Ghidul final al managementului calității totale (TQM)

Organizația dvs. face o muncă bună. Dar, ca lider sau aproiectManager, te simți ca o mulțime de care se sprijină pe umeri. Până în acest moment, a fost responsabilitatea dvs. să revizuiți cu atenție totul și să vă asigurați că ieșirile companiei dvs. vă îndeplinesccalitatestandarde.

Lucrează, dar știi că trebuie să fie o cale mai bună. Dacă ați putea crea un sistem și o cultură în care toată lumea este investită în calitate? Ce se întâmplă dacă ați putea rafina procesele care conduc echipa dvs. pentru a livra în mod consecvent și în mod fiabil de lucru de top-notch?

Este posibil și este un concept numit managementul calității totale.

Ce este managementul calității totale (TQM)?

Să-l puneți pur și simplu,Gestionarea totală a calității (TQM)este un set de principii care ajută organizațiile să facă cea mai bună lucrare.

Se concentrează pe ajutorul companiilor să evalueze și să-și perfecționeze procesele, cu scopul final de îmbunătățire a rezultatelor lor și de a oferi o experiență de înaltă calitate a clienților.

În multe companii, manageri și lideri răspunzători pentru calitatea muncii și succesul organizației. Cu toate acestea, managementul calității totale răspândește încărcătura mai uniformă. Deoarece fiecare angajat este implicat în livrarea lucrării, acestea sunt deținute, de asemenea, la răspundere pentru elcalitate .

Care este istoria managementului total al calității?

Gândiți-vă că managementul total al calității este ceva nou? Mai gandeste-te. Acest concept are niște rădăcini istorice destul de puternice.

Controlul calității a fost în jur de vârste. Cu toate acestea, un matematician și statistician numit W. Edwards Deming este văzut ca pionier al conceptului demanagementul total al calității .

A văzut defectele în producția U.S., mai ales când a venit la controlul calității. Deming a crezut că a fost ciudat că managementul a controlat procesul de producție, în ciuda faptului că lucrătorii de linie au fost cei care aveau cizme pe teren - și, ca rezultat, au avut mult mai multă înțelegere a modului în care ar trebui să funcționeze un proces eficient.

El a predat pe acest subiect în Japonia în anii 1950. Japonia a fost receptiv la conceptul de management al calității totale și a început rapid să o implementeze.

La vederea succesului acestor eforturi în Japonia, managementul total al calității sa răspândit în restul lumii - devenind în cele din urmă obișnuit în S.U.S. în anii 1970 și 1980.

De ce este important managementul calității totale?

Gestionarea totală a calității se poate simți ca un concept dificil de a vă înfășura brațele și este tentant să o scrieți ca un alt subiect academic complex, care nu are aplicații în lumea reală.

Dar nu este cazul. Multe companii de succes - cum ar fiToyota , Xerox., șiMotorola.- Implementarea managementului total al calității.

De ce? Ei bine, pentru că poate duce la o serie de beneficii incontestabile, inclusiv:

Vedea? Gestionarea totală a calității nu este doar o teorie înfundată sau un cuvânt de buzzwword - poate avea efecte reale, măsurabile și importante în echipa și organizarea dvs. Folosind colaborativSoftware de gestionare a muncii(caManager de sarcini UDN.) poate face procesul mai ușor și poate permite o productivitate și mai mare. Mai multe despre asta mai târziu!

Care sunt principiile totale de management al calității?

Gestionarea totală a calității se referă la îmbunătățirea calității în cadrul organizației. Dar, nu este la fel de simplu spunând: "Bine, vom face o treabă mai bună".

Gestionarea totală a calității are un set formal deopt principii diferiteSe bazează pe. Iată o explicație simplă a fiecăruia dintre aceste concepte:

1. Clientul centrat

Puteți crede că procesele, produsele și serviciile dvs. sunt de top-notch. Dar, opinia dvs. nu înseamnă nimic dacă clienții dvs. nu sunt mulțumiți și impresionați de ofertele dvs.

Organizațiile care implementează managementul total al calității au întotdeauna clientul final în minte. Ei știu că clienții lor sunt judecătorii finali ai fie că organizația lor este sau nu de o calitate superioară și își perfecționează procesele și ofertele în interesul clientului.

2. Implicarea totală a angajaților

Amintiți-vă când am menționat că managementul total al calității nu este ceva înmânat de la înălțime? Mai degrabă, implică fiecare membru al organizației în atingerea unui obiectiv și îmbunătățirea calității.

Acest lucru poate însemna mai multe lucruri diferite. În primul rând, companiile trebuie să ofere claritate în jurul obiectivelor lor. În al doilea rând, ei trebuie să ofere instruirii și angajaților de resurse trebuie să-și facă activitatea în mod eficient și eficient. În cele din urmă, un grad înalt deSiguranța psihologicăînseamnă că angajații au libertatea de a se împinge - fără teama de repercusiuni pentru eșec.

3. Centrate de proces

Companiile care implementează managementul calității totale nu iau o abordare Willy Nilly la munca lor. În schimb, există seturi de pași prescriptive și fluxuri de lucru pentru obținerea de lucru pe linia de sosire.

Aceste procese nu numai că îi ajută să furnizeze o muncă mai consistentă, dar fac, de asemenea, producția mult mai ușor de planificat și monitorizează. Asta nu înseamnă că aceste procese sunt așezate în piatră. Ele sunt evaluate constant și îmbunătățite.

4. Sistem integrat

Fiecare companie are diverse echipe și departamente responsabile de diferite sarcini. Cu toate acestea, cu o abordare totală de management al calității, aceste grupuri diferite nu pot funcționa în propriile universuri. Gestionarea totală a calității subliniază importanța legăturilor care leagă aceste departamente și funcții diferite.

Pentru a conserva și a îmbunătăți calitatea, o organizație trebuie să lucreze ca un sistem coeziv, integrat - mai degrabă decât o colecție de echipe diferite. Acest lucru necesită un grad ridicat de transparență și o înțelegere a proceselor și a lucrărilor altor departamente.

5. Abordare strategică și sistematică

Imaginați-vă că ați vrut să conduceți la Niagara Falls. Ai fi plecat fără direcții? Probabil că nu, pentru că nu aveți nicio idee cum să ajungeți acolo unde doriți să mergeți.

Același lucru este valabil și pentru o organizație. Gestionarea totală a calității necesită ca o companie să creeze un plan strategic. Chiar mai mult decât atât, planul strategic trebuie să sublinieze importanța managementului calității și al calității.

6. Îmbunătățirea continuă

Companiile care sunt investite în gestionarea totală a calității nu sunt mulțumiți să rămână cu status quo-ul. Se uită în mod constant la modalitățile de a fi mai bune.

Aceasta înseamnă evaluarea proceselor, produselor, serviciilor, experienței clienților, feedback-ului angajaților și mai mult pentru a identifica zonele în care vă puteți îmbunătăți. Când le vedeți, trebuie să le abordați și să le monitorizați pentru a vă asigura că aceste schimbări au beneficiat de munca dvs.

7. luarea deciziilor bazate pe fapte

Nu există multe decizii intestinale făcute de organizații care implementează managementul calității totale. Acest lucru se datorează faptului că această abordare acordă prioritate luarea deciziilor bazate pe fapte și date.

Companiile trebuie să adune, să organizeze și să analizeze datele despre măsurătorile lor de performanță și să utilizeze acest lucru pentru a-și lua deciziile. Gestionarea totală a calității nu se bazează pe intuiție sau cele mai bune presupuneri.

8. Comunicații

Este greu să supraestimați importanțacomunicare efectivaÎntr-o echipă de înaltă performanță - și de aceea este un principiu de bază al managementului total al calității.

Trebuie să existe o comunicare clară și frecventă în întreaga organizație pentru a păstra fiecare angajat în buclă asupra schimbărilor, operațiunilor, strategiilor, proceselor și multe altele. Nu există nici un fel de comunicare.

Cum seManager de sarcini UDN.Ajutor cu managementul calității totale?

Gândiți-vă că managementul total al calității sună ca o mulțime? Poate fi. Dar, fiți siguri, nu este ceva care va fi implementat peste noapte. Chiar și a lua pași mici în direcția cea bună vă poate ajuta și echipa dvs. vă îmbunătățește procesele și calitatea muncii.

Nevoie de ajutor?Manager de sarcini UDN.vă poate ajuta să satisfaceți multe dintre principiile de bază ale managementului calității totale pentrumanagement de proiect, inclusiv:

Cu un sistem total de management al calitățiiManager de sarcini UDN.În colțul dvs., puteți ajuta echipa dvs. să livreze o muncă de vârf - fără a adăuga stres sau hassles.

Gata să sari? Începeți procesul gratuit deManager de sarcini UDN.acum .