Τι είναι ένας βασικός δείκτης απόδοσης (KPI);
Ένας βασικός δείκτης απόδοσης (KPI) είναι μια ποσοτική μέτρηση του τρόπου με τον οποίο η ομάδα ή ο οργανισμός σας προχωρούν σε σημαντικούς επιχειρηματικούς στόχους. Οι οργανισμοί χρησιμοποιούν KPI σε πολλαπλά επίπεδα - μπορείτε να ορίσετε μια οργάνωση, συγκεκριμένη ομαδική ή ακόμα και μεμονωμένη KPI, ανάλογα με τις μετρήσεις που θέλετε να παρακολουθήσετε. Ένα καλό kpi μπορεί να σας δώσει μια αίσθηση αν είστε σε καλό δρόμο για να επιτύχετε τους στρατηγικούς σας στόχους.
Εάν αυτή είναι η πρώτη φορά που γράφει μια βασική ένδειξη απόδοσης, αυτό το άρθρο θα σας οδηγήσει μέσω του τρόπου με τον οποίο η KPIS διαφέρουν από άλλες μεθοδολογίες ρύθμισης στόχων, πώς να εντοπίσει βασικές μετρήσεις για το KPI σας και πώς να γράψετε μεγάλους βασικούς δείκτες απόδοσης. Εδώ είναι πώς.
Τι κάνει ένα καλό kpi;
Όπως και οι περισσότεροι καλοί στόχοι, ένα αποτελεσματικό KPI πρέπει να είναι συγκεκριμένο και μετρήσιμο. Ο σκοπός της ρύθμισης της KPIs είναι να παράσχει μια σαφή εικόνα για το τι θέλει να επιτύχει η ομάδα σας από πότε, καθώς και πώς θα μετρήσετε αυτό το επίτευγμα.
Ένα καλό kpi:
Σας βοηθά να επιτύχετε τους στρατηγικούς στόχους σας
Ενημερώνωπρογραμματισμός πόρων
Είναι μετρήσιμο
Παρακολουθεί κάτι που μπορείτε να ελέγξετε και να επηρεάσετε
Συνδέει τις μετρήσεις σε στρατηγικούς στόχους
Δίνει στα μέλη της ομάδας μια σαφή αίσθηση για το πώς τα έργα τους συμβάλλουνΣτόχοι της Εταιρείας
Kpis έναντι okrs
Εάν έχετε ακούσει για KPI, πιθανότατα ακούσατε επίσης okrs. Αλλά αρκετά για τα ακρωνύμια - εδώ είναι αυτό που κάθε ακρωνύμιο σημαίνει και πώς στοιβάζονται.
Βασικός δείκτης απόδοσης (KPI):Ένα KPI είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να μετρήσετε την απόδοση με την πάροδο του χρόνου. Ένα καλό kpi θα πρέπει να παρακολουθεί μια μετρήσιμη αξία που μπορεί να επηρεάσει έγκαιρα εσείς ή η ομάδα σας.
Στόχοι και βασικά αποτελέσματα (ΟΚΡΑ):Okrs χρησιμοποιούν το πρότυπο Σε αυτή την περίπτωση, ο στόχος είναι ο στόχος που θέλετε να επιτύχετε και το βασικό αποτέλεσμα είναι μια μέτρηση του τρόπου με τον οποίο προχωράτε στο στόχο σας.
Οι okrs είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να σκεφτείτε ολιστικά στόχους. Η KPIS συγκρίνεται περισσότερο με το KRS (το βασικό αποτέλεσμα μέρος του ΟΚΡ) - ένα γεγονός, ένα kpi μπορεί να είναι ένα kr. Η διαφορά είναι, το KRS μπορεί να είναι ποσοτικό ή ποιοτικό, ανάλογα με το τι έχει τηρίσει ο στόχος σας. Η KPI, από την άλλη πλευρά, πρέπει πάντα να είναι ποσοτικοποιήσιμη.
Αυξήστε τη βαθμολογία του καθαρού υποκινητή (NPS) κατά 2 σημεία στο FY21.
Σκοπός:Έκπληξη και ευχαρίστηση των πελατών μας να αυξήσουν την ικανοποίηση και την πίστη των πελατών.
Βασικό αποτέλεσμα:Δημιουργήστε θετικό buzz στα κοινωνικά μέσα και μέσω εικονικών εκδηλώσεων.
Βασικό αποτέλεσμα:Να μειώσετε το churn σε λιγότερο από 2% το μήνα.
Βασικό αποτέλεσμα:Αυξήστε τη βαθμολογία του καθαρού υποκινητή (NPS) κατά 2 σημεία στο FY21.
KPIS εναντίον επιχειρηματικών μετρήσεων
Οι επιχειρηματικές μετρήσεις είναι ποσοτικοποιήσιμοι τρόποι για τη μέτρηση της προόδου σας προς συγκεκριμένους επιχειρηματικούς στόχους. Αφού ορίσετε ένα KPI, χρησιμοποιήστε τις μετρήσεις των επιχειρήσεων για να παρακολουθείτε εάν προχωράτε ή όχι προς τον τελικό σας στόχο.
Αυξήστε την κυκλοφορία ιστοσελίδων κατά 25k το Q2.
Μοναδικές προβολές σελίδας στον ιστότοπο.
Πώς να γράψετε ένα μεγάλο kpi
Η KPIS σας βοηθά να ορίσετε και να επιτύχετε τους ποσοτικοποιημένους στόχους. Πριν ξεκινήσετε, βεβαιωθείτε ότι έχετε ένα σαφές στόχο ή στρατηγικό σχέδιο που θέλετε να επιτύχετε με αυτό το kpi ή το σύνολο kpis που δημιουργείτε. Στη συνέχεια, αφού έχετε γράψει το KPI σας, μοιραστείτε το μεΣημαντικό φορείς του έργουκαι να μοιραστείτε ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο, ώστε όλοι να μπορούν να παρακολουθήσουν την πρόοδο.
1. Καθορίστε τον επιχειρηματικό σας στόχο
Πριν μπορέσετε να δημιουργήσετε ένα KPI, πρέπει να ορίσετε τι εργάζεστε. Η αποτελεσματική ρύθμιση στόχου αποτελεί βασικό μέρος του χτυπήματος του στρατηγικού σας σχεδίου. Σύμφωνα μεπρόσφατη έρευνα, μόνο το 16% των εργαζομένων στη γνώση λένε ότι η εταιρεία τους είναι πολύ καλή για τον καθορισμό και την επικοινωνία των στόχων.
Εάν δεν το έχετε ήδη, δημιουργήστε έναστρατηγικό σχέδιοΓια να ορίσετε τους στόχους των τριών έως πέντε ετών του οργανισμού σας. Από εκεί, σπάσιμο που σχεδιάζει σε ετήσιους στόχους. Ανάλογα με το πόσο γρήγορα η ομάδα σας κινείται, τότε μπορείτε να ορίσετε ετήσια KPI, ή μπορείτε να τα σπάσετε περαιτέρω σε δι-ετήσιες ή τριμηνιαίες KPI.
2. Προσδιορίστε σημαντικές επιχειρηματικές μετρήσεις
Μόλις ορίσετε τους επιχειρηματικούς σας στόχους, πρέπει να αποφασίσετε ποια επιχειρηματικές μετρήσεις σχετίζονται με αυτόν τον στόχο. Οι επιχειρηματικές μετρήσεις είναι δείκτες που επηρεάζουν άμεσα αν επιτυγχάνετε ή όχι τους στόχους σας.
Θυμηθείτε: Το KPI αντιπροσωπεύεικλειδίδείκτες απόδοσης. Μπορεί να υπάρχει μια ποικιλία μετρήσεων ή δεικτών που επηρεάζουν τον απόλυτο στόχο σας. Η δημιουργία του δεξιού KPI είναι να καταγράψει τις πιο σημαντικές λεπτομέρειες και να διασφαλιστεί ότι παρακολουθείτε αυτές τις μετρήσεις. Δεν χρειάζεται κάθε εργασία ή έργο να έχει ένα σχετικό kPi.
Εάν δεν είστε σίγουροι πού να ξεκινήσετε, ελέγξτε ορισμένες σχετικές μετρήσεις για κάθε τμήμα στον οργανισμό σας.
Παράδειγμα οικονομικών μετρήσεων
Ετήσια επαναλαμβανόμενα έσοδα (ARR)
Καθαρή διατήρηση εσόδων (NRR)
Καθαρό περιθώριο κέρδους (NPM)
Κέρδη πριν από τόκους, φόρους, αποσβέσεις και απόσβεση (EBITDA)
Επιχειρησιακό κεφάλαιο
Ταμειακή ροή
Παράδειγμα μετρήσεων πελατών
Σημεία Καθαρής Προαγωγής (NPS)
Κόστος απόκτησης πελατών (CAC)
Ικανοποίηση πελατών (CSAT)
Διατήρηση των πελατών
Πελατών
Αριθμός συνολικών πελατών πληρωμών
Αριθμός νέων πελατών
Παράδειγμα διαδικασιών και μετρήσεων λειτουργίας
Χρόνος απόδοσης ή ο συνολικός χρόνος παράδοσης
Αριθμός καταγγελιών ή εισιτηρίων σφάλματος που κατατίθενται
Μετρήσεις αλυσίδας εφοδιασμού, όπως εξαιρετικές πωλήσεις ημερών (DSO)
Άνθρωποι ή μετρήσεις ανθρώπινου δυναμικού
Ποσοστό κατακράτησης εργαζομένων
Ικανοποίηση των εργαζομένων
Αναλογία ανταγωνιστικότητας μισθών (SCR)
Μετρήσεις πωλήσεων
Νίκη
Αριθμός προσφορών που έχασαν τον ανταγωνισμό
Διείσδυση αγοράς
Μετρήσεις μάρκετινγκ
Ειδικευμένοι οδηγοί
Ποσοστό μετατροπής μολύβδου
Οι οπαδοί των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης
Λήψεις περιεχομένου
Email Κάντε κλικ στο ρυθμό (CTR)
Μοιραστείτε τη φωνή
3. Σχέδιο KPI σας
Μόλις γνωρίζετε το στόχο που προσπαθείτε να επιτύχετε και τις μετρήσεις που θα μετρήσετε για να φτάσετε εκεί, μπορείτε να δημιουργήσετε το kpi σας. Συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε το έξυπνο ακρωνύμιο για να βεβαιωθείτε ότι το KPI σας είναι ποσοτικοποιητή, συγκεκριμένο και ενεργοποιημένο.
Το Smart είναι ένα ακρωνύμιο που αντιπροσωπεύει:
Ειδικός
Μετρητός
Κατορθωτός
Ρεαλιστικός
Δεσμευμένος
Φανταστείτε ότι είστε στην ομάδα επιτυχίας του πελάτη στον οργανισμό σας. Ο γενικός στόχος σας είναι να βελτιώσετε τη στήριξη των πελατών για να μειώσετε τη συνολική ανάκτηση. Μια σημαντική μέτρηση για την ομάδα σας είναι η μέση ώρα ανάλυσης εισιτηρίων - θέλετε να διασφαλίσετε ότι η ομάδα σας ανταποκρίνεται στα εισιτήρια μέσα σε 10 ώρες. Αυτή τη στιγμή, η ομάδα σας μέτρια κατά μέσο όρο 14 ώρες. Ένα καλό, έξυπνο KPI για την παρακολούθηση της προόδου σας προς αυτόν τον στόχο είναι:
Αυτό το kpi είναι συγκεκριμένο και μετρήσιμο ( ), εφικτό και ρεαλιστικό ( ) και το χρονικό όριο ( ).
4. Παρακολουθήστε και μοιραστείτε την πρόοδο σε πραγματικό χρόνο
Όπως όλοι οι καλοί στόχοι, δεν πρέπει να θέσετε και να ξεχάσετε kpis. Βεβαιωθείτε ότι έχετε έναν τρόπο να παρακολουθείτε καιΜοιραστείτε την πρόοδο σε πραγματικό χρόνομε σημαντικό φορείς του έργου. Η συχνότητα με την οποία αναφέρετε τα KPI σας εξαρτάται από το πόσο γρήγορα θα μετακινηθείτε. Για έργα γρήγορης μετακίνησης, σκεφτείτε την κοινή χρήση των ενημερώσεων εβδομαδιαίως, ώστε όλοι να συντονίζονται σε οποιεσδήποτε αλλαγές. Για μακροπρόθεσμη, βραδύτερα μετακινούμενα έργα, εξετάστε την αναφορά δύο εβδομάδων ή μηνιαία για να βεβαιωθείτε ότι έχετε αρκετές πληροφορίες για να μοιραστείτε.
Εάν είναι δυνατόν, παρακολουθείτε και μοιραστείτε την πρόοδο στον ίδιο τόπο διαχείρισης της εργασίας, ώστε η ομάδα σας να κατανοεί πώς η ατομική τους δουλειά συμβάλλει στο KPI και, ως αποτέλεσμα, στους ευρύτερους στόχους της εταιρείας σας. ΣτοUDN Task Manager, χρησιμοποιούμεΛογισμικό διαχείρισης στόχωνΓια να συνδέσουμε τους στόχους της εταιρείας μας στο έργο που τους υποστηρίζει. Με στόχους, τα μέλη της ομάδας μπορούν να δώσουν προτεραιότητα στα έργα για να γίνουν η εργασία τους με τον υψηλότερο αντίκτυπο.
Kpis, okrs, έξυπνοι στόχοι, oh μου!
Το KPIS είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ορίσετε ποσοτικοποιήσιμους στόχους που συνδέονται με τους στρατηγικούς σας στόχους. Αλλά αν το kpis δεν αισθάνεται σωστό για εσάς, υπάρχουν διάφορες άλλες μεθοδολογίες ρύθμισης στόχων που μπορείτε να δοκιμάσετε. Για να ξεκινήσετε, διαβάστε τα άρθρα μας για το πώς ναΟρίστε OKRS , Γράψτε τους καλύτερους έξυπνους στόχους, ήΔημιουργία μεγάλων βραχυπρόθεσμων στόχων .
