एक महत्वपूर्ण प्रदर्शन संकेतक (केपीआई) क्या है?
एक प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (केपीआई) एक मात्रात्मक मीट्रिक है कि आपकी टीम या संगठन महत्वपूर्ण व्यावसायिक उद्देश्यों की ओर बढ़ रहा है। संगठन कई स्तरों पर केपीआई का उपयोग करते हैं- आप एक संगठन-व्यापी, टीम-विशिष्ट, या यहां तक कि व्यक्तिगत केपीआई सेट कर सकते हैं, इस आधार पर कि आप किस मीट्रिक को ट्रैक करना चाहते हैं। एक अच्छा केपीआई आपको यह समझ सकता है कि आप अपने रणनीतिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए ट्रैक पर हैं या नहीं।
यदि यह पहली बार एक महत्वपूर्ण प्रदर्शन संकेतक लिख रहा है, तो यह आलेख आपको इस बात से चल जाएगा कि कैसे केपीआई अन्य लक्ष्य-सेटिंग पद्धतियों से भिन्न होते हैं, अपने केपीआई के लिए महत्वपूर्ण मीट्रिक की पहचान कैसे करें, और कैसे महान कुंजी प्रदर्शन संकेतक लिखना है। ऐसे।
क्या एक अच्छा केपीआई बनाता है?
सबसे अच्छे लक्ष्यों की तरह, एक प्रभावी केपीआई विशिष्ट और मापनीय होना चाहिए। केपीआई सेट करने का उद्देश्य आपकी टीम को कब प्राप्त करना चाहता है, इसकी एक स्पष्ट तस्वीर प्रदान करना है, साथ ही साथ आप उस उपलब्धि को कैसे मापेंगे।
एक अच्छा केपीआई:
आपको अपने रणनीतिक उद्देश्यों को प्राप्त करने में मदद करता है
सूचित संसाधन आयोजन
मापने योग्य है
कुछ ट्रैक करता है जिसे आप नियंत्रित और प्रभावित कर सकते हैं
सामरिक उद्देश्यों के लिए मीट्रिक को जोड़ता है
टीम के सदस्यों को एक स्पष्ट समझ देता है कि उनकी परियोजनाएं कैसे योगदान देती हैं कंपनी लक्ष्यों
केपीआई बनाम ओकेआरएस
यदि आपने केपीआई के बारे में सुना है, तो आपने शायद ओकेआरएस के बारे में भी सुना है। लेकिन शब्दकोष के बारे में पर्याप्त है- यहां प्रत्येक संक्षिप्त शब्द क्या है, और वे कैसे ढेर हो जाते हैं।
कुंजी प्रदर्शन संकेतक (केपीआई): एक केपीआई समय के साथ प्रदर्शन को मापने का एक शानदार तरीका है। एक अच्छा केपीआई को एक औसत दर्जे का मान ट्रैक करना चाहिए जो आप या आपकी टीम समय पर तरीके से प्रभावित कर सकती हैं।
उद्देश्य और मुख्य परिणाम (OKRS): OKRS टेम्पलेट का उपयोग करें इस मामले में, उद्देश्य वह लक्ष्य है जिसे आप प्राप्त करना चाहते हैं और मुख्य परिणाम यह माप है कि आप अपने उद्देश्य की ओर कैसे प्रगति कर रहे हैं।
लक्ष्यों के बारे में समग्र रूप से सोचने के लिए OKRS एक शानदार तरीका है। केपीआई केआरएस (ओकेआरएस के प्रमुख परिणाम भाग) के साथ सबसे बारीकी से तुलना करें - तथ्य यह है कि एक केपीआई एक केआर हो सकता है। अंतर यह है कि केआरएस मात्रात्मक या गुणात्मक हो सकते हैं, इस पर निर्भर करते हुए कि आपका उद्देश्य क्या माप रहा है। केपीआई, दूसरी ओर, हमेशा मात्रात्मक होना चाहिए।
वित्त वर्ष 21 में 2 अंक से शुद्ध प्रमोटर स्कोर (एनपीएस) बढ़ाएं।
उद्देश्य: ग्राहक संतुष्टि और वफादारी बढ़ाने के लिए हमारे ग्राहकों को आश्चर्यचकित और प्रसन्नता।
मुख्य परिणाम: सोशल मीडिया पर और आभासी घटनाओं के माध्यम से सकारात्मक चर्चा उत्पन्न करें।
मुख्य परिणाम: मंथन को 2% से कम प्रति माह कम करें।
मुख्य परिणाम: वित्त वर्ष 21 में 2 अंक से शुद्ध प्रमोटर स्कोर (एनपीएस) बढ़ाएं।
केपीआई बनाम व्यापार मीट्रिक
व्यावसायिक मेट्रिक्स विशिष्ट व्यावसायिक लक्ष्यों की ओर आपकी प्रगति को मापने के मात्रात्मक तरीके हैं। एक केपीआई सेट करने के बाद, ट्रैक करने के लिए व्यापार मीट्रिक का उपयोग करें कि आप अपने अंतिम लक्ष्य की ओर बढ़ रहे हैं या नहीं।
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एक महान केपीआई कैसे लिखें
केपीआई आपको मात्रात्मक लक्ष्यों को सेट और प्राप्त करने में मदद करता है। प्रारंभ करने से पहले, सुनिश्चित करें कि आपके पास एक स्पष्ट उद्देश्य या रणनीतिक योजना है जिसे आप इस केपीआई या केपीआई के सेट के साथ प्राप्त करना चाहते हैं जो आप बनाते हैं। फिर, अपने केपीआई लिखने के बाद, इसे साझा करें महत्वपूर्ण परियोजना हितधारकों और रीयल-टाइम अपडेट साझा करें ताकि हर कोई प्रगति को ट्रैक कर सके।
1. अपने व्यावसायिक उद्देश्य को परिभाषित करें
इससे पहले कि आप एक केपीआई बना सकें, आपको यह परिभाषित करने की आवश्यकता है कि आप किस चीज की ओर काम कर रहे हैं। प्रभावी लक्ष्य-सेटिंग आपकी रणनीतिक योजना को मारने का एक प्रमुख हिस्सा है। इसके अनुसार हाल ही में किए गए अनुसंधान , केवल 16% ज्ञान श्रमिकों का कहना है कि उनकी कंपनी लक्ष्यों को स्थापित करने और संचार करने में बहुत अच्छी है।
यदि आप पहले से ही नहीं हैं, तो एक बनाएँ रणनीतिक योजना अपने संगठन के तीन से पांच साल के लक्ष्यों को परिभाषित करने के लिए। वहां से, उस योजना को वार्षिक उद्देश्यों में तोड़ दें। आपकी टीम कितनी जल्दी चलती है, इस पर निर्भर करता है कि आप सालाना केपीआई सेट कर सकते हैं, या आप उन्हें द्वि-वार्षिक या त्रैमासिक केपीआई में आगे तोड़ सकते हैं।
2. महत्वपूर्ण व्यावसायिक मीट्रिक की पहचान करें
एक बार जब आप अपने व्यावसायिक उद्देश्यों को परिभाषित कर लेते हैं, तो आपको यह तय करने की आवश्यकता है कि कौन से व्यावसायिक मीट्रिक उस उद्देश्य के लिए प्रासंगिक हैं। बिजनेस मेट्रिक्स संकेतक हैं जो सीधे प्रभावित करते हैं कि आप अपने उद्देश्यों को प्राप्त करते हैं या नहीं।
याद रखें: केपीआई के लिए खड़ा है चाभी प्रदर्शन संकेतक। ऐसे कई मीट्रिक या संकेतक हो सकते हैं जो आपके अंतिम लक्ष्य को प्रभावित करते हैं। सही केपीआई बनाना सबसे महत्वपूर्ण विवरण कैप्चर करने और यह सुनिश्चित करने के बारे में है कि आप उन मीट्रिक को ट्रैक कर रहे हैं। प्रत्येक कार्य या परियोजना को एक एसोसिएटेड केपीआई की आवश्यकता नहीं है।
यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि कहां से शुरू करना है, तो अपने संगठन में प्रत्येक विभाग के लिए कुछ प्रासंगिक मीट्रिक देखें।
उदाहरण वित्तीय मीट्रिक
वार्षिक पुनरावर्ती राजस्व (एआरआर)
शुद्ध राजस्व प्रतिधारण (एनआरआर)
शुद्ध लाभ मार्जिन (एनपीएम)
ब्याज, कर, मूल्यह्रास, और अमूर्तकरण (ईबीआईटीडीए) से पहले कमाई
परिचालन पूंजी
नकदी प्रवाह
उदाहरण ग्राहक मेट्रिक्स
नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस)
ग्राहक अधिग्रहण लागत (सीएसी)
ग्राहक संतुष्टि (सीएसएटी)
ग्राहक प्रतिधारण
ग्राहक मंथन
कुल भुगतान करने वाले ग्राहकों की संख्या
नए ग्राहकों की संख्या
उदाहरण प्रक्रिया और संचालन मीट्रिक
थ्रूपुट समय, या कुल लीड टाइम
शिकायत या बग टिकट की संख्या दायर की गई
आपूर्ति श्रृंखला मेट्रिक्स, जैसे दिन की बिक्री बकाया (डीएसओ)
लोग या मानव संसाधन मेट्रिक्स
कर्मचारी प्रतिधारण दर
कर्मचारी संतोष
वेतन प्रतिस्पर्धात्मकता अनुपात (एससीआर)
बिक्री मेट्रिक्स
जीतने की दर
प्रतिस्पर्धा के लिए खोए गए सौदों की संख्या
बाजार में प्रवेश
विपणन मेट्रिक्स
योग्य लीड
लीड रूपांतरण दर
सोशल मीडिया अनुयायी
सामग्री डाउनलोड
ईमेल के माध्यम से क्लिक करें (सीटीआर)
अपनी आवाज बांटो
3. अपने केपीआई का मसौदा तैयार करें
एक बार जब आप लक्ष्य को जानते हैं तो आप प्राप्त करने की कोशिश कर रहे हैं और मेट्रिक्स आपको वहां पहुंचने के लिए मापेंगे, आप अपने केपीआई को तैयार कर सकते हैं। हम यह सुनिश्चित करने के लिए स्मार्ट एक्रोनिम का उपयोग करने की सलाह देते हैं कि आपका केपीआई मात्रात्मक, विशिष्ट और क्रियाशील है।
स्मार्ट एक संक्षिप्त शब्द है जिसका खड़ा है:
विशिष्ट
औसत दर्जे का
प्राप्त
वास्तविक
समयबद्ध
कल्पना कीजिए कि आप अपने संगठन में ग्राहक सफलता टीम पर हैं। आपका समग्र उद्देश्य समग्र मंथन को कम करने के लिए ग्राहक सहायता में सुधार करना है। आपकी टीम के लिए एक महत्वपूर्ण मीट्रिक औसत टिकट संकल्प समय है - आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आपकी टीम 10 घंटे के भीतर टिकटों का जवाब दे रही है। अभी, आपकी टीम औसतन 14 घंटे का औसत है। इस लक्ष्य की ओर आपकी प्रगति को ट्रैक करने के लिए एक अच्छा, स्मार्ट केपीआई है:
यह केपीआई विशिष्ट और मापनीय है ( ), प्राप्त करने योग्य और यथार्थवादी ( ), और समयबद्ध ( )।
4. वास्तविक समय की प्रगति को ट्रैक और साझा करें
सभी अच्छे लक्ष्यों की तरह, आपको केवल केपीआई सेट और भूलना नहीं चाहिए। सुनिश्चित करें कि आपके पास ट्रैक करने का कोई तरीका है और वास्तविक समय में प्रगति साझा करें महत्वपूर्ण परियोजना हितधारकों के साथ। आवृत्ति जिसके साथ आप अपने केपीआई पर रिपोर्ट करते हैं, इस पर निर्भर करता है कि आप कितनी तेजी से आगे बढ़ते हैं। तेजी से चलने वाली परियोजनाओं के लिए, साप्ताहिक अपडेट साझा करने पर विचार करें ताकि हर किसी को किसी भी बदलाव में ट्यून किया जाए। लंबी अवधि के लिए, धीमी गति से चलने वाली परियोजनाओं के लिए, यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके पास साझा करने के लिए पर्याप्त जानकारी है, यह सुनिश्चित करने के लिए द्वि-साप्ताहिक या मासिक की रिपोर्टिंग पर विचार करें।
यदि संभव हो, तो उसी स्थान पर प्रगति को ट्रैक और साझा करें जब आप काम का प्रबंधन करते हैं तो आपकी टीम यह समझती है कि उनके व्यक्तिगत कार्य कैसे केपीआई में योगदान देते हैं और नतीजतन, आपके व्यापक कंपनी लक्ष्यों के लिए। पर यूडीएन कार्य प्रबंधक , हम उपयोग करते हैं लक्ष्य प्रबंधन सॉफ्टवेयर हमारे कंपनी के लक्ष्यों को उस काम में जोड़ने के लिए जो उनका समर्थन करता है। लक्ष्यों के साथ, टीम के सदस्य अपने उच्चतम प्रभाव वाले काम को पूरा करने के लिए परियोजनाओं को प्राथमिकता दे सकते हैं।
केपीआई, ओकेआरएस, स्मार्ट लक्ष्यों, ओह माय!
केपीआई आपके रणनीतिक उद्देश्यों से जुड़ने वाले मात्रात्मक लक्ष्यों को निर्धारित करने का एक शानदार तरीका है। लेकिन अगर केपीआई आपके लिए सही नहीं लगता है, तो आप कई अन्य लक्ष्य-सेटिंग पद्धतियां हैं जिन्हें आप आजमा सकते हैं। शुरू करने के लिए, हमारे लेखों को कैसे पढ़ें[2 9 1]ओकेआरएस सेट करें
