Dijital dönüşüm bulaşıcıdır: müşterilerinizin yakalamasına yardımcı olacak ipuçları

Konuşmadan kaçamazsın "dijital dönüşüm" bugünlerde. Döndüğün her yer gibi görünüyor, birisi bunun üzerinde devam ediyor. Ortak görüş var: "Dijital dönüşüm çok önemlidir." Tavsiye: "Dijital dönüşümünüzü doğru yapmalısınız, yoksa çok sayıda sorunla karşılaşacaksınız." Ve korkutma taktikleri: "Dijital dönüşümünüzü şimdi başlatmazsanız, dün demek istediğim, işiniz gerçekten acı çekecek."

Tabii ki, bunlardan bazıları hiperbol.Çevik Dijital DönüşümBirçok form alır ve farklı şirketlere farklı şeyler ifade edebilir. Hepsi ya da hiçbir şey değil. Teknolojiyi yükseltmek ve bir dönüşüm uygulamak pahalıdır, bu nedenle bir seferde bir parçayı (veya belki birkaç birbirine bağlı parçayı) değiştirmek normaldir. İlk önce en büyük yararı getirecek iş alanının veya teknolojiyi ele almak her zaman en iyisidir.

Böylece şirketiniz tavsiyede bulunduğunu, ilgilendiğiniz teknolojiyi araştırdı, açılmayı planladı ve dönüşümü oldukça sorunsuz bir şekilde uyguladı. Çok fazla zor iş aldı - bu da en son trendlere ve sorunlara ayak uydurmak için devam ediyor - ama resmen "dijital olarak dönüştürülmüş". Müşterilerinizin çoğu dijital olarak dönüştürüldü. Genellikle, olsa da, biraz geride olan bir organizasyon var. Ne olursa olsun, dijital dönüşüm fikrini kucaklamadılar. Ve elbette, bu sizin müşteriniz.

Kuruluşunuz başarılı bir dijital dönüşüm geçirdiğinde ne yaparsınız, ancak müşteriniz yok mu? Bir işbirliği ile geleceğe taşındığınızda, hala bir e-posta ve elektronik tablo dünyasında yaşayan müşterilerle nasıl çalışırsınız.İş Yönetim Sistemi? Müşterileriniz dijital dönüşüm eksprese başlamak konusunda hevesli değilken, sistemlerinizi ve iş akışınızı (bütçenizi ve akıl sağlığınızdan bahsetmemelidir) nasıl korursunuz? Kesinlikle bir meydan okuma, ama üstesinden gelebileceğin bir zorluk. Doğru?!? Hazır mısın?!?

Her şey sırayla

Peki, hala e-posta ve elektronik tabloları kullanan bir müşteri ile nasıl çalışırsınız.proje Yönetimi? İmkansız değil, biraz esneklik ve ayarlamalar yapacak. Bir not: Hiç olmadığın bir şey olduğunu iddia etmek asla iyi bir fikir değil, bu yüzden hala aynı araçları kullandığınız gibi davranmayın. İşbirlikçi iş yönetim sisteminiz ve işinizin nasıl dönüştürüldüğü hakkındaki coşkunuzu paylaşın. Olumlu olmak her zaman daha iyidir!

AlarakMüşteri merkezli yaklaşımteknolojik yeterlilikte bu zor farklılıkları gezinmek için esastır. Akılda tutmaya çalışMüşteri merkezli yaklaşım tanımı- HangiYatırımcı"Bir strateji ve müşteri için en iyi deneyimi yaratmaya odaklanan bir strateji ve bir kültürü ve marka sadakati oluşturur."

Müşteriniz üzerine ısrar ediyorsa, dosyaları ve raporları indirebilirsiniz.UDN Görev Yöneticisive onları e-posta yoluyla gönderin. Ve sonra revizyon yükleyin ve yorumları kopyalayıngörevYani hepsi senin içinde izleniyorİş Akışı Yönetim Sistemi. Daha fazla zaman alacak, ancak her iki iş stilini, müşteriye çok fazla yük vermeden birleştirecek - ve sonunuzda verimli bir şekilde çalışmaya devam etmenize izin verecek.

Daha iyi bir çözüm

Yine de daha iyi bir çözüm olabilir: Müştereni işbirliğine sokabilirsinİş Yönetimi Aracı. Müştereni yapİşbirliği yapan kimseiçindeUDN Görev Yöneticisi! Bu, müşterinizin bir görevin durumunu değiştirebileceği, yorum ekleyebileceği, mevcut özel alanları görüntüleyebilir, dosya eklerini ekleyebilir ve istekte bulunur. İşbirlikçi bir iş yönetim sisteminde var olan faydalara girişin tadını çıkarabilirler.

Yine de güçleri sınırlıdır. İşbirlikçiler yeni görevler, klasörler veya projeler oluşturamaz veya görev açıklama alanını düzenleyemez. Bu aslında sizin çalışma alanınız olduğundan ve bunu yönetmeniz gerektiğinden beri iyi bir şey. İşbirlikçiler yalnızca etiketlendiklerini izleyebilir (projeveya görev), bu yüzden size tam erişiminiz olmazUDN Görev Yöneticisiçalışma alanı da. Bu, tüm dosyalarınıza göz atmayan ve diğer istemciler için ne üzerinde çalıştığınızı kontrol etmeyin, bu sizi daha iyi hissettirir.

Müşterenizi bir işbirliği yaparak birçok faydası var. Varlıkları gözden geçirmelerini ve onaylamalarını kolaylaştırır. İşbirlikçiler ayrıca hem yorumlar hem de statü güncellemelerini görüntüleyebilir ve sunabilir. Bir bildirim alırlar, görevi kontrol edin, varlığa bir göz atın, geri bildirimde bulunun ve devam edin. Varlığı e-posta yoluyla göndermenize gerek yok ve ardından bir telefon görüşmesinden veya göreve e-posta yanıtından geri bildirimi kopyalamalısınız. Bonus: Bağımlılıklarınızı bütçelerden sorumlu olma adanmışlığınızı gösterir.

Her iki dünyanın da en iyisidir. Şirketiniz zor kazanılmış, kolaylaştırılmış kullanmaya devam edebilirProje Yönetim Sistemi. Müşterinize, işbirlikçi iş yönetiminin faydalarını gösterebilirsiniz. Müşteriniz, geleceğe göz atarken, şirketin mevcut yöntemlerini kullanabilir. Ve işbirlikçi iş yönetimi hakkında bilgi edindikleri için uzman bir kaynak, sizinle ilgili sorular sorabilirler. Birlikte çalışırkenUDN Görev Yöneticisi, sınırlı kapasitede bile, müşterinizi dijital dönüşüm ekspresüne atlamak için eğitme ve teşvik etme fırsatınız var. Bu, itibarınızı güvenilir bir kaynak olarak geliştirir ve ilişkinizi güçlendirir.

Müşteri dijital dönüşümünü teşvik etmek için ipuçları

Peki, müşterinizi dijital dönüşüme dalmaya nasıl teşvik edebilirsiniz? Açıkçası, planı oluşturamazsınız veya müşteriniz için bütçeyi onaylayamazsınız - bu konuda gerçekleşmelidir. Ancak onlara faydaları gösterebilir, işlerini daha kolaylaştırabilir ve yöneticilerine dijital dönüşümün şirketin operasyonlarını tam olarak nasıl dönüştüreceğini göstermelerine yardımcı olur.

Dönüşüm korkutucu, ancak geride kalma korkunç, rekabete ayak uyduramıyor. Müşterinizin geride kalmasına izin vermeyin. İşte müşterilerinizi dijital dönüşümlerini başlatmak için teşvik etmek için bazı ipuçları.

1. İşbirliği faydalarını vurgulayın

Gerçek olalım: birlikte çalışmak - işbirliği yapmak - işleri kolaylaştırır. Bir ürün ismini beyin fırtınası olup olmadığınızı, bir barikintiyi nasıl ortadan kaldıracağınızı, kritik bir son tarihi karşılamak için bir elinizi ödünç vermeyi, birlikte çalışmak daha iyidir. Tarafından bir çalışmaMcKinseySosyal araçların (işbirlikçi iş yönetimi gibi) uygulanmasının üretkenliği% 20 ila% 25 artırabileceğini gösterdi. Bir organizasyondaki çalışan sayısı ile çarpıldığında bu kadar büyük bir sayı.

İşbirliği organizasyonları daha çevik ve esnek hale getirir. Çalışanlar, işbirliği herhangi bir yerden çalışmayı mümkün kıldığında daha mutlu olma eğilimindedir. Daha iyi çözümler devam eden konuşmalardan ve nişandan kaynaklanabilir. İnsanlar döngüdeyken ve yollarını neyin geldiğini bildiklerinde ilişkiler gelişti. Herkes onlardan ne olduğunu bilir. Çalışanlar işlerini yapmaları için güçlendirildi, bu yüzden verimlilik ve karlılık artıyor. Her yerde bir kazan-kazan-kazan-kazan-kazan-kazan.

2. Görünürlük gücünü gösterin

Görünürlük, verimli çalışmak için anahtardır. Bilgi departman veya organizasyonda daha erişilebilir olduğunda, e-posta gelen kutularında silmeden ziyade, herhangi bir zamanda, herhangi bir zamanda bir durum kontrolü yapabilir. Birinin iş akışını kesmek veya bir güncelleme için bir toplantı aramak yerine, insanlar ihtiyaç duyduklarında bilgileri bulabilirler. Bu gereksiz toplantıları azaltır ve iletişimi daha yumuşak hale getirir.

Siled Bilgilerinin Konuşması ... Elektronik tablolar ve belgeler, revizyonların bir kabusu ve sürüm sürümü olabilir. Bunlar genellikle paylaşıldıkları anda modası geçmiştir, çünkü yorumlar ve değişiklikler onları alan insanlar tarafından yapılır. Güzel birçalışmanın verimsiz yolu. Kullanarak işbirliğiUDN Görev YöneticisiYa da başka bir işbirlikçi çalışma yönetimi aracı, yol çizelgelerinin ilerlemeyi durdurmadan önce belirlemesini kolaylaştırır. Ve iş yüklerini ve takvimlerini görüntüleyebilmek ve kaynakları daha iyi yönetebilmek, yöneticilerin dengeyi sağlamak için çalışabileceği anlamına gelir. Bu, son teslim tarihlerinin karşılandığı anlamına gelir ve insanlar (umarım) daha az streslidir - başka bir kazan-kazan.

3. Bir değişiklik yönetimi sürecini teşvik etmek

" Değiştirme yönetimi"Başka bir Buzz Phrase du Jour, ancak herhangi bir dönüşümün ayrılmaz bir parçası olmalıdır. Değişim yönetimi, insanların değişimin kalbinde oldukları gerçeğine odaklanır. Herhangi bir değişikliğin başarılı olması için, dahil olan insanlar gemide olmalıdır. İnsanların duyguları, endişeleri ve korkuları, bu duygular ele alınmadıkça ve yönetilmedikçe dijital bir dönüşümü geciktirir veya durdurur. Biraz zaman alır ve planlama, ancak değişim yönetimi her dijital dönüşümün başarılı olmasını sağlamaya yardımcı olabilir.

Değişim Yönetimi, özellikle onları tanıttıkça müşterilerinizle birlikte çalıştığınız gibi mükemmel bir konudur.İşbirlikçi İş Yönetimi Araçları. Gibi uzman kaynakları bulunProcsi ve Eğitim Kurumlarıve değişim yönetimi hakkında bilgi edinin. Ardından bu kaynakları müşterilerinizle paylaşın.

4. Hikayenizi paylaşın

Kişisel bir bağlantıdan daha güçlü olan çok şey yok. Buna göreNielsen, İnsanların% 84'ü, bildikleri insanların tavsiyelerine biraz ya da tamamen güveniyorlar. Bir arkadaş veya meslektaşımın hizmeti benimsemişse, süreci uyguladığı veya ürünü satın aldıysa, bunu ciddiye almaya daha olasıdır. Yani bununla aklında:

Alt satır: Müşterinizin dijital dönüşüm işlemini teadesiyle kendinizi bir kaynak olarak bulundurun. Bu, ilişkinizi geliştirmeye yardımcı olur, potansiyel olarak eğitim gereksinimlerini karşılamaktadır (varsa) ve size yardımın memnuniyetini verir.

Dijital dönüşüm ekspresüne geçin

Dijital dönüşüm başarı için kritik öneme sahiptir, ancak aynı zamanda çok zordur. Dijital dönüşüm yolculuğunda müşterilerinize daha fazla destekleyebilir ve yardım edebilirsiniz, birlikte çalışacağınız daha fazla başarı - ve uzun vadeli ilişkinizin ne kadar iyi olur. Kontrol etUDN Görev YöneticisiPaylaşabileceğiniz daha fazla bilgi ve ipuçları için aşağıdaki kaynaklar.