Bryde ned muren mellem markedsføring og salg i 7 nemme trin

Som marketing professionel, hvad er en anden afdeling i din organisation, at dit hold ofte skal arbejde tæt sammen med?

Hvis du sagde "Salg", er du ikke alene. Og hvis du sagde "Salg" efterfulgt af en øjenrulle, en stønn og et voldsomt suk, er du heller ikke alene der.

Ja, der er en berygtet opdeling mellem marketing og salgsteam. På trods af at have det samme overordnede mål (Hey, vil vi alle have flere dollars i døren, ikke vi?), Disse to grupper føles ofte, at de er i modstrid med hinanden.

Opdelingen mellem markedsføring og salg

Hvorfor? Nå, nogle af det har at gøre med, at de har forskellige synspunkter-markedsføring, har tendens til at skæve mere langsigtet, mens salget er stærkt fokuseret på kortsigtet.

Men med det til side kommer en masse af det tilbage til god, gammeldags finger pegende. Det er markedsføringsafdelingens job at generere kundeemner (noget der stat er deres bedste udfordring), så salgsteamet kan følge op og lukke aftalen.

Kilde: HUBSPOT.

Men når noget bryder ned og ting ikke panorerer ud som forventet? Salgsafdelingen er hurtig at sige, at lederne ikke var kvalificerede, mens marketingafdelingen hævder, at salget bare ikke gjorde deres arbejde tilstrækkeligt.

Lyd bekendt? Denne form for skylden spil er almindeligt, men det betyder ikke, at det er produktivt. I stedet skal markedsførings- og salgspersonale identificere måder, hvorpå de bedre kan arbejde sammen mod de fælles mål - med så lidt hår, der trækker som muligt.

"Den igangværende konflikt mellem salg og markedsføring er 'elefanten' på værelset hos mange virksomheder," siger Steve Martin, en forfatter og salgstræner i en , "Ingen ønsker at tale om problemet, indtil det bliver så forstyrrende, at det skal behandles."

Selvfølgelig er denne opdeling noget, der skal behandles proaktivt for at undgå kaos og samarbejde effektivt. Hvis du tror, ​​at det lyder umuligt, forsikrer vi dig om, at det ikke er det. Vi har afrundet syv forskellige strategier, du kan bruge til at forbedre den måde, dinMarketing Team.Fungerer med din virksomheds salgsafdeling.

1. Få på samme side om mål

Med markedsføring og salg, der arbejder mod det samme overordnede objekt, er det nemt at antage, at alle allerede er på samme side. Men det er normalt ikke tilfældet.

Begge hold har brug for at sikre, at de har en forståelse af forretningsmålene og hinandens mål. De skal finde overlapningen i disse mål og se, hvor de kan hjælpe hinanden. Det betyder, at du vil kunne samarbejde, i stedet for at konkurrere.

"Selv om det kan virke ret elementært, er et tip at sikre, at begge hold ved, hvad der forventes for så vidt angår mål og forventninger til den anden," forklarer Carly Fauth, chef for marketing og opsøgende på , "Hvis salgsteamet ikke ved, hvad marketingteamet skal udføre med hensyn til KPI'er og andre metrics og omvendt, vil forholdet sandsynligvis ikke være meget frugtbart."

Indstil et møde, hvor du alle er enige om de delte mål, som du arbejder på, og derefter planlægge en tilbagevendende samtale for at checke ind på alles fremskridt. Brug For at sikre, at du ikke bare smider ud vage milepæle, som ingen vil kunne holde fast i.

"Hvis du ikke er enig i delte resultater, vil den daglige vil føle sig som en kamp og tjene kun for at frustrere begge sider," tilføjer Mike Schultz, præsident på .

2. Få en dybere forståelse af ansvar

Ofte er kløften mellem marketing og salgsteams dybt forankret i mangel på forståelse. Salget ser markedsføring som mere af en støttefunktion end en reel drivkraft for forretningsudvikling, mens markedsføring mener, at salget har den nemme del af processen - de skal bare lukke aftalen, efter at alle grunden er blevet lagt.

Det er frustrerende, og det er også netop hvorfor markedsførings- og salgspersonale skal investere tid til at forstå funktionen af ​​hinanden - troede oplevelse, hvis det er muligt.

"Få en del af begge hold involveret i den andens daglige operationer, selvom bare på et grundlæggende niveau," siger Fauth, "Måske håndterer nogen fra marketingholdet et salgsopkald eller to, og en salgsrepræsentant får deres hænder. våd med en bestemtMarketing Project.. Når de to hold tager et skridt i de andres støvler, er det sikkert at forbedre samarbejdet. "

, en adfærdsmæssig og markedsføringspsykolog, anbefaler, at en rotation af gruppemedlemmer sidder i den anden afdelings strategisession og derefter relæer disse oplysninger tilbage til deres eget hold.

Initiativer som dem, der øger forståelsen og forstærker obligationer mellem de to afdelinger.

"At være i stand til at se bag gardinet for, hvordan en afdeling fungerer på sine bedste dage, kan føre til bedre kommunikation," tilføjer Greg Roth, der løber , en talende og træningsvirksomhed.

3. Få en forståelse af udfordringer

Forståelse Daglige opgaver og ansvar er nyttigt, men det er ikke altid nok. Det er også gavnligt for hold at gå den ekstra mile og få et bedre håndtag på de udfordringer, som den anden afdeling ofte står overfor.

Dr. Jaffa anbefaler, at "kreative øvelser for en gruppe til at løse de udfordringer, som de andre gruppe ansigter."

Dette kan være noget så simpelt som en åben samtale, hvor du kan diskutere, hvordan man kommer forbi almindelige roadblocks. Eller måske kan du bytte problemer og få hver hold pitch potentielle strategier for at adressere dem.

Hvilken rute du vælger, ved at give den anden afdeling mulighed for at forsøge at løse nogle af de problemer, du ofte støder på, vil du størkne Det gøres på den anden side af bordet - samtidig med at der også øges en meget tiltrængt sympati.

4. Opmuntre sammen tid

Der er ikke noget som noget tid brugt sammen for at lette den opfattede opdeling. "Tilbring tid sammen," rådgiver Schultz, "Emailing and Messaging og Talking on the Phone ikke nok."

At deltage i hinandens møder er et solidt sted at starte, anbefaler Schultz. "Du får at kende og stole på hinanden," tilføjer han, "sker der ikke, før du etablerer tillid."

Schultz siger også, at det kan være smart at deltage i delte brainstorming sessioner. "Du behøver ikke engang at have en stor dagsorden," forklarer Schultz, "Kom bare sammen og spørg," Hvad skal vi gøre for at være mest effektive for virksomheden som helhed? "Hvis du gør det, vil du Lær, hvordan hinanden tænker, og hvad deres trossystemer er, der driver deres adfærd. "

Du skal også sørge for, at du arbejder sammen om de projekter, der kræver input fra begge sider - i stedet for at arbejde på dem isoleret og forsøge at smadre dem sammen i den ellevte time.

Jo mere begge sider arbejder sammen med hinanden snarere end på siloerne, vil gå langt i retning af at bygge tillid.

"Mens den ideelle situation har markedsførings- og salgsteam, der sidder sammen, bør der på det mindste marketingpersonale og salgspersonale arbejde tæt sammen om køber persona udvikling, køberens rejse kortlægning og indholdsskabelse," siger Joshua Feinberg, Chief Thought Leader på .

Åh, og når du er i tvivl, tøv ikke med at styrke dine obligationer uden for kontoret. Efter alt, en afslappet happy hours aldrig ondt nogen!

5. Udkast til en serviceniveauaftale

Oprettelse af en serviceniveauaftale (SLA) kan virke alt for formelle eller stive. Men at tage tid til at kortlægge dine løfter til hinanden kan faktisk gå langt i udjævning af dine samarbejder og afbøde eventuelle potentielle konflikter.

"Tænk på SLA som bryllupslove," siger Feinberg, "salgshold og marketing teams gør forpligtelser til hinanden, der fokuserer deres samarbejdsindsats på salgsvækstresultater."

"Salgsløber omfatter typisk at nå ud til hver kvalificerede ledninger inden for X-minutter / timer, og for y gange z dage fra hinanden," fortsætter han, "marketinglommere omfatter typisk at generere et bestemt antal salgs-accepterede ledninger eller salgskvalificerede fører hver måned."

Selvfølgelig kan specifikationerne for det, du inkluderer i din egen SLA, variere. En advarsel: Vær klar over, at SLA er en fælles aftale - et partnerskab - eller digrisikoAt dreje salgsforholdet til en bureau-klient en, hvor en chucks arbejder over hegnet til den anden. Under alle omstændigheder vil gøre en indsats for at blive enige om forventninger fra hinanden, forhindre en masse fremtidige hovedpine.

6. Opret sammen

Desværre er salgs- og marketingholdet faldet i en vane med kun virkelig at kommunikere eller samarbejde, efter at tingene er gået af skinnerne. Hvis salg og markedsføring kun kommer sammen for at reagere på uventede problemer, vil det kun føje til bryggerne og negative følelser mellem de to. Du kommer aldrig til at nyde at arbejde sammen, hvis du altid gør det i en højtrykssituation.

Dette er en af ​​de mange grunde til, at du skal gøre tid til at brainstormere og skabe sammen - uden opvarmede debatter eller fingerpegning.

"Har møder designet til at co-create. Ikke kun møder, hvor folk luftklager, "forklarer Roth", "Jeg henviser til disse møder som 'Idea Fitness', når en afdeling har en ide til en strategi eller proces, skal de arbejde på det omkring halv til færdiggørelse, og præsenterer derefter det i et dobbelt- eller multi-afdelingsmøde for kritik. "

Denne form for tilgang indebærer det andet hold i processen - før noget rammer ventilatoren. Denne indsats tilføjer til ideen om samarbejde, snarere end konkurrence eller konstant klager.

7. Integrer din software

Dette sidste tip dækker en mere logistisk ændring, du kan gøre for at lette samarbejdet mellem dit marketingteam og salgsteamet: Integrering af din CRM med din marketingautomatiseringsplatform.

Teknologien løser ikke alle dine elendigheder, men det kan helt sikkert hjælpe med hensyn til at levere lukket-loop-rapportering. En sådan rapportering opfordrer også til yderligere samarbejde mellem salg og markedsføring. De bliver nødt til at arbejde sammen for at analysere dataene, se hvad der virker og hvad der ikke er.

"Ved at kende den nøjagtige trafikgenerering, ledningsgenerering og blyplejekampagner, der fører til lukkede tilbud, kan salg og markedsføring stoppe skyldens spil og samarbejde meget mere effektivt," aktier Feinberg.

Så hvis integrering er en mulighed for dig, er det helt sikkert noget værd at udforske at holde dine salgs- og marketingteammedlemmer på samme side.

Over til dig

Inden for enhver organisation skal salgs- og markedsdeltagerne arbejde tæt sammen. Men på trods af at de er to sider af samme mønt, kan de ofte finde sig i odds med hinanden.

Når tingene falder fra hinanden, er salget hurtigt at pege på fingeren på markedsføring og omvendt.

Men de bedst mulige virksomheder finder måder at vende den standard dynamiske på hovedet og inspirere disse to grupper til at arbejde i harmoni.

Hvis du tror det lyder som en rørdrøm, er det absolut ikke. Det indebærer bare at implementere nogle taktikker og strategier, herunder:

Langsomt begynder at introducere de syv tips i blandingen, og du er bundet til at se samarbejdet mellem de to berygtede på-odds-hold forbedres.