A transformação digital é contagiante: dicas para ajudar seus clientes a pegarem

Você não pode escapar da conversa "Transformação Digital" nos dias de hoje. Parece que em todos os lugares você se virar, alguém está acontecendo sobre isso. Há a opinião comum: "A transformação digital é tão importante". O conselho: "Você deve fazer sua transformação digital corretamente, ou você será executado em uma infinidade de problemas". E a tática de susto: "Se você não começar sua transformação digital agora, quero dizer ontem, sua empresa realmente vai sofrer."

Claro, alguns disso é hipérbole.Transformação digital ágilassume muitas formas e pode significar coisas diferentes para diferentes empresas. Não é tudo ou nada. É caro atualizar a tecnologia e implementar uma transformação, por isso é normal mudar uma peça (ou talvez algumas peças interconectadas) de cada vez. É sempre melhor enfrentar a área de negócios ou tecnologia que trará o maior benefício primeiro.

Para que sua empresa ouviu o conselho, pesquisou a tecnologia em que você estava interessado, planejou o lançamento e implementou a transformação bastante suavemente. Demorou muito trabalho duro - o que ainda está em andamento para acompanhar as últimas tendências e questões - mas você é oficialmente parte do "transformado digitalmente". Muitos de seus clientes também foram transformados digitalmente. Muitas vezes, porém, há uma organização que é um pouco para trás. Por qualquer motivo, eles não abraçaram a ideia de transformação digital. E, claro, é seu cliente.

O que você faz quando sua organização sofreu uma transformação digital de sucesso, mas seu cliente não tem? Como você trabalha com clientes que ainda estão vivendo em um e-mail e no mundo da planilha quando você se mudou para o futuro com um colaborativoSistema de gerenciamento de trabalho? Como você mantém seus sistemas e fluxos de trabalho (para não mencionar seu orçamento e sanidade) quando seus clientes não estão entusiasmados em obter na transformação digital Express? É definitivamente um desafio, mas é um desafio que você pode superar. Certo?!? Você está pronto?!?

Primeiras coisas primeiro

Então, como você trabalha com um cliente que ainda está usando e-mail e planilhas paraGerenciamento de Projetos? Não é impossível, mas levará alguma flexibilidade e ajustes. Uma nota: nunca é uma boa ideia fingir que você é algo que você não é, então não aja como se você ainda use essas mesmas ferramentas. Compartilhe seu entusiasmo sobre o seu sistema de gerenciamento de trabalho colaborativo e como seu trabalho foi transformado. É sempre melhor ser positivo!

Assumindo umabordagem centrada no clienteé essencial para navegar nessas difíceis diferenças na proficiência tecnológica. Tente ter em mente oDefinição de aproximação centrada no cliente- queInvestidaCita como "uma estratégia e uma cultura de fazer negócios que se concentram em criar a melhor experiência para o cliente e, ao fazê-lo, constrói a lealdade da marca".

Se o seu cliente insistir nele, você pode baixar arquivos e relatórios deGerenciador de tarefas UDN.e enviá-los via e-mail. E depois upload de revisões e copiar comentários para otarefaentão tudo está sendo rastreado no seuSistema de gerenciamento de fluxo de trabalho. Levará mais tempo, mas combinará ambos os estilos de trabalho sem colocar muita carga para o cliente - e permitir que você continue trabalhando eficientemente no seu fim.

Uma solução melhor

Pode haver uma solução ainda melhor embora: você pode introduzir seu cliente ao seu colaborativoferramenta de gerenciamento de trabalho.. Faça seu cliente umColaboradordentro deGerenciador de tarefas UDN.! Isso significa que seu cliente pode alterar o status de uma tarefa, adicionar comentários, visualizar os campos personalizados existentes, adicionar e excluir anexos de arquivo e enviar formulários de solicitação. Eles podem desfrutar de uma introdução à infinidade de benefícios inerentes em um sistema de gerenciamento de trabalho colaborativo.

Seus poderes são limitados, no entanto. Colaboradores não podem criar novas tarefas, pastas ou projetos ou editar o campo Descrição da Tarefa. Isso é realmente uma coisa boa, uma vez que é o seu espaço de trabalho e você precisa gerenciá-lo. Colaboradores só podem visualizar o que eles foram marcados (oprojetoou tarefa), então eles não terão acesso completo ao seuGerenciador de tarefas UDN.espaço de trabalho também. Isso significa que não há clientes navegando em todos os seus arquivos e verificando o que você está trabalhando para outros clientes, se isso faz você se sentir melhor.

Há muitos benefícios para tornar seu cliente um colaborador. Torna mais fácil para eles revisar e aprovar ativos. Colaboradores também podem visualizar e fornecer comentários e atualizações de status. Eles recebem uma notificação, verifique a tarefa, dê uma olhada no ativo, comente com feedback e siga em frente. Não há necessidade de enviar o recurso via e-mail e depois ter que transcrever feedback de uma chamada telefônica ou resposta de e-mail para a tarefa. Bônus: Demonstra sua dedicação a ser responsável pelo orçamento.

É realmente o melhor dos dois mundos. Sua empresa pode continuar usando seu ganho duro, simplificadoSistema de gerenciamento de projetos. Você pode mostrar ao seu cliente os benefícios do gerenciamento de trabalho colaborativo. Seu cliente ainda pode usar os métodos atuais da sua empresa enquanto obtém uma espiada no futuro. E eles podem fazer perguntas de você, um recurso de especialista, pois eles aprendem sobre gerenciamento de trabalho colaborativo. Ao trabalhar juntos emGerenciador de tarefas UDN., Mesmo em uma capacidade limitada, você tem a oportunidade de educar e incentivar seu cliente a pular no Digital Transformation Express. Isso aumenta sua reputação como um recurso confiável e reforça seu relacionamento.

Dicas para incentivar a transformação digital do cliente

Então, como você pode encorajar seu cliente a mergulhar na transformação digital? Obviamente, você não pode criar o plano ou aprovar o orçamento para seu cliente - isso deve acontecer no final deles. Mas você pode mostrar a eles os benefícios, tornar seu trabalho mais fácil e ajudá-los a mostrar seus gerentes como uma transformação digital transformará completamente as operações da empresa.

A transformação é assustadora, mas é mais assustador ficar para trás, incapaz de acompanhar a competição. Não deixe que seu cliente caia para trás. Aqui estão algumas dicas para ajudar a incentivar seus clientes a iniciar sua transformação digital.

1. Destacar os benefícios de colaboração

Vamos ser real: trabalhando juntos - colaborar - torna o trabalho mais fácil. Se você está debatendo um nome de produto, descobrir como eliminar um obstáculo, ou emprestar uma mão para atender a um prazo crítico, é melhor trabalhar juntos. Um estudo porMcKinsey.mostrou que a implementação de ferramentas sociais (como gerenciamento de trabalho colaborativo) pode aumentar a produtividade em 20 a 25%. Esse é um número enorme quando é multiplicado pelo número de funcionários em uma organização.

A colaboração torna as organizações mais ágil e flexíveis. Os funcionários tendem a ser mais felizes quando a colaboração possibilita trabalhar de qualquer lugar. Melhor soluções podem resultar de conversas e engajamento em andamento. Relacionamentos são melhorados quando as pessoas estão no loop e saibam o que está vindo. Todo mundo sabe o que é esperado deles. Os funcionários estão habilitados a realizar seu trabalho, de modo que a produtividade e a lucratividade subam. É uma vitória ganha-ganha-ganha-ganha ao redor.

2. Demonstrar o poder da visibilidade

A visibilidade é fundamental para trabalhar eficientemente. Quando a informação é mais acessível em todo o departamento ou organização, em vez de silver em caixas de entrada de e-mail, qualquer um pode fazer uma verificação de status a qualquer hora, em qualquer lugar. Em vez de interromper o fluxo de trabalho de alguém ou chamar uma reunião para uma atualização, as pessoas podem encontrar as informações quando precisarem. Que reduz as reuniões desnecessárias e torna a comunicação mais suave.

Falando de informações silenciadas ... planilhas e documentos podem ser um pesadelo de revisões e versão de versão. Estes são tipicamente desatualizados assim que são compartilhados, uma vez que os comentários e mudanças provavelmente serão feitos pelas pessoas que os recebem. É uma bonitamaneira ineficiente de trabalhar. Colaboração usandoGerenciador de tarefas UDN.Ou outra ferramenta de gerenciamento de trabalho colaborativo também facilita a localização deblocos antes de parar o progresso. E ser capaz de visualizar cargas de trabalho e calendários e melhor gerenciar recursos significa que os gerentes podem trabalhar para garantir o equilíbrio. Isso significa que os prazos são atendidos e as pessoas são (esperançosamente) menos estressadas - outra vitória.

3. Incentive um processo de gerenciamento de mudanças

" Mudar a gestão"É outra frase ducha du jour, mas deve ser parte integrante de qualquer transformação. O gerenciamento de mudança concentra-se no fato de que as pessoas estão no coração da mudança. Para qualquer mudança para ser bem sucedida, as pessoas envolvidas devem estar a bordo. Sentimentos, preocupações e medos das pessoas atrasarão ou impedirão uma transformação digital, a menos que esses sentimentos sejam abordados e gerenciados. Leva algum tempo e planejamento, mas alterar o gerenciamento pode ajudar a garantir que cada transformação digital seja bem-sucedida.

O gerenciamento de mudanças é um excelente tópico para estar familiarizado como você trabalha com seus clientes em geral, especialmente como você os apresentaFerramentas de gerenciamento de trabalho colaborativo. Encontrar recursos de especialistas, comoProcsi. e instituições educacionaise aprenda sobre o gerenciamento de mudança. Em seguida, compartilhe esses recursos com seus clientes.

4. Compartilhe sua história

Não há muito mais poderoso que uma conexão pessoal. De acordo comNielsen., 84% das pessoas um pouco ou confiam completamente nas recomendações das pessoas que conhecem. Se um amigo ou colega adotou o serviço, implementou o processo, ou comprou o produto, é mais provável que considere seriamente. Então, com isso em mente:

Bottom Line: Faça-se disponível como recurso como seu cliente realizar o processo de transformação digital. Isso ajuda a construir seu relacionamento, potencialmente atende aos requisitos de treinamento (se você tiver aqueles), e lhe der a satisfação de ajudar.

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A transformação digital é fundamental para o sucesso, mas também é muito desafiador. Quanto mais você puder suportar e ajudar seus clientes em sua jornada de transformação digital, mais sucesso você terá trabalho juntos - e melhor será o seu relacionamento de longo prazo. Confira oGerenciador de tarefas UDN.Recursos abaixo para mais informações e dicas que você pode compartilhar.