Den ultimate guiden til total kvalitetsstyring (TQM)
Din organisasjon gjør godt arbeid. Men som leder eller en
prosjekt
Manager, du føler at mye av det hviler på skuldrene dine. Opp til dette punktet har det vært ditt ansvar å vurdere alt nøye og sørg for at firmaets utganger møter din
kvalitet
standarder.
Den ultimate guiden til total kvalitetsstyring (TQM)
Din organisasjon gjør godt arbeid. Men som leder eller en
prosjekt
Manager, du føler at mye av det hviler på skuldrene dine. Opp til dette punktet har det vært ditt ansvar å vurdere alt nøye og sørg for at firmaets utganger møter din
kvalitet
standarder.
Det fungerer, men du vet at det må være en bedre måte. Hva om du kunne sette opp et system og en kultur der alle er investert i kvalitet? Hva om du kan forfine prosesser som lytter teamet ditt til å konsekvent og pålitelig levere top-hakk?
Det er mulig, og det er et konsept kalt total kvalitetsstyring.
For å si det enkelt,
Total kvalitetsstyring (TQM)
er et sett med prinsipper som hjelper organisasjoner til å gjøre sitt beste arbeid.
Det fokuserer på å hjelpe bedrifter å evaluere og forfine sine prosesser, med det endelige målet om å forbedre sine utganger og levere en høykvalitets kundeopplevelse.
I mange bedrifter, ledere og ledere ansvarlige for kvaliteten på arbeidet og suksessen til organisasjonen. Imidlertid sprer total kvalitetsstyring lasten jevnt jevnt. Siden hver ansatt er involvert i å levere arbeidet, holdes de også ansvarlige for sin
kvalitet
.
Tenk total kvalitetsstyring er noe nytt? Tenk igjen. Dette konseptet har noen ganske sterke historiske røtter.
Kvalitetskontroll har eksistert i årevis. Imidlertid er en matematiker og statistiker som heter W. Edwards Deming sett som pioner i konseptet om
Total kvalitetsstyring
.
Han så feil i U.S. produksjon, spesielt når det kom til kvalitetskontroll. Deming trodde det var rart at ledelsen kontrollerte produksjonsprosessen, til tross for at linjeledere var de som hadde støvler på bakken - og som følge av dette hadde langt mer innsikt i hvordan en effektiv prosess skulle løpe.
Han foredgir på dette emnet i Japan på 1950-tallet. Japan var mottakelig for begrepet total kvalitetsstyring og begynte raskt å implementere det.
Ved å se suksessen til disse anstrengelsene i Japan spredte den totale kvalitetsstyringen over resten av verden - til slutt blir vanlig i USA på 1970-tallet og 1980-tallet.
Total kvalitetsstyring kan føles som et vanskelig konsept for å vikle armene rundt, og det er fristende å skrive det av som et annet komplekst, akademisk emne som ikke har søknader i den virkelige verden.
Men det er ikke tilfelle. Mange vellykkede selskaper - som
Toyota.
,
Xerox.
, og
Motorola
- Implementere total kvalitetsstyring.
Hvorfor? Vel, fordi det kan føre til en rekke ubestridelige fordeler, inkludert:
Se? Total kvalitetsstyring er ikke bare en prippen teori eller et buzzword - det kan ha ekte, målbare og viktige effekter i ditt lag og organisasjon. Bruker samarbeidet
Arbeidsadministrasjonsprogramvare
(som
UDN Task Manager
) kan gjøre prosessen enklere og muliggjøre enda større produktivitet. Mer på det litt senere!
[1. 3]Hva er de totale kvalitetsstyringsprinsippene?
Du kan tenke dine prosesser, produkter og tjenester er topp lyd. Men din mening betyr ingenting hvis kundene dine ikke er fornøyd og imponert over tilbudene dine.
Organisasjoner som implementerer total kvalitetsstyring, har alltid sluttkunden i tankene. De vet at deres kunder er de ultimate dommerne om deres organisasjon er av overlegen kvalitet, og de forfiner sine prosesser og tilbud i kundens interesse.
Husk da vi nevnte at total kvalitetsstyring ikke er noe overlevert fra høyt? I stedet innebærer det hvert eneste medlem av organisasjonen i å oppnå et mål og forbedring av kvalitet.
Dette kan bety flere forskjellige ting. Først og fremst må bedriftene gi klarhet rundt sine mål. For det andre må de gi opplæring og ressurser medarbeidere å gjøre sitt arbeid effektivt og effektivt. Endelig, en høy grad av
Psykologisk sikkerhet
betyr at ansatte har friheten til å presse seg selv - uten frykt for konsekvenser for feil.
Bedrifter som implementerer total kvalitetsstyring, tar ikke en Willy Nilly-tilnærming til sitt arbeid. I stedet er det prescriptive sett med trinn og arbeidsflyter for å få arbeid på tvers av målstreken.
Disse prosessene hjelper ikke bare med å levere mer konsistent arbeid, men de gjør også produksjonen langt enklere å planlegge og overvåke. Det er ikke å si at disse prosessene er satt i stein. De blir stadig evaluert og forbedret på.
Hvert selskap har ulike lag og avdelinger som er ansvarlige for ulike oppgaver. Men med en total kvalitetsstyringsmetode, kan disse forskjellige gruppene ikke operere i sine egne universer. Total kvalitetsstyring understreker viktigheten av koblingene som kobler disse forskjellige avdelingene og funksjonene.
For å bevare og forbedre kvaliteten, trenger en organisasjon å jobbe som et sammenhengende, integrert system - i stedet for en samling av ulike lag. Dette krever en høy grad av gjennomsiktighet og forståelse av prosessene og arbeidet til andre avdelinger.
Tenk deg at du ønsket å kjøre til Niagara Falls. Vil du sette ut uten noen veibeskrivelser? Sannsynligvis ikke, fordi du har ingen anelse om hvordan du får hvor du vil gå.
Det samme gjelder for en organisasjon. Total kvalitetsstyring krever at et selskap skaper en strategisk plan. Enda mer enn det, må den strategiske planen understreke betydningen av kvalitet og kvalitetsstyring.
Bedrifter som er investert i total kvalitetsstyring, er ikke fornøyd med å holde fast ved status quo. De ser stadig på måter å være bedre.
Dette betyr å evaluere prosesser, produkter, tjenester, kundeopplevelse, tilbakemeldinger på ansatt og mer å identifisere områder hvor du kan forbedre. Når du ser på dem, må du adressere dem og overvåke dem for å sikre at disse endringene faktisk har nytte av arbeidet ditt.
Det er ikke mange tarmbeslutninger laget av organisasjoner som implementerer total kvalitetsstyring. Det er fordi denne tilnærmingen prioriterer å ta avgjørelser basert på fakta og data.
Bedrifter må samle, organisere og analysere data om deres ytelsesmålinger og bruke det for å ta sine beslutninger. Total kvalitetsstyring stole ikke på intuisjon eller beste gjetninger.
Det er vanskelig å overstige betydningen av
effektiv kommunikasjon
på et høyt utøvende lag - og det er derfor det er et kjerneprinsipp for total kvalitetsstyring også.
Det må være klart og hyppig kommunikasjon over hele organisasjonen for å holde hver ansatt i sløyfen på endringer, operasjoner, strategier, prosesser og mer. Det er ikke noe slikt som overkommunikasjon.
Tenk total kvalitetsstyring høres ut som mye? Det kan bli. Men, vær trygg, det er ikke noe som vil bli implementert over natten. Selv å ta små skritt i riktig retning kan hjelpe deg, og teamet ditt forbedrer prosessene og arbeidskvaliteten.
Trenger litt hjelp?
UDN Task Manager
kan hjelpe deg med å tilfredsstille mange av kjerneprinsippene for total kvalitetsstyring for
prosjektledelse
, gjelder også:
Med et totalt kvalitetsstyringssystem som
UDN Task Manager
I ditt hjørne kan du hjelpe teamet ditt til å levere toppmoderne arbeid - uten ekstra stress eller problemer.
Klar til å hoppe inn?
Start din gratis prøveversjon av
UDN Task Manager
nå
.
