Jaký je indikátor klíčového výkonu (KPI)?

Indikátor klíčového výkonu (KPI) je kvantitativní metrika toho, jak váš tým nebo organizace postupuje k důležitým obchodním cílům. Organizace používají KPI na více úrovních - můžete nastavit organizace-široký, tým-specifický nebo dokonce jednotlivé KPI, v závislosti na tom, které metriky chcete sledovat. Dobrý KPI ​​vám může dát pocit, zda jste na cestě k dosažení svých strategických cílů.

Pokud se jedná o svůj první zápis klíčového indikátoru výkonnosti, bude tento článek procházet, jak se KPI liší od jiných metodik pro nastavení cílů, jak identifikovat klíčové metriky pro vaše KPI a jak napsat skvělé klíčové ukazatele výkonnosti. Zde je to, jak.

Co dělá dobré kPi?

Stejně jako většina dobrých cílů by měl být účinný KPI ​​specifický a měřitelný. Účelem nastavení KPI je poskytnout jasný obraz o tom, co váš tým chce dosáhnout, kdy, stejně jako jak budete měřit tento úspěch.

Dobrý KPI:

Pomáhá dosáhnout vašich strategických cílů

InformovatPlánování zdrojů

Je měřitelný

Sleduje něco, co můžete ovládat a ovlivnit

Spojuje metriky ke strategickým cílům

Dává členům týmu jasný pocit, jak jejich projekty přispívajíFiremní cíle

KPIS vs. Okrs.

Pokud jste slyšeli o KPI, pravděpodobně jste také slyšeli o OKRS. Ale dost o akronymech - tady je to, co každý zkratka stojí a jak se stávkují.

Indikátor klíčového výkonu (KPI):KPI je skvělý způsob, jak měřit výkon v čase. Dobrý KPI ​​by měl sledovat jednu měřitelnou hodnotu, kterou můžete včas ovlivnit.

Cíle a klíčové výsledky (OKR):OKRS používat šablonu V tomto případě je cílem cílem, který chcete dosáhnout, a klíčovým výsledkem je měření toho, jak postupujete k cíli.

OKR jsou skvělý způsob, jak holisticky myslet na cíle. KPI nejvíce porovnávají s KRS (klíčové výsledky součástí OKRS) -Ov skutečnost, KPI může být KR. Rozdíl je, Krs může být kvantitativní nebo kvalitativní, v závislosti na tom, jaký je váš cíl měření. KPI, na druhé straně by měl být vždy kvantifikovatelná.

Zvyšte skóre s čistým promotorem (NPS) o 2 body v FY21.

Objektivní:Překvapení a potěšení našich zákazníků zvýšit spokojenost zákazníků a loajality.

Klíčový výsledek:Generovat pozitivní bzučení na sociálních médiích a prostřednictvím virtuálních událostí.

Klíčový výsledek:Snižte churn na méně než 2% měsíčně.

Klíčový výsledek:Zvyšte skóre s čistým promotorem (NPS) o 2 body v FY21.

KPIS vs. Obchodní metriky

Obchodní metriky jsou kvantifikovatelné způsoby, jak měřit svůj pokrok vůči konkrétním obchodním cílům. Po nastavení KPI použijte obchodní metriky pro sledování, zda budete postupovat s cílem konce.

Zvýšit provoz webových stránek o 25K ve 2. čtvrtletí.

Jedinečné zobrazení stránek na webové stránky.

Jak napsat skvělé kPi

KPI vám pomůže nastavit a dosáhnout kvantifikovatelných cílů. Než začnete, ujistěte se, že máte jasný objektivní nebo strategický plán, který chcete dosáhnout s tímto KPI nebo sada KPI, které vytvoříte. Poté, co jste napsali KPI, podělte se o toDůležité zúčastněné strany projektua sdílet aktualizace v reálném čase, takže každý může sledovat pokrok.

1. Definujte svůj obchodní cíl

Než budete moci vytvořit KPI, musíte definovat, co pracujete. Efektivní nastavení cíle je klíčovou součástí zasažení strategického plánu. Podlenedávný výzkum, Pouze 16% znalostních pracovníků říká, že jejich společnost je velmi dobrá při nastavení a komunikaci cíle.

Pokud jste ještě neučinili, vytvořtestrategický plánDefinovat tři až pětileté cíle organizace. Odtud se rozbije, že plánuje se do ročních cílů. V závislosti na tom, jak rychle se váš tým pohybuje, pak můžete nastavit roční KPI, nebo je můžete rozdělit dále do dvoukrátových nebo čtvrtletních KPI.

2. Identifikujte důležité obchodní metriky

Jakmile definujete své obchodní cíle, musíte se rozhodnout, které obchodní metriky jsou pro tento cíl relevantní. Obchodní metriky jsou ukazatele, které přímo ovlivňují, zda dosáhnete vašich cílů.

Pamatujte si: KPI znamenáklíčukazatele výkonnosti. Může existovat různé metriky nebo ukazatele, které ovlivňují váš konečný cíl. Vytvoření správné KPI je o zachycení nejdůležitějších detailů a ujistěte se, že sledujete ty metriky. Ne každý úkol nebo projekt musí mít přidružené KPI.

Pokud si nejste jisti, kam začít, podívejte se na některé relevantní metriky pro každé oddělení ve vaší organizaci.

Příklad finanční metriky

Roční opakující se příjmy (Arr)

Čisté retence příjmů (NRR)

Čistý zisková marže (NPM)

Příjmy před úrokem, daněmi, odpisami a amortizací (EBITDA)

Provozní kapitál

Tok peněz

Příklad metrik od zákazníků

Čisté promotorové skóre (NPS)

Cena akvizice zákazníka (CAC)

Spokojenost zákazníků (CSAT)

Udržení zákazníků

Zákaznický churn.

Počet celkových platebních zákazníků

Počet nových zákazníků

Příklad procesu a provozu metriky

Čas propustnosti nebo celkový čas

Počet stížností nebo chybových vstupenek

Metriky dodavatelského řetězce, jako dny prodeje nesplacené (DSO)

Metriky lidí nebo lidských zdrojů

Rychlost uchovávání zaměstnanců

Spokojenost zaměstnanců

Poměr konkurenceschopnosti platů (SCR)

Prodej metriky

Vyhrát poměr

Počet obchodů ztracených do soutěže

Pronikání na trh

Marketing metriky

Kvalifikované vedení

Míra konverze olova

Sociální média následovníci

Obsah ke stažení

Email klikmo přes rychlost (CTR)

Podíl hlasu

3. Navrhněte své KPI

Jakmile znáte cíl, který se snažíte dosáhnout a metriky, se kterými budete měřit, můžete se tam dostat, můžete si řemeslovat KPI. Doporučujeme používat inteligentní zkratku, abyste se ujistili, že vaše KPI je kvantifikovatelná, specifická a akční.

Smart je zkratka, která znamená:

Charakteristický

Měřitelný

Dosažitelný

Realistický

Časově vázaný

Představte si, že jste v týmu úspěchu zákazníka ve vaší organizaci. Vaším celkovým cílem je zlepšit zákaznickou podporu ke snížení celkového churdu. Důležitou metrikou pro váš tým je průměrná doba rozlišení vstupenek - chcete zajistit, aby váš tým reagoval na vstupenky do 10 hodin. Právě teď je váš tým v průměru 14 hodin v průměru. Dobrý, chytrý KPI ​​sledovat váš pokrok vůči tomuto cíli je:

Tento KPI je specifický a měřitelný ( ), dosažitelné a realistické ( a časově svázaný (čas ).

4. Sledujte a sdílejte postup v reálném čase

Stejně jako všechny dobré cíle, neměli byste prostě nastavit a zapomenout k KPI. Ujistěte se, že máte způsob, jak sledovat aSdílet pokrok v reálném čases významnými zúčastněnými stranami projektu. Frekvence, s níž hlášíte na vašem KPI, závisí na tom, jak rychle se pohybujete. U rychle se pohybujících projektů zvažte akciové aktualizace týdně, takže každý je vyladěn na všechny změny. Pro dlouhodobější, pomaleji-stěhování projektů zvažte podávání zpráv dvakrát týdně nebo měsíčně, abyste zajistili, že máte dostatek informací o sdílení.

Pokud je to možné, sledovat a sdílet pokrok na stejném místě, které spravujete práci, takže váš tým chápe, jak jejich individuální práce přispívá k KPI a v důsledku toho pro vaše širší cíle společnosti. VSprávce úloh UDN, používámeSoftware pro správu cílůPro připojení našich firemních cílů do práce, která je podporuje. S cíli mohou členové týmu upřednostnit projekty, které dostávají jejich nejvyšší dopad.

KPIS, OKRS, inteligentní cíle, oh můj!

KPI jsou skvělý způsob, jak nastavit kvantifikovatelné cíle, které se připojují k vašim strategickým cílům. Ale pokud KPI necítí právo pro vás, existuje různé metodiky pro nastavení cílů, které můžete vyzkoušet. Chcete-li začít, přečtěte si naše články o tom, jakNastavit OKRS. , Napište lepší chytré cíleOr.vytvořit skvělé krátkodobé cíle .