Dasar-dasar Layanan Profesional

Panduan untuk Manajemen Proyek untuk Layanan Profesional

BerdasarkanLaporan terbaru, Amerika Utara dan Eropa Barat mewakili dua pasar layanan profesional terbesar di dunia. Tahun pada tahun,Industri Layanan Profesionalterus tumbuh di pasar-pasar ini dan di daerah di seluruh dunia.

Tapi, apa layanan profesional? Tantangan apa yang dihadapi industri ini? Dan alat apa yang dapat menguatkan leverage untuk membawa nilai lebih kepada klien dan pemangku kepentingan?

PadaUDN Task Manager., Kami merasa penting bagi tim di semua industri untuk dapat menggunakan alat kami untuk pertumbuhan, produktivitas, dan untuk memimpin tantangan dari pasar yang berfokus pada klien yang terus berubah.

Dalam panduan ini untukmanajemen proyekUntuk layanan profesional, kami menawarkan ikhtisar industri yang lebih luas serta melihat beberapa tantangan dan alat yang harus diperhatikan oleh organisasi layanan profesional.

Apa layanan profesional?

Layanan profesional adalah istilah luas yang mengacu pada bisnis atau departemen apa pun yang output intinya adalah layanan atau keahlian khusus, daripada produk yang diproduksi. Contohnya termasuk akuntansi, periklanan dan pemasaran, dan layanan hukum.

Konsultan juga dianggap bekerja dalam industri jasa profesional, sekali lagi, karena mereka menawarkan keahlian mereka.

Banyak perusahaan layanan profesional eksternal dan, oleh karena itu, terlepas dari perusahaan yang mereka kerjakan. Perusahaan-perusahaan ini disebut organisasi layanan profesional independen. Alternatif untuk ini akan menjadi tim layanan profesional tertanam.

Sementara perusahaan layanan profesional independen sebagian besar ada di luar struktur internal formal perusahaan, tim layanan profesional tertanam dapat dianggap sebagai bagian dari organisasi yang lebih besar.

Tim PS dalam skenario ini kurang didorong oleh "kepuasan klien" dan lebih didorong oleh KPI dan metrik yang mewakili kepentingan organisasi yang lebih luas.

Apa yang dilakukan perusahaan layanan profesional?

Perusahaan Berbasis Layanandapat melayani bisnis dengan berbagai cara. Seringkali, perusahaan PS dan tim menyediakan layanan yang selaras dengan pertumbuhan, kepatuhan hukum, dan tujuan teknologi suatu organisasi.

Misalnya, sebuah perusahaan mungkin perlu mematuhi peraturan data Internet baru yang diberlakukan di negara atau wilayah mereka. Bisnis ini kemudian dapat mempekerjakan perusahaan layanan hukum dan TI yang berspesialisasi sesuai dengan kepatuhan. Alih-alih memproduksi sesuatu untuk organisasi, perusahaan-perusahaan ini malah menawarkan keahlian mereka untuk membantu memastikan bahwa perusahaan tetap mematuhi hukum.

Contoh tim layanan profesional tertanam mungkin termasuk alat kreatif atau pemasaran yang sudah ada dalam suatu organisasi.

Misalnya, sebuah perusahaan dapat memutuskan mereka ingin mempromosikan bisnis mereka di acara atau pameran khusus industri. Mereka kemudian akan mendekati tim pemasaran dan kreatif dalam organisasi mereka untuk menghasilkan bahan promosi fisik dan digital seperti poster, satu pager, salinan iklan digital dan banyak lagi. Tim-tim ini bahkan mungkin tidak menyadarinya sendiri, tetapi mereka, dalam arti tertentu, bertindak sebagai lengan jasa profesional perusahaan.

Contoh-contoh lain dari tugas-tugas tim layanan profesional mungkin termasuk spesialis akuntan / penggajian yang membantu onboard menyewa baru untuk suatu organisasi, atau bahkan perusahaan arsitektur yang bekerja erat dengan bisnis konstruksi selama tahap perencanaan bangunan baru.

Dari proses ke otomatisasi: Laporan Benchmark Manajemen Kerja Layanan Profesional

4 Alasan untuk Memiliki Templat Manajemen Layanan Profesional

Apa tantangan terbesar yang dihadapi tim layanan profesional?

Karena layanan profesional bukan monolit, mungkin sulit untuk mengidentifikasi hanya satu set tantangan khusus yang dihadapi perusahaan.

58% dari tim PSDiwawancarai oleh Deltek.Pada 2018 mengatakan mereka menghabiskan "ratusan jam memproduksi laporan." Rintangan seperti ini dapat memiliki dampak signifikan pada bagaimana tim dapat memberikan nilai kepada klien dan mengejar proyek yang menguntungkan. Tapi itu bukan satu-satunya tantangan yang dihadapi tim.

Industri yang berbeda di sektor ini akan memiliki titik nyeri yang berbeda tetapi, umumnya,Manajer proyekDalam industri layanan profesional menghadapi tantangan serius di sekitarpengelolaan sumber daya, perencanaan proyek yang tidak efektif, dan produktivitas.

Dalam layanan profesional, definisi proyek yang buruk dapat menjadi penghalang untuk pengiriman tepat waktu dan sesuai anggaran. Ketika garis besar inisiatif adalah kabur atau tidak jelas, masalah sepertiLingkup creep.dapat diatur, yang mau tidak mau mengarah pada pengeluaran berlebihan dan ketidakpuasan klien. Ini adalah salah satu tantangan terbesar yang dihadapi perusahaan jasa profesional.

Bahkan, menurut UDN Task Manager.Laporan Benchmark Manajemen Kerja Layanan Profesional Layanan Profesional 2019, 97% tim mengalami keterlambatan proyek, dengan mengubah ekspektasi klien menjadi alasan nomor satu.

Membangun parameter proyek adalah langkah yang diperlukan dalam manajemen proyek, terutama karena perubahan harapan klien dapat bergantung pada sejumlah variabel - tidak semuanya masuk akal.

Ini dapat menggoda bagi beberapa perusahaan yang menghadap klien untuk mengadopsi pendekatan "pelanggan selalu benar" tanpa memperhitungkan kendala sumber daya. Tetapi, karena sumber daya seringkali terbatas, tim mungkin menemukan diri mereka dalam posisi yang sulit ketika datang ke alokasi dan optimasi.

Perusahaan layanan profesional secara unik sensitif terhadap faktor-faktor sepertiTingkat pemanfaatan karyawan. Pemanfaatan karyawan yang rendah dapat menandakan proses manajemen sumber daya yang buruk atau bahkan mengisyaratkan bahwa proyek-proyek tertentu tidak menguntungkan mungkin. Misalnya, sebuah perusahaan PS yang menawarkan layanan hukum atau akuntansi akan menempatkan jam yang dapat ditagih di atas daftar prioritasnya. Mengapa? Tidak seperti perusahaan yang bergantung pada metrik yang tidak terdefinisi seperti "kepuasan klien," industri ini sangat bergantung pada melakukan pekerjaan atas nama pelanggan - persiapan pajak, pengajuan merek dagang, dll. Oleh karena itu, waktu yang dihabiskan untuk pekerjaan ini harus dipertanggungjawabkan.

Solusi perangkat lunak yang melacak waktu, memungkinkan untuk alur kerja otomatis, dan memungkinkan permintaan dinamis, dapat mengurangi jumlah waktu yang dihabiskan karyawan untuk melakukan pekerjaan yang tidak dapat ditagih (I.E. Pekerjaan administrasi otomatis atau rapat yang mudah untuk menjadi formulir permintaan sederhana).

Mengawasi metrik-metrik ini juga akan memberikan wawasan tentang tingkat produktivitas saat ini dan proyek-proyek masa depan untuk dikejar.

Perangkat lunak manajemen proyek yang meningkatkan alur kerja, visibilitas klien, dan produktivitas tim dapat membantu tim layanan profesional melacak kesehatan inisiatif dan menjadi lebih bertanggung jawab atas pekerjaan yang mereka hasilkan.

Tanpa cara untuk mengelola dan memantau semua aspek penting dari manajemen proyek ini, meningkatkan dan mengoptimalkan kinerja tim bisa sulit.

Banyak perusahaan layanan profesional sekarang beralih ke solusi perangkat lunak sepertiUDN Task Manager., yang menawarkan fitur praktis seperti pelacakan waktu untuk tagihan, permintaan otomatis, manajemen beban kerja dan banyak lagi.

Dengan tantangan yang dihadapi tim layanan profesional, memilih alat yang tepat dapat membantu perusahaan membuka kunci manfaat seperti margin laba yang lebih tinggi dan tingkat retensi klien yang lebih baik.

Bagaimana perusahaan terkemuka menggunakan otomatisasi untuk mempercepat manajemen kerja

Memahami dasar-dasar pelacakan waktu proyek