La guía definitiva de la gestión de calidad total (TQM)
Tu organización hace buen trabajo. Pero, como líder o un
proyecto
Gerente, te sientes mucho de eso descansa sobre tus hombros. Hasta este punto, ha sido su responsabilidad revisar todo cuidadosamente y asegurarse de que las salidas de su empresa se encuentren con su
calidad
estándares.
Está funcionando, pero sabes que tiene que haber una mejor manera. ¿Qué pasa si pudiera configurar un sistema y una cultura donde todos se invierten en calidad? ¿Qué sucede si podría refinar los procesos que llevan a su equipo a entregar de manera consistente y de manera confiable un trabajo de primera categoría?
Es posible, y es un concepto llamado total de gestión de la calidad.
¿Qué es la gestión total de la calidad (TQM)?
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Transforma su trabajo con características principales de la industria.
Para hacerlo mas simple,
Gestión de calidad total (TQM)
Es un conjunto de principios que ayuda a las organizaciones a hacer su mejor trabajo.
Se centra en ayudar a las empresas a evaluar y refinar sus procesos, con el objetivo final de mejorar sus resultados y ofrecer una experiencia de cliente de alta calidad.
En muchas empresas, gerentes y líderes responsables de la calidad del trabajo y el éxito de la organización. Sin embargo, la gestión total de calidad difunde la carga de manera más uniforme. Dado que cada empleado está involucrado en la entrega del trabajo, también se mantienen responsables de su
calidad
.
¿Cuál es la historia de la gestión total de la calidad?
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¿Piensa que la gestión de calidad total es algo nuevo? Piensa otra vez. Este concepto tiene algunas raíces históricas bastante fuertes.
El control de calidad ha existido en torno a las edades. Sin embargo, un matemático y estadístico llamado W. Edwards Deming se ve como el pionero del concepto de
Gestión de calidad total
.
Vio fallas en la producción de Estados Unidos, especialmente cuando se trataba de control de calidad. Deming pensó que era extraño que la gerencia controlara el proceso de producción, a pesar del hecho de que los trabajadores de la línea eran los que tenían botas en el suelo, y, como resultado, tenía mucho más información sobre cómo debería ejecutarse un proceso efectivo.
Confirmó sobre este tema en Japón en la década de 1950. Japón fue receptivo al concepto de gestión total de la calidad y rápidamente comenzó a implementarse.
Al ver el éxito de esos esfuerzos en Japón, la gestión total de la calidad se propagó en el resto del mundo, eventualmente se convierte en un lugar común en los Estados Unidos en los años 70 y 1980.
¿Por qué es importante la gestión de la calidad total?
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La gestión total de la calidad puede sentirse como un concepto difícil de envolver los brazos, y es tentador de escribirlo como otro tema académico complejo que no tiene solicitudes en el mundo real.
Pero ese no es el caso. Muchas empresas exitosas - como
TOYOTA
De
fotocopia
, y
Motorola
- Implementar la gestión total de la calidad.
¿Por qué? Bueno, porque puede llevar a una serie de beneficios innegables, incluyendo:
¿Ver? La gestión total de la calidad no es solo una teoría tapada o una palabra de moda, puede tener efectos reales, medibles e importantes dentro de su equipo y organización. Utilizando colaborativo
Software de gestión de trabajo
(me gusta
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) Puede hacer que el proceso sea más fácil y permita una mayor productividad. ¡Más sobre eso un poco más tarde!
¿Cuáles son los principios de gestión de calidad total?
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La gestión total de la calidad se trata de mejorar la calidad en toda la organización. Pero, no es tan simple como decir: "Muy bien, vamos a hacer un mejor trabajo".
La gestión total de la calidad tiene un conjunto formal de
Ocho principios diferentes
se basa en. Aquí hay una explicación directa de cada uno de esos conceptos:
1. Centrado por el cliente
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Puede pensar que sus procesos, productos y servicios son de primera categoría. Pero, su opinión no significa nada si sus clientes no están satisfechos e impresionados con sus ofertas.
Las organizaciones que implementan la gestión de calidad total siempre tienen en mente al cliente final. Saben que sus clientes son los jueces finales de si su organización es o no de calidad superior, y refinan sus procesos y ofrendas en interés del cliente.
2. Participación total de los empleados
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¿Recuerdas cuando mencionamos que la gestión total de la calidad no es algo transmitido de lo alto? Más bien, involucra a todos los miembros de la organización para lograr un objetivo y mejorar la calidad.
Esto puede significar varias cosas diferentes. En primer lugar, las empresas necesitan proporcionar claridad alrededor de sus objetivos. En segundo lugar, deben proporcionar la capacitación y los recursos que los empleados deben hacer su trabajo de manera eficiente y efectiva. Finalmente, un alto grado de
Seguridad psicológica
Significa que los empleados tienen la libertad de empujarse a sí mismos, sin el miedo a las repercusiones por fracaso.
3. Centrado en proceso
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Las empresas que implementan la gestión total de la calidad no toman un enfoque de Willy Nilly a su trabajo. En su lugar, hay conjuntos prescriptivos de pasos y flujos de trabajo para obtener trabajo a través de la línea de meta.
Estos procesos no solo les ayudan a ofrecer un trabajo más consistente, sino que también hacen que la producción sea más fácil de planificar y monitorear. Eso no quiere decir que estos procesos se encuentran en piedra. Se evalúan y mejoran constantemente.
4. Sistema integrado.
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Cada compañía tiene varios equipos y departamentos responsables de diferentes tareas. Sin embargo, con un enfoque total de gestión de la calidad, estos diferentes grupos no pueden operar en sus propios universos. La gestión total de la calidad enfatiza la importancia de los enlaces que conectan estos diferentes departamentos y funciones.
Para preservar y mejorar la calidad, una organización debe trabajar como un sistema cohesivo e integrado, en lugar de una colección de varios equipos. Esto requiere un alto grado de transparencia y una comprensión de los procesos y el trabajo de otros departamentos.
5. Enfoque estratégico y sistemático.
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Imagina que querías conducir a las cataratas de Niágara. ¿Partirías sin ninguna dirección? Probablemente no, porque no tienes idea de cómo llegar a donde quieres ir.
Lo mismo es cierto para una organización. La gestión total de la calidad requiere que una empresa cree un plan estratégico. Incluso más que eso, el plan estratégico debe enfatizar la importancia de la calidad y la gestión de la calidad.
6. Mejora continua.
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Las empresas que se invierten en la gestión total de la calidad no están contentas de mantenerse con el status quo. Están constantemente buscando formas de ser mejores.
Esto significa evaluar procesos, productos, servicios, experiencia con el cliente, comentarios de los empleados y más para identificar áreas donde podría mejorar. Cuando los detiene, debe dirigirse a ellos y monitorearlos para asegurarse de que los cambios realmente beneficiaron su trabajo.
7. Decisión basada en hechos
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No hay muchas decisiones intestinales realizadas por organizaciones que implementan la gestión total de la calidad. Esto se debe a que este enfoque prioriza la toma de decisiones basadas en hechos y datos.
Las empresas deben recopilar, organizar y analizar datos sobre sus mediciones de desempeño y utilizarlas para tomar sus decisiones. La gestión total de la calidad no confía en la intuición o las mejores conjeturas.
8. Comunicaciones
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Es difícil exagerar la importancia de
comunicación efectiva
En un equipo de alto rendimiento, y es por eso que también es un principio básico de la gestión de calidad total.
Debe haber una comunicación clara y frecuente en toda la organización para mantener a todos los empleados en el bucle sobre cambios, operaciones, estrategias, procesos y más. No hay tal cosa como sobreviviente.
Cómo
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¿Ayuda con la gestión total de la calidad?
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¿Piensa que el manejo total de calidad suena como mucho? Puede ser. Pero, tenga la seguridad de que no es algo que se implemente durante la noche. Incluso tomar pequeños pasos en la dirección correcta puede ayudarlo a usted y a su equipo a mejorar sus procesos y la calidad del trabajo.
¿Necesito ayuda?
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