4 einfache Schritte zum Erstellen einer effektiven Wissensbasis

Eine Knowledge Base ist eine interne oder kundenspezifische Bibliothek, die einem bestimmten Thema, einem bestimmten Produkt, einem bestimmten Produkt oder einem bestimmten Service gewidmet ist. Das Ziel eines Wissensbasis ist es, ein Repository von Informationen für diejenigen zu sein, die über ein Thema lernen, sodass sie die Informationen finden, die sie benötigen. Wissensgrundlagen können den Kunden dabei helfen, Antworten auf Fragen zu finden, die sie haben, wodurch Kundendienstanfragen minimiert werden können. Erfahren Sie, wie Sie die Kundenzufriedenheit erhöhen, indem Sie vier einfache Schritte befolgen.[fünfzehn] Wenn Sie ein neues Produkt kaufen möchten, welchen Sachen suchen Sie? Ein gut hergestelltes Produkt? Funktionalität, die Ihren Bedürfnissen passt? Was ist mit dem Kundenservice?[fünfzehn] Wenn Sie Ihren Kunden eine gute Erfahrung anbieten, nachdem Sie ein Produkt erwerben, behalten Sie sie eher dazu bei. Die Menschen wollen, dass die Sicherheit wissen, dass sie alle Informationen haben, die zur Verwendung des gerade gekauften Produkts zur Verfügung stehen. Unternehmen können diese Informationen mit einem Werkzeug angeben, das als Wissensbasis bezeichnet wird.[fünfzehn] Was ist eine Wissensbasis? UDN-Task-Manager verwandelt Ihre Arbeit mit branchenführenden Funktionen Eine Knowledge Base ist eine interne oder kundenspezifische Bibliothek, die einem bestimmten Thema, einem bestimmten Produkt, einem bestimmten Produkt oder einem bestimmten Service gewidmet ist. Eine Wissensbasis soll ein Repository von Informationen für diejenigen sein, die ein bestimmtes Produkt oder ein bestimmtes Produkt verwenden. Dies hilft Kunden oder internen Mitarbeitern schnell Informationen, die sie über dieses spezifische Thema benötigen. Beispielsweise sind FAQs, gemeinsame Fehlerbehebungstechniken und How-to-Guides alle Arten von Inhalten, die Sie in eine Wissensbasis einschließen können.[fünfzehn] Ein nicht digitales Beispiel für eine Knowledge Base ist eine Bedienungsanleitung, die mit einem neuen Produkt geliefert wird. Wenn Sie Probleme beim Einrichten Ihres Geräts haben, verfügt das Bedienungsanleitung über die Informationen, die Sie benötigen, um Ihr Produkt eingerichtet zu werden.[fünfzehn] Wissensgrundlagen sind nicht nur für Produkte oder Dienstleistungen - sie werden häufig dazu verwendet, interne Unternehmensinformationen zu organisieren und Prozessdokumentation auch. Ihr Unternehmen verfügt wahrscheinlich über eine interne Wissensbasis, in der Sie Informationen zum Zugriff auf Ihren Pay-Stub finden können, wo Erstattungen oder allgemeine Unternehmensrichtlinien eingereicht werden können. Dies kann so einfach sein wie ein Dokument oder als komplexer als ein dediziertes Wissens-Basis-Tool wie Platte . [fünfzehn] Themen, die Sie in Ihrer Wissensbasis haben sollten UDN-Task-Manager verwandelt Ihre Arbeit mit branchenführenden Funktionen Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Art von Inhalten Sie in Ihrem Wissensbasis haben sollten, stellen Sie Ihre Kunden und Ihr Support-Team ein. Was sind die Fragen, die Kunden am häufigsten fragen? Was wollen Kunden, wenn sie zur Unterstützung anrufen?[fünfzehn] Hier sind einige häufige Formen von Inhalten, die Sie in einer Wissensbasis sehen können:[fünfzehn] FAQs und Antworten[fünfzehn] Fehlerbehebung bei der Problembehandlung.[fünfzehn] Schritt-für-Schritt-Setup-Anweisungen[fünfzehn] How-To-Videos[fünfzehn] Demos[fünfzehn] Detaillierte Grafiken[fünfzehn] Warum eine Wissensbasis erstellen? UDN-Task-Manager verwandelt Ihre Arbeit mit branchenführenden Funktionen Wissensgrundlagen sind starke Ressourcen für potenzielle Kunden, aktuelle Kunden und interne Mitarbeiter. Hier sind einige Gründe, warum Ihr Team eine Wissensbasis aufbauen sollte.[fünfzehn] Bieten Kunden die Antworten, die sie brauchen UDN-Task-Manager verwandelt Ihre Arbeit mit branchenführenden Funktionen Wenn ein Kunde ein Problem mit einem Produkt hat, ist der erste Schritt, den sie ergreifen, um zu sehen, ob sie das Problem alleine lösen können. Laut einer durchgeführten Umfrage Zendesk , 69% der Verbraucher versuchen, ihre Probleme unabhängig zu lösen, aber weniger als ein Drittel von Unternehmen bieten eine Form von Self-Service-Lösung wie eine Wissensbasis. Wenn Sie Ihren Kunden die Werkzeuge geben, die sie für die Lösung von Problemen benötigen, können sie sich in ihrer Fähigkeit, sich zu lösen, zuversichtlich fühlen, was wiederum die Kundenzufriedenheit erhöhen kann.[fünfzehn] Minimieren Sie die Anzahl der Kundendienstanfragen UDN-Task-Manager verwandelt Ihre Arbeit mit branchenführenden Funktionen Eine gute Wissensbasis hilft Ihnen, den Betrag ankommender Support-Tickets zu verringern. Wenn Sie den Verbrauchern Lösungen für häufige Probleme anbieten, können sie sich auf eigene Förderung beheben und Probleme lösen, ohne ein Ticket einzureichen. Dies speichert nicht nur Ihre Support-Teamzeit, Energie und Kosten -Es ermöglicht es Ihrem Team, sich auf kompliziertere Fragen und Fehler zu konzentrieren, die möglicherweise den Engineering-Support für das Fix benötigen.[fünfzehn] Bieten sowohl interne als auch externe Unterstützung an UDN-Task-Manager verwandelt Ihre Arbeit mit branchenführenden Funktionen Wenn Sie ein Wissensbasis für Ihr Produkt erstellen, dient es zwei Zwecken: Bereitstellung Ihrer Kunden mit Informationen, aber auch, um interne Mitarbeiter zu helfen, Informationen zu Ihrem Produkt finden. Wenn Ihr Team beispielsweise neue Mitarbeiter ausübt, wie Sie Ihr Produkt verwenden, kann eine Wissensbasis dazu beitragen, sie während ihrer zu unterstützen A-BOARDING-ACTIVE. . [fünfzehn] So bauen Sie eine kundenspezifische Wissensbasis auf UDN-Task-Manager verwandelt Ihre Arbeit mit branchenführenden Funktionen Bereit, eine effektive Wissensbasis für Ihre Kunden aufzubauen? Hier sind vier Schritte, mit denen Sie eine Wissensbasis erstellen können. Während diese Schritte konzentriert, um eine extern gerichtete Datenbank zu erstellen, können die gleichen Schritte verwendet werden, um eine für eine interne Wissensbasis in Bezug auf Unternehmensprozesse oder andere Informationen ähnlich zu erstellen.[fünfzehn] 1. Sammeln oder erstellen Sie Dokumentation, die erklärt, wie Sie Ihr Produkt verwenden UDN-Task-Manager verwandelt Ihre Arbeit mit branchenführenden Funktionen Wenn Sie eine kundenspezifische Wissensbasis erstellen, beginnen Sie mit der gesamten Dokumentation, indem Sie Ihr Unternehmen auf Ihr Produkt erstellen. Diese Informationen können von Team bis zum Team, auch innerhalb desselben Unternehmens, voche variieren. Ihr Vertriebsteam kann zum Beispiel erklären, wie ein Produkt anders arbeitet, wie das Entwicklungsteam tut. Der wichtige Teil besteht darin, alle verfügbaren Informationen und Entscheidung zu finden, die am besten geeignet ist, um in Ihre Wissensbasis einzuschließen.[fünfzehn] Schriftliche Dokumentation ist nicht nur das einzige, was innerhalb einer Wissensbasis geteilt werden kann. Multimedia-Ressourcen wie How-To-Videos, öffentliche Demos, Diagramme und aufgezeichnete Schulungen sind alles, was sich in einer kundenspezifischen Wissensbasis befinden kann.[fünfzehn] 2. Erstellen Sie eine konsistente Sprache in Ihrer gesamten Wissensbasis UDN-Task-Manager verwandelt Ihre Arbeit mit branchenführenden Funktionen Wie bereits erwähnt, können verschiedene Teams in Ihrer Organisation unterschiedliche Sprache für dieselben Dinge verwenden. Dies kann Verwirrung erstellen - nicht nur für Ihre Teammitglieder, sondern auch für Kunden. Achten Sie bei der Festlegung Ihrer Wissensbasis, um die von Ihnen verwendete Sprache für Ihr Produkt zu standardisieren. Dies kann Ihren Kunden dabei helfen und Ihre Teammitglieder identifizieren die richtigen Teile Ihres Produkts. Beispielsweise kann das Verkaufsteam auf einen Schritt-für-Schritt-Prozess als Workflow beziehen, während das Engineering-Team auf den gleichen Schritt-für-Schritt-Prozess wie der Produktionsfluss beziehen kann. Wenn Sie beide Phrasen in einer Wissensbasis verwenden, können Ihre Leser zwischen den beiden Namen verwechselt werden. Wenn Sie einen standardisierten Namen auswählen und in Ihrer gesamten Organisation verwenden, verhindert dies, dass dies geschieht.[fünfzehn] 3. Finden Sie die richtigen Werkzeuge, um Ihre Wissensbasis zu verwalten UDN-Task-Manager verwandelt Ihre Arbeit mit branchenführenden Funktionen Die Suche nach der rechten Knowledge-Basissoftware hängt davon ab, wie Sie die Wissensbasis verwenden. Erstellen Sie eine Datenbank mit Unternehmenswissen? Möchten Sie nur eine bestimmte Teilmenge von Personen, um auf Informationen zuzugreifen? Müssen Sie eine Art Suchfunktion für Ihre Wissensbasis haben?[fünfzehn] Finden Sie heraus, welche grundlegende Funktionalität Sie wünschen, dass Ihre Wissensbasis haben soll, und beginnen Sie mit der Suche nach dem richtigen Wissens-Basis-Tool. Dies kann Ihnen dabei helfen, Ihre Suche einzuschränken, um die richtige Wissensbasis-Software zu finden.[fünfzehn] 4. Behalten Sie regelmäßig die Wissensbasis auf dem neuesten Stand UDN-Task-Manager verwandelt Ihre Arbeit mit branchenführenden Funktionen Ihre Wissensbasis sollte immer die aktuellsten Informationen haben. Je weniger Zeit zwischen Updates, desto weniger wahrscheinlich wird Ihr Team unterstützt Tickets in Bezug auf eine Änderung in einem bestimmten Prozess oder einem Workflow. Mit einem Wissensbasis-Tool mit einem einfach zu bedienenden Content-Management-System ist wichtig. Wenn Ihr Team nicht einfach Informationen wie Produktscreenshots oder neue Tutorials aktualisieren kann, ist es für sie schwer, eine funktionierende Datenbank aufrechtzuerhalten.[fünfzehn] Wenn Sie wissen, wann sich die Dinge in Ihrem Produkt ändern werden, ist kritisch für die Kenntnisse der Knowledge Base-Konsistenz. Das heißt, um Ihr Wissensbasis auf dem neuesten Stand zu halten, müssen Sie jedes Mal mit Produktteams zusammenarbeiten, wenn ein Feature gestartet oder aktualisiert wird. Zum Beispiel, wenn wir hier eine neue Funktion starten UDN-Task-Manager , weisen wir Mitgliedern unseres Benutzeroperations-Teams Aufgaben zur Aktualisierung der UDN-Task-Manager Führen mit allen relevanten Screenshots oder Informationen. Da alle Produkteinführungsinformationen standardisiert sind UDN-Task-Manager Unser Benutzeroperations-Team kann das aktualisieren UDN-Task-Manager Leitfaden, sobald die neue Funktion startet.[fünfzehn] Arbeiten Sie auf Ihrem Wissensbasis mit der Arbeitsverwaltungssoftware zusammen UDN-Task-Manager verwandelt Ihre Arbeit mit branchenführenden Funktionen Sobald Sie Wissensbasis informiert haben, müssen Sie diese Informationen auf dem neuesten Stand halten. Das ist wo Cross-funktionale Zusammenarbeit kommt ins Spiel. Wenn neue Funktionen hinzugefügt werden, stellen Sie sicher, dass das Team, das Ihre Wissensbasis verwaltet, in eine zentrale Quelle der Wahrheit, wie UDN-Task-Manager . Mit UDN-Task-Manager Sie können dazu beitragen, die Arbeit Ihres Teams in einem gemeinsamen Raum zusammenzubringen.[fünfzehn]

4 einfache Schritte zum Erstellen einer effektiven Wissensbasis

Zusammenfassung

UDN-Task-Manager verwandelt Ihre Arbeit mit branchenführenden Funktionen

Wenn Sie ein neues Produkt kaufen möchten, welchen Sachen suchen Sie? Ein gut hergestelltes Produkt? Funktionalität, die Ihren Bedürfnissen passt? Was ist mit dem Kundenservice?[fünfzehn]

Wenn Sie Ihren Kunden eine gute Erfahrung anbieten, nachdem Sie ein Produkt erwerben, behalten Sie sie eher dazu bei. Die Menschen wollen, dass die Sicherheit wissen, dass sie alle Informationen haben, die zur Verwendung des gerade gekauften Produkts zur Verfügung stehen. Unternehmen können diese Informationen mit einem Werkzeug angeben, das als Wissensbasis bezeichnet wird.[fünfzehn]

Was ist eine Wissensbasis?

Ein nicht digitales Beispiel für eine Knowledge Base ist eine Bedienungsanleitung, die mit einem neuen Produkt geliefert wird. Wenn Sie Probleme beim Einrichten Ihres Geräts haben, verfügt das Bedienungsanleitung über die Informationen, die Sie benötigen, um Ihr Produkt eingerichtet zu werden.[fünfzehn]

Wissensgrundlagen sind nicht nur für Produkte oder Dienstleistungen - sie werden häufig dazu verwendet, interne Unternehmensinformationen zu organisieren und Prozessdokumentation auch. Ihr Unternehmen verfügt wahrscheinlich über eine interne Wissensbasis, in der Sie Informationen zum Zugriff auf Ihren Pay-Stub finden können, wo Erstattungen oder allgemeine Unternehmensrichtlinien eingereicht werden können. Dies kann so einfach sein wie ein Dokument oder als komplexer als ein dediziertes Wissens-Basis-Tool wie Platte . [fünfzehn]

Themen, die Sie in Ihrer Wissensbasis haben sollten

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Art von Inhalten Sie in Ihrem Wissensbasis haben sollten, stellen Sie Ihre Kunden und Ihr Support-Team ein. Was sind die Fragen, die Kunden am häufigsten fragen? Was wollen Kunden, wenn sie zur Unterstützung anrufen?[fünfzehn]

Hier sind einige häufige Formen von Inhalten, die Sie in einer Wissensbasis sehen können:[fünfzehn]

FAQs und Antworten[fünfzehn]

Fehlerbehebung bei der Problembehandlung.[fünfzehn]

Schritt-für-Schritt-Setup-Anweisungen[fünfzehn]

How-To-Videos[fünfzehn]

Demos[fünfzehn]

Detaillierte Grafiken[fünfzehn]

Warum eine Wissensbasis erstellen?

Wissensgrundlagen sind starke Ressourcen für potenzielle Kunden, aktuelle Kunden und interne Mitarbeiter. Hier sind einige Gründe, warum Ihr Team eine Wissensbasis aufbauen sollte.[fünfzehn]

Bieten Kunden die Antworten, die sie brauchen

Wenn ein Kunde ein Problem mit einem Produkt hat, ist der erste Schritt, den sie ergreifen, um zu sehen, ob sie das Problem alleine lösen können. Laut einer durchgeführten Umfrage Zendesk , 69% der Verbraucher versuchen, ihre Probleme unabhängig zu lösen, aber weniger als ein Drittel von Unternehmen bieten eine Form von Self-Service-Lösung wie eine Wissensbasis. Wenn Sie Ihren Kunden die Werkzeuge geben, die sie für die Lösung von Problemen benötigen, können sie sich in ihrer Fähigkeit, sich zu lösen, zuversichtlich fühlen, was wiederum die Kundenzufriedenheit erhöhen kann.[fünfzehn]

Minimieren Sie die Anzahl der Kundendienstanfragen

Eine gute Wissensbasis hilft Ihnen, den Betrag ankommender Support-Tickets zu verringern. Wenn Sie den Verbrauchern Lösungen für häufige Probleme anbieten, können sie sich auf eigene Förderung beheben und Probleme lösen, ohne ein Ticket einzureichen. Dies speichert nicht nur Ihre Support-Teamzeit, Energie und Kosten -Es ermöglicht es Ihrem Team, sich auf kompliziertere Fragen und Fehler zu konzentrieren, die möglicherweise den Engineering-Support für das Fix benötigen.[fünfzehn]

Bieten sowohl interne als auch externe Unterstützung an

Wenn Sie ein Wissensbasis für Ihr Produkt erstellen, dient es zwei Zwecken: Bereitstellung Ihrer Kunden mit Informationen, aber auch, um interne Mitarbeiter zu helfen, Informationen zu Ihrem Produkt finden. Wenn Ihr Team beispielsweise neue Mitarbeiter ausübt, wie Sie Ihr Produkt verwenden, kann eine Wissensbasis dazu beitragen, sie während ihrer zu unterstützen A-BOARDING-ACTIVE. . [fünfzehn]

So bauen Sie eine kundenspezifische Wissensbasis auf

Bereit, eine effektive Wissensbasis für Ihre Kunden aufzubauen? Hier sind vier Schritte, mit denen Sie eine Wissensbasis erstellen können. Während diese Schritte konzentriert, um eine extern gerichtete Datenbank zu erstellen, können die gleichen Schritte verwendet werden, um eine für eine interne Wissensbasis in Bezug auf Unternehmensprozesse oder andere Informationen ähnlich zu erstellen.[fünfzehn]

1. Sammeln oder erstellen Sie Dokumentation, die erklärt, wie Sie Ihr Produkt verwenden

Wenn Sie eine kundenspezifische Wissensbasis erstellen, beginnen Sie mit der gesamten Dokumentation, indem Sie Ihr Unternehmen auf Ihr Produkt erstellen. Diese Informationen können von Team bis zum Team, auch innerhalb desselben Unternehmens, voche variieren. Ihr Vertriebsteam kann zum Beispiel erklären, wie ein Produkt anders arbeitet, wie das Entwicklungsteam tut. Der wichtige Teil besteht darin, alle verfügbaren Informationen und Entscheidung zu finden, die am besten geeignet ist, um in Ihre Wissensbasis einzuschließen.[fünfzehn]

Schriftliche Dokumentation ist nicht nur das einzige, was innerhalb einer Wissensbasis geteilt werden kann. Multimedia-Ressourcen wie How-To-Videos, öffentliche Demos, Diagramme und aufgezeichnete Schulungen sind alles, was sich in einer kundenspezifischen Wissensbasis befinden kann.[fünfzehn]

2. Erstellen Sie eine konsistente Sprache in Ihrer gesamten Wissensbasis

Wie bereits erwähnt, können verschiedene Teams in Ihrer Organisation unterschiedliche Sprache für dieselben Dinge verwenden. Dies kann Verwirrung erstellen - nicht nur für Ihre Teammitglieder, sondern auch für Kunden. Achten Sie bei der Festlegung Ihrer Wissensbasis, um die von Ihnen verwendete Sprache für Ihr Produkt zu standardisieren. Dies kann Ihren Kunden dabei helfen und Ihre Teammitglieder identifizieren die richtigen Teile Ihres Produkts. Beispielsweise kann das Verkaufsteam auf einen Schritt-für-Schritt-Prozess als Workflow beziehen, während das Engineering-Team auf den gleichen Schritt-für-Schritt-Prozess wie der Produktionsfluss beziehen kann. Wenn Sie beide Phrasen in einer Wissensbasis verwenden, können Ihre Leser zwischen den beiden Namen verwechselt werden. Wenn Sie einen standardisierten Namen auswählen und in Ihrer gesamten Organisation verwenden, verhindert dies, dass dies geschieht.[fünfzehn]

3. Finden Sie die richtigen Werkzeuge, um Ihre Wissensbasis zu verwalten

Die Suche nach der rechten Knowledge-Basissoftware hängt davon ab, wie Sie die Wissensbasis verwenden. Erstellen Sie eine Datenbank mit Unternehmenswissen? Möchten Sie nur eine bestimmte Teilmenge von Personen, um auf Informationen zuzugreifen? Müssen Sie eine Art Suchfunktion für Ihre Wissensbasis haben?[fünfzehn]

Finden Sie heraus, welche grundlegende Funktionalität Sie wünschen, dass Ihre Wissensbasis haben soll, und beginnen Sie mit der Suche nach dem richtigen Wissens-Basis-Tool. Dies kann Ihnen dabei helfen, Ihre Suche einzuschränken, um die richtige Wissensbasis-Software zu finden.[fünfzehn]

4. Behalten Sie regelmäßig die Wissensbasis auf dem neuesten Stand

Ihre Wissensbasis sollte immer die aktuellsten Informationen haben. Je weniger Zeit zwischen Updates, desto weniger wahrscheinlich wird Ihr Team unterstützt Tickets in Bezug auf eine Änderung in einem bestimmten Prozess oder einem Workflow. Mit einem Wissensbasis-Tool mit einem einfach zu bedienenden Content-Management-System ist wichtig. Wenn Ihr Team nicht einfach Informationen wie Produktscreenshots oder neue Tutorials aktualisieren kann, ist es für sie schwer, eine funktionierende Datenbank aufrechtzuerhalten.[fünfzehn]

Wenn Sie wissen, wann sich die Dinge in Ihrem Produkt ändern werden, ist kritisch für die Kenntnisse der Knowledge Base-Konsistenz. Das heißt, um Ihr Wissensbasis auf dem neuesten Stand zu halten, müssen Sie jedes Mal mit Produktteams zusammenarbeiten, wenn ein Feature gestartet oder aktualisiert wird. Zum Beispiel, wenn wir hier eine neue Funktion starten UDN-Task-Manager , weisen wir Mitgliedern unseres Benutzeroperations-Teams Aufgaben zur Aktualisierung der UDN-Task-Manager Führen mit allen relevanten Screenshots oder Informationen. Da alle Produkteinführungsinformationen standardisiert sind UDN-Task-Manager Unser Benutzeroperations-Team kann das aktualisieren UDN-Task-Manager Leitfaden, sobald die neue Funktion startet.[fünfzehn]

Arbeiten Sie auf Ihrem Wissensbasis mit der Arbeitsverwaltungssoftware zusammen

Sobald Sie Wissensbasis informiert haben, müssen Sie diese Informationen auf dem neuesten Stand halten. Das ist wo Cross-funktionale Zusammenarbeit kommt ins Spiel. Wenn neue Funktionen hinzugefügt werden, stellen Sie sicher, dass das Team, das Ihre Wissensbasis verwaltet, in eine zentrale Quelle der Wahrheit, wie UDN-Task-Manager . Mit UDN-Task-Manager Sie können dazu beitragen, die Arbeit Ihres Teams in einem gemeinsamen Raum zusammenzubringen.[fünfzehn]