การจัดการลูกค้าและการเก็บรักษา

วิธีการจัดการลูกค้าหลัก & amp; การเก็บรักษาลูกค้า

ใน บริการระดับมืออาชีพ , การจัดการลูกค้าคือความสัมพันธ์ที่คุณมีให้เป็นธุรกิจกับลูกค้าประจำของคุณ

มีความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการจัดการลูกค้าและการจัดการลูกค้า บ่อยครั้งที่ลูกค้าจะทำการซื้อครั้งเดียวจากธุรกิจในขณะที่ลูกค้าจะสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานอย่างต่อเนื่องกับธุรกิจ - จัดหากระแสรายได้ที่มั่นคง

เช่นนี้ทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขเป็นสิ่งจำเป็นหากคุณต้องการที่จะเก็บไว้บนเรือและรักษาแหล่งรายได้ปกติ

การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือ CRM เป็นวิธีที่คุณโต้ตอบกับลูกค้าของคุณและมักจะตั้งค่าเสียงสำหรับธุรกิจบริการระดับมืออาชีพของคุณทำงานอย่างไร หากคุณต้องการที่จะหนุนข้อมูลประจำตัวและภาพลักษณ์ที่สำคัญทั้งหมดของคุณแล้วมันเป็นความสนใจที่ดีที่สุดของคุณที่จะทำทุกอย่างที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความสุข

เพื่อยืมการแสดงออกของอายุเราสามารถพูดได้ว่าลูกค้าถูกต้องเสมอ ในขณะที่เห็นได้ชัดว่าไม่เป็นความจริง แต่ก็สามารถช่วยให้คุณเห็นปัญหาผ่านสายตาของลูกค้าของคุณซึ่งในทางทฤษฎีควรช่วยให้คุณปลอดภัยความคิดเห็นที่คลั่งไคล้และความพึงพอใจของลูกค้า

หลักการหลักของการจัดการลูกค้าคืออะไร?

การจัดการลูกค้าเป็นเรื่องเกี่ยวกับเสริมสร้างการเชื่อมต่อระหว่างธุรกิจและลูกค้าที่ภักดีที่สุด

ไม่สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างชัดเจนและคุณจะทำให้ตัวเองผิดหวัง การสื่อสารเป็นกุญแจสำคัญเช่นเดียวกับความเห็นอกเห็นใจสำหรับจุดปวดของลูกค้าของคุณและสร้างความมั่นใจในความสัมพันธ์ในการทำงานของคุณ

เช่นเดียวกับการตลาดผสมได้สี่ psเพื่อช่วยให้คุณมุ่งมั่นหลักการให้กับหน่วยความจำคุณสามารถนึกถึงหลักการการจัดการลูกค้าในฐานะที่เป็นสี่ CS

ค การเปรียบเทียบ

ไม่มีความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนโดยไม่มีการสื่อสาร นี่เป็นเรื่องจริงมากสำหรับธุรกิจเช่นเดียวกับชีวิต

เมื่อคุณไม่สรุปความคาดหวังของคุณจากการเริ่มต้นและบำรุงรักษาการสื่อสารแบบเปิดโล่งคุณจะ จำกัด ศักยภาพของความสัมพันธ์ ลูกค้าอาจเต็มใจที่จะลงทุนในธุรกิจของคุณ แต่พวกเขาจะไม่เข้าร่วมกับเงินสดเว้นแต่คุณจะโน้มน้าวให้พวกเขาให้บริการของคุณเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการแก้จุดปวดของพวกเขา

สมมติว่าสิ่งที่ทำให้พวกเขาเลือกธุรกิจของคุณในตอนแรกตอนนี้ไม่เกี่ยวข้อง คุณจะชักชวนให้พวกเขาอยู่บนเรือและติดกับโซลูชันของคุณเมื่อมีทางเลือกมากมายที่นั่น?

ค ompassion

ความเห็นอกเห็นใจไม่ใช่ลักษณะที่คุณจะเชื่อมโยงกับเจ้าของธุรกิจจำนวนมาก แต่เป็นความลับในการปลูกฝังความไว้วางใจ

คุณต้องเข้าสู่จิตใจของลูกค้าของคุณและคิดว่าพวกเขาเข้าใจได้ดียิ่งขึ้นว่าคุณสามารถช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร ไม่มีออนซ์ของการเอาใจใส่สำหรับจุดปวดของลูกค้าของคุณสิ่งที่ทำให้คุณคิดว่าคุณจะสามารถรับประกันการลงทุนอย่างต่อเนื่องได้อย่างไร

สิ่งนี้สัมพันธ์กับความต้องการการสื่อสารเนื่องจากคุณสามารถรวมการวิจัยการตลาดกับการสนทนาที่กำหนดเป้าหมายเพื่อล้วงเอาข้อมูลที่คุณต้องการในการปรับปรุงบริการของคุณและให้บริการลูกค้าในวิธีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ค ความเอื้อเฟื้อ

สร้างความมั่นใจระหว่างคุณและลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความไว้วางใจในความสัมพันธ์ซึ่งสามารถเพิ่มสถานะของคุณได้เท่านั้น

คุณสามารถสร้างระดับความมั่นใจได้โดยแสดงไคลเอนต์ที่คุณสามารถส่งมอบสิ่งที่คุณสัญญา และแม้ว่าคุณอาจจะไม่ได้รับจากการเริ่มต้นคุณสามารถไปที่นั่นได้ตลอดเวลา

หากคุณใส่ใจเกี่ยวกับเป้าหมายและความคาดหวังของพวกเขาและออกนอกเส้นทางเพื่อแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นคุณจะแสดงลูกค้าว่าคุณจะไปข้างบนและเกินกว่าสำหรับพวกเขา ยิ่งสามารถปรับตัวได้มากขึ้นคุณสามารถแสดงให้เห็นว่าตัวเองยากขึ้นที่จะทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาเหตุผลที่จะทำลายความสัมพันธ์

ค ความร้ายกาจ

ในความสัมพันธ์ทางธุรกิจมืออาชีพไม่มีที่สำหรับความสับสนหรือขาดความโปร่งใส

เมื่อคุณเริ่มต้นโครงการใหม่ตัวอย่างเช่นคุณควรเต็มใจที่จะให้ไทม์ไลน์โดยประมาณที่จะทำให้เสร็จสมบูรณ์ คุณสามารถไปยังขั้นตอนต่อไปและสรุปสิ่งกีดขวางบนถนนที่มีศักยภาพที่คุณมองเห็นไปพร้อมกันในความสนใจของความโปร่งใส .

แสดงให้เห็นว่าคุณเป็นหนังสือเปิดให้ภาพที่ชัดเจนว่าคุณทำอะไรและควรเปิดประตูเพื่อการสื่อสารที่ชัดเจนจากการเริ่มต้น

ทำไมการจัดการลูกค้าถึงสำคัญ

เหตุผลหลักในการลงทุนเวลาและพลังงานในกลยุทธ์การจัดการลูกค้าคือเพื่อให้คุณสามารถปลูกฝังความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันกับลูกค้าระยะยาวของคุณ

มุ่งเน้นไปที่การจัดการลูกค้าเป็นสถานการณ์ที่ชนะที่คุณได้รับผลกำไรเมื่อเวลาผ่านไปและลูกค้าได้รับบริการพิเศษที่คุ้มค่ากับค่าเล็กน้อยของเงินที่ได้รับอย่างหนัก

ในแง่ที่เป็นรูปธรรมนี่คือสิ่งที่คุณทนต่อการได้รับจากการจัดการลูกค้า:

ความพึงพอใจของลูกค้า

ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าพวกเขาได้เลือกการลงทุนที่ดีเป็นความคิดที่ดีและไม่ใช่เพราะคุณจะได้รับความพึงพอใจอย่างเห็นแก่ตัวจากมัน

ยิ่งลูกค้าของคุณมีความสุขมากขึ้นด้วยบริการของคุณมากเท่าไหร่พวกเขาก็ยิ่งทำงานกับคุณมากขึ้นเรื่อย ๆ และให้ความสนใจอย่างเต็มที่เมื่อใดก็ตามที่คุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ

การตลาดฟรี

มันง่ายที่จะเทเงินในแคมเปญการตลาดที่ซับซ้อนเพื่อกลองธุรกิจมากขึ้น แต่ก็ไม่ใช่กลยุทธ์ที่คุ้มค่า

หากคุณมุ่งเน้นที่ลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้วและกลยุทธ์เพื่อให้พวกเขามีความสุขแล้วมีโอกาสที่แข็งแกร่งที่พวกเขาจะกระจายคำและนำลูกค้าใหม่มาให้คุณ โดยการลงทุนภายในเพื่อจัดการความสัมพันธ์ที่มีอยู่คุณสามารถขยายการเข้าถึงภายนอกของคุณ

ความจงรักภักดีต่อแบรนด์

นอกเหนือจากการแพร่กระจายคำว่าลูกค้าที่มีความสุขกับความสัมพันธ์ในการทำงานที่น่าพอใจกับธุรกิจของคุณอาจพิจารณาการอัพเกรดหรือบริการระดับพรีเมี่ยมที่คุณเสนอ

ตัวอย่างเช่นหากคุณมีแพ็คเกจการจัดการบริการด้านไอทีมากกว่าหนึ่งแพคเกจที่คุณเสนอคุณจะมีเวลาที่ง่ายขึ้นทำให้ บริษัท ที่มีอยู่ในหนังสือของคุณมากกว่าลูกค้าใหม่

วิธีการรักษาลูกค้า

เมื่อคุณปั่นแผ่นของลูกค้าระยะยาวหลายรายมีความเสี่ยงที่คุณจะลดลงโดยบังเอิญทำให้เกิดความสัมพันธ์ในกระบวนการ

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้คุณต้องใช้กลยุทธ์สุญญากาศสำหรับการเก็บรักษาลูกค้า ลูกค้าที่ยึดติดกันเพียงไม่กี่เดือนอาจช่วยให้สายด้านล่างของคุณในระยะสั้น แต่จะไม่ทำอะไรเลยสำหรับคุณในระยะยาว

การเก็บรักษาของลูกค้าถูกผูกไว้อย่างใกล้ชิดกับการจัดการลูกค้าเนื่องจากมันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการรักษาความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง กลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าที่ดีที่สุดคือวิธีแก้ปัญหาที่ง่ายที่สุด:

ทำไมการเก็บข้อมูลลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการทำกำไรของโครงการ

หากคุณสามารถยึดมั่นในลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณสิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับการทำกำไรในอนาคต

แค่คิดเกี่ยวกับมันสักครู่ถ้าคุณมีลูกค้าหล่นเหมือนแมลงวันแล้วจะทิ้งคุณไปที่ไหนหนึ่งสัปดาห์ต่อเดือนหรือหนึ่งปีนับจากนี้? มันเป็นไปไม่ได้ที่จะทำนาย นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรพยายามทำให้อัตราการเก็บรักษาลูกค้าของคุณสูงขึ้นเพื่อให้เมื่อพูดถึงตัวเลขการพยากรณ์คุณจะมีข้อมูลที่เชื่อถือได้ที่จะออกไป

การพูดของข้อมูลคุณรู้หรือไม่ว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำมากขึ้นเมื่อพวกเขามีประสบการณ์ในเชิงบวกกับ บริษัท ? ซึ่งหมายความว่าไม่เพียง แต่อัตราการเก็บรักษาที่ดีกว่าจะช่วยให้คุณสามารถคาดการณ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้นได้ แต่จะนำไปสู่การทำกำไรที่ยั่งยืนมากกว่าการพึ่งพาลูกค้าใหม่

เครื่องมือการจัดการลูกค้าและซอฟต์แวร์

ซอฟต์แวร์ CRM สามารถช่วยให้คุณนำกลยุทธ์การจัดการลูกค้าทั้งหมดเข้าด้วยกันในที่เดียวและทำสิ่งที่ถูกต้องให้กับคุณ

นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้คุณประหยัดเวลานับไม่ถ้วนโดยกระบวนการดูแลระบบอัตโนมัติและกำจัดความเสี่ยงของข้อผิดพลาดของมนุษย์ซึ่งสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีค่าใช้จ่ายสูง

เครื่องมือ CRM ส่วนใหญ่มีคุณสมบัติการจัดการโครงการส่วนประกอบและระบบที่คุณสามารถจัดระเบียบและจัดการกับการกดที่มากที่สุดของคุณโครงการลูกค้า. ด้วยซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมคุณจะสามารถเปลี่ยนงานตามไปป์ไลน์เพื่อให้เสร็จสมบูรณ์ได้อย่างราบรื่น มีการเน้นมากในการสื่อสารในเครื่องมือ CRM ดังนั้นทีมงานและบุคคลที่อยู่ใน บริษัท ควรจะสามารถหารือเกี่ยวกับโครงการได้อย่างอิสระในทุกขั้นตอนผ่านสื่อต่าง ๆ

ประโยชน์ที่สำคัญอีกประการหนึ่งของซอฟต์แวร์ CRM คือมันมักจะให้คุณพอร์ทัลไคลเอ็นต์ที่สะดวกที่ช่วยให้คุณอัปโหลดและจัดเก็บไฟล์สำหรับลูกค้าของคุณเพื่อเข้าถึงแบบเรียลไทม์ ได้อย่างรวดเร็วลูกค้าของคุณจะสามารถตรวจสอบความคืบหน้าของโครงการได้ด้วยชุดของตัวชี้วัดจากรายงานเวลาที่จะประมาณการ

รับการเพิ่มขึ้นของระยะไกลและรุ่นทำงานไฮบริดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาความต้องการระบบการจัดการไคลเอ็นต์ดิจิตอลอยู่ในระดับสูงตลอดเวลา ไม่จำเป็นต้องเก็บเส้นทางกระดาษให้กับลูกค้าแต่ละรายและพึ่งพาการป้อนข้อมูลด้วยตนเองซึ่งมักจะขี่ไปกับข้อผิดพลาดที่มีราคาแพงที่กินเป็นเวลาของ บริษัท Digital CRM Solutions ให้บริการธุรกิจด้วยวิธีที่สะดวกในการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่และส่งเสริมใหม่

ผู้จัดการงาน UDNสำหรับบริการระดับมืออาชีพ: ปรับปรุงการจัดส่งโครงการและแอมป์; ความพึงพอใจของลูกค้า

ทำลายลูกค้าปั่นวงจรและเติบโต บริษัท บริการมืออาชีพของคุณ

อนาคตของการจัดการลูกค้าสามารถมีลักษณะอย่างไร

ความสำคัญของการกำหนดโครงการที่ดี