Miksi projektinhallintatyökalut ovat avain suurelle asiakassuhteiden hallintaan

Kun työskenteletammatilliset palvelut, sinulla on paljon käynnissä. Sinun on tasapainotettava työmäärää ja määräaikoja, pitää moraalin korkealla ja varmista, että sisäinen tiimi ei levitä liian ohut. Sinun on myös kommunikoida asiakasryhmien, myyjien ja itsenäisten urakoitsijoiden kanssa.

Kaikki nämä DOS ovat tärkeitä. Mutta vielä yksi on aina oltava listan yläosassa:Pidä asiakkaasi ja asiakkaasi onnellisina. He ovat niitä, jotka maksavat laskuja, mikä tarkoittaa, että heidän kokemuksensa liiketoiminnan on oltava mielessä.

Tämä on juuri asiakassuhteiden hallinta ja oppiminenKuinka säilyttää asiakkaasitule sisään. Mikä on asiakassuhteiden hallinta? Miksi yritykset käyttävät asiakassuhteiden hallintaa? Ja vielä tärkeämpää, miten voit rakentaa vieläkin myönteisiä joukkovelkakirjoja asiakkaiden kanssa? Katsotaan kaivaa siihen, mitä sinun tarvitsee tietää.

Mikä on asiakassuhteiden hallinta?

Vaikka se on tullut vähän buzzword, hyvinMääritelmä asiakassuhteiden hallintaOn oikeassa nimessä: Se on strategia, jota käytät vuorovaikutustasi yrityksesi nykyisten ja mahdollisten asiakkaiden kanssa.

On selvää, että asiakassuhteiden hallinnan tavoitteena on varmistaa, että asiakkaiden onpositiivinen kokemus. Joka ei ainoastaan ​​lisää asiakkaiden tyydytystä, vaan myös johtaa lukuisiin etuihin yrityksellesi, mukaan lukien parannettu maine, täydellinen myyntiputki, vahvempiAsiakkaan säilyttäminenja jopa korkeammat voitot. Itse asiassa,73% yrityksistäYllä keskimääräiset asiakaskokemukset toimivat paremmin taloudellisesti kuin kilpailijat.

Miten projektinhallintatyökalut auttavat asiakassuhteiden rakentamiseen?

Kaikilla näillä hyödyillä on helppo nähdä, miksi asiakkaiden vuorovaikutuksen hallinta (joka on synonyymi asiakassuhteiden hallintaan) on tullut tarkennusalue niin monille yrityksille tänään.

Mutta varmistaen, että asiakkaillasi on myönteinen kokemus ei ole aina helppoa. Onneksi,Projektinhallintatyökalutvoi auttaa sinua navigoimaan yhteisiin esteisiin ja varmistamaan, että asiakkaasi ravivat palveluistasi ja ammattitaidostasi.

Projektinhallintatyökalut mahdollistavat avoimuuden

Asiakkaat palkkasivat sinut, mikä tarkoittaa, että he haluavat purkaa joitakin velvollisuuksia omasta levyiltä. Useimmissa tapauksissa se ei tarkoita, että he haluavat kokonaan pois prosessista.

Yli liian usein sopimuksesi näyttää tästä asiakkaan näkökulmasta: päätät ahankeja määräaika, ja sitten he eivät kuule mitään muuta siitä vasta lopulliseentoimittavasaapuu työpöydille.

Ei vain lähestymistapaa tehottomia (koska olet menettämässä arvokkaita kosketuspisteitä, kun voisit tarvittaessa kurssia, mutta se myös kasvattaa epäluottamusta. Raportoitu40% markkinoijistaEpältää mediaviraston yhteistyökumppaneitaan ja tämä käsite todennäköisesti pitää todellisen paljon ammattitaitoisia palveluita - ei pelkästään markkinoijia. Jättää asiakkaat ihmetellä, onko edistystä tapahtunut innostaa epäilyksiä.

Mutta kun käytät aProjektinhallintatyökaluVoit hallita asiakasprojekteja, pystyt antamaan asiakkaille lisäämään näkyvyyttä työsi tiimisi tekee. Riippuen siitä, mitkä käyttöoikeudet annat heille (UDN-tehtävähallintahelpottaa mukauttamistaAccess roolit) He pystyvät pitämään silmällä, mitä tehtäviä valmistuu ja mitä päivityksiä tehdään - eikä kokonaan jäljellä pimeässä.

Projektinhallintatyökalut auttavat pitämään viestintäkanavat auki

Viestintä on yksi suurimmista haasteista, joita kohtaat, kun hallitset suhteita asiakkaidesi kanssa.

Loputon sähköpostikerrokset, kommentit asiakirjoista ja alushousuista, lukuisista kokouksista ja satunnaisista puhelinkeskusteluista, viesteistä ja pyynnöistä. Väistämättä tärkeät yksityiskohdat jäävät jääneet, mikä voi tehdä tiimisi näyttämään huolimattomiksi ja huomaamattomalta.

Toinen keskeinen hyötyYhteistyöohjelmisto On se, että se tehostaa ja keskittää viestintää tiimisi ja asiakkaidesi kanssa. Jokaisella on yksi paikka pudottaa tilapäivityksiä, muokata ja hyväksyntäpyyntöjä ja kysymyksiä.

Toimii siitä, että yksittäinen totuuden lähde varmistaa, että ylittävät T: n ja Dotting I: n, ja myös estää turhautumista ja valituksia asiakkailta, jotka tuntevat ikään kuin heidät jäävät pois prosessista.

Projektinhallintatyökalut selkeyttävät hankkeen laajuus ja odotukset

Jos on yksi lause, joka lähettää välittömästi värähtelevän selkärangan kenenkään, joka työskentelee ammattimaisissa palveluissa, se on " Soveltamisala " .

Valitettavasti se ei ole harvinaista projektivaatimuksia ja odotuksia ilmapallolle ajan myötä. MukaanProjektinhallintaInstituutin "vuoden 2018 pulssi ammatin tutkimuksesta", mahtava52% hankkeistakokenutlaajuushiipiä.

Toivomme, että voisimme kertoa teille, että se on välttämätöntä kokonaan, mutta se on melko optimistinen. Tässä on hyvä uutinen: Projektinhallintatyökalut voivat auttaa sinua ja asiakkaita kohdistavat odotuksesi.

Asiakasprojektien käyttöönotto ohjelmistossa pakottaa sinut selkeyden kaikesta, joka on mukana. Tällöin tiedot olisi jaettava asiakkaan kanssa, joten voit vahvistaa, että olet samalla sivulla ennen työn aloittamista. Jos jostain syystä et ole samalla sivulla, sinulla on sitten joustavuus tehdä joitakin muutoksia ennen lopullisen hinnan ja määräajan asettamista.

Projektinhallintatyökalut mahdollistavat ajoissa toimitukset

Pieni tarttuu asiakkaille enemmän kuin määräajat, jotka näyttävät enemmän kuin sääntöjä. Kun lopetuspäivä on asetettu, ne odottavat työskentelyn tällä kertaa - ei viikossa tai myöhemmin.

Mutta me myös tiedämme, että ajantoimituksen varmistaminen voi olla haaste, kun tiimi on jugui kymmeniä asiakasprojekteja. On paljon seurattava!

Projektinhallintaalusta voi auttaa sinua virtaviivaamaan sisäisiä toimintoja ja pitämään tiimisi järjestäytyneinä. Kykyä tehdä asioita, kuten suodatintehtäviä ja katsella kalentereita, kaikilla on helpompi aika priorisoida heille osoitettua työtä, mikä tekee sinusta paljon todennäköisemmin asiakkaillesi, kun he odottavat (tai vielä parempaa, ennemmin !).

On todiste siitä, että suhteiden parantaminen asiakkaidesi kanssa ei vain sisällytetä strategioita, jotka ovat suoraan asiakkaan edessä. Järjestäminen tapahtuu - kohtausten takana menee pitkälle.

Varmista, että asiakassuhteiden hallinta on prioriteettiluettelossasi

Sinä ja sinunammatilliset palvelutTiimi on vastuussa paljon. Mutta,Asiakaskokemuson jotain, jota ei pitäisi koskaan siirtyä takaisin polttimeen. Asiakkaat ovat niitä, jotka pitävät valot, joten heidän tyytyväisyytensä on oltava ensisijainen tavoite.

Tämän tapahtuman tekeminen edellyttää joitakin vaivaa päätteeksi, mutta projektinhallintatyökalun avulla voit poistaa paljon vaivaa. Tämä tekniikka helpottaa:

Oletko valmis nostamaan omia asiakassuhteitasi? Rekisteröidy ilmaiseen kokeiluunUDN-tehtävähallintanyt .