Основи професійних послуг

Посібник з управління проектами для професійних послуг

Відповідно доНещодавній доповідь, Північна Америка та Західна Європа представляли два з найбільших професійних ринків послуг у світі. Рік на рік,Професійна промисловістьпродовжує зростати на цих ринках і в регіонах по всьому світу.

Але, які професійні послуги? Які проблеми роблять ці галузі? І які інструменти можуть фірми, щоб привести до клієнтів та зацікавлених сторін?

У Диспетчер завдань UDN, ми вважаємо важливим для команд у всіх галузях промисловості, щоб мати можливість використовувати наші інструменти для зростання, продуктивності та виїжджати з викликів постійно змінюваного ринку клієнта.

У цьому посібникуУправління проектамиДля професійних послуг ми пропонуємо огляд широкої промисловості, а також погляд на деякі проблеми та інструменти професійних послуг організаціям слід знати.

Які професійні послуги?

Професійні послуги - це широкий термін, який відноситься до будь-якого бізнесу або департаменту, чий основний випуск є послугою або особливим знанням, а не виробленим продуктом. Приклади цього включають бухгалтерські, рекламні та маркетингові та юридичні послуги.

Консультанти також розглядаються, щоб працювати в рамках професійних послуг, знову ж таки, тому що вони пропонують свою експертизу.

Багато професійних служб фірм є зовнішніми і, отже, незалежно від компаній, з якими вони працюють. Ці фірми називаються незалежними організаціями професійних послуг. Альтернативою це буде вбудовану команду професійної служби.

Хоча незалежні професійні послуги фірми значною мірою існують за межами формальної внутрішньої структури компанії, вбудовану команду професійної служби може вважатися частиною більшої організації.

PS-команди в цьому сценарії менш керовані "задоволеними клієнтами" та більш керованими КПІ та показниками, які представляють більш широкі інтереси організації.

Що роблять професійні сервісні фірми?

Послуги, засновані компаніїможе задовольнити підприємств у безлічі способів. Часто, ПС фірми та команди надають послуги, які узгоджуються з зростанням, юридичним дотриманням та технологічними цілями організації.

Наприклад, компанія може знадобитися дотримуватися нових правил Інтернету, що вводяться у своїй країні або регіоні. Цей бізнес міг би наймати юридичні та ІТ-послуги фірми, що спеціалізуються відповідно до відповідності. Замість того, щоб виробляти щось для організації, ці фірми замість цього пропонують свою експертизу, щоб забезпечити, щоб компанія залишалася відповідно до закону.

Прикладом вбудованої команди професійної служби може включати творчий або маркетинговий апарат, який вже існує в організації.

Наприклад, компанія може вирішити, що вони хотіли б сприяти їхньому бізнесі на конкретній галузі, або Expo. Тоді вони можуть підходити до маркетингових та творчих груп у межах своєї організації, щоб придумати фізичний та цифровий рекламний матеріал, як плакати, одноразові, цифрові оголошення та багато іншого. Ці команди можуть навіть не усвідомити себе, але вони, у певному сенсі, діючи як професійну службу руки підприємства.

Інші приклади професійних службових обов'язків можуть включати спеціалісти з бухгалтерського обліку / заробітної плати, які допомагають на борту нових найнях для організації, або навіть архітектурних фірм, які тісно співпрацюють з будівельними підприємствами на етапах планування нової будівництва.

З процесу автоматизації: звіт про роботу професійних послуг

4 причини мати шаблон управління професійним обслуговуванням

Які найбільші виклики, які мають офісні служби команди?

Оскільки професійні послуги не є монолітом, може бути важко визначити лише один конкретний набір викликів, які фірми обличчя.

58% команд PSопитані ДелтекомУ 2018 році сказали, що вони витратили "сотні годин, що виробляють звіти". Примчі, як це, може мати значний вплив на те, як команди можуть доставити цінності клієнтам та переслідувати прибутні проекти. Але це не єдиний вид виклику, що команди обличчя.

Різні галузі у секторі будуть мати різні точки болю, але, як правило,Менеджери проектуУ професійній галузі торгують серйозні виклики навколоуправління ресурсами, неефективне планування проекту та продуктивність.

У професійних послугах, погане визначення проекту може бути бар'єром для доступу до часу та до бюджету. Коли контури ініціативи є туманними або погано визначені, такі питанняСфера повзучістьможе встановити, що неминуче призводить до перевищення і незадоволеності клієнта. Це одна з найбільших викликів, що стоять перед професійними службовими фірмами.

Фактично, згідно з Диспетчер завдань UDNПрофесійні послуги з управління роботою 2019 року, 97% команди досвіду затримки проекту, з зміною очікувань клієнтів є однією з причин.

Встановлення параметрів проекту є необхідним кроком у сфері управління проектами, особливо після зміни очікувань клієнтів може бути залежним від будь-якої кількості змінних - не всі вони розумні.

Це може бути спокускою для деяких клієнтських фірм, щоб прийняти "клієнт завжди правильний" підхід без належного врахування обмежень ресурсів. Але, оскільки ресурси часто обмежені, команди можуть опинитися в складній позиції, коли мова йде про розподіл та оптимізацію.

Фірми професійних послуг однозначно чутливі до таких факторівСтавки утилізації працівників. Низька утилізація працівників може сигналізувати погані процеси управління ресурсами або навіть натяк на те, що певні проекти не такі вигідні, оскільки вони можуть бути. Наприклад, фірма PS, яка пропонує юридичні або бухгалтерські послуги, розміщує розрахункові години у верхній частині свого списку пріоритетів. Чому? На відміну від фірм, які залежать від погано визначених показників, таких як "задоволення клієнтів", ці галузі сильно покладаються на проведення роботи від імені клієнта - тобто.

Програмне рішення, яке відстежує час, дозволяє автоматизувати робочі процеси, а також дозволяє динамічні запити, можуть скоротити час працівників часу, що виконують роботу, що не виконуються, що не є оплаченими роботами (тобто легко-автоматизованої адміністративної роботи або зустрічей, які можуть бути простою формою запиту).

Збереження цих показників також дасть розуміння поточних рівнів продуктивності та майбутніх проектів.

Програмне забезпечення управління проектами, яке покращує робочий процес, видимість клієнтів, і продуктивність команди може допомогти командам професійних послуг відстежувати здоров'я ініціативи та стати більш відповідальними за роботу, яку вони виробляють.

Без способу правильного керування та моніторингу всіх цих життєво важливих аспектів управління проектами, масштабування та оптимізації роботи команди може бути складним.

Багато професійних служб фірм зараз звертаються до програмних рішеньДиспетчер завдань UDN, який пропонує практичні особливості, такі як відстеження часу для пробілів, автоматизовані запити, управління робочим навантаженням та багато іншого.

З проблемами, які професійні служби команди обличчя, вибираючи правильні інструменти, можуть допомогти фірмам розблокувати переваги, як вищі маржі прибутку та кращі показники утримання клієнтів.

Як провідні компанії використовують автоматику для прискорення управління роботою

Розуміння основ відстеження часів проекту