Ο τελικός οδηγός για τη συνολική διαχείριση της ποιότητας (TQM)
Ο οργανισμός σας κάνει καλή δουλειά. Αλλά, ως ηγέτης ή έναςέργοΔιευθυντής, νιώθεις σαν πολλά από αυτά που στηρίζονται στους ώμους σας. Μέχρι αυτό το σημείο, ήταν η ευθύνη σας να αναθεωρήσετε προσεκτικά τα πάντα και να βεβαιωθείτε ότι οι εξόδους της εταιρείας σας ανταποκρίνονταιποιότηταπρότυπα.
Δουλεύει, αλλά ξέρετε ότι πρέπει να υπάρχει ένας καλύτερος τρόπος. Τι γίνεται αν θα μπορούσατε να δημιουργήσετε ένα σύστημα και μια κουλτούρα όπου όλοι επενδύονται σε ποιότητα; Τι γίνεται αν θα μπορούσατε να βελτιώσετε τις διαδικασίες που οδηγούν την ομάδα σας να παραδώσει με συνέπεια και αξιόπιστα την κορυφαία δουλειά;
Είναι δυνατόν, και είναι μια έννοια που ονομάζεται ολική διαχείριση της ποιότητας.
Τι είναι η ολική διαχείριση της ποιότητας (TQM);
Να το θέσω απλά,Σύνολο διαχείρισης ποιότητας (TQM)είναι ένα σύνολο αρχών που βοηθούν τους οργανισμούς να κάνουν την καλύτερη δουλειά τους.
Επικεντρώνεται στη βοήθεια των εταιρειών που αξιολογούν και βελτιώνουν τις διαδικασίες τους, με τον τελικό στόχο να βελτιώσουν τα αποτελέσματα τους και να παρέχουν μια υψηλής ποιότητας εμπειρία πελατών.
Σε πολλές εταιρείες, διαχειριστές και ηγέτες υπεύθυνοι για την ποιότητα της εργασίας και την επιτυχία του οργανισμού. Ωστόσο, η ολική διαχείριση της ποιότητας απλώνει το φορτίο πιο ομοιόμορφα. Δεδομένου ότι κάθε εργαζόμενος συμμετέχει στην παράδοση του έργου, θεωρούνται επίσης υπεύθυνοι για τηνποιότητα .
Ποιο είναι το ιστορικό της ολικής ποιότητας διαχείρισης;
Σκεφτείτε τη συνολική διαχείριση της ποιότητας είναι κάτι νέο; Ξανασκέψου το. Αυτή η έννοια έχει μερικές αρκετά ισχυρές ιστορικές ρίζες.
Ο ποιοτικός έλεγχος ήταν γύρω για ηλικίες. Ωστόσο, ένας μαθηματικός και στατιστικός που ονομάζεται W. Edwards Deming θεωρείται ως πρωτοπόρος της έννοιας τουπλήρης διαχείριση ποιότητας .
Είδε τα ελαττώματα στην παραγωγή των ΗΠΑ, ειδικά όταν ήρθε στον ποιοτικό έλεγχο. Η Deming σκέφτηκε ότι ήταν περίεργη ότι η διοίκηση ελέγχει τη διαδικασία παραγωγής, παρά το γεγονός ότι οι εργαζόμενοι γραμμής ήταν αυτοί που είχαν μπότες στο έδαφος - και, ως εκ τούτου, είχαν πολύ περισσότερη γνώση για το πώς θα πρέπει να τρέξει μια αποτελεσματική διαδικασία.
Έχει διδάξει σε αυτό το θέμα στην Ιαπωνία τη δεκαετία του 1950. Η Ιαπωνία ήταν δεκτική στην έννοια της συνολικής διαχείρισης της ποιότητας και γρήγορα άρχισε να την εφαρμόζει.
Με την επιτυχία αυτών των προσπαθειών στην Ιαπωνία, η συνολική διαχείριση της ποιότητας εξαπλώθηκε σε ολόκληρο τον υπόλοιπο κόσμο - τελικά καθίσταται κοινός τόπος στις ΗΠΑ στη δεκαετία του 1970 και της δεκαετίας του 1980.
Γιατί είναι σημαντική η ολική διαχείριση της ποιότητας;
Η συνολική διαχείριση της ποιότητας μπορεί να αισθανθεί σαν μια δύσκολη ιδέα να τυλίξει τα χέρια σας γύρω και είναι δελεαστικό να το γράψετε ως ένα άλλο πολύπλοκο, ακαδημαϊκό θέμα που δεν έχει εφαρμογές στον πραγματικό κόσμο.
Αλλά αυτό δεν συμβαίνει. Πολλές επιτυχημένες εταιρείες - όπωςToyota , φωτοτυπία, καιΜοτοσυκλέτα- Εφαρμογή της συνολικής διαχείρισης της ποιότητας.
Γιατί; Λοιπόν, επειδή μπορεί να οδηγήσει σε ορισμένα αναμφισβήτητα οφέλη, όπως:
Βλέπω? Η συνολική διαχείριση της ποιότητας δεν είναι μόνο μια βουλωμένη θεωρία ή ένα buzzword - μπορεί να έχει πραγματικές, μετρήσιμες και σημαντικές επιπτώσεις στην ομάδα και την οργάνωσή σας. Χρησιμοποιώντας συνεργατικόΛογισμικό διαχείρισης εργασίας(σανUDN Task Manager) Μπορεί να καταστήσει τη διαδικασία ευκολότερη και να επιτρέψει ακόμη μεγαλύτερη παραγωγικότητα. Περισσότερα γι 'αυτό λίγο αργότερα!
Ποιες είναι οι συνολικές αρχές διαχείρισης ποιότητας;
Η συνολική διαχείριση της ποιότητας αφορά τη βελτίωση της ποιότητας σε ολόκληρο τον οργανισμό. Αλλά, δεν είναι τόσο απλό όσο λέμε, "εντάξει, θα κάνουμε μια καλύτερη δουλειά".
Η συνολική διαχείριση της ποιότητας έχει ένα επίσημο σύνολοΟκτώ διαφορετικές αρχέςΒασίζεται. Εδώ είναι μια απλή εξήγηση για κάθε μία από αυτές τις έννοιες:
1. Πελάτης-επικεντρωμένη
Μπορείτε να σκεφτείτε τις διαδικασίες, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας είναι κορυφαία-Notch. Αλλά, η γνώμη σας δεν σημαίνει τίποτα αν οι πελάτες σας δεν είναι ικανοποιημένοι και εντυπωσιασμένοι με τις προσφορές σας.
Οι οργανισμοί που εφαρμόζουν τη συνολική διαχείριση της ποιότητας έχουν πάντα τον τελικό πελάτη στο μυαλό. Γνωρίζουν ότι οι πελάτες τους είναι οι τελικοί δικαστές του κατά πόσον ο οργανισμός τους είναι ανώτερης ποιότητας και βελτιώνουν τις διαδικασίες και τις προσφορές τους προς το συμφέρον του πελάτη.
2. Συνολική συμμετοχή των εργαζομένων
Θυμηθείτε όταν αναφέραμε ότι η συνολική διαχείριση της ποιότητας δεν είναι κάτι που παραδίδεται από ψηλά; Αντίθετα, συνεπάγεται κάθε μέλος του οργανισμού στην επίτευξη ενός στόχου και τη βελτίωση της ποιότητας.
Αυτό μπορεί να σημαίνει πολλά διαφορετικά πράγματα. Πρώτα απ 'όλα, οι εταιρείες πρέπει να παρέχουν σαφήνεια γύρω από τους στόχους τους. Δεύτερον, πρέπει να παρέχουν στους υπαλλήλους κατάρτισης και πόρων πρέπει να κάνουν την εργασία τους αποτελεσματικά και αποτελεσματικά. Τέλος, ένας υψηλός βαθμόςΨυχολογική ασφάλειασημαίνει ότι οι υπάλληλοι έχουν την ελευθερία να πιέζουν τον εαυτό τους - χωρίς το φόβο των επιπτώσεων για αποτυχία.
3. Επικοινωνήστε με τη διαδικασία
Οι εταιρείες που εφαρμόζουν τη συνολική διαχείριση της ποιότητας δεν λαμβάνουν μια προσέγγιση Willy Nilly στο έργο τους. Αντ 'αυτού, υπάρχουν συντακτικά σύνολα βημάτων και ροών εργασίας για την εργασία σε όλη τη γραμμή τερματισμού.
Αυτές οι διαδικασίες όχι μόνο τους βοηθούν να παραδώσουν πιο συνεπή εργασία, αλλά κάνουν επίσης την παραγωγή πολύ πιο εύκολο να προγραμματίσουν και να παρακολουθούν. Αυτό δεν σημαίνει ότι αυτές οι διαδικασίες τίθενται σε πέτρα. Αξιολογούνται συνεχώς και βελτιώνονται.
4. Ολοκληρωμένο σύστημα
Κάθε εταιρεία διαθέτει διάφορες ομάδες και υπηρεσίες υπεύθυνους για διαφορετικά καθήκοντα. Ωστόσο, με μια συνολική προσέγγιση διαχείρισης ποιότητας, αυτές οι διαφορετικές ομάδες δεν μπορούν να λειτουργήσουν στα σύμπαντα τους. Η συνολική διαχείριση της ποιότητας υπογραμμίζει τη σημασία των συνδέσμων που συνδέουν αυτά τα διαφορετικά τμήματα και λειτουργίες.
Για να διατηρηθεί και να βελτιωθεί η ποιότητα, ένας οργανισμός πρέπει να εργάζεται ως συνεκτικό, ολοκληρωμένο σύστημα - και όχι μια συλλογή διαφόρων ομάδων. Αυτό απαιτεί υψηλό βαθμό διαφάνειας και κατανόηση των διαδικασιών και της εργασίας άλλων υπηρεσιών.
5. Στρατηγική και συστηματική προσέγγιση
Φανταστείτε ότι θέλατε να οδηγήσετε στο Niagara Falls. Θα κάνατε χωρίς καμία οδηγίες; Πιθανώς όχι, επειδή δεν έχετε ιδέα πώς να φτάσετε εκεί που θέλετε να πάτε.
Το ίδιο ισχύει και για έναν οργανισμό. Η συνολική διαχείριση της ποιότητας απαιτεί ότι μια εταιρεία δημιουργεί ένα στρατηγικό σχέδιο. Ακόμη περισσότερο από αυτό, το στρατηγικό σχέδιο πρέπει να τονίσει τη σημασία της ποιότητας και της διαχείρισης της ποιότητας.
6. Συνεχής βελτίωση
Οι εταιρείες που επενδύονται στη συνολική διαχείριση της ποιότητας δεν είναι ικανοποιημένοι να κολλήσουν με το status quo. Κοιτάζουν συνεχώς τρόπους να είναι καλύτεροι.
Αυτό σημαίνει να αξιολογεί τις διαδικασίες, τα προϊόντα, τις υπηρεσίες, την εμπειρία των πελατών, τα σχόλια των εργαζομένων και πολλά άλλα για τον εντοπισμό περιοχών όπου θα μπορούσατε να βελτιώσετε. Όταν τα εντοπίζετε, πρέπει να τα αντιμετωπίσετε και να τα παρακολουθήσετε για να εξασφαλίσουν ότι αυτές οι αλλαγές επωφελήθηκαν πράγματι την εργασία σας.
7. Πραγματική λήψη αποφάσεων
Δεν υπάρχουν πολλές αποφάσεις του εντέρου από οργανισμούς που εφαρμόζουν τη συνολική διαχείριση της ποιότητας. Αυτό συμβαίνει επειδή αυτή η προσέγγιση δίνει προτεραιότητα στη λήψη αποφάσεων βάσει γεγονότων και δεδομένων.
Οι εταιρείες πρέπει να συγκεντρωθούν, να οργανώσουν και να αναλύσουν δεδομένα σχετικά με τις μετρήσεις επιδόσεών τους και να τη χρησιμοποιήσουν για να κάνουν τις αποφάσεις τους. Η συνολική διαχείριση της ποιότητας δεν βασίζεται στη διαίσθηση ή τις καλύτερες εικασίες.
8. Επικοινωνίες
Είναι δύσκολο να υπερεκτιμήσετε τη σημασία τουαποδοτική επικοινωνίαΣε μια ομάδα υψηλής απόδοσης - και γι 'αυτό είναι μια βασική αρχή της συνολικής διαχείρισης της ποιότητας.
Πρέπει να υπάρχει σαφής και συχνή επικοινωνία σε ολόκληρο τον Οργανισμό για να διατηρηθεί κάθε υπάλληλος στον βρόχο στις αλλαγές, τις λειτουργίες, τις στρατηγικές, τις διαδικασίες και πολλά άλλα. Δεν υπάρχει τέτοιο πράγμα όπως η υπερ-επικοινωνία.
Πώς κάνειUDN Task ManagerΒοήθεια με τη συνολική διαχείριση της ποιότητας;
Σκεφτείτε ότι η ολική διαχείριση ποιότητας ακούγεται σαν πολλά; Μπορεί να είναι. Αλλά, είστε σίγουροι, δεν είναι κάτι που θα εφαρμοστεί κατά τη διάρκεια της νύχτας. Ακόμη και η λήψη μικρών βημάτων προς τη σωστή κατεύθυνση μπορεί να σας βοηθήσει και η ομάδα σας να βελτιώσετε τις διαδικασίες και την ποιότητα εργασίας σας.
Χρειάζομαι βοήθεια?UDN Task Managerμπορεί να σας βοηθήσει να ικανοποιήσετε πολλές από τις βασικές αρχές της συνολικής διαχείρισης της ποιότητας γιαδιαχείριση έργου, συμπεριλαμβανομένου:
Με ένα συνολικό σύστημα διαχείρισης ποιότητας όπωςUDN Task ManagerΣτη γωνιά σας, μπορείτε να βοηθήσετε την ομάδα σας να παραδώσει κορυφαία εργασία - χωρίς κανένα προστιθέμενο άγχος ή παρενοχλήσεις.
Είστε έτοιμοι να πηδήσετε; Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή σαςUDN Task Managerτώρα .
