Hvorfor Projekt Management Tools er nøglen til Great Customer Relationship Management

Ved arbejde iprofessionelle tjenester, Du har en masse i gang. Du er nødt til balance arbejdsbyrder og deadlines, holde moralen høj, og sikre dit interne team er ikke spredes for tyndt. Du skal også kommunikere med kundens team, leverandører og uafhængige kontrahenter.

Alle dem til gøremål er vigtige. Men der er en mere, der skal altid være øverst på din liste:holde din klienter og kunder glade. Det er dem, der betaler dine regninger, hvilket betyder deres erfaringer med din virksomhed har brug for at være top of mind.

Dette er præcis, hvor customer relationship management og læringhvordan man kan bevare dine kunderkomme i. Hvad er customer relationship management? Hvorfor virksomheder bruger customer relationship management? Og hvad vigtigere er, hvordan kan du bygge endnu flere positive obligationer med dine kunder? Lad os grave i, hvad du behøver at vide.

Hvad er Customer Relationship Management?

Mens det er blevet lidt af et buzzword, det megetdefinition af customer relationship managementer lige der i navnet: det er den strategi, du bruger til at administrere dine interaktioner med nuværende og potentielle kunder i din virksomhed.

Det er klart, at målet for customer relationship management er at sikre, at kunderne har enpositiv oplevelse. Det øger ikke blot tilfredshed dine kunder selv, men også fører til en lang række fordele for din virksomhed, herunder en forbedret omdømme, en fuld salgspipeline, stærkerekundefastholdelseog endnu højere overskud. Faktisk,73% af virksomhedernemed over gennemsnittet kundeoplevelser klarer sig bedre økonomisk end deres konkurrenter.

Hvordan projektstyringsværktøjer hjælp med at bygge kunderelationer?

Med alle disse fordele, er det nemt at se, hvorfor kunden interaktion management (det er et synonym for customer relationship management) blevet et fokusområde for så mange virksomheder i dag.

Men, der sikrer, at dine kunder får en positiv oplevelse er ikke altid let. Heldigvis,Projektledelsesværktøjerkan hjælpe dig med at navigere rundt almindelige barrierer og sikre, at dine kunder rave om dine tjenester og professionalisme.

Projektstyringsværktøjer mulighed for total gennemsigtighed

Dine kunder hyret dig, hvilket betyder, at de ønsker at losse nogle ansvar fra deres egne plader. Men i de fleste tilfælde, betyder det ikke, at de ønsker at være helt udeladt af processen.

Alt for ofte, Deres accept ligner dette fra din kundes perspektiv: du beslutter dig om enprojektog deadline, og så de kan ikke høre noget andet om det, indtil den endeligeleverbarankommer på deres skriveborde.

Ikke alene er denne fremgangsmåde ineffektiv (fordi du mister værdifulde berøringspunkter når du kunne selvfølgelig-korrekt, hvis det er nødvendigt), men den yngler også mistillid. Et rapporteret40% af marketingfolkmistillid deres mediebureau partnere, og dette begreb sandsynligvis gælder på tværs af en masse professionelle services sektorer-ikke kun marketingfolk. Forlader kunder ligner nogen fremskridt, der sker inspirerer tvivl.

Men, når du bruger enProjektstyringsværktøjtil at styre kundeprojekter, du er i stand til at give dine kunder øget synlighed i det arbejde, dit hold gør. Afhængigt af hvilke tilladelser du giver dem (UDN Task Managergør det nemt at tilpasse dinAdgang Roller), Vil de være i stand til at holde øje med, hvilke opgaver der bliver afsluttet, og hvad opdateringer der gøres-stedet for at blive helt tilbage i mørket.

Projektstyringsværktøjer hjælpe med at holde kommunikationskanaler åbne

Kommunikation er en af de største udfordringer, du står overfor, når styre relationer til dine kunder.

Mellem endeløse email tråde, er kommentarer til dokumenter og trusser, talrige møder og sporadiske telefonsamtaler, beskeder og anmodninger spredt overalt. Uundgåeligt, få vigtige detaljer savnet, som kan gøre dit team ser sjusket og uopmærksom.

En anden vigtig fordel afCollaborative Work Management Software Er det det strømliner og centraliserer kommunikation med dit team og dine kunder. Alle har et enkelt sted at slippe statusopdateringer, redigere og godkendelsesanmodninger og spørgsmål.

Drift fra den enkelte sandhedskilde sikrer, at du krydser dine T'er og dræber din jeg er, og forhindrer også frustrationer og klager fra klienter, der føler sig som om de bliver efterladt af processen.

Projektledelse Værktøjer Afklare projektets omfang og forventninger

Hvis der er en sætning, der straks sender en rystelse ned i ryggen af ​​enhver, der arbejder i professionelle tjenester, er det " omfanget krybe " .

Desværre er det ikke ualmindeligt, at projektkrav og forventninger til ballon som tiden går videre. IfølgeProjektledelseInstituttets "2018 Pulse of the Profession Survey", en kæmpe52% af projekterneerfarneOmfangetkrybe.

Vi ønsker, at vi kunne fortælle dig, at det er undgås helt, men det er ret optimistisk. Her er de gode nyheder: Projektstyringsværktøjer kan hjælpe dig og dine kunder justere dine forventninger.

Opsætning af dine klientprojekter i din software vil tvinge dig til at få klarhed på alt, hvad der er involveret. Disse oplysninger skal derefter deles med din klient, så du kan bekræfte, at du er på samme side, før du starter ethvert arbejde. Hvis du af en eller anden grund ikke er på samme side, har du så fleksibilitet til at foretage nogle justeringer, før du indstiller en endelig pris og deadline.

Projektstyringsværktøjer giver mulighed for levering på tid

Lidt vil frustrere dine kunder mere end deadlines, der synes mere som forslag end regler. Når en slutdato er indstillet, forventer de at have arbejdet i hånd på den tid - ikke en uge eller deromkring.

Men vi ved også, at sikring af tidsleverancer kan være en udfordring, når dit hold jonglering snesevis af klientprojekter. Der er meget at holde styr på!

En projektstyringsplatform kan hjælpe dig med at strømline dine interne operationer og holde dit hold mere organiseret. Med evnen til at gøre ting som filteropgaver og se kalendere, vil alle have en nemmere tid at prioritere det arbejde, der er tildelt dem - hvilket gør dig meget mere tilbøjelige til at levere arbejde til dine kunder, når de forventer det (eller bedre endnu, hurtigere !).

Det er bevis på, at forbedring af relationer med dine kunder ikke kun involverer strategier, der er direkte klient-vendt. Organisering af ting bag-scenerne går også langt.

Sørg for, at Customer Relationship Management er på din prioritetsliste

Du og dinprofessionelle tjenesterTeam er ansvarlig for meget. Men,Klientoplevelse.er noget, der aldrig bør henvises til backbrænderen. Dine kunder er dem, der holder dine lys på, så deres tilfredshed skal være en topprioritet.

At gøre det skete vil indebære en vis indsats på din ende, men at få hjælp fra et projektstyringsværktøj kan fjerne en masse besvær. Denne teknologi vil gøre det nemmere at:

Er du klar til at hæve dine egne klientforhold? Tilmeld dig en gratis prøveversion afUDN Task Manager nu .