कुल गुणवत्ता प्रबंधन (TQM) के लिए अंतिम गाइड

आपका संगठन अच्छा काम करता है। लेकिन, एक नेता के रूप में या ए परियोजना प्रबंधक, आपको लगता है कि इसमें बहुत सारे आपके कंधों पर आराम करते हैं। इस बिंदु तक, सब कुछ सावधानीपूर्वक समीक्षा करने और सुनिश्चित करें कि आपकी कंपनी के आउटपुट आपके मिलते हैं गुणवत्ता मानकों।

यह काम कर रहा है, लेकिन आप जानते हैं कि एक बेहतर तरीका होना चाहिए। क्या होगा यदि आप एक प्रणाली और एक संस्कृति स्थापित कर सकते हैं जहां सभी को गुणवत्ता में निवेश किया जाता है? क्या होगा यदि आप उन प्रक्रियाओं को परिष्कृत कर सकते हैं जो आपकी टीम को लगातार और विश्वसनीय रूप से शीर्ष-कार्य करने के लिए नेतृत्व करते हैं?

यह संभव है, और यह एक अवधारणा है जिसे कुल गुणवत्ता प्रबंधन कहा जाता है।

कुल गुणवत्ता प्रबंधन (TQM) क्या है?

अगर सरल शब्द में कहा जाए तो, कुल गुणवत्ता प्रबंधन (TQM) सिद्धांतों का एक सेट है जो संगठनों को अपना सर्वश्रेष्ठ काम करने में मदद करता है।

यह कंपनियों को उनके आउटपुट में सुधार करने और उच्च गुणवत्ता वाले ग्राहक अनुभव देने के अंतिम लक्ष्य के साथ कंपनियों को उनकी प्रक्रियाओं का मूल्यांकन और परिष्कृत करने में मदद करता है।

कई कंपनियों, प्रबंधकों और नेताओं में काम की गुणवत्ता और संगठन की सफलता के लिए उत्तरदायी है। हालांकि, कुल गुणवत्ता प्रबंधन लोड को समान रूप से फैलता है। चूंकि प्रत्येक कर्मचारी काम देने में शामिल होता है, इसलिए उन्हें भी इसके लिए जवाबदेह रखा जाता है गुणवत्ता ।

कुल गुणवत्ता प्रबंधन का इतिहास क्या है?

लगता है कि कुल गुणवत्ता प्रबंधन कुछ नया है? फिर से विचार करना। इस अवधारणा में कुछ सुंदर ऐतिहासिक जड़ें हैं।

गुणवत्ता नियंत्रण उम्र के लिए आसपास रहा है। हालांकि, डब्ल्यू एडवर्ड्स डेमिंग नामक एक गणितज्ञ और सांख्यिकीविद् को अवधारणा के अग्रणी के रूप में देखा जाता है सम्पूर्ण गुणवत्ता प्रबंधन ।

उन्होंने अमेरिकी उत्पादन में त्रुटियों को देखा, खासकर जब यह गुणवत्ता नियंत्रण में आया। डेमिंग ने सोचा कि यह अजीब था कि प्रबंधन ने उत्पादन प्रक्रिया को नियंत्रित किया है, इस तथ्य के बावजूद लाइन श्रमिकों को जमीन पर जूते रखने वाले थे - और नतीजतन, एक प्रभावी प्रक्रिया को कैसे चलाना चाहिए, इस बारे में अधिक अंतर्दृष्टि थी।

उन्होंने 1 9 50 के दशक में जापान में इस विषय पर व्याख्यान दिया। जापान कुल गुणवत्ता प्रबंधन की अवधारणा के लिए ग्रहणशील था और इसे तुरंत लागू करना शुरू कर दिया।

जापान में उन प्रयासों की सफलता को देखने पर, शेष दुनिया भर में फैले कुल गुणवत्ता प्रबंधन - अंततः 1 9 70 और 1 9 80 के दशक में यू.एस. में आम हो रहा है।

कुल गुणवत्ता प्रबंधन क्यों महत्वपूर्ण है?

कुल गुणवत्ता प्रबंधन आपकी बाहों को लपेटने के लिए एक कठिन अवधारणा की तरह महसूस कर सकता है, और यह एक और जटिल, अकादमिक विषय के रूप में लिखने के लिए मोहक है जिसमें वास्तविक दुनिया में अनुप्रयोग नहीं हैं।

लेकिन यह मामला नहीं है। कई सफल कंपनियां - जैसे टोयोटा , ज़ीरक्सा , तथा मोटोरोला - कुल गुणवत्ता प्रबंधन लागू करें।

क्यों? खैर, क्योंकि इससे कई निर्विवाद लाभ हो सकते हैं, जिनमें निम्न शामिल हैं:

देखो? कुल गुणवत्ता प्रबंधन सिर्फ एक भयानक सिद्धांत या एक buzzword नहीं है - यह आपकी टीम और संगठन के भीतर वास्तविक, मापनीय और महत्वपूर्ण प्रभाव हो सकता है। सहयोगी का उपयोग करना कार्य प्रबंधन सॉफ्टवेयर (पसंद यूडीएन कार्य प्रबंधक ) प्रक्रिया को आसान बना सकता है और अधिक उत्पादकता भी सक्षम कर सकता है। थोड़ी देर बाद अधिक!

कुल गुणवत्ता प्रबंधन सिद्धांत क्या हैं?

कुल गुणवत्ता प्रबंधन संगठन में गुणवत्ता में सुधार के बारे में है। लेकिन, यह कहने के रूप में काफी सरल नहीं है, "ठीक है, हम एक बेहतर काम करने जा रहे हैं।"

कुल गुणवत्ता प्रबंधन का औपचारिक सेट है आठ अलग-अलग सिद्धांत यह पर आधारित है। यहां उन अवधारणाओं में से प्रत्येक का एक सीधा स्पष्टीकरण दिया गया है:

1. ग्राहक केंद्रित

आप सोच सकते हैं कि आपकी प्रक्रियाएं, उत्पाद और सेवाएं शीर्ष-पायदान हैं। लेकिन, आपकी राय का मतलब कुछ भी नहीं है यदि आपके ग्राहक संतुष्ट नहीं हैं और आपके प्रसाद से प्रभावित हैं।

संगठन जो कुल गुणवत्ता प्रबंधन को लागू करने वाले संगठन हमेशा अंत ग्राहक को ध्यान में रखते हैं। वे जानते हैं कि उनके ग्राहक अंतिम न्यायाधीश हैं कि उनका संगठन बेहतर गुणवत्ता का है या नहीं, और वे ग्राहक के हित में अपनी प्रक्रियाओं और प्रसाद को परिष्कृत करते हैं।

2. कुल कर्मचारी भागीदारी

याद रखें जब हमने उल्लेख किया कि कुल गुणवत्ता प्रबंधन उच्च से कुछ नहीं दिया गया है? इसके बजाय, इसमें एक लक्ष्य प्राप्त करने और गुणवत्ता में सुधार करने में संगठन के हर एक सदस्य शामिल हैं।

इसका मतलब कई अलग-अलग चीजें हो सकती हैं। सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण, कंपनियों को अपने उद्देश्यों के चारों ओर स्पष्टता प्रदान करने की आवश्यकता है। दूसरा, उन्हें प्रशिक्षण और संसाधन कर्मचारियों को उनके काम को कुशलतापूर्वक और प्रभावी ढंग से करने की आवश्यकता है। अंत में, एक उच्च डिग्री मनोवैज्ञानिक सुरक्षा मतलब कर्मचारियों को खुद को धक्का देने की स्वतंत्रता है - विफलता के लिए असर के डर के बिना।

3. प्रक्रिया केंद्रित

जो कंपनियां कुल गुणवत्ता प्रबंधन को लागू करती हैं, वे अपने काम के लिए एक विली नली दृष्टिकोण नहीं लेते हैं। इसके बजाए, फिनिश लाइन में काम करने के लिए चरणों और वर्कफ़्लो के अनुक्रमित सेट हैं।

ये प्रक्रियाएं न केवल उन्हें अधिक लगातार काम देने में मदद करती हैं, बल्कि वे उत्पादन और निगरानी के लिए उत्पादन को कहीं अधिक आसान बनाते हैं। यह कहना नहीं है कि ये प्रक्रियाएं पत्थर में सेट हैं। वे लगातार मूल्यांकन और सुधार किए जाते हैं।

4. एकीकृत प्रणाली

प्रत्येक कंपनी के पास विभिन्न कार्यों के लिए जिम्मेदार विभिन्न टीमों और विभाग हैं। हालांकि, कुल गुणवत्ता प्रबंधन दृष्टिकोण के साथ, ये विभिन्न समूह अपने स्वयं के विश्वविद्यालयों में काम नहीं कर सकते हैं। कुल गुणवत्ता प्रबंधन इन अलग-अलग विभागों और कार्यों को जोड़ने वाले लिंक के महत्व पर जोर देता है।

गुणवत्ता को संरक्षित और सुधारने के लिए, एक संगठन को विभिन्न टीमों के संग्रह के बजाय एक समेकित, एकीकृत प्रणाली के रूप में काम करने की आवश्यकता होती है। इसके लिए उच्च स्तर की पारदर्शिता और प्रक्रियाओं और अन्य विभागों की कार्य की समझ की आवश्यकता होती है।

5. सामरिक और व्यवस्थित दृष्टिकोण

कल्पना कीजिए कि आप नियाग्रा फॉल्स को ड्राइव करना चाहते थे। क्या आप बिना किसी निर्देश के बाहर सेट करेंगे? शायद नहीं, क्योंकि आपको पता नहीं है कि आप कहां जाना चाहते हैं।

एक संगठन के लिए भी यही सच है। कुल गुणवत्ता प्रबंधन की आवश्यकता है कि एक कंपनी रणनीतिक योजना बनाती है। इससे भी अधिक, रणनीतिक योजना को गुणवत्ता और गुणवत्ता प्रबंधन के महत्व पर जोर देने की आवश्यकता है।

6. निरंतर सुधार

कुल गुणवत्ता प्रबंधन में निवेश की जाने वाली कंपनियां यथास्थिति के साथ चिपकने के लिए सामग्री नहीं हैं। वे लगातार बेहतर होने के तरीकों को देख रहे हैं।

इसका मतलब उन क्षेत्रों की पहचान करने के लिए प्रक्रियाओं, उत्पादों, सेवाओं, ग्राहक अनुभव, कर्मचारी प्रतिक्रिया, और अधिक मूल्यांकन करना है। जब आप उन्हें खोजते हैं, तो आपको उन्हें संबोधित करने और उन्हें निगरानी करने की आवश्यकता है ताकि उन परिवर्तनों को वास्तव में आपके काम को लाभान्वित किया जा सके।

7. तथ्य आधारित निर्णय लेने