직관적 인 방법 중 하나는 고객과 고유 한 여정을 이해하는 것입니다. [삼]고객처럼 생각하십시오. 어떤 것을 구매하기 전에 브랜드를 발견 할 때 전형적인 구매자가 전반적으로 올라갈 때 모든 터치 포인트를 확인하십시오. 통신이 서로 다른 채널을 통해 완벽하게 원활하게 발생하는지 확인하십시오.

적합한 마케팅 기술을 선택하십시오

[삼]오른쪽 Omnichannel 마케팅 도구를 선택하여 고객과 연결하십시오. 선택한 기술이 사용하기 쉽고 회사의 고유 한 요구에 맞는지 확인하고 기존 회사 소프트웨어와 통합되어 있는지 확인하십시오. [삼]예산 및 타임 라인 내에서 높은 수행 캠페인을 제공하려면 작업 관리 플랫폼과 같은 UDN 작업 관리자 마케터를 위해 설계되었습니다. [삼]와 함께 UDN 작업 관리자 브랜드 브랜드는 대시 보드에서 검색, 소셜 미디어 및 디스플레이 및 디지털 캠페인 성능 및 디지털 캠페인 성능 결과에서 가치있는 캠페인 통찰력에 대한 완전한 가시성을 완벽하게 보여줍니다.

고객 세분화 연습

[삼]여러 가지 관련 구매자 인물을 만들고 자신의 필요, 원하는, 행동, 선호도, 목표 및 기타 인구 통계 인자를 면밀히 평가함으로써 대상 관객을 발견 할 수있는 시간을 취하십시오. [삼]1 차 연구를 수행하고 보조 고객 통찰력과 데이터를 고객에게 관찰하고 행동 패턴을 찾는 데 사용할 수있는 데이터를 활용하십시오. 다양한 작업 관리 플랫폼 에이 귀중한 연구를 저장하는 것을 잊지 마십시오. UDN 작업 관리자 견고한 비즈니스 인텔리전스 도구로 작동하는. [삼] UDN 작업 관리자 팀들이 이해 관계자에게 정보를 제공하고 제공하는 시각적 및 역동적 인 보고서를 만드는 데 도움이됩니다. 프리드 템플릿 마케팅 캠페인 관리를 위해.

하이퍼가 채널을 가로 질러 현지화합니다

[삼] HBR 조사 46,000 명의 쇼핑객 중 46,000 명이 다음을 드러냅니다. [삼]OMNI 채널 쇼핑객은 여러 조합 및 주문으로 브랜드의 터치 포인트를 사용했습니다. 예를 들어, 한 고객이 온라인으로 탐색 한 다음 매장에서 구매를 완료합니다. [삼]다른 고객이 상점에 들어갈 수 있지만 브랜드의 모바일 앱에서 구매할 수 있습니다. 그러한 상황에서 부드럽고 현지화 된 마케팅 경험을 제공하는 것은 불가사의 할 수 있습니다. [삼]오른쪽 자동화, 데이터 통찰력 및 소비자 지식을 사용하여 브랜드는 대상 청중과 일대일 관계를 설정할 수 있습니다.

캠페인 성공을 모니터링하려면 올바른 메트릭을 사용하십시오

[삼]데이터 중심의 마케팅 전략을 사용하는 회사가 마케팅 캠페인 ROI의 5 배 증가를보고 했습니까? [삼]브랜드는 주요 메트릭을 설정하고 추적 하여이 작업을 수행 할 수 있습니다. 다음 마케팅 캠페인 실행을 위해 추적 해야하는 주요 메트릭을 식별하십시오. 이러한 데이터 포인트를 일관되게 모니터링하면 팀이 정확한 데이터와 OMNI 채널 접근 방식에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공합니다. [삼]이러한 데이터 중심의 통찰력과 정보를 활용하여 소셜 미디어, 마케팅 및 광고 캠페인 전역의 회사 전략에 적합한 개정을하십시오.

옴니 채널 전략 예제

[삼]Omni 채널 마케팅의 예는 도처에 있습니다. 대기열에 서있는 고객을 고려하지만 여전히 모바일 앱에서 커피를 얻습니다. 또는 최신 신발 동향을 온라인으로 연구하는 또 다른 구매자는 물리적 가게에 들어가서 완벽한 쌍을 찾습니다. 10 년 전, 그러한 소비자 행동은 어리 석다는 것으로 간주 될 것입니다. 오늘, 이것은 표준입니다. [삼]브랜드의 Omni 채널 전략을 자세히 살펴 보겠습니다. Disney의 예로서 ...에 니나가 그녀의 가족과 함께 Disneyworld에 가고 싶다고 가정 해보자. 그녀는 디즈니 랜드에서 티켓 부스를 방문하거나 대기열에 서서 티켓을 얻을 필요가 없습니다. 웹 사이트 또는 디즈니의 모바일 응용 프로그램을 통해 온라인 티켓을 구입하도록 선택할 수 있습니다. [삼]그녀는 앱을 다운로드하고 가족 전체를 스캔하고지도를 확인하고지도를 확인하고 하루를 계획 할 수 있습니다. [삼]Disney는 상호 연결되고 통합 된 사용자 경험을 갖춘 강력한 OMNI 채널 통신 전략을 갖추고 있습니다.

Omni 채널 통신에 대한 팁

[삼]OMNI 채널 마케팅 캠페인을 만들기 전에 조직 전체의 주요 이해 관계자를 식별하십시오. 이 팀은 OMNI 채널 전략 프로세스의 일부 여야합니다. [삼]핵심 팀이 최종 목표와 목표에 동의하면 옴니 채널 모델로 전환을 계획하고 완료하십시오. 처음부터 사람들이 참여하는 사람들이 바이 인을 얻고 팀 협력을 더 쉽게 만들 수있는 좋은 방법입니다.

고객 경험을 검토하십시오

[삼]잠재적 인 구매자가 제품 연구에서 제품과 결합하여 최종 구매를 완료하는 데 이르기까지 고객 여정에서 전달할 수있는 모든 터치 포인트를 검토합니다. [삼]개선 영역을 발견하기 위해 내부, 중립 타사 테스터를 사용하여 전체 사용자 경험을 테스트하십시오.

데이터 중심 접근 방식을 취하십시오

[삼]모니터링 메트릭은 고객의 터치 포인트가 가장 효과적인 고객을 발견하는 데 절대적으로 필수적입니다. 예를 들어 잠재적 인 구매자가 브랜드 웹 사이트를 찾지 만 소매점에서 구매를 완료하면 마케팅 기술 판매를 올바르게 속성 할 수 있어야합니다. [삼]고객 여정은 다각적이며 여러 일 동안 여러 장치에 걸쳐있을 수 있습니다. 이러한 터치 포인트를 신중하고 정확하게 캡처하면 오른쪽 채널에 투자하고 브랜드 수익, 이익 및 성장에 크게 기여하는 식별 할 수 있습니다.

모바일에 집중하십시오

[삼] Google 연구와 함께 생각합니다 소비자의 96 %는 스마트 폰을 사용하여 구매, 임대 또는 사용하기를 원하는 것에 대한 정보를 찾기 위해 스마트 폰을 사용합니다. [삼]브랜드는 채널간에 정보를 연결해야하지만 특히 모바일은 Collelling Omni Channel 전략을 기술합니다. [삼]소비자의 행동을 이해하고 그들의 요구를 예상함으로써 브랜드는 실제 가치가 마이크로 순간에 배달되도록 보장 할 수 있습니다. 예를 들어, 개인화 된 푸시 알림을 도입하는 것은 휴면 사용자와의 참여를 향상시키는 한 가지 방법 일 수 있습니다.

셀프 서비스 옵션을 제공하십시오

[삼]채널 전반에 걸쳐 셀프 서비스 옵션을 제공하는 것은 핵심입니다. 연구는 모든 시대의 고객을 제안합니다 답변 찾기를 선호합니다 자신을 질문하는 것. [삼]넓은 인구 통계 학적 교대와 환경 설정을 변경하는 경우에도 고객 행동을 이해하는 것이 OMNI 채널 마케팅 전략을 구현하는 데 중요합니다.

원하는 채널을 통해 제공됩니다

[삼]고객은 점차 사용하고 있습니다 여러 채널 또는 터치 포인트 , 단일 거래에서도. 여기에는 상점을 방문하고 Google 검색, 브랜드 모바일 앱에서 다운로드 및 검색 및 경쟁 업체의 웹 사이트 또는 모바일 응용 프로그램을 탐색 할 수도 있습니다. [삼]브랜드는주의를 기울이며 이러한 상호 작용에 적절하게 대응할 수있는 전략을 갖추고 있습니다. [삼]예를 들어, 랩톱에서 고객이 브랜드 웹 사이트를 탐색 할 때 카트에 제품을 추가 할 수 있습니다. 그들이 iPad에서 트랜잭션을 완료하고자하는 경우 로그인 할 때는 이들에게 볼 수 있어야합니다.

Omni Channel vs. 멀티 채널 : 차이점은 무엇입니까?

[삼]멀티 채널 마케팅은 다른 채널에서 고객과 참여할 수있는 능력입니다. 한편, Omni 채널 마케팅은 고객에게 원활한 쇼핑 경험을 제공하는 통합 된 접근 방식입니다. [삼]다음 두 가지 마케팅 접근법 간의 핵심 차이점이 있습니다.

Omni 채널 마케팅 캠페인을 계획하는 방법 UDN 작업 관리자

[삼]평균적인 소비자의 구매 경로가 복잡 할 수 있지만 Omni 채널 마케팅 캠페인은 간단 할 수 있습니다. 이 겉보기에는 어려운 고객 여정조차도 이유를 밝히는 데 도움이되는 더 작은 단계로 분해 될 수 있습니다. 여기서, 소비자가 구매하기로 결정하는 이유를 드러내는 데 도움이됩니다. [삼]와 함께 UDN 작업 관리자 , 전체 론적 옴니 채널을 쉽게 만들 수 있습니다. 마케팅 운영 맞춤 요청 양식을 사용하여 사용자 정의 대시 보드에서 시각적으로 마케팅 메트릭을 추적하고 관리 정보를 주문한 보고서에 알리는 것으로 간주됩니다. [삼]다양한 팀간에 쉽게 협력 할 수있는 모든 캠페인 자산, 파일 및 폴더를 하나의 원활한 작업 공간에서 통합하십시오. [삼] UDN 작업 관리자 워크 플로를 간소화하고 선도적 인 댐 도구로 균일하게 통합하여 팀이 브랜드 자산을 더 빨리 만들고 제공 할 수 있도록 도와줍니다. 시작 A. 무료 2 주 재판 UDN 작업 관리자 그리고 다음 Omni 채널 마케팅 캠페인을보다 효율적으로 제공하는 데 도움이되는 방법을 확인하십시오.