クライアント管理と保存

クライアント管理とAMPをマスターする方法クライアント保持

の プロフェッショナルサービス 又 クライアント管理あなたがあなたの通常の顧客とのビジネスとして持っている関係です。

顧客管理とクライアント管理には主な違いがあります。顧客はビジネスからの購入を1つずつ購入することになりますが、顧客は企業との継続的な営業関係を確立します - 安定した収入の流れを供給する。

そのような、あなたのクライアントを幸せにしてくださいあなたがそれらを船上に保ち、定期的な収入源を維持したいならば、不可欠です。

顧客関係管理、またはCRMは、あなたの方法です相互作用あなたのクライアントと一緒に、あなたのプロフェッショナルサービス事業がどのように運営するかのためのトーンをしばしば設定することができます。あなたがあなたのすべての重要なブランドアイデンティティとイメージを強化したいならば、それはあなたのクライアントを幸せに保つためにあなたができることすべてをすることをあなたの最善の興味にあります。

年齢のある表現を借りるには、クライアントが常に正しいと言えます。これは明らかに真実ではないが、それがあなたの顧客の目を通して問題を見るのを助けることができますが、理論的にはあなたがより絶賛のレビューと顧客満足を確保するのを助けるべきです。

クライアント管理の主な原則は何ですか？

クライアント管理はすべてについてです接続強化事業とその最も忠実な顧客の間。

クライアントとはっきりと通信できません。あなたのクライアントの痛みポイントのための思いやりのレベルとあなたの労働関係への信頼を構築するための通信は重要です。

マーケティングミックスが持っているように 4枚 あなたがメモリに原則をコミットするのを助けるために、クライアント管理の原則を4つのCSとして考えることができます。

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通信なしには持続可能な関係はありません。これは人生のためのものであるので、これは事業のために当てはまります。

あなたが最初からあなたの期待を述べていて、コミュニケーションの開いたラインを維持していないとき、あなたは関係の可能性を制限しています。クライアントはあなたのビジネスに投資することを望んでいるかもしれませんが、あなたが彼らの苦痛点を解決するために不可欠であることを彼らに納得させない限り、彼らは彼らの現金と関係していません。

最初の場所であなたのビジネスを選択させたものが無関係です。どのようにしてあなたの解決策に留まるよう説得し、それがたくさんの代替案があるときにあなたの解決策に留めているのでしょうか。

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思いやりはあなたがたくさんのビジネスオーナーと関連付ける特性ではありませんが、信頼を育てるための秘密です。

あなたは入る必要がありますあなたのクライアントの心そして、彼らがどのように彼らが彼らの目標に達するのかを本当に助けることができる方法をよりよく理解するように彼らのように考えてください。あなたのクライアントの痛みポイントのための共感のオンスがなければ、あなたが彼らの継続的な投資を確保できると思うのは何ですか？

あなたがあなたのサービスを向上させるために必要な情報を引き出すために、あなたが可能な限り最善の方法でクライアントにサービスを誘発するために、市場調査をターゲットとした会話を組み合わせることができるので、これはコミュニケーションの必要性を伴うことに関係しています。

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間の自信を構築するあなたとクライアント関係への信頼を確立するのに最適な方法であり、それはあなたの立場を増やすことができます。

あなたはあなたが約束するものを提供できるクライアントを示すことによって、あなたはクライアントを表示することによって自信のレベルを構築することができます。そして、あなたは最初からそれを得ることがないかもしれませんが、あなたは時間の経過とともにそこに着くことができます。

あなたが彼らの目標と期待を気にかけて、潜在的な問題に対処するためにあなたの方法から外れるならば、あなたは彼らのために上に進むことになるクライアントを見せる。より適応性が高いほど、あなた自身がいることができるように見せることができるほど、関係を解決する理由をクライアントに見つけることができます。

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プロのビジネス関係では、混乱や透明性の欠如のための場所はありません。

あなたがAを始めるとき新しいプロジェクトたとえば、推定されたタイムラインを完成に提供しても構わないと思うべきです。あなたはさらに一歩進んで、あなたが途中で想定されている潜在的な障害物を概説することができます。透明性 。

あなたがオープンブックであることを示すことは、クライアントに物事をする方法の明確な絵を描き、そして出発からの通信を明確にするためにドアを開くべきです。

クライアント管理が重要なのはなぜですか？

クライアント管理戦略に時間とエネルギーを投資する主な理由は、あなたがあなたの長期の顧客と相互に有益な関係を育成することができるようにすることです。

焦点を当てクライアント管理あなたが時間の経過とともに利益を推進するための勝利のシナリオであり、クライアントは彼らの獲得された現金のあらゆるダイムの価値がある例外的なサービスを受ける。

具体的には、これがクライアント管理から獲得するためのものです。

クライアントの満足度

あなたの顧客が彼らがサウンド投資の選択をしたように感じさせることは素晴らしいアイデアです、そしてそれから利他的な満足を得るので、あなたはそれから利益の満足を得るからではありません。

あなたのサービスがあなたのサービスと共にあるより幸せなものは、彼らがあなたと協力し続け、あなたが新しい製品とサービスを展開するときにあなたにそれを十分注意を払う可能性が高いです。

無料マーケティング

より多くのビジネスをドラムアップするために、精巧なマーケティングキャンペーンにお金を注ぐことは簡単ですが、費用対効果の高い戦略ではありません。

あなたがあなたがすでに持っているクライアントに焦点を合わせているならば 戦略 彼らを幸せに保つために、彼らがその言葉を広げてあなたのために新しい顧客を持ち込むのは強い可能性があります。既存の関係を管理するために内部的に投資することによって、あなたの外部の手の届きを広げることができます。

ブランド・ロイヤルティー

単語を広めることに加えて、あなたのビジネスと満足のいく働く関係を楽しんだクライアントはあなたが提供するアップグレードまたはプレミアムサービスを考えるかもしれません。

たとえば、提供するITサービス管理パッケージが複数ある場合は、すでに新しい顧客よりも本の上にある会社を説得力のある時間がかかります。

クライアントを維持する方法

あなたがいくつかの長期的なクライアントのプレートを回転させているとき、あなたが偶然に落として、プロセスの関係を粉砕する危険性が常にあります。

これを回避するには、クライアント保持のための気密戦略が必要です。数ヶ月間だけ回着するクライアントは、短期間であなたの最下位の行を助けるかもしれませんが、長期的にあなたのために何もしません。

クライアントの保持は密接に関係していますクライアント管理高レベルの顧客満足度を維持することについてのすべてです。クライアントを保持するための最良の戦略のいくつかは最も単純な解決策です。

クライアントの保持がプロジェクトの収益性の鍵となる理由

ほとんどのクライアントに保持できる場合は、将来の収益性に関する主要な洞察へのアクセスをお勧めします。

顧客がハエのように落としているなら、それでは、それはどこにいますか。予測することは不可能です。それがあなたのクライアントの保存率を高く保つように努めるべきですので、それが数字を予測するときには、安全なデータが消えるために信頼できるデータを持っています。

データと言えば、あなたは顧客があることを知っていましたか繰り返し購入する可能性がはるかに高いです彼らが会社で前向きな経験をしたとき？これは、より正確な予測をより正確な予測をすることを可能にするだけでなく、新しい顧客に頼るよりも持続可能な収益性につながるであろうということを意味します。

クライアント管理ツールとソフトウェア

CRMソフトウェアは、すべてのクライアント管理戦略を一箇所にまとめるのに役立ち、あなたのためにほとんどの脚仕事をしてください。

管理プロセスを自動化し、ヒューマンエラーのリスクを排除することで、無数の時間を節約することもできます。

ほとんどのCRMツール機能Aプロジェクト管理コンポーネントとシステムを整理してあなたの最もプレスに取り組むことができるシステムクライアントプロジェクト。適切なソフトウェアでは、パイプラインに沿ってタスクをシームレスに移行できるようになります。 CRMツールでのコミュニケーションには多くの重点が置かれているため、チーム内のチームや個人がさまざまな媒体を介して任意の段階で自由に議論することができるはずです。

CRMソフトウェアのもう1つの重要な利点は、クライアントにリアルタイムでアクセスするためのファイルをアップロードして保存できるようにする便利なクライアントポータルをしばしば提供することです。一目で、あなたのクライアントはプロジェクトの進行状況をチェックインすることができ、時刻レポートから見積もりまでの一連のメトリックがあります。

の立ち上がりを考えると 遠隔 と ハイブリッド作業モデル最近では、デジタルクライアント管理システムの需要は常時高さにある。各クライアントのために用紙の歩道を保つ必要はなく、社内の時間に食い込むための高価なエラーで乗っている手動データ入力に頼る必要はもうありません。デジタルCRMソリューションは、既存の顧客関係を強化し、新しいものを育成するための便利な方法で企業を提供しています。

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