Βασικά στοιχεία για επαγγελματικές υπηρεσίες
Ένας οδηγός για τη διαχείριση έργων για επαγγελματικές υπηρεσίες
Σύμφωνα μεΜια πρόσφατη έκθεση, Η Βόρεια Αμερική και η Δυτική Ευρώπη αντιπροσώπευαν δύο από τις μεγαλύτερες αγορές επαγγελματικών υπηρεσιών στον κόσμο. Έτος ετησίως, τοΒιομηχανία επαγγελματικών υπηρεσιώνεξακολουθεί να αναπτύσσεται σε αυτές τις αγορές και σε περιοχές σε ολόκληρο τον κόσμο.
Αλλά, ποιες είναι οι επαγγελματικές υπηρεσίες; Ποιες προκλήσεις αντιμετωπίζουν αυτές οι βιομηχανίες; Και ποια εργαλεία μπορούν να αξιοποιήσουν οι επιχειρήσεις, προκειμένου να φέρουν μεγαλύτερη αξία στους πελάτες και τους ενδιαφερόμενους;
ΣτοUDN Task Manager, θεωρούμε ότι είναι σημαντικό για τις ομάδες σε όλες τις βιομηχανίες να μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα εργαλεία ανάπτυξης, παραγωγικότητας και να απομακρύνουν τις προκλήσεις μιας συνεχώς μεταβαλλόμενης αγοράς εστιασμένης πελατών.
Σε αυτόν τον οδηγόδιαχείριση έργουΓια επαγγελματικές υπηρεσίες, προσφέρουμε μια επισκόπηση της ευρύτερης βιομηχανίας, καθώς και μια ματιά σε μερικές από τις προκλήσεις και οι εργαλεία οι οργανώσεις επαγγελματικών υπηρεσιών πρέπει να γνωρίζουν.
Ποιες είναι οι επαγγελματικές υπηρεσίες;
Οι επαγγελματικές υπηρεσίες είναι ένας ευρύς όρος που αναφέρεται σε οποιαδήποτε επιχείρηση ή τμήμα του οποίου η βασική παραγωγή είναι μια υπηρεσία ή συγκεκριμένη εμπειρογνωμοσύνη, αντί για ένα κατασκευασμένο προϊόν. Παραδείγματα αυτού περιλαμβάνουν τη λογιστική, τη διαφήμιση και το μάρκετινγκ και τις νομικές υπηρεσίες.
Οι σύμβουλοι θεωρούνται επίσης ότι εργάζονται στη βιομηχανία επαγγελματικών υπηρεσιών, επειδή προσφέρουν την εμπειρογνωμοσύνη τους.
Πολλές επιχειρήσεις επαγγελματικών υπηρεσιών είναι εξωτερικές και, ως εκ τούτου, ανεξάρτητες από τις εταιρείες που συνεργάζονται. Αυτές οι επιχειρήσεις ονομάζονται ανεξάρτητες οργανώσεις επαγγελματικών υπηρεσιών. Η εναλλακτική λύση σε αυτό θα ήταν μια ενσωματωμένη ομάδα επαγγελματικών υπηρεσιών.
Ενώ οι ανεξάρτητες εταιρείες επαγγελματικών υπηρεσιών υπάρχουν σε μεγάλο βαθμό εκτός της επίσημης εσωτερικής δομής μιας εταιρείας, μια ενσωματωμένη ομάδα επαγγελματικών υπηρεσιών μπορεί να θεωρηθεί ότι αποτελεί μέρος ενός μεγαλύτερου οργανισμού.
Οι ομάδες PS σε αυτό το σενάριο είναι λιγότερο καθοδηγούνται από την "ικανοποίηση των πελατών" και περισσότερο οδηγείται από τους KPI και τις μετρήσεις που αντιπροσωπεύουν τα ευρύτερα συμφέροντα ενός οργανισμού.
Τι κάνουν οι επιχειρήσεις επαγγελματικών υπηρεσιών;
Εταιρείες που βασίζονται σε υπηρεσίεςμπορεί να ικανοποιήσει τις επιχειρήσεις σε έναν μυριάδες τρόπους. Oftentimes, οι επιχειρήσεις PS και οι ομάδες παρέχουν υπηρεσίες που ευθυγραμμίζονται με την ανάπτυξη, τη νομική συμμόρφωση και τους τεχνολογικούς στόχους ενός οργανισμού.
Για παράδειγμα, μια εταιρεία μπορεί να χρειαστεί να συμμορφωθεί με τους νέους κανονισμούς δεδομένων διαδικτύου που θα θεσπιστούν στη χώρα ή την περιοχή τους. Αυτή η επιχείρηση μπορεί στη συνέχεια να προσλάβει νομικές και υπηρεσίες υπηρεσιών πληροφορικής που ειδικεύονται στη συμμόρφωση. Αντί να παράγει κάτι για την οργάνωση, αυτές οι επιχειρήσεις προσφέρουν αντίθετα την εμπειρογνωμοσύνη τους για να διασφαλίσουν ότι η Εταιρεία παραμένει σε συμμόρφωση με το νόμο.
Ένα παράδειγμα μιας ενσωματωμένης ομάδας επαγγελματικών υπηρεσιών μπορεί να περιλαμβάνει μια δημιουργική ή συσκευή μάρκετινγκ που υπάρχει ήδη μέσα σε έναν οργανισμό.
Για παράδειγμα, μια εταιρεία μπορεί να αποφασίσει ότι θα ήθελε να προωθήσει την επιχείρησή τους σε ένα συγκεκριμένο βιομηχανικό γεγονός ή expo. Θα μπορούσαν στη συνέχεια να προσεγγίσουν τις ομάδες μάρκετινγκ και δημιουργικές ομάδες μέσα στην οργάνωσή τους να βρουν φυσικά και ψηφιακά διαφημιστικά υλικά όπως αφίσες, ένα pagers, ψηφιακό αντίγραφο διαφήμισης και πολλά άλλα. Αυτές οι ομάδες μπορεί να μην καταλάβουν καν τον εαυτό τους, αλλά, κατά την έννοια, ενεργώντας ως επαγγελματίας βραχίονας της επιχείρησης.
Άλλα παραδείγματα των καθηκόντων της ομάδας επαγγελματικών υπηρεσιών ενδέχεται να περιλαμβάνουν ειδικούς λογιστικούς / μισθοδοσία που βοηθούν τις νέες προσλήψεις για έναν οργανισμό ή ακόμα και τις επιχειρήσεις αρχιτεκτονικής που συνεργάζονται στενά με τις κατασκευαστικές επιχειρήσεις κατά τη διάρκεια των σταδίων σχεδιασμού μιας νέας κατασκευής.
Από τη διαδικασία αυτοματισμού: η έκθεση αναφοράς επαγγελματικών υπηρεσιών
4 λόγοι για να έχετε ένα πρότυπο διαχείρισης επαγγελματικών υπηρεσιών
Ποιες είναι οι μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι επαγγελματικές υπηρεσίες;
Επειδή οι επαγγελματικές υπηρεσίες δεν είναι μονόλιθος, μπορεί να είναι δύσκολο να εντοπιστούν μόνο ένα συγκεκριμένο σύνολο προκλήσεων που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις.
58% των ομάδων PSΣυνέντευξη από το DeltekΤο 2018 δήλωσαν ότι δαπάνησαν "εκατοντάδες ώρες παραγωγής αναφορών". Τα εμπόδια όπως αυτά μπορούν να έχουν σημαντικό αντίκτυπο στον τρόπο με τον οποίο οι ομάδες μπορούν να προσφέρουν αξία στους πελάτες και να ακολουθήσουν κερδοφόρα έργα. Αλλά δεν είναι το μόνο είδος πρόκλησης που αντιμετωπίζουν οι ομάδες.
Διαφορετικές βιομηχανίες στον τομέα θα έχουν διαφορετικά σημεία πόνου, αλλά, γενικά,Διαχειριστές έργωνΣτη βιομηχανία επαγγελματικών υπηρεσιών αντιμετωπίζουν σοβαρές προκλήσεις γύρωδιαχείριση πόρων, αναποτελεσματικό σχεδιασμό έργου και παραγωγικότητα.
Σε επαγγελματικές υπηρεσίες, ο κακός ορισμός του έργου μπορεί να αποτελέσει εμπόδιο στην παράδοση επί τόπου και του προϋπολογισμού. Όταν τα περιγράμματα μιας πρωτοβουλίας είναι θολό ή κακομεταχείριση, θέματα όπωςΠεδίο σέρνεταιμπορεί να τοποθετηθεί, γεγονός που αναπόφευκτα οδηγεί σε υπερβάθμιση και δυσαρέσκεια πελάτη. Αυτή είναι μια από τις μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις επαγγελματικών υπηρεσιών.
Στην πραγματικότητα, σύμφωνα με UDN Task ManagerΕπαγγελματική Υπηρεσία Επαγγελματικής Υπηρεσίας Πληροφορικής, Το 97% των ομάδων βιώνει τις καθυστερήσεις του έργου, με την αλλαγή των προσδοκιών του πελάτη να είναι ο αριθμός ενός λόγου.
Η ίδρυση των παραμέτρων ενός έργου είναι ένα απαραίτητο βήμα στη διαχείριση των έργων, ειδικά αφού η μεταβαλλόμενη προσδοκίες πελατών μπορεί να εξαρτάται από οποιοδήποτε αριθμό μεταβλητών - όχι όλα αυτά εύλογα.
Μπορεί να είναι δελεαστικό για ορισμένες επιχειρήσεις που αντιμετωπίζουν οι πελάτες για την υιοθέτηση ενός "πελάτη είναι πάντα σωστή" προσέγγιση χωρίς να λαμβάνονται υπόψη οι περιορισμοί των πόρων. Αλλά, επειδή οι πόροι συχνά περιορίζονται, οι ομάδες μπορεί να βρεθούν σε μια δύσκολη θέση όταν πρόκειται για κατανομή και βελτιστοποίηση.
Οι εταιρείες επαγγελματικών υπηρεσιών είναι μοναδικά ευαίσθητοι σε παράγοντες όπωςΤιμές χρησιμοποίησης των εργαζομένων. Η χαμηλή χρήση των εργαζομένων μπορεί να σηματοδοτήσει τις κακή διαδικασίες διαχείρισης των πόρων ή ακόμη και να υπονοεί ότι ορισμένα έργα δεν είναι τόσο κερδοφόρα όσο θα μπορούσαν να είναι. Για παράδειγμα, μια επιχείρηση PS που προσφέρει νομικές ή λογιστικές υπηρεσίες θα τοποθετούσε χρεώνεται ώρες στην κορυφή της λίστας προτεραιότητας. Γιατί; Σε αντίθεση με τις επιχειρήσεις που εξαρτώνται από κακομεταχείριστες μετρήσεις όπως "ικανοποίηση των πελατών", οι βιομηχανίες αυτές βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στην εκτέλεση εργασιών για λογαριασμό ενός πελάτη - δηλ. Φορολογική προετοιμασία, καταθέσεις εμπορικών σημάτων κλπ. Επομένως, ο χρόνος που δαπανάται για το έργο αυτό πρέπει να ληφθεί υπόψη.
Μια λύση λογισμικού που παρακολουθεί το χρόνο, επιτρέπει αυτοματοποιημένες ροές εργασίας και επιτρέπει δυναμικά αιτήματα, μπορεί να μειώσει το ποσό των εργαζομένων χρόνου που ξοδεύουν να κάνουν μη χρεωμένη εργασία (δηλ. Εύκολα αυτοματοποιημένη διοικητική εργασία ή συναντήσεις που θα μπορούσαν να αποτελέσουν απλό έντυπο αίτησης).
Η διατήρηση αυτών των μετρικών θα δώσει επίσης τη διορατικότητα των σημερινών επιπέδων παραγωγικότητας και τα μελλοντικά έργα.
Το λογισμικό διαχείρισης έργων που βελτιώνει την ροή εργασίας, την ορατότητα του πελάτη και την παραγωγικότητα της ομάδας μπορεί να βοηθήσει τις ομάδες επαγγελματικών υπηρεσιών να παρακολουθούν την υγεία μιας πρωτοβουλίας και να γίνουν πιο υπεύθυνοι για το έργο που παράγουν.
Χωρίς τρόπο να διαχειριστείτε και να παρακολουθήσετε σωστά όλες αυτές τις ζωτικές πτυχές της διαχείρισης έργου, η κλιμάκωση και η βελτιστοποίηση της απόδοσης της ομάδας μπορεί να είναι δύσκολη.
Πολλές εταιρείες επαγγελματικών υπηρεσιών στρέφονται τώρα σε λύσεις λογισμικού όπωςUDN Task Manager, η οποία προσφέρει πρακτικά χαρακτηριστικά όπως η παρακολούθηση του χρόνου για πίτερους, αυτοματοποιημένα αιτήματα, διαχείριση φόρτου εργασίας και πολλά άλλα.
Με τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι ομάδες επαγγελματικών υπηρεσιών, η επιλογή των σωστών εργαλείων μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να ξεκλειδώσουν τα οφέλη όπως τα υψηλότερα περιθώρια κέρδους και τα καλύτερα ποσοστά κατακράτησης πελατών.
Πώς οι κορυφαίες εταιρείες χρησιμοποιούν αυτοματοποίηση για την επιτάχυνση της διαχείρισης της εργασίας
Κατανόηση των βασικών στοιχείων της παρακολούθησης χρόνου του έργου
