Quản lý và duy trì khách hàng

Cách làm chủ quản lý khách hàng & amp; Giữ khách hàng

Ở trong những dịch vụ chuyên nghiệp Cái gì Quản lý khách hàng Là mối quan hệ bạn có như một doanh nghiệp với khách hàng thường xuyên của bạn.

Có sự khác biệt chính giữa quản lý khách hàng và quản lý khách hàng. Thông thường, một khách hàng sẽ mua hàng một lần từ một doanh nghiệp, trong khi khách hàng sẽ thiết lập mối quan hệ làm việc đang diễn ra với một doanh nghiệp - cung cấp một dòng thu nhập ổn định.

Như vậy, Giữ khách hàng của bạn hạnh phúc là điều cần thiết nếu bạn muốn giữ chúng trên tàu và duy trì một nguồn doanh thu thường xuyên.

Quản lý quan hệ khách hàng, hoặc CRM, là cách bạn tương tác Với khách hàng của bạn và thường có thể đặt âm về cách kinh doanh dịch vụ chuyên nghiệp của bạn hoạt động. Nếu bạn muốn củng cố bản sắc và hình ảnh thương hiệu quan trọng của bạn, thì đó là lợi ích tốt nhất để làm mọi thứ bạn có thể để giữ cho khách hàng của mình.

Để mượn một biểu thức lâu đời, chúng ta có thể nói rằng khách hàng luôn luôn đúng. Mặc dù điều này rõ ràng là không đúng, hoạt động như nó có thể giúp bạn gặp vấn đề qua con mắt của khách hàng, trong lý thuyết sẽ giúp bạn đảm bảo nhiều đánh giá rave và sự hài lòng của khách hàng.

Các nguyên tắc chính của quản lý khách hàng là gì?

Quản lý khách hàng là tất cả về củng cố kết nối giữa các doanh nghiệp và khách hàng trung thành nhất của nó.

Không thể giao tiếp rõ ràng với khách hàng của bạn, và bạn đang tự đứng về sự thất vọng. Giao tiếp là chìa khóa, cũng như một mức độ từ bi cho điểm đau của khách hàng và sự tự tin xây dựng trong mối quan hệ làm việc của bạn.

Giống như sự pha trộn tiếp thị có Bốn PS. Để giúp bạn cam kết các nguyên tắc đối với bộ nhớ, bạn có thể nghĩ về các nguyên tắc quản lý khách hàng là bốn CS.

C Liên lạc

Không có mối quan hệ nào bền vững mà không liên lạc. Điều này đúng như nhiều đối với kinh doanh như trong cuộc sống.

Khi bạn không phác thảo mong đợi của mình ngay từ đầu và duy trì một dòng truyền thông mở, bạn đang hạn chế tiềm năng của mối quan hệ. Khách hàng có thể sẵn sàng đầu tư vào doanh nghiệp của bạn, nhưng họ sẽ không tham gia vào tiền mặt của họ trừ khi bạn thuyết phục họ rằng các dịch vụ của bạn là điều cần thiết để giải quyết các điểm đau của họ.

Giả sử rằng những gì khiến họ chọn doanh nghiệp của bạn ngay từ đầu hiện không liên quan; Làm thế nào bạn có thể thuyết phục chúng ở lại trên tàu và gắn bó với giải pháp của bạn khi có nhiều lựa chọn thay thế ngoài kia?

C oppassion.

Lòng trắc ẩn không phải là một đặc điểm bạn liên kết với rất nhiều chủ doanh nghiệp, nhưng đó là bí mật để tu luyện sự tin tưởng.

Bạn cần phải vào Tâm trí khách hàng của bạn Và suy nghĩ như họ để hiểu rõ hơn về cách bạn thực sự có thể giúp họ đạt được mục tiêu của họ. Không có một ounce sự đồng cảm cho điểm đau của khách hàng, điều gì khiến bạn nghĩ bạn sẽ có thể đảm bảo khoản đầu tư đang diễn ra của họ?

Điều này gắn kết với nhu cầu liên lạc vì bạn có thể kết hợp nghiên cứu thị trường với cuộc trò chuyện được nhắm mục tiêu để khơi gợi thông tin bạn cần để cải thiện dịch vụ của mình và phục vụ khách hàng theo cách tốt nhất có thể.

C trung tâm

Xây dựng niềm tin giữa bạn và khách hàng là một cách tuyệt vời để thiết lập niềm tin vào mối quan hệ, chỉ có thể thúc đẩy sự đứng của bạn.

Bạn có thể xây dựng một mức độ tự tin bằng cách hiển thị khách hàng mà bạn có thể cung cấp những gì bạn hứa. Và, mặc dù bạn có thể không đạt được nó ngay từ đầu, bạn có thể đến đó theo thời gian.

Nếu bạn quan tâm đến mục tiêu và kỳ vọng của họ và đi ra ngoài để giải quyết bất kỳ vấn đề tiềm ẩn nào, bạn sẽ hiển thị cho khách hàng rằng bạn sẽ vượt lên trên và xa hơn cho họ. Bạn càng thể nghi ngờ nhiều hơn, bạn có thể thể hiện mình là, nó càng trở nên khó khăn hơn đối với khách hàng để tìm lý do để phá vỡ mối quan hệ.

C Lỗi

Trong một mối quan hệ kinh doanh chuyên nghiệp, không có nơi nào để nhầm lẫn hoặc thiếu tính minh bạch.

Khi bạn bắt đầu trên một dự án mới Ví dụ, bạn nên sẵn sàng cung cấp một dòng thời gian ước tính để hoàn thành. Bạn thậm chí có thể đi một bước xa hơn và phác thảo bất kỳ rào cản tiềm năng nào mà bạn dự kiến trên đường đi, vì lợi ích của minh bạch .

Cho thấy bạn là một cuốn sách mở cung cấp cho khách hàng một bức tranh rõ ràng về cách bạn làm việc, và nên mở cửa để xóa giao tiếp ngay từ đầu.

Tại sao quản lý khách hàng quan trọng?

Lý do chính để đầu tư thời gian và năng lượng vào các chiến lược quản lý khách hàng là để bạn có thể trau dồi mối quan hệ cùng có lợi với khách hàng lâu dài của mình.

Tập trung vào Quản lý khách hàng là một kịch bản giành chiến thắng trong đó bạn đứng để lái lợi nhuận theo thời gian và khách hàng có được một dịch vụ đặc biệt xứng đáng với mọi xu nhân về tiền mặt khó kiếm được.

Trong các điều khoản cụ thể, đây là những gì bạn đứng để đạt được từ quản lý khách hàng:

Sự hài lòng của khách hàng

Làm cho khách hàng của bạn cảm thấy như họ đã đưa ra lựa chọn đầu tư âm thanh là một ý tưởng tuyệt vời, và không phải vì bạn sẽ có sự hài lòng của vị tha từ nó.

Khách hàng của bạn càng hạnh phúc với các dịch vụ của mình, càng có nhiều khả năng họ sẽ tiếp tục làm việc với bạn và chú ý đến bạn bất cứ khi nào bạn triển khai các sản phẩm và dịch vụ mới.

Tiếp thị miễn phí

Thật dễ dàng để rót tiền vào các chiến dịch tiếp thị phức tạp để trống nhiều doanh nghiệp hơn, nhưng đó cũng không phải là một chiến lược hiệu quả về chi phí.

Nếu bạn tập trung vào các khách hàng bạn đã có và chiến lược Để giữ cho họ hạnh phúc, thì có một cơ hội mạnh mẽ rằng họ sẽ truyền bá và mang đến cho khách hàng mới cho bạn. Bằng cách đầu tư nội bộ để quản lý các mối quan hệ hiện có, bạn có thể mở rộng phạm vi bên ngoài của mình.

Lòng trung thành thương hiệu

Ngoài việc truyền bá từ này, những khách hàng đã thích một mối quan hệ làm việc thỏa đáng với doanh nghiệp của bạn có thể xem xét một dịch vụ nâng cấp hoặc cao cấp mà bạn cung cấp.

Ví dụ: nếu bạn có nhiều gói quản lý dịch vụ CNTT mà bạn cung cấp, bạn sẽ có một thời gian dễ dàng hơn nhiều thuyết phục một công ty đã có trên sách của bạn hơn là một khách hàng mới.

Làm thế nào để giữ chân khách hàng

Khi bạn đang quay các tấm của một số khách hàng dài hạn, luôn có nguy cơ bạn rơi một tai nạn, phá vỡ mối quan hệ trong quá trình này.

Để tránh điều này, bạn cần một chiến lược kín khí cho việc giữ chân khách hàng. Một khách hàng chỉ dính xung quanh trong một vài tháng có thể giúp dòng dưới cùng của bạn trong ngắn hạn nhưng sẽ không làm gì cho bạn trong thời gian dài.

Giữ chân khách hàng được gắn chặt với Quản lý khách hàng Vì đó là tất cả về việc duy trì mức độ hài lòng của khách hàng cao. Một số chiến lược tốt nhất để giữ khách hàng là những giải pháp đơn giản nhất:

Tại sao lưu giữ khách hàng là chìa khóa để dự kiến lợi nhuận

Nếu bạn có thể giữ cho hầu hết các khách hàng của mình, điều này sẽ cung cấp cho bạn quyền truy cập vào những hiểu biết chính liên quan đến lợi nhuận trong tương lai.

Chỉ cần nghĩ về nó trong một giây, nếu bạn có khách hàng rơi như ruồi, thì điều đó sẽ khiến bạn ở đâu một tuần, một tháng hoặc một năm kể từ bây giờ? Không thể dự đoán được. Đó là lý do tại sao bạn nên cố gắng giữ tỷ lệ giữ khách hàng của mình cao để khi xuất hiện các số liệu dự báo, bạn sẽ có dữ liệu đáng tin cậy để tắt.

Nói về dữ liệu, bạn có biết rằng khách hàng là nhiều khả năng thực hiện mua hàng lặp lại Khi họ có một trải nghiệm tích cực với một công ty? Điều này có nghĩa là mức độ duy trì tốt hơn sẽ cho phép bạn đưa ra dự đoán chính xác hơn nhưng nó cũng sẽ dẫn đến lợi nhuận bền vững hơn so với việc dựa vào khách hàng mới.

Công cụ quản lý khách hàng và phần mềm

Phần mềm CRM có thể giúp bạn mang tất cả các chiến lược quản lý khách hàng của mình lại với nhau ở một nơi và làm hầu hết các công việc của bạn cho bạn.

Nó cũng có thể giúp bạn tiết kiệm vô số giờ bằng cách tự động hóa các quy trình hành chính và loại bỏ nguy cơ lỗi của con người, có thể chứng minh tốn kém.

Hầu hết các công cụ CRM đều có một quản lý dự án thành phần và một hệ thống thông qua đó bạn có thể tổ chức và giải quyết sự nhấn mạnh nhất của bạn Dự án khách hàng . Với phần mềm phù hợp, bạn sẽ có thể chuyển các tác vụ dọc theo đường ống để hoàn thành một cách hoàn thành liền mạch. Có rất nhiều điểm nhấn được đặt vào giao tiếp trong các công cụ CRM, vì vậy các nhóm và cá nhân trong công ty sẽ có thể tự do thảo luận một dự án ở bất kỳ sân khấu nào thông qua các phương tiện khác nhau.

Một lợi ích chính khác của phần mềm CRM là nó thường sẽ cung cấp cho bạn một cổng khách hàng thuận tiện cho phép bạn tải lên và lưu trữ các tệp cho khách hàng của mình để truy cập vào thời gian thực. Trong nháy mắt, khách hàng của bạn sẽ có thể kiểm tra về tiến trình của dự án, với một loạt các số liệu từ các báo cáo thời gian để ước tính.

Với sự gia tăng của Xa xôi và mô hình công việc lai Trong thời gian gần đây, nhu cầu về hệ thống quản lý khách hàng kỹ thuật số ở mức cao nhất mọi thời đại. Không còn cần thiết phải giữ đường mòn giấy cho mỗi khách hàng và dựa vào mục nhập dữ liệu thủ công thường được lái với các lỗi tốn kém ăn vào thời gian của công ty. Các giải pháp CRM kỹ thuật số cung cấp các doanh nghiệp một cách thuận tiện để tăng cường quan hệ khách hàng hiện tại và thúc đẩy những người mới.

Quản lý tác vụ UDN Đối với các dịch vụ chuyên nghiệp: Cải thiện giao hàng dự án & amp; Sự hài lòng của khách hàng

Phá vỡ chu kỳ khuấy khách hàng và phát triển công ty dịch vụ chuyên nghiệp của bạn