Bazele serviciilor profesionale
Un ghid pentru managementul de proiect pentru serviciile profesionale
Conformun raport recent, America de Nord și Europa de Vest au reprezentat două dintre cele mai mari piețe de servicii profesionale din lume. An pe an,Industria serviciilor profesionaleContinuă să crească pe aceste piețe și în regiunile din întreaga lume.
Dar, care sunt serviciile profesionale? Ce provocări se confruntă cu aceste industrii? Și ce instrumente pot întreprinde pârghii pentru a aduce mai multă valoare clienților și părților interesate?
La Manager de sarcini UDN., Considerăm că este important ca echipele din toate industriile să poată utiliza instrumentele noastre pentru creștere, productivitate și pentru a conduce provocările unei piețe orientate spre client în continuă schimbare.
În acest ghidmanagement de proiectPentru serviciile profesionale, oferim o imagine de ansamblu a industriei mai largi, precum și o privire la unele dintre provocările și organizațiile de servicii profesionale ar trebui să fie conștienți de.
Care sunt serviciile profesionale?
Serviciile profesionale reprezintă un termen larg care se referă la orice afacere sau departament al cărui producție de bază este un serviciu sau o expertiză specială, mai degrabă decât un produs fabricat. Exemple de aceasta includ contabilitate, publicitate și marketing și servicii juridice.
Consultanții sunt, de asemenea, considerați a lucra în industria serviciilor profesionale, din nou, deoarece își oferă expertiza.
Multe firme de servicii profesionale sunt externe și, prin urmare, independente de companiile cu care lucrează. Aceste firme sunt numite organizații independente de servicii profesionale. Alternativa la aceasta ar fi o echipă de servicii profesionale încorporate.
În timp ce firmele independente de servicii profesionale există în mare parte în afara structurii interne formale a unei companii, o echipă de servicii profesionale încorporate poate fi considerată a face parte dintr-o organizație mai mare.
Echipele PS din acest scenariu sunt mai puțin determinate de "satisfacția clienților" și mai condusă de KPI și metrici care reprezintă interesele mai largi ale unei organizații.
Ce fac firmele profesionale de servicii?
Companiile bazate pe serviciipoate satisface întreprinderile într-o multitudine de moduri. De multe ori, firmele și echipele PS oferă servicii care se aliniază cu creșterea, respectarea juridică și obiectivele tehnologice ale unei organizații.
De exemplu, ar putea fi necesar ca o societate să respecte noile reglementări privind datele pe Internet care sunt adoptate în țara sau regiunea lor. Această afacere ar putea închiria firme juridice și de servicii IT specializate în conformitate. În loc să producă ceva pentru organizație, aceste firme își oferă în schimb expertiza lor pentru a vă asigura că societatea rămâne în conformitate cu legea.
Un exemplu de echipă de servicii profesionale încorporate ar putea include un aparat creativ sau de marketing care există deja într-o organizație.
De exemplu, o companie poate decide că ar dori să-și promoveze afacerea la un eveniment sau o expoziție specifică industriei. S-ar putea să abordeze apoi de echipele de marketing și de creație din cadrul organizației lor pentru a veni cu materiale promoționale fizice și digitale, cum ar fi postere, o copie de anunțuri digitale și multe altele. Aceste echipe nu pot chiar să-și dea seama de ei înșiși, dar sunt, într-un sens, acționând ca un braț profesional al întreprinderii.
Alte exemple de îndatoriri ale echipei de servicii profesionale ar putea include specialiști de contabilitate / salarizare care ajută la bordul nou angajați pentru o organizație sau chiar firme de arhitectură care lucrează îndeaproape cu întreprinderile de construcții în timpul etapelor de planificare ale unei noi construcții.
De la proces la automatizare: Raportul de gestionare a serviciilor profesionale
4 motive pentru a avea un șablon de management al serviciilor profesionale
Care sunt cele mai mari provocări cu care se confruntă echipele de servicii profesionale?
Deoarece serviciile profesionale nu sunt un monolit, poate fi greu să se identifice doar un anumit set de provocări care se confruntă cu firmele.
58% dintre echipele PSIntervievat de Deltek.În 2018 au spus că au cheltuit "sute de ore producând rapoarte". Hurdles ca acest lucru pot avea un impact semnificativ asupra modului în care echipele pot furniza valoare clienților și pot urmări proiecte profitabile. Dar nu este singurul fel de provocare pe care echipele se confruntă.
Diferitele industrii din acest sector vor avea puncte de durere diferite, dar, în general,manageri de proiectÎn industria serviciilor profesionale se confruntă cu provocări serioase în jurmanagementul resurselor, planificarea ineficientă a proiectelor și productivitatea.
În serviciile profesionale, definiția slabă a proiectului poate fi o barieră în calea furnizării la timp și la buget. Atunci când contururile unei inițiative sunt hazene sau neplătești, probleme precumDomeniul de aplicarepoate seta, ceea ce duce în mod inevitabil la nemulțumirea și nemulțumirea clientului. Aceasta este una dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă firmele de servicii profesionale.
De fapt, în conformitate cu Manager de sarcini UDN.'S 2019 Servicii profesionale Management de gestionare a muncii Raport de referință, 97% dintre echipele experimentează întârzieri de proiect, cu așteptările clienților în schimbare fiind motivul numărul unu.
Stabilirea parametrilor unui proiect este un pas necesar în managementul proiectelor, mai ales că așteptările clienților în schimbare pot fi dependente de orice număr de variabile - nu toate acestea rezonabile.
Poate fi tentant pentru unele firme cu vedere la client să adopte un "client este întotdeauna corect", fără a lua în considerare în mod corespunzător constrângerile de resurse. Dar, pentru că resursele sunt adesea limitate, echipele se pot găsi într-o poziție dificilă atunci când vine vorba de alocare și optimizare.
Servicii profesionale Firmele sunt sensibile la factori precumRatele de utilizare a angajaților. Utilizarea scăzută a angajaților poate semnala procese de gestionare a resurselor slabe sau chiar indică faptul că anumite proiecte nu sunt la fel de profitabile cum ar putea fi. De exemplu, o firmă PS care oferă servicii juridice sau contabile ar plasa orele facturate în partea de sus a listei sale de priorități. De ce? Spre deosebire de firmele care depind de metrici prost definite, cum ar fi "satisfacția clienților", aceste industrii se bazează în mare măsură pe desfășurarea muncii în numele unui client - adică pregătirea fiscală, depunerea mărcilor etc. Prin urmare, timpul petrecut în această lucrare trebuie luat în considerare.
O soluție software care urmărește timpul, permite fluxurile de lucru automatizate și permite solicitări dinamice să poată reduce cantitatea de timp de angajați care petrec lucrări necompletate (adică lucrări administrative sau întâlniri automate ușor, care ar putea fi o simplă formă de solicitare).
Păstrarea unui ochi asupra acestor valori va oferi, de asemenea, o perspectivă asupra nivelurilor actuale de productivitate și asupra proiectelor viitoare de urmat.
Software-ul de management de proiect care îmbunătățește fluxul de lucru, vizibilitatea clientului și productivitatea echipei pot ajuta echipele profesionale să urmărească sănătatea unei inițiative și să devină mai responsabilă pentru munca pe care o produc.
Fără o modalitate de a gestiona și monitoriza în mod corespunzător toate aceste aspecte vitale ale managementului de proiect, scalarea și optimizarea performanței echipei poate fi dificilă.
Multe firme de servicii profesionale se întorc acum la soluții software cum ar fiManager de sarcini UDN., care oferă caracteristici practice, cum ar fi urmărirea timpului pentru billabile, solicitări automate, gestionarea volumului de muncă și multe altele.
Cu provocările cu care se confruntă echipele profesionale, alegerea instrumentelor potrivite pot ajuta firmele să deblocheze beneficii precum marjele de profit mai mari și ratele mai bune de retenție a clienților.
Cum companiile de top folosesc automatizarea pentru a accelera gestionarea muncii
Înțelegerea elementelor de bază ale urmăririi timpului de proiect
