Basics Professionelle Services.

En guide til projektledelse for professionelle tjenester

Ifølgeen nylig rapport., Nordamerika og Vesteuropa repræsenterede to af verdens største professionelle serviceservice. År på året,Professionelle serviceindustrienfortsætter med at vokse på disse markeder og i regioner over hele kloden.

Men hvad er professionelle tjenester? Hvilke udfordringer står disse industrier? Og hvilke værktøjer kan virksomheder løftes for at få mere værdi til kunder og interessenter?

På UDN Task Manager, Vi føler, at det er vigtigt for hold i alle brancher for at kunne bruge vores værktøjer til vækst, produktivitet og til at gå ud af udfordringerne på en stadigt skiftende klientfokuseret markedsplads.

I denne vejledning tilprojektledelseFor professionelle tjenester tilbyder vi et overblik over den bredere industri samt et kig på nogle af udfordringerne og værktøjernes professionelle serviceorganisationer bør være opmærksomme på.

Hvad er professionelle tjenester?

Professionelle tjenester er et bredt begreb, der refererer til enhver virksomhed eller afdeling, hvis kerneproduktion er en tjeneste eller særlig ekspertise, snarere end et fremstillet produkt. Eksempler på dette omfatter regnskab, reklame og markedsføring og juridiske tjenester.

Konsulenter anses også for at arbejde inden for professionelle serviceindustrien, igen, fordi de tilbyder deres ekspertise.

Mange professionelle serviceselskaber er eksterne og derfor uafhængige af de virksomheder, de arbejder med. Disse virksomheder kaldes uafhængige professionelle serviceorganisationer. Alternativet til dette ville være et integreret professionelt serviceseam.

Mens uafhængige professionelle servicefirmaer i vid udstrækning eksisterer uden for en virksomheds formelle interne struktur, kan et indlejret professionelt serviceseam anses for at være en del af en større organisation.

PS-hold i dette scenario er mindre drevet af "kundetilfredshed" og mere drevet af KPI'er og metrics, der repræsenterer en organisations bredere interesser.

Hvad gør professionelle service firmaer?

Services-baserede virksomhederkan imødekomme virksomheder på et utal af måder. Ofte leverer PS-firmaer og teams tjenester, der passer til en organisations vækst, juridiske overholdelse og teknologiske mål.

For eksempel kan et firma være nødt til at overholde nye internetoplysninger, der vedtages i deres land eller region. Denne virksomhed kan så ansætte juridiske og it-servicefirmaer med speciale i overensstemmelse. I stedet for at producere noget til organisationen, tilbyder disse firmaer i stedet deres ekspertise for at sikre, at virksomheden forbliver i overensstemmelse med loven.

Et eksempel på et indlejret professionelt serviceseam kan omfatte et kreativt eller marketingapparat, der allerede eksisterer i en organisation.

For eksempel kan et selskab beslutte, at de gerne vil fremme deres forretning på en branchespecifik begivenhed eller expo. De kan så nærme sig markedsførings- og kreativeholdene i deres organisation for at komme med fysisk og digitalt salgsfremmende materiale som plakater, en-personsøgere, digital annonce kopi og meget mere. Disse hold kan ikke engang indse det selv, men de er på en måde at fungere som en professionel servicesarm af virksomheden.

Andre eksempler på et professionelt serviceseams pligter kan omfatte regnskabs- / lønningsspecialister, der hjælper ombord på nye hyrer til en organisation eller endda arkitektfirmaer, der arbejder tæt sammen med byggevirksomheder under planlægningsfaserne i en ny bygning.

Fra proces til automatisering: Professional Services Work Management Benchmark Report

4 grunde til at have en professionel services management skabelon

Hvad er de største udfordringer, som professionelle tjenester teams står over for?

Fordi professionelle tjenester ikke er en monolith, kan det være svært at identificere blot et bestemt sæt udfordringer, som firmaer står over for.

58% af PS-holdetInterviewet af Deltek.I 2018 sagde de tilbragte "hundredvis af timer, der producerede rapporter." Hurdles som dette kan have en betydelig indvirkning på, hvordan hold kan levere værdi til kunder og forfølge rentable projekter. Men det er ikke den eneste form for udfordring, som hold står over for.

Forskellige industrier i sektoren vil have forskellige smertepunkter, men generelt,ProjektledereI den professionelle service industri står over for alvorlige udfordringer rundtressourcestyring, ineffektiv projektplanlægning og produktivitet.

I professionelle tjenester kan dårlig projektdefinition være en hindring for on-time og på budget levering. Når outlinus af et initiativ er uklar eller dårligt defineret, vil problemer somomfanget krybekan indstilles, hvilket uundgåeligt fører til overspend og klient utilfredshed. Dette er en af ​​de største udfordringer for professionelle servicefirmaer.

Faktisk, ifølge UDN Task Manager'S 2019 Professional Services Work Management Benchmark Report, 97% af holdet oplever projektforsinkelser, idet de ændrede klientforventningerne er nummer en grund.

Etablering af parametrene for et projekt er et nødvendigt skridt i projektstyring, især da skiftende klientforventninger kan være afhængige af et hvilket som helst antal variabler - ikke alle rimelige.

Det kan være fristende, at nogle klientvendte virksomheder kan vedtage en "kunde er altid rigtig" tilgang uden korrekt at tage hensyn til ressourcebegrænsninger. Men fordi ressourcerne ofte er begrænsede, kan hold finde sig i en vanskelig position, når det kommer til tildeling og optimering.

Professionelle servicefirmaer er unikt følsomme over for faktorer somMedarbejderudnyttelse satser. Lav medarbejderudnyttelse kan signalere fattige ressourceforvaltningsprocesser eller endog hint, at visse projekter ikke er så rentable, som de kunne være. For eksempel vil et PS-firma, der tilbyder juridiske eller regnskabsmæssige tjenester, lægge fakturable timer øverst på dens prioritetsliste. Hvorfor? I modsætning til virksomheder, der afhænger af dårlige definerede målinger som "klienttilfredshed", er disse industrier stole tungt på at udføre arbejde på vegne af en kunde - dvs. skat forberedelse, varemærke ansøgninger mv. Derfor skal den tid, der bruges på dette arbejde, skal redegøres for.

En software-løsning, der sporer tid, giver mulighed for automatiserede arbejdsgange og muliggør dynamiske anmodninger, kan reducere mængden af ​​tid medarbejdere, der bruger ikke-billedværdigt arbejde (dvs. let automatiseret administrativt arbejde eller møder, der kunne være en simpel anmodningsformular).

At holde øje med disse metrics vil også give indsigt i de nuværende produktivitetsniveauer og fremtidige projekter for at forfølge.

Projektledelse software, der forbedrer workflow, klientens synlighed og holdproduktivitet, kan hjælpe professionelle tjenester teams spore et initiativs sundhed og blive mere ansvarlige for det arbejde, de producerer.

Uden en måde at håndtere og overvåge alle disse vigtige aspekter af projektstyring, kan opskalering og optimering af holdets ydeevne være svært.

Mange professionelle servicefirmaer vender nu til software løsninger somUDN Task Manager, som tilbyder praktiske funktioner som tidssporing for billables, automatiserede anmodninger, arbejdsbyrdehåndtering og meget mere.

Med de udfordringer, som professionelle tjenester teams står over for, kan valg af de rigtige værktøjer hjælpe virksomheder med at låse op fordele som højere fortjenstmargener og bedre kundeserventilbud.

Hvordan førende virksomheder bruger automatisering til at fremskynde arbejdshåndtering

Forstå grunden til projektetidsporing