Asiakashallinta ja säilyttäminen

Miten hallita asiakashallinta & amp; Asiakkaan säilyttäminen

Sisäänammatilliset palvelut , AsiakashallintaOnko suhde, jolla on liiketoiminta tavallisten asiakkaiden kanssa.

Asiakasjohtamisen ja asiakkaan hallinnan välillä on keskeisiä eroja. Usein asiakas tekee kertaluonteisen ostoksen liiketoiminnasta, kun taas asiakas muodostaa jatkuvan työsuhteen liiketoiminnan kanssa - joka toimittaa tasaisen tulovirran.

Sellaisenaan,Pidä asiakkaasi onnellisinaon välttämätön, jos haluat pitää ne aluksella ja ylläpitää säännöllistä liikevaihtoa.

Asiakassuhteiden hallinta tai CRM, on tapa sinävuorovaikutuksessaAsiakkaiden kanssa ja voi usein asettaa äänen, miten ammattitaitoiset palvelut liiketoiminta toimii. Jos haluat vahvistaa kaiken tärkeän brändin identiteetin ja kuvan, niin se on parhaimmillaan tehdä kaikkea, mitä voit pitää asiakkaasi onnellisina.

Voit lainata ikäisen ilmaisun, voimme sanoa, että asiakas on aina oikeassa. Vaikka tämä ei selvästikään ole totta, toimii, voi auttaa sinua näkemään asiakkaiden silmien läpi, mikä teoriassa auttaa sinua varmistamaan enemmän rave-arvosteluja ja asiakastyytyväisyyttä.

Mitkä ovat asiakashallinnan tärkeimmät periaatteet?

Asiakashallinta on kyseYhteyden vahvistaminenliiketoiminnan ja sen uskollisin asiakkaiden välillä.

Ei ole kommunikoida asiakkaitasi ja asetat itsesi pettymykseen. Viestintä on avain, samoin kuin myötätuntoinen asiakkaan kipupisteesi ja luottamuksen rakentaminen työsuhteeseen.

Aivan kuten markkinointisekoitus onNeljä PSVoit auttaa sinua tekemään muistiin periaatteet, voit ajatella asiakkaan hallinnan periaatteita kuin neljä CS.

C kommunikaatio

Suhde ei ole kestävää ilman viestintää. Tämä on totta niin paljon liiketoimintaa kuin elämää.

Kun et ylitä odotuksiasi alusta alkaen ja ylläpitää avointa viestintäyhteyttä, rajoitat suhdetta potentiaalia. Asiakkaat voivat olla valmiita investoimaan yrityksellesi, mutta he eivät tule olemaan osahansa käteistä, ellei vakuuttaa heitä, että palvelut ovat välttämättömiä kipupisteiden ratkaisemiseksi.

Oletetaan, että mikä teki heidät valitsemaan yrityksesi ensiksi, on nyt merkityksetön; Miten voit vakuuttaa heidät pysymään aluksella ja kiinni ratkaisustasi, kun siellä on monia vaihtoehtoja?

C ompassion

Myötätunto ei ole piirre, jonka haluat liittyä paljon yritysomistajia, mutta se on salaisuus viljelemään luottamusta.

Sinun täytyy päästäMieli asiakkaidesiJa ajattele, että he ymmärtävät paremmin, miten voit todella auttaa heitä saavuttamaan tavoitteensa. Ilman unssia empatiaasi asiakkaiden kipupisteistäsi, mikä saa sinut ajattelemaan, että pystyt varmistamaan meneillään olevat investoinnit?

Tämä liittyy tarpeeseen viestintää, koska voit yhdistää markkinatutkimuksen kohdennettuun keskusteluun, jotta voit herättää tietoja, joita tarvitset palveluiden parantamiseksi ja palvelemaan asiakkaita parhaalla mahdollisella tavalla.

C onfidence

Luottamussinä ja asiakkaaton erinomainen tapa luottaa luottamus suhteeseen, joka voi vain lisätä seisoa.

Voit rakentaa luottamuksen tason näyttämällä asiakkaan, jonka voit toimittaa, mitä lupaat. Ja vaikka et ehkä saa alusta alkaen, voit päästä sinne ajan mittaan.

Jos välität tavoitteistaan ​​ja odotuksistaan ​​ja mene pois tapaan puuttua mahdollisiin ongelmiin, näytät asiakkaalle, että menet edellä ja sen jälkeen. Mitä enemmän mukautuva voit näyttää itse olla, sitä vaikeampi on, että asiakas löytää syitä katkaista suhdetta.

C suuruus

Ammattimaisessa liikesuhteessa ei ole sekaannusta tai avoimuuden puutetta.

Kun aloitat auusi projektiEsimerkiksi sinun pitäisi olla valmis antamaan arvioitu aikajana loppuun. Voit jopa mennä askeleen eteenpäin ja ääriviivat mahdolliset potentiaaliset tiesulkuja, jotka suunnittelet matkan varrellaavoimuus .

Näytetään, että olet avoin kirja antaa asiakkaalle selkeän kuvan siitä, miten teet asioita, ja pitäisi avata ovi selkeästi alusta alkaen.

Miksi asiakashallinta on tärkeä?

Tärkein syy investoida ajan ja energian asiakkaiden hallintastrategioihin on niin, että voit viljellä molempia osapuolia hyödyttäviä suhteita pitkäaikaisiin asiakkaisiin.

KeskittymässäAsiakashallintaon win-win-skenaario, jossa voit ajaa voitot ajan myötä ja asiakas saa poikkeuksellisen palvelun, joka kannattaa jokaisen kovaa ansaittua käteistä.

Konkreettisissa termeissä tässä on se, mitä seisat asiakkaiden hallinnasta:

Asiakastyytyväisyys

Asiakkaiden tekeminen tuntuu, että he ovat tehneet hyvän investointivalinnan, on hieno idea, eikä siksi, että saat altruistista tyytyväisyyttä siitä.

Mitä enemmän onnellisia asiakkaita ovat teidän palveluja, sitä todennäköisemmin he ovat edelleen työtä ja tarjota teille täyden huomion aina levittää uusia tuotteita ja palveluja.

Vapaa markkinointi

On helppoa kaataa rahaa yksityiskohtaisiksi markkinointikampanjoiksi lisää liiketoimintaa, mutta se ei myöskään ole kustannustehokas strategia.

Jos keskityt jo oleviin asiakkaisiin jastrategiatJotta heidät pitää onnellisina, niin on vahva mahdollisuus, että he levittävät sanaa ja tuovat sinulle uusia asiakkaita. Investoimalla sisäisesti nykyisten suhteiden hallitsemiseksi voit laajentaa ulkoista ulottuvuuttasi.

Merkkiuskollisuus

Sanan levittämisen lisäksi asiakkaat, jotka ovat nauttineet tyydyttävästä työsuhteesta yrityksesi kanssa, saattaa hyvin harkita päivitys- tai premium-palvelua.

Esimerkiksi, jos sinulla on useampi kuin yksi tietotekniikkapalvelujen hallintapaketin että tarjoat sinulla on paljon helpompaa aikaa vakuuttavaa yritys, joka on jo kirjoja kuin uusi asiakas.

Kuinka säilyttää asiakkaat

Kun kehität useita pitkän aikavälin asiakkaita levyjä, on aina riski, että pudotat yksi vahingossa, murtakaa suhteet prosessiin.

Tämän välttämiseksi tarvitset ilmatiivis strategian asiakkaan säilyttämiseen. Asiakas, joka vain tarttuu muutaman kuukauden ajan, saattaa auttaa pohjalta lyhyellä aikavälillä, mutta ei tee mitään sinulle pitkällä aikavälillä.

Asiakkaan säilyttäminen on läheisesti sidoksissaAsiakashallintaKoska kyse on korkean asiakastyytyväisyyden ylläpitämisestä. Jotkut parhaista strategioista asiakkaiden säilyttämiseksi ovat yksinkertaisimmat ratkaisut:

Miksi asiakkaan säilyttäminen on avain hankkeen kannattavuuteen

Jos voit pitää kiinni useimmista asiakkaistasi, tämä antaa sinulle pääsyn avainvideoihin tulevasta kannattavuudesta.

Ajattele sitä toiseksi, jos sinulla on asiakkaita pudota kuin lentää, niin missä se jättää sinut viikon, kuukaudesta tai vuodesta lähtien? On mahdotonta ennustaa. Siksi sinun pitäisi pyrkiä pitämään asiakkaiden säilytysnopeutta niin, että ennakointiluvut ovat luotettavia tietoja.

Tietojen puhuminen, tiesitkö, että asiakkaat ovatpaljon todennäköisemmin tehdä toistuva ostoKun heillä oli myönteinen kokemus yrityksen kanssa? Tämä tarkoittaa sitä, että paitsi paremman säilytysnopeuden avulla voit tehdä tarkempia ennusteita, mutta se johtaa myös kestävämpään kannattavuuteen kuin uusiin asiakkaisiin.

Asiakkaan hallintatyökalut ja ohjelmistot

CRM-ohjelmisto voi auttaa sinua tuomaan kaikki asiakkaiden hallintastrategiot yhteen paikkaan ja tekevät suurimman osan legworkista sinulle.

Se voi myös säästää lukemattomia tunteja automatisoimalla hallinnollisia prosesseja ja poistamalla ihmisvirheen riski, joka voi osoittautua kalliiksi.

Useimmissa CRM-työkaluissa on aProjektinhallintakomponentti ja järjestelmä, jonka kautta voit järjestää ja käsitellä eniten painointiaAsiakashankkeet. Oikean ohjelmiston avulla voit siirtää tehtäviä putkilinjaa pitkin saumattomasti. CRM-työkaluissa on paljon huomiota, joten yhtiön ryhmät ja yksilöiden olisi voitava vapaasti keskustella hankkeesta missä tahansa vaiheessa eri välineillä.

CRM-ohjelmiston toinen keskeinen hyötys on se, että se tarjoaa usein kätevän asiakasportaalin, jonka avulla voit ladata ja tallentaa asiakkaillemme asiakkaillesi pääsyn reaaliaikaisesti. Yhdennällä asiakkaillasi voi tarkistaa hankkeen edistymisen, jossa on useita mittareita aikakertomuksista arvioihin.

Kun otetaan huomioonetä ja Hybridin työmallitViime aikoina digitaalisten asiakashallintajärjestelmien kysyntä on kaikkien aikojen korkealla. Ei ole enää tarpeen pitää paperipolkuja jokaiselle asiakkaalle ja luottaa manuaaliseen tietojen syöttöön, joka usein ratsastaa kalliilla virheillä, jotka syövät yrityksen aikaa. Digitaaliset CRM-ratkaisut tarjoavat yrityksille kätevä tapa vahvistaa olemassa olevia asiakassuhteita ja edistää uusia.

UDN-tehtävähallintaAsiantuntijapalvelut: Parannetaan projektin toimitus ja amp; Asiakastyytyväisyys

Rikkoa asiakaslähtökierros ja kasvattaa ammattitaitoista palvelua

Mikä asiakkaan hallinnan tulevaisuus voisi näyttää

Hyvän projektin määritelmän merkitys