Управління клієнтів і утримання
Як і управління підсилювачем Master Client; клієнт Утримання
В професійні послуги , Управління клієнтамице відносини у вас є, як бізнес з вашими постійними клієнтами.
Є ключові відмінності між управлінням клієнтами і управлінням клієнтами. Найчастіше, клієнт зробить одноразову покупку від бізнесу, в той час як клієнт буде встановити постійні робочі відносини з бізнесом - постачати постійний потік доходу.
Як такий,тримати ваших клієнтів щасливимидуже важливо, якщо ви хочете, щоб тримати їх на борту і підтримувати постійне джерело доходу.
Управління взаємовідносинами з клієнтами, або CRM, є те, як вивзаємодіятиз вашими клієнтами і часто може задати тон для того, як ваш бізнесу професійних послуг працює. Якщо ви хочете, щоб зміцнити ваше всі важливі бренд і імідж, то це в ваших інтересах, щоб зробити все можливе, щоб зберегти своїх клієнтів щасливими.
Перефразовуючи вислів одвічного, можна сказати, що клієнт завжди правий. Хоча це, очевидно, не відповідає дійсності, діючи, як він це може допомогти вам побачити проблеми очей ваших клієнтів, які в теорії повинні допомогти вам забезпечити більш захоплені відгуки і задоволеність клієнтів.
Які основні принципи роботи з клієнтами?
Управління клієнтами все пропосилення зв'язкуміж бізнесом і його найбільш відданими клієнтами.
Нормально чітко спілкуватися з вашими клієнтами, і ви налаштовуєте себе на розчарування. Зв'язок є ключовою фактором, як рівень співчуття больових точок вашого клієнта і зміцнення довіри в ваших робочих відносинах.
Подібно до того, як маркетинг-мікс маєчотири Psщоб допомогти вам зробити принципи в пам'ять, ви можете думати про принципи управління клієнтами, як чотири Cs.
C ommunication
Немає взаємозв'язок є стійкою без зв'язку. Це справедливо як багато для бізнесу, так і для життя.
Якщо ви не визначайте ваші очікування від початку і підтримувати відкриту лінію зв'язку, ви обмежуєте потенціал відносини в. Клієнти можуть бути готові вкладати гроші в своєму бізнесі, але вони не збираються розлучатися зі своїми грошима, якщо ви не переконати їх в тому, що ваші послуги необхідні для вирішення своїх больових точок.
Припустимо, що зробило їх вибрати свій бізнес в першу чергу зараз не має значення; як ви можете переконати їх залишитися на борту і пряника з вашим рішенням, коли є багато альтернатив там?
C ompassion
Співчуття не чорт ви б асоціювати з великою кількістю власників бізнесу, але це секрет вирощування довіри.
Ви повинні потрапити впроти ваших клієнтіві думати, як вони, щоб краще зрозуміти, як ви дійсно можете допомогти їм досягти своїх цілей. Без унції співпереживання больових точок вашого клієнта, що змушує вас думати, ви будете в змозі забезпечити їх поточні інвестиції?
Це пов'язано з необхідністю спілкування, так як ви можете поєднувати дослідження ринку з цільової розмову, щоб виявити інформацію, необхідну для поліпшення ваших послуг і обслуговувати клієнтів в кращому вигляді.
C onfidence
Зміцнення довіри міжВи і клієнтце відмінний спосіб для встановлення довіри у відносинах, які можуть тільки підвищити свій статус.
Ви можете побудувати рівень довіри, показуючи клієнту, що ви можете доставити те, що ви обіцяєте. І, хоча ви не можете отримати його з самого початку, ви можете отримати там протягом довгого часу.
Якщо ви дбаєте про свої цілі та очікування і вийти зі свого шляху вирішення можливих проблем, ви показуєте клієнт, що ви будете йти вище і поза ними. Більш пристосованими ви можете показати себе бути, тим важче стає для клієнта, щоб знайти причини, щоб розірвати відносини.
C larity
У професійних ділових відносинах немає місця для плутанини або відсутності прозорості.
Коли ви починаєте наНовий проектНаприклад, ви повинні бути готові надати оцінку терміни до завершення. Ви навіть можете піти на крок далі і окреслити будь-які потенційні дорожні блоки, які ви передбачаєте по шляху, в інтересахпрозорість .
Показуючи, що ви відкрита книга дає клієнту чітке уявлення про те, як ви робите речі, і слід відкрити двері, щоб очистити зв'язок з самого початку.
Чому важливе управління клієнтам?
Основною причиною інвестування часу та енергії в стратегії управління клієнтами є, щоб ви могли вирощувати взаємовигідні відносини з вашими довгостроковими клієнтами.
Зосереджуючись наУправління клієнтамиЦе вигравний сценарій, в якому ви стоїте, щоб привести прибуток з часом, і клієнт отримує виняткову службу, яка коштує кожної копійки їх жорсткої заробітної плати.
У конкретних термінах, ось що ви стоїте, щоб отримати від управління клієнтами:
Задоволення клієнта
Зробити ваші клієнти відчувають, що вони зробили вибір звукового інвестицій - це чудова ідея, а не тому, що ви отримаєте альтруїстичне задоволення від нього.
Чим більше щасливих ваших клієнтів з вашими послугами, тим більше ймовірно, вони продовжуватимуть працювати з вами і надавати вам свою повну увагу, коли ви розгорнуте нові продукти та послуги.
Безкоштовний маркетинг
Легко вилити гроші на складні маркетингові кампанії, щоб барабати більше бізнесу, але це також не є економічно ефективною стратегією.
Якщо ви зосереджені на клієнтів, у вас вже єстратегіїДля того, щоб зберегти їх щасливими, то є сильний шанс, що вони будуть поширювати слово і приносять для вас нових клієнтів. Інвестуючи внутрішньо, щоб управляти існуючими відносинами, ви можете розширити зовнішню дію.
Лояльність до бренду
На додаток до поширення слова, клієнти, які користуються задовільними робочими стосунками з вашим бізнесом, можуть добре розглянути можливість оновлення або преміум-сервіс.
Наприклад, якщо у вас є більше, ніж один пакет керування ІТ-сервісом, який ви пропонуєте, у вас буде набагато простіше переконливу компанію, яка вже є на ваших книгах, ніж новий клієнт.
Як зберегти клієнтів
Коли ви обертаєтеся з тарілками декількох довгострокових клієнтів, завжди є ризик того, що ви відкинуте один випадково, зрушуючи відносини у процесі.
Щоб уникнути цього, вам потрібна стратегія утримання клієнта. Клієнт, який лише тримається протягом декількох місяців, може допомогти вашій нижній лінії у короткостроковій перспективі, але нічого не зробить для вас у довгостроковій перспективі.
Затримка клієнта тісно прив'язана доУправління клієнтамиОскільки все це стосується збереження високого рівня задоволеності клієнтів. Деякі з найкращих стратегій збереження клієнтів є найбільш простими рішеннями:
Чому утримування клієнтів є ключем до прибутковості проекту
Якщо ви можете тримати в більшості своїх клієнтів, це дасть вам доступ до ключових уявлень щодо майбутньої прибутковості.
Просто подумайте про це на секунду, якщо у вас є клієнти, як мухи, тоді де це залишить вам тиждень, місяць або рік відтепер? Неможливо передбачити. Ось чому ви повинні прагнути зберегти свій рівень утримання клієнтів, так що, коли мова йде про прогнозування цифр, ви будете мати надійні дані, щоб піти.
Говорячи про дані, чи знаєте ви, що клієнтинабагато більш імовірно, щоб повторити покупкуКоли вони мали позитивний досвід роботи з компанією? Це означає, що не тільки кращий ставка утримання дозволять вам зробити більш точні прогнози, але це також призведе до більш стійкої рентабельності, ніж покладаючись на нові клієнти.
Інструменти та програмне забезпечення для управління клієнтами
CRM Software може допомогти вам принести всі стратегії управління клієнтам разом у одному місці, і зробити більшу частину нової роботи для вас.
Він також може заощадити незліченні години за допомогою автоматизації адміністративних процесів та усунення ризику людської помилки, що може довести дорого.
Більшість інструментів CRM мають aУправління проектамикомпонент і система, за допомогою якої ви можете організувати та вирішувати найбільш натисканняКлієнтські проекти. Завдяки правильному програмному забезпеченню ви зможете змінити завдання вздовж трубопроводу, щоб завершити роботу. Існує багато уваги на комунікації в інструментах CRM, тому команди та окремі особи в межах компанії повинні мати можливість вільно обговорювати проект на будь-якому етапі через різні середовища.
Ще однією ключовою перевагою програмного забезпечення CRM є те, що він часто надає вам зручний клієнтський портал, який дозволяє завантажувати та зберігати файли для своїх клієнтів доступу до реального часу. З огляду на погляд, ваші клієнти зможуть зареєструватися на прогресі проекту, з рядом показників з часів звітів для оцінки.
Зданий підйомвіддалений і Гібридні робочі моделіОстаннім часом попит на систем керування цифровими клієнтами знаходиться на загальному високому рівні. Більше не потрібно зберігати паперові стежки для кожного клієнта та покладатися на ручне введення даних, які часто їздять з дорогими помилками, які їдять у часі компанії. Digital CRM Solutions надають підприємства зручним способом посилення існуючих відносин з клієнтами та сприяти новим.
Диспетчер завдань UDNДля професійних послуг: покращення доставки проекту & amp; Задоволеності клієнтів
Розірвати Custor Custor Custor і зростати професійні послуги компанії
Як би виглядати майбутнє управління клієнтами
Важливість хорошого визначення проекту
