¿Qué es un indicador de rendimiento clave (KPI)?
Un indicador de rendimiento clave (KPI) es una métrica cuantitativa de cómo su equipo u organización está progresando hacia objetivos comerciales importantes. Las organizaciones utilizan KPIs a nivel múltiple: puede establecer un KPI de una organización, específico para el equipo, o incluso individuales, dependiendo de las métricas que desee rastrear. Un buen KPI puede darle una idea de si está en camino de alcanzar sus objetivos estratégicos.
Si esta es la primera vez que escriba un indicador de rendimiento clave, este artículo lo guiará a través de cómo los kpis difieren de otras metodologías de configuración de objetivos, cómo identificar las métricas clave para sus kpis, y cómo escribir grandes indicadores de rendimiento clave. Así es cómo.
¿Qué hace un buen kpi?
Como la mayoría de los buenos objetivos, un KPI efectivo debe ser específico y medible. El propósito de establecer los KPI es proporcionar una imagen clara de lo que su equipo quiere lograr cuando, así como cómo medirá ese logro.
Un buen kpi:
Te ayuda a alcanzar tus objetivos estratégicos.
Informes planeación de recursos
Es medible
Rastrea algo que puedes controlar e influir
Conecta métricas a objetivos estratégicos.
Le da a los miembros de un equipo un claro sentido de cómo contribuyen sus proyectos a objetivos de la empresa
Kpis vs. okrs
Si ha oído hablar de KPI, es probable que también haya oído hablar de Okrs. Pero lo suficiente sobre los acrónimos, esto es lo que significa cada acrónimo, y cómo se apilan.
Indicador de rendimiento clave (KPI): Un KPI es una excelente manera de medir el rendimiento con el tiempo. Un buen kpi debe rastrear un valor medible que usted o su equipo pueden influir de manera oportuna.
Objetivos y resultados clave (OKRS): Okrs usa la plantilla En este caso, el objetivo es el objetivo que desea lograr y el resultado clave es una medición de cómo está progresando hacia su objetivo.
Okrs son una excelente manera de pensar de manera holística. Los kpis se comparan más de cerca con KRS (la parte de los resultados clave de OKRS), en un hecho, un KPI puede ser un KR. La diferencia es que KRS puede ser cuantitativa o cualitativa, dependiendo de lo que su objetivo esté midiendo. Los kpis, por otro lado, siempre deben ser cuantificables.
Aumente la puntuación del promotor neto (NPS) por 2 puntos en el año fiscal.
Objetivo: Sorprenda y deleite a nuestros clientes para aumentar la satisfacción del cliente y la lealtad.
Resultado clave: Generar zumbidos positivos en las redes sociales y a través de eventos virtuales.
Resultado clave: Reducir la batida a menos del 2% por mes.
Resultado clave: Aumente la puntuación del promotor neto (NPS) por 2 puntos en el año fiscal.
Kpis vs. métricas de negocios
Las métricas de negocios son formas cuantificables de medir su progreso hacia objetivos comerciales específicos. Después de configurar un KPI, use métricas de negocios para rastrear si está progresando o no hacia su objetivo final.
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Cómo escribir un gran kpi
Los kpis lo ayudan a establecer y lograr metas cuantificables. Antes de comenzar, asegúrese de tener un objetivo claro o un plan estratégico que desee lograr con este kpi o conjunto de kpis que cree. Luego, después de haber escrito su KPI, compártelo con PROYECTOS IMPORTANTES DE PROYECTOS y comparta actualizaciones en tiempo real para que todos puedan seguir el progreso.
1. Defina tu objetivo de negocio.
Antes de que pueda crear un kpi, debe definir lo que está trabajando. El establecimiento de objetivos efectivo es una parte clave de golpear su plan estratégico. De acuerdo a investigación reciente , Solo el 16% de los trabajadores del conocimiento dicen que su compañía es muy buena al establecer y comunicar objetivos.
Si aún no lo has hecho, crea un Plan estratégico para definir los objetivos de tres a cinco años de su organización. A partir de ahí, romper ese plan en objetivos anuales. Dependiendo de la rapidez con que se mueva su equipo, puede configurar los KPIs anuales, o puede derribarlos más en KPIs biútranos o trimestrales.
2. Identificar métricas de negocios importantes.
Una vez que haya definido sus objetivos comerciales, debe decidir qué métricas de negocios son relevantes para ese objetivo. Las métricas de negocios son indicadores que afectan directamente si alcanza o no sus objetivos.
Recuerde: KPI significa llave indicadores de desempeño. Puede haber una variedad de métricas o indicadores que afecten su objetivo final. Crear el KPI correcto se trata de capturar los detalles más importantes y asegurarse de que está rastreando esas métricas. No todas las tareas o el proyecto deben tener un KPI asociado.
Si no está seguro de dónde comenzar, consulte algunas métricas relevantes para cada departamento de su organización.
Ejemplo de métricas financieras
Ingresos recurrentes anuales (ARR)
Retención de ingresos netos (NRR)
Margen de beneficio neto (NPM)
Ganancias antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización (EBITDA).
Capital operativo
Flujo de efectivo
Ejemplo de métricas de clientes
Puntaje Net Promoter (NPS)
Costo de adquisición del cliente (CAC)
Satisfacción del cliente (CSAT)
Retención de clientes
Churn del cliente
Número de clientes totales que pagan
Número de nuevos clientes
Ejemplo de métricas de proceso y operaciones.
Tiempo de rendimiento, o tiempo de entrega total.
Número de boletos de quejas o errores archivados
Métricas de la cadena de suministro, como los días de las ventas excepcional (DSO)
Métricas de personas o recursos humanos.
Tasa de retención de los empleados
Satisfacción del empleado
Ratio de competitividad salarial (SCR)
Métricas de ventas
Proporcion de victorias
Número de ofertas perdidas a la competencia.
Penetración de mercado
Métricas de Marketing
Places calificados
Tasa de conversión de plomo
Seguidores de redes sociales
Descargas de contenido
Correo electrónico Haga clic a través de la tasa (CTR)
Parte de la voz
3. Redactar su KPI
Una vez que conozca la meta que está tratando de lograr y las métricas que se verá para llegar allí, puede navegar por su kpi. Recomendamos utilizar el acrónimo inteligente para asegurarse de que su KPI sea cuantificable, específico y procesable.
SMART es un acrónimo que significa:
Específico
Mensurable
Realizable
Realista
Limitados en el tiempo
Imagina que estás en el equipo de éxito del cliente en su organización. Su objetivo general es mejorar el soporte al cliente para reducir la rotación general. Una métrica importante para su equipo es la hora promedio de la resolución de boletos: desea asegurarse de que su equipo esté respondiendo a los boletos dentro de las 10 horas. En este momento, su equipo está promediando un promedio de 14 horas. Un kpi bueno y inteligente para rastrear su progreso hacia este objetivo es:
Este KPI es específico y medible ( ), alcanzable y realista ( ), y el límite de tiempo ( ).
4. Seguimiento y comparta el progreso en tiempo real.
Como todos los buenos objetivos, no debes simplemente establecer y olvidar los kpis. Asegúrate de tener una manera de rastrear y Comparte el progreso en tiempo real Con importantes partes interesadas del proyecto. La frecuencia con la que usted informa sobre su KPI depende de qué tan rápido se mueva. Para proyectos de rápido movimiento, considere compartir actualizaciones semanalmente para que todos estén sintonizados en cualquier cambio. Para proyectos a largo plazo, en movimiento más lento, considere informar bifanderos o mensuales para garantizar que tenga suficiente información para compartir.
Si es posible, siga y comparta el progreso en el mismo lugar, usted administra el trabajo para que su equipo entienda cómo su trabajo individual contribuye al KPI y, como resultado, a sus objetivos de la compañía más amplios. En Gestor de tareas UDN , usamos Software de gestión de objetivos Para conectar nuestros objetivos de la empresa al trabajo que los apoya. Con los objetivos, los miembros del equipo pueden priorizar proyectos para hacer su trabajo de mayor impacto.
Kpis, okrs, goles inteligentes, ¡oh mi!
Los KPI son una excelente manera de establecer metas cuantificables que se conectan a sus objetivos estratégicos. Pero si los kpis no se sienten correctos para usted, hay una variedad de otras metodologías de establecimiento de objetivos que puede probar. Para empezar, lea nuestros artículos sobre cómo establecer okrs De Escribe mejores objetivos inteligentes , o crear grandes metas a corto plazo .
