Varför projekthanteringsverktyg är nyckeln till Great Customer Relationship Management

När du arbetar iprofessionella tjänster, du har mycket på gång. Du måste balansera arbetsbelastningar och tidsfrister, behåll Morale High, och se till att ditt interna lag inte sprids för tunt. Du måste också kommunicera med klientlag, leverantörer och oberoende entreprenörer.

Alla dessa till-dos är viktiga. Men det finns ytterligare en som alltid ska vara högst upp på din lista:Håll dina kunder och kunder lyckliga. De är de som betalar dina räkningar, vilket innebär att deras erfarenhet av ditt företag måste tänka på.

Det är precis där kundrelationshantering och lärandeHur man behåller dina kunderkomma in. Vad är kundrelationshantering? Varför använder företagen kundrelationshantering? Och, ännu viktigare, hur kan du bygga ännu mer positiva obligationer med dina kunder? Låt oss gräva i vad du behöver veta.

Vad är kundrelationshantering?

Medan det blir lite av ett buzzword, självaDefinition av kundrelationshanteringär rätt där i namnet: det är den strategi du använder för att hantera dina interaktioner med nuvarande och potentiella kunder i ditt företag.

Självklart är målet med kundrelationshantering att se till att kunderna har enpositiv erfarenhet. Det ökar inte bara dina kunders tillfredsställelse, utan leder också till många fördelar för ditt företag, inklusive ett förbättrat rykte, en fullständig försäljningsrörledning, starkarekundlojalitet, och ännu högre vinst. Faktiskt,73% av företagenMed över genomsnittliga kundupplevelser fungerar bättre ekonomiskt än sina konkurrenter.

Hur hjälper projekthanteringsverktyg med att bygga upp kundrelationer?

Med alla dessa fördelar är det enkelt att se varför kundinteraktionshantering (det är en synonym för kundrelationshantering) har blivit ett fokusområde för så många företag idag.

Men så att dina kunder har en positiv upplevelse är inte alltid lätt. Lyckligtvis,ProjekthanteringsverktygKan hjälpa dig att navigera runt vanliga hinder och se till att dina kunder är rave om dina tjänster och professionalism.

Projekthanteringsverktyg möjliggör total transparens

Dina kunder anställde dig, vilket innebär att de vill ladda upp några ansvar från sina egna plattor. Men i de flesta fall betyder det inte att de vill vara helt borta från processen.

Alltför ofta ser ditt avtal ut så här från din kunds perspektiv: Du bestämmer dig för enprojektoch deadline, och då hör de inte något annat om det till finalenleveransbaranländer på sina skrivbord.

Det är inte bara att närma sig ineffektivt (eftersom du förlorar värdefulla pouchpoints när du kan korrigera, om det behövs), men det odlar också misstro. En rapporterad40% av marknadsföraremisstro deras mediabyrå partner, och det konceptet är sannolikt sant på många professionella sektorer - inte bara marknadsförare. Att lämna kunderna att undra om några framsteg händer inspirerar tvivel.

Men när du använder enProjektledningsverktygFör att hantera klientprojekt kan du ge dina kunder ökad synlighet i det arbete som ditt lag gör. Beroende på vilka behörigheter du ger dem (UDN Task Managergör det enkelt att anpassa dinÅtkomstroller), de kommer att kunna hålla koll på vilka uppgifter som slutförs och vilka uppdateringar som görs - snarare än att vara helt kvar i mörkret.

Projekthanteringsverktyg hjälper till att hålla kommunikationskanalerna öppna

Kommunikation är en av de största utmaningar du står inför när hanterar relationer med dina kunder.

Mellan oändliga e-posttrådar, kommentarer om dokument och kort, många möten och sporadiska telefonsamtal, meddelanden och förfrågningar fördelas överallt. Oundvikligen blir viktiga detaljer missade, vilket kan få ditt lag att se slarvigt och ouppmärksamt.

En annan viktig nytta avgemensamt arbete programvara är att det effektiviserar och centraliserar kommunikationen med ditt team och dina kunder. Alla har en enda plats för att släppa statusuppdateringar, redigera och godkännande förfrågningar och frågor.

Rörelse från den enda källan till sanning säkerställer att du korsar T-talet och utspridda din I-talet, och förhindrar även frustration och klagomål från kunder som känner som om de lämnas ut av processen.

Projekthanteringsverktyg förtydliga projektets omfattning och förväntningar

Om det finns en fras som omedelbart kommer att skicka en rysning längs med ryggraden på alla som arbetar inom professionella tjänster är det " räckvidd kryp " .

Tyvärr är det inte ovanligt att projektkrav och förväntningar på ballongen som tiden går. EnligtProjektledningInstitutets ”2018 Pulse av yrket Survey”, en jättestor52% av projektenerfarenomfattningkrypa.

Vi önskar att vi kunde berätta det undvikas helt och hållet, men det är ganska optimistisk. Här är de goda nyheterna: projekthanteringsverktyg kan hjälpa dig och dina kunder justera dina förväntningar.

Ställa in dina kundprojekt inom programmet kommer att tvinga dig att få klarhet i allt som är inblandade. Denna information ska sedan delas med din klient, så att du kan bekräfta att du är på samma sida innan arbetet påbörjas. Om du av någon anledning, du är inte på samma sida, så har du möjlighet att göra vissa justeringar innan du ett slutligt pris och deadline.

Projekthanteringsverktyg möjliggör on-time leveranser

Little kommer hindra dina kunder mer än tidsfrister som verkar mer som förslag än regler. När ett slutdatum ställs in, de förväntar sig att få arbetet i hand vid den tiden, inte en vecka eller så senare.

Men vi vet också att säkerställa leveranser i tid kan vara en utmaning när ditt lag jonglerar dussintals kundprojekt. Det finns mycket att hålla reda på!

Ett projekt plattform kan hjälpa dig att effektivisera den interna verksamheten och hålla laget mer organiserat. Med möjligheten att göra saker som filter uppgifter och titta på kalendrar, kommer alla att ha en enklare tid att prioritera det arbete som har tilldelats dem, vilket gör att du mycket mer sannolikt att leverera arbete till dina kunder när de förväntar sig (eller ännu bättre, snabbare !).

Det är ett bevis på att förbättra relationer med dina kunder inte bara innebär strategier som är direkt klientläge. Organisera saker bakom kulisserna går en lång väg också.

Se till kundvård finns på din prioriteringslista

Du och dinprofessionella tjänsterteam är ansvariga för en hel del. Men,klient erfarenhetär något som aldrig bör förpassas till sparlåga. Dina kunder är de som håller ditt ljus på, så deras tillfredsställelse måste vara högsta prioritet.

Göra det hända kommer att innebära en viss ansträngning från din sida, men ta hjälp av ett projektverktyg kan ta bort en hel del trassel. Att tekniken kommer att göra det lättare att:

Är du redo att höja din egen kundrelationer? Registrera dig för en gratis provversion avUDN Task Manager nu .