An toàn tâm lý trong công việc là gì? Làm thế nào để đạt được nó

Điều gì làm cho một đội hiệu quả? Một vài năm trở lại, đó là câu hỏi gây khó chịu cho sự lãnh đạo của Google. Khi họ đặt ra tìm lời giải đáp , họ đã tiến hành hơn 200 cuộc phỏng vấn, kiểm tra 250 thuộc tính khác nhau và nghiên cứu trên 180 đội Google. Nhưng họ chỉ đưa ra một vài câu trả lời.

Biến đầu tiên họ xác định là An toàn tâm lý .

Theo Đánh giá kinh doanh Harvard. , An toàn tâm lý là tối quan trọng. Các thành viên trong nhóm cảm thấy an toàn tâm lý là rủi ro -Tà. Họ đang mở cho những ý tưởng mới. Chúng hoạt động ở một mức độ không bị giữ lại bởi sự sợ hãi, sự lo lắng hoặc lo lắng về sự bối rối.

Nếu nó nghe giống như một loại thuốc tiên kỳ diệu, đó là bởi vì một số công ty tìm thấy sự an toàn tâm lý khó xác định. Như Tác giả Arthur C. Clarke. Sau khi nói, "Bất kỳ công nghệ đủ tiên tiến nào không thể phân biệt được từ phép thuật." Điều tương tự có thể được nói về sự an toàn tâm lý.

Hãy phá vỡ khái niệm này để làm cho nó có vẻ ít khó nắm bắt. An toàn tâm lý là gì? Tại sao nó lại quan trọng? Và làm thế nào bạn có thể mang nó đến cách nơi làm việc của bạn tiếp cận các nhiệm vụ hàng ngày của nó?

An toàn tâm lý là gì?

Theo HBR, an toàn tâm lý là "niềm tin rằng bạn sẽ không bị trừng phạt khi bạn mắc lỗi".

Bạn đã bao giờ nghe một giáo viên nói, "Không có câu hỏi ngớ ngẩn?" Sau đó, bạn đã trải nghiệm ai đó đang cố gắng tạo ra một môi trường tâm lý an toàn. Với sự an toàn tâm lý, sự nhấn mạnh không phải là cảm giác được bảo vệ theo nghĩa đen. Sự nhấn mạnh là không cảm thấy xấu hổ vì nhổ những ý tưởng mới.

An toàn tâm lý cũng có một thành phần xã hội mạnh mẽ. Một định nghĩa về sự an toàn tâm lý của đội là "niềm tin chia sẻ rằng mọi người cảm thấy an toàn về những rủi ro giữa các cá nhân phát sinh liên quan đến hành vi của họ trong bối cảnh đội."

Nói tóm lại, một người cảm thấy an toàn về mặt tâm lý có thể:

Bốn giai đoạn an toàn tâm lý là gì?

An toàn tâm lý không phải là vốn có - đó là thứ gì đó cố ý trau dồi và khuyến khích. Thông thường, quá trình đó được chia thành bốn giai đoạn hoặc giai đoạn riêng biệt .

Một trong những nỗi sợ nguyên thủy của chúng ta đang được loại trừ khỏi những người khác. Đó là lý do tại sao một giai đoạn một tài trợ cho chúng tôi một trong những nhu cầu cơ bản này: cảm giác như chúng tôi là một phần của nhóm.

Giai đoạn một tập trung vào khả năng xa lánh có thể xảy ra từ các bối cảnh mới. Ví dụ, một cá nhân bị " Hội chứng Imposter. "Có thể cảm thấy rằng nhập bất kỳ nhóm mới nào trong bối cảnh công việc" ra "họ vì không đáng để đóng góp.

Với "An toàn bao gồm", "tuy nhiên, cá nhân biết rằng họ đang đi ngang bằng với các thành viên trong nhóm của họ. Từ quan điểm của một người lãnh đạo, bạn sẽ muốn thiết lập một cảm giác bình đẳng.

Một ví dụ về đây là phòng của một nhà văn TV, trong đó "trò đùa hay nhất" - một trong những người có được những tiếng cười nhất - là người đi vào, bất kể thứ hạng. Các nhà văn thường xuyên nói về việc này là trường hợp tại Simpsons.

"Tất cả những gì chúng ta phải làm là xin vui lòng chính mình," John Swartzwelder, nhà văn Simpsons nổi tiếng, nói với người New York .

An toàn bao gồm là tất cả về việc canh tác cùng một môi trường, Công ty toàn diện . Công việc, không phải là thứ bậc xã hội, là ưu tiên thực sự. Cảm giác bao gồm cũng giúp tránh Quá tải nhân viên và khuyến khích mỗi nhân viên cảm thấy một cảm giác đầu tư.

Học tập có thể là một nỗ lực xa lánh đáng ngạc nhiên. Nó đòi hỏi phải buông bỏ các mô hình trong quá khứ, khiêm tốn bản thân và thử một cái gì đó mới. Nó liên quan đến việc đưa ra một gờ của sự không chắc chắn - cùng với những rủi ro cần thiết của thất bại trước khi tìm ra những gì hoạt động.

Để ai đó cảm thấy an toàn tâm lý trong công việc, họ cũng phải thoải mái học hỏi. Và vì thất bại là một phần của quá trình học tập, an toàn tâm lý đòi hỏi phải tách biệt kết nối nhận thức giữa sự thất bại và hiệu suất cá nhân.

Học tập vốn dĩ là một tư duy khiêm tốn. Nó đòi hỏi phải đặt câu hỏi cảm thấy ngớ ngẩn hoặc mắc sai lầm ngớ ngẩn. Theo lãnh đạo. , "Ngược lại, thiếu người học an toàn kích hoạt bản năng tự kiểm duyệt, khiến chúng tôi đóng cửa, trì hoãn và quản lý rủi ro cá nhân".

Điều gì có thể xì hơi nhiều hơn là tham gia một cuộc họp nhóm tại nơi làm việc, chỉ để cảm thấy bạn đã đóng góp gì?

An toàn cộng tác là cảm giác tham gia tích cực; Đó là vai trò của bạn trong đội không chỉ cần thiết mà còn giúp nhóm đạt được mục tiêu.

Theo dự đoán , một trong những cách tốt nhất để tu luyện một cảm giác an toàn cộng tác là để làm nổi bật những đóng góp trong quá khứ của nhân viên.

Các thành viên trong nhóm cũng cần phải là một phần của quá trình ra quyết định. Nếu bạn đã hỏi một đội cho những suy nghĩ của họ nhưng cuối cùng đã đưa ra quyết định của riêng bạn, bạn không nên ngạc nhiên nếu đội sau đó cảm thấy thiếu sự an toàn cộng tác viên. Đó là một điều để cung cấp ý kiến ​​của họ - nhưng nếu ý kiến ​​của họ thay đổi quá trình của một dự án , nó nói nhiều hơn về niềm tin của bạn vào họ.

Cho đến nay, một nhân viên sẽ thoải mái tham gia, học hỏi và đóng góp cho một đội. Nhưng có một giai đoạn cuối cùng để an toàn. Bạn cần khả năng thách thức các mô hình hiện có mà không bị ném ra khỏi nhóm.

Một mặt, một người quản lý không muốn một cuộc nổi loạn trên tay. Nhưng Đánh giá doanh nghiệp Harvard Điểm đến ví dụ về Peter Isenberg , một giám đốc điều hành tại một ngân hàng đầu tư. Ông nhận thấy rằng các công nhân đặt câu hỏi về thẩm quyền của mình ít hơn nếu anh ta lắng nghe những thách thức của họ nhiều hơn.

Để thiết lập uy tín của mình, hãy viết HBR,[Isenberg]đã áp dụng cách tiếp cận thực hành, tư vấn cho các nhà giao dịch đóng cửa các vị trí cụ thể hoặc thử các chiến lược giao dịch khác nhau. Các thương nhân đã đẩy lùi, đòi hỏi lý do cho mỗi chỉ thị. Mọi thứ trở nên khó chịu. "

HBR viết rằng Isenberg rất háo hức để chứng minh năng lực của mình để thiết lập thẩm quyền. Điều kỳ lạ, nó có tác dụng ngược lại: mọi người không cảm thấy an toàn thách thức.

Nhưng Isenberg cuối cùng đã học cách không chiến đấu với bản năng để thách thức anh ta. Anh ấy sớm thấy mọi thứ có thể hoạt động tốt như thế nào nếu anh ấy lắng nghe:

"Một khi tôi ngừng nói chuyện mọi lúc và bắt đầu lắng nghe, mọi người trên bàn bắt đầu giáo dục tôi về công việc và, đáng kể, dường như đặt câu hỏi cho các cuộc gọi của tôi ít hơn nhiều."

-Peter isenberg, đến Đánh giá kinh doanh Harvard

Chuyện gì đã xảy ra thế? Nếu Isenberg sẵn sàng lắng nghe những thử thách, nó đã chứng minh năng lực mà anh ta rất háo hức để hiển thị. Và nó khiến mọi người cảm thấy rằng chuyên môn, đóng góp và thậm chí những thách thức thậm chí đã được coi trọng.

An toàn tâm lý được thành lập và Đội hài hòa ngay lập tức được cải thiện.

Tại sao tâm lý an toàn tâm lý?

Theo một báo cáo , An toàn tâm lý có tất cả các loại hiệu ứng tích cực, bao gồm:

Quay trở lại nghiên cứu của Google, họ cũng thấy rằng cảm giác an toàn này là không thể thiếu thành công của các nhóm của họ. Nó là như nhau cho dù nhóm đó là gì bài tập là.

Bất chấp những lợi thế rõ ràng của sự an toàn tâm lý trong các đội, chỉ có 47% số người được hỏi báo cáo họ cảm thấy nó trong công việc.

Điều đó có nghĩa là một cái gì đó là không ổn. Nhưng những gì đang xảy ra - hoặc không xảy ra - để tạo ra loại ngắt kết nối này?

Làm thế nào để an toàn tâm lý ảnh hưởng đến hiệu suất?

Trong báo cáo được trích dẫn ở trên, các nhà nghiên cứu nhận thấy 12% tăng năng suất khi nhân viên cảm thấy an toàn về mặt tâm lý trong công việc. Nhưng làm thế nào nó hoạt động thực tế? Làm thế nào để cảm giác an toàn vô hình Dịch thành công việc tốt hơn?

Hãy đi trực tiếp đến nguồn. MỘT Báo cáo năm 2018 về sự lãnh đạo khiêm tốn và an toàn tâm lý thấy rằng sự an toàn này là điều cần thiết để khuyến khích tất cả mọi người để được sáng tạo nhất của họ:

"Một môi trường làm việc an toàn để chấp nhận rủi ro giữa các cá nhân và bày tỏ những ý tưởng mới là rất quan trọng đối với sự sáng tạo theo dõi vì môi trường có thể thúc đẩy và tăng sự sẵn lòng của một người để thể hiện sự sáng tạo ...

-Giers trong tâm lý học.

Một người cảm thấy rủi ro an toàn cảm thấy đóng góp an toàn. Điều đó có thể áp dụng cho bất kỳ loại dự án nào - sáng tạo hoặc cách khác. Một nhà biên kịch ném ra một dòng đối thoại hài hước. Một người quản lý cấp trung nổi một ý tưởng cho một chiến dịch quảng cáo mới. Một chuyên gia CNTT cho thấy thay đổi cơ sở hạ tầng kỹ thuật số của công ty.

Một số trong số này sẽ là những ý tưởng xấu. Nhưng không có mức độ an toàn tâm lý tại chỗ, những ý tưởng tốt sẽ đi ra ngoài với những người xấu.

Tuy nhiên, lợi ích của an toàn tâm lý vượt xa điều đó. Cảm thấy an toàn để đóng góp cũng truyền cảm hứng cho sự tham gia của nhân viên, tham gia và tin tưởng nhóm.

Làm thế nào để tạo ra sự an toàn tâm lý tại nơi làm việc

Thật dễ dàng để thấy cảm giác như sự thoải mái và an ninh có thể khiến môi trường làm việc trở thành một nơi tốt hơn. Nhưng nó cũng quan trọng để hỏi làm thế nào để làm điều đó. Dưới đây là một số cách bạn có thể tạo ra sự an toàn tâm lý tại nơi làm việc:

Không ai cảm thấy an toàn xung quanh một Tyrant. Các Báo cáo năm 2018 về sự lãnh đạo khiêm tốn và an toàn tâm lý tìm thấy một kết nối trực tiếp giữa một nhà lãnh đạo khiêm tốn và an toàn tâm lý.

Peter Isenberg cho thấy nguyên tắc này trong hành động: bằng cách lắng nghe đầu vào của nhân viên, Isenberg đã không chứng tỏ mình không biết. Thay vào đó, ông đã chứng minh năng lực của mình như một nhà lãnh đạo. Điều này được xây dựng niềm tin và kết quả là một môi trường làm việc tốt hơn cho tất cả các bên.

Nói một cách đơn giản: Trừ khi bạn đang làm việc trên dự án Manhattan, đừng giữ bí mật. Báo cáo tương tự trên đã xác định "chia sẻ kiến ​​thức như một yếu tố kiểm duyệt quan trọng tiềm năng" để tạo cảm giác an toàn.

Bằng cách khuyến khích chia sẻ kiến ​​thức, bạn đang giúp mọi người cảm thấy như họ thuộc về. Họ càng biết nhiều về dự án và mục tiêu của nó, họ sẽ càng cảm thấy càng tốt về việc đóng góp.

Một từ đơn giản hoặc hai lời khen ngợi để chủ động có thể là đủ. Điều quan trọng nhất là ai đó nên cảm thấy được xác nhận để có sáng kiến ​​thể hiện.

Nó có thể là Dicey để thử nghiệm một ý tưởng mới hoặc hỏi một câu hỏi mới. Nó truyền cảm hứng cho cảm giác sợ hãi - nếu mọi người cười vào nó thì sao? Học cách thưởng cho hành động sáng kiến ​​một mình, bất kể kết quả.

Chắc chắn, một số ý tưởng sẽ hoạt động tốt hơn những ý tưởng khác. Một số có thể không hoạt động gì cả. Nhưng trong một môi trường làm việc theo nhóm, ý tưởng tồi duy nhất là người không bao giờ lên tiếng. Sự tự do thất bại - để nói sai trái - cũng quan trọng đối với sự an toàn tâm lý trong công việc như cảm giác thành công.

Làm thế nào để tạo ra sự an toàn tâm lý trong môi trường từ xa hoặc lai

Nhiều nguyên tắc tương tự giữ cho môi trường làm việc từ xa / hybrid. Nhưng khi một công nhân là điều khiển từ xa, nhu cầu an toàn tâm lý của họ có thể tăng ngay cả khi bạn đang thực hiện một công việc sao của quản lý nhóm. Một người quản lý từ xa tốt sẽ tạo ra sự an toàn tâm lý một ưu tiên lớn hơn để đảm bảo mọi người cảm thấy như họ thuộc về.

An toàn tâm lý của các đội không chỉ xảy ra trong chân không. Và thật dễ dàng để thực hiện các cuộc trò chuyện một lần và giao tiếp bằng mắt được cấp khi bạn đang ở trong một văn phòng. Khi ai đó là. làm việc từ nhà , Thật khó để có được một thước đo trên chúng. Họ có cảm thấy như họ thuộc về không? Họ có cảm thấy tâm lý an toàn không?

Bạn không thể tìm hiểu trừ khi bạn dành thời gian cho các kết nối giữa các cá nhân này. Thực hiện một cam kết vững chắc cho việc này. Mở một kênh chùng chỉ dành cho những thứ cá nhân. Đặt một lời nhắc lịch để hỏi làm thế nào một ai đó đang làm. Với làm việc từ xa , cử chỉ nhỏ có thể đi một chặng đường dài.

Chống lại sự thôi thúc liên tục nhìn qua vai của người lao động từ xa. Rốt cuộc, là một con đường hai chiều.

"Lãnh đạo Humble" xảy ra khi bạn cung cấp cho ai đó miễn phí để hoàn thành một nhiệm vụ. Hãy thoải mái thiết lập các mục tiêu lớn với các mốc thực tế trên đường đi - nếu không, hãy để nhân viên của bạn biết rằng bạn tin tưởng họ giao hàng.

Một trong những cách tốt nhất để đảm bảo đội hình từ xa của bạn cảm thấy được trang bị để thực hiện công việc của họ là xác nhận rằng họ có tất cả các thông tin, công cụ và tài nguyên mà họ cần để thành công.

Điều đó có thể cảm thấy ngày càng khó khăn trong một môi trường từ xa như các bản cập nhật và bình luận có thể bị bỏ lỡ hoặc bị mất trong sự xáo trộn. Tập trung vào giao tiếp của nhóm và quản lý dự án Trong một nền tảng như Quản lý tác vụ UDN sẽ tăng cường trong suốt và đảm bảo rằng mọi người đều có thể có được những gì họ cần.

Giảm sợ hãi và cải thiện hiệu suất

An toàn tâm lý trong các đội không phải là một khoa học chính xác. Nhưng đó cũng không phải là thứ gì đó hoàn toàn trong tầm kiểm soát của bạn. Nếu bạn muốn nhóm của bạn trở nên hạnh phúc và hiệu suất cao (tất nhiên bạn làm), sau đó bồi dưỡng an toàn tâm lý tại nơi làm việc cần phải đứng đầu danh sách ưu tiên của bạn.

Đăng ký một dùng thử miễn phí Quản lý tác vụ UDN Để xem làm thế nào nó có thể giúp bạn tăng cường sự an toàn và thoải mái với mọi dự án mới.