[삼]핵심 성과 지표 (KPI)는 팀이나 조직이 중요한 비즈니스 목표에 어떻게 진행되는지의 정량적 측정 기준입니다. 조직은 여러 레벨에서 KPI를 사용합니다. 추적 할 메트릭에 따라 조직 전체, 팀 별 또는 개별 KPI를 설정할 수 있습니다. 좋은 KPI는 전략적 목표를 달성하기 위해 추적 할 것인지 여부에 대한 감각을 줄 수 있습니다.
[삼]핵심 성과 지표를 처음으로 작성하는 경우이 문서에서는 KPI가 다른 목표 설정 방법론과 다른 방법, KPI의 주요 메트릭을 식별하는 방법과 훌륭한 주요 성과 지표를 작성하는 방법을 안내합니다. 방법은 다음과 같습니다.
[삼]가장 좋은 목표와 마찬가지로 효과적인 KPI는 구체적이고 측정 할 수 있어야합니다. KPI를 설정하는 목적은 팀이 언제까지 달성하기를 원하는 것을뿐만 아니라 그 업적을 어떻게 측정 할 것인지를 알리는 것입니다.
[삼]좋은 KPI :
[삼]전략적 목표를 달성하는 데 도움이됩니다
[삼]알려줍니다
자원 계획
[삼]측정 가능합니다
[삼]당신이 통제 할 수있는 것을 추적합니다
[삼]메트릭을 전략적 목표에 연결합니다
[삼]팀원들에게 프로젝트가 어떻게 기여하는지에 대한 명확한 감각을줍니다.
회사 목표
[삼]KPI에 대해 들어 본 경우 OKRS에 대해 듣는 것 같습니다. 그러나 약어이어에 대해 충분히 충분히 약어의 약어가 약자가되는 것과 어떻게 쌓아 갔는지.
[삼]
주요 성과 표시기 (KPI) :
KPI는 시간이 지남에 따라 성능을 측정하는 좋은 방법입니다. 좋은 KPI는 귀하 또는 귀하의 팀이 적시에 영향을 줄 수있는 한 측정 가능한 가치를 추적해야합니다.
[삼]
목표 및 주요 결과 (OKRS) :
OKRS는 템플릿을 사용합니다
이 경우 목표는 당신이 달성하고자하는 목표이며 핵심 결과는 당신이 당신의 목표를 향해 어떻게 진행되는지 측정하는 것입니다.
[삼]OKR은 홀리스적으로 목표를 생각하는 좋은 방법입니다. KPI는 KRS (OKRS의 핵심 결과 부분) - KPI가 KR 일 수 있습니다. 차이점은 객관적인 측정에 따라 KRS가 정량적이거나 질적 일 수 있습니다. 다른 한편으로 KPI는 항상 정량화되어야합니다.
[삼]FY21에서 순 프로모터 점수 (NPS)를 2 포인트로 증가시킵니다.
[삼]
목적:
고객 만족과 충성도를 높이기 위해 고객을 놀라게하고 즐겁게합니다.
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주요 결과 :
소셜 미디어 및 가상 이벤트를 통해 긍정적 인 버즈를 생성합니다.
[삼]
주요 결과 :
한 달에 2 % 미만으로 융자를 줄이십시오.
[삼]
주요 결과 :
FY21에서 순 프로모터 점수 (NPS)를 2 포인트로 증가시킵니다.
[삼]비즈니스 메트릭은 특정 비즈니스 목표를 향한 진전을 측정하는 정량적 인 방법입니다. KPI를 설정 한 후 비즈니스 메트릭스를 사용하여 종료 목표를 향해 진행되는지 여부를 추적하십시오.
[삼]Q2에서 웹 사이트 트래픽을 25K로 늘리십시오.
[삼]웹 사이트에 고유 한 페이지 뷰.
[삼]KPI는 정량화 할 수있는 목표를 설정하고 달성하는 데 도움이됩니다. 시작하기 전에이 KPI 또는 생성 한 KPI 집합으로 달성하려는 명확한 객관적 또는 전략적 계획이 있는지 확인하십시오. 그런 다음 KPI를 작성한 후에 공유하십시오.
중요한 프로젝트 이해 관계자
모든 사람이 진행 상황을 추적 할 수 있도록 실시간 업데이트를 공유하십시오.
[삼]KPI를 만들기 전에 작업을 수행하는 것을 정의해야합니다. 효과적인 목표 설정은 전략 계획을 치는 핵심 부분입니다. 에 따르면
최근 연구
지식 근로자의 16 %만이 회사가 목표를 설정하고 의사 소통하는 데 매우 능숙하다고 말합니다.
[삼]아직하지 않았다면 A를 만드십시오
전략 계획
조직의 3 년에서 5 년의 목표를 정의합니다. 거기에서 매년 목적으로 그 계획을 세우십시오. 팀이 얼마나 빠르게 움직이는지에 따라 연간 KPI를 설정하거나 Bi-Annual 또는 분기 별 KPI로 더 이상 해제 할 수 있습니다.
[삼]비즈니스 목표를 정의한 후에는 해당 목표와 관련된 비즈니스 메트릭을 결정해야합니다. 비즈니스 메트릭은 목표를 달성할지 여부를 직접적으로 충격하는 지표입니다.
[삼]기억하십시오 : KPI가 약자를 의미합니다
열쇠
성과 지표. 궁극적 인 목표에 영향을 미치는 다양한 메트릭이나 지표가있을 수 있습니다. 올바른 KPI를 만드는 것은 가장 중요한 세부 사항을 캡처하고 이러한 메트릭을 추적하고 있는지 확인하는 것입니다. 모든 작업이나 프로젝트가 관련된 KPI를 가져야하는 것은 아닙니다.
[삼]시작 위치를 확실하지 않은 경우 조직의 각 부서의 관련 메트릭을 확인하십시오.
[삼]
금융 지표 예
[삼]연간 반복 수익 (ARR)
[삼]순 수익 보존 (NRR)
[삼]순이익 마진 (NPM)
[삼]이익, 세금, 감가 상각비 및 상각 전의 소득 (EBITDA)
[삼]운영 자본
[삼]현금 흐름
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예제 고객 메트릭
[삼]순 프로모터 점수 (NPS)
[삼]고객 획득 비용 (CAC)
[삼]고객 만족 (CSAT)
[삼]고객 유지
[삼]고객 차례
[삼]총 지불 고객 수
[삼]새로운 고객 수
[삼]
예제 프로세스 및 작업 메트릭
[삼]처리 시간 또는 전체 리드 타임
[삼]불만이나 버그 티켓 수가 출원되었습니다
[삼]Supply Chain Metrics (DSO)
[삼]
사람 또는 인적 자원 메트릭
[삼]직원 유지율
[삼]직원 만족
[삼]급여 경쟁 비율 (SCR)
[삼]
판매 메트릭스
[삼]승리 비율
[삼]경쟁에 잃어버린 거래 수
[삼]시장 침투
[삼]
마케팅 메트릭
[삼]자격있는 리드
[삼]리드 전환율
[삼]소셜 미디어 추종자
[삼]콘텐츠 다운로드
[삼]이메일 클릭 비율 (CTR)
[삼]목소리의 공유
[삼]일단 당신이 목표를 달성하려는 목표를 알고 있고, 당신이 거기에 도착하기 위해 당신이 측정 할 메트릭은 당신이 당신의 KPI를 공예 할 수 있습니다. 똑똑한 약어를 사용하여 KPI가 정량화 할 수없고, 특정 및 실행 가능한지 확인하는 것이 좋습니다.
[삼]Smart는 다음을 의미하는 약어입니다.
[삼]특정한
[삼]측정 가능한
[삼]달성 가능
[삼]현실적인
[삼]바인딩 시간
[삼]조직의 고객 성공 팀을 상상해보십시오. 전반적인 목표는 전반적인 변화를 줄이기 위해 고객 지원을 향상시키는 것입니다. 팀의 중요한 메트릭은 평균 티켓 해결 시간입니다. 팀이 10 시간 이내에 티켓에 응답하고자하는지 확인하고자합니다. 현재 팀은 평균 평균 14 시간을 평균하고 있습니다. 이 목표에 대한 진보를 추적하는 좋은 스마트 KPI는 다음과 같습니다.
[삼]이 KPI는 특정 및 측정 가능합니다 (
), 달성 가능하고 현실적인 (
) 및 시간계 (
~의
[삼]모든 좋은 목표와 마찬가지로 KPI를 설정하고 잊어서는 안됩니다. 추적 할 방법이 있는지 확인하십시오
실시간으로 진행 상황을 공유하십시오
중요한 프로젝트 이해 관계자. KPI에서보고하는 빈도는 얼마나 빨리 움직이는 지에 달려 있습니다. 빠르게 움직이는 프로젝트의 경우 매주 업데이트를 공유하므로 모든 사람이 모든 변경 사항이 튜닝됩니다. 더 긴 용어, 느린 이동 프로젝트의 경우 Bi-Weekly 또는 Monthly보고를 고려하여 공유 할 수있는 정보가 충분합니다.
[삼]가능한 경우 팀이 개별 작업이 KPI에 얼마나 기여하는지, 결과적으로 넓은 회사의 목표에 대한 팀이 어떻게 기여하는지 이해할 수 있도록 작업을 관리하고 공유합니다. ~에
UDN 작업 관리자
, 우리는 사용
목표 관리 소프트웨어
우리 회사의 목표를 그들을 지원하는 작업에 연결하는 것. 목표를 달성하면 팀원은 프로젝트의 우선 순위를 정하므로 가장 큰 영향을 미치는 작업을 수행 할 수 있습니다.
[삼]KPI는 전략적 목표에 연결하는 정량화 가능한 목표를 설정하는 훌륭한 방법입니다. 그러나 KPI가 당신에게 맞지 않으면 시도 할 수있는 다양한 목표 설정 방법론이 있습니다. 시작하기 위해서는 방법에 대한 기사를 읽으십시오.
OKRS를 설정하십시오
,
더 나은 똑똑한 목표를 씁니다
, 또는
훌륭한 단기 목표를 만듭니다
...에
