Proje yönetimi araçları neden büyük müşteri ilişkileri yönetiminin anahtarıdır?

Çalışırkenprofesyonel hizmetler, çok şey var. İş yüklerini ve son teslim tarihlerini dengelemeniz, morali yüksek tutmanız ve iç ekinizin çok ince olmadığından emin olun. Ayrıca müşteri ekipleri, satıcılar ve bağımsız müteahhitlerle iletişim kurmanız gerekir.

Bütün bu dosların tümü önemlidir. Ancak her zaman listenizin en üstünde olması gereken bir tane daha var:Müşterilerinizi ve müşterilerinizi mutlu etmek. Onlar faturalarınızı ödeyenlerdir, bu, işinizle ilgili deneyimlerinin aklın başı olması gerektiği anlamına gelir.

Bu tam olarak müşteri ilişkileri yönetimi ve öğrenme yapıldığı yerdir.Müşterilerinizi nasıl korur?içeri gel. Müşteri ilişkisi yönetimi nedir? Şirketler neden müşteri ilişkileri yönetimini kullanıyor? Ve daha da önemlisi, müşterilerinizle daha da olumlu bağlar nasıl yapabilirsiniz? Bilmeniz gerekenlere karar verelim.

Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir?

Biraz bir buzzword olsa da, çokMüşteri İlişkileri Yönetiminin TanımıAdında tam orada: İşletmenizin mevcut ve potansiyel müşterileri ile etkileşimlerinizi yönetmek için kullandığınız stratejidir.

Açıkçası, müşteri ilişkileri yönetimi hedefi, müşterilerin bir tane olmasını sağlamaktır.olumlu deneyim. Bu sadece müşterilerinizin memnuniyetini arttırmaz, aynı zamanda gelişmiş bir itibar, tam satış boru hattı da dahil olmak üzere, işiniz için çok sayıda avantaja yol açar.müşteri tutmave hatta daha da yüksek karlar. Aslında,Şirketlerin% 73'üOrtalamanın üstünde müşteri deneyimleri, rakiplerinden daha iyi finansal olarak gerçekleştirir.

Proje yönetimi araçları müşteri ilişkileri oluşturma konusunda nasıl yardımcı olur?

Tüm bu avantajlarla, neden müşteri etkileşimi yönetiminin (bu müşteri ilişkileri yönetimi için bir eş anlamlı), bugün birçok işletme için bir odak alanı haline geldiğini görmek kolaydır.

Ancak, müşterilerinizin olumlu bir deneyim olmasını sağlamak her zaman kolay değildir. Neyse ki,Proje Yönetimi AraçlarıOrtak engeller etrafında gezinmenize ve müşterilerinizin hizmetleriniz ve profesyonelliğiniz hakkında rave edilmesine yardımcı olabilir.

Proje Yönetimi Araçları toplam şeffaflığa izin verir

Müşterileriniz sizi işe aldı, bu da kendi plakalarından bazı sorumlulukları gidermek istiyorlar. Yine de, çoğu durumda, bu, işlemden tamamen ayrılmak istedikleri anlamına gelmez.

Hepsi çok sık, anlaşmanız müşterinizin bakış açısından böyle görünüyor:projeve son tarih, sonra sonuna kadar bu konuda başka bir şey duymazlar.teslim edilebilirmasalarına varıyor.

Bu sadece bu yaklaşım yetersiz değil (çünkü gerekirse, gerekirse verilebildiğiniz zaman değerli temas noktaları kaybediyorsunuz), ancak aynı zamanda güvensizliği de artırır. BildirilenPazarlamacıların% 40'ıMedya ajansları ortaklarına güvensizlik ve bu kavram muhtemel bir çok profesyonel hizmet sektöründe gerçek tutar - sadece pazarlamacılar değil. Herhangi bir ilerlemenin gerçekleşip gelmediğini merak etmeleri için müşterileri terk etmek.

Ancak, kullandığınızdaProje Yönetimi AracıMüşteri projelerini yönetmek için, müşterilerinize ekibinizin yaptığı çalışmaya görünürlüğünü artırabilir. Hangi izinlere verdiğiniz izinlere bağlı olarak (UDN Görev Yöneticisiözelleştirmeyi kolaylaştırırErişim rolleri), hangi görevlerin tamamlandıkları konusunda göz kulak olabilecekler ve karanlıkta tamamen kaldığı için ne güncellemeler yapılır.

Proje Yönetim Araçları, iletişim kanallarını açık tutmaya yardımcı olur

İletişim, müşterilerinizle ilişkileri yönetirken karşılaştığınız en büyük zorluklardan biridir.

Sonsuz e-posta konuları arasında, belgeler ve külotlar, sayısız toplantılar ve sporadik telefon görüşmeleri, mesajlar ve talepler hakkında yorumlar her yere yayılır. Kaçınılmaz olarak, önemli detaylar kaçırılarak ekibinizin özensiz ve dikkatsiz görünmesini sağlayabilir.

Başka bir önemli faydasıişbirlikçi yönetim yazılımı işe o kolaylaştırır ve ekibinizin ve müşterilerinizle iletişim merkezi hale olmasıdır. Herkes durum güncellemeleri, düzenleme ve onay isteklerini ve sorularını düşmesi tek bir yere sahiptir.

Eğer geçiş için t en ve sürecin dışında bırakılmak çalışıyormuş gibi hissediyorum istemciden i, ve ayrıca önler sıkıntılarınızı ve şikayetlerini süsleyen olduğunuzu gerçeği teminat altın o tek bir kaynaktan Çalışma.

Proje yönetim araçları projenin kapsamını ve beklentilerini netleştirmek

hemen profesyonel hizmetlerde çalışan herkesin omurga aşağı bir ürperti gönderir bir ifade varsa, bu kadar " kapsam sürüngen " .

zaman geçtikçe Ne yazık ki, proje şartları ve balonuna beklentileri için görülmemiş şey değildir. Buna göreProje YönetimiEnstitüsü'nün “Meslek Anketi 2018 Darbe”, bir kuyrukluProjelerin% 52Tecrübelikapsamsürünme.

Biz bunu tamamen önlenebilir olduğunu söylemek isterdim, ama bu oldukça iyimser. İşte iyi haber: proje yönetim araçları ve müşterilerinizin beklentilerini hizaya yardımcı olabilir.

yazılımınızın içinde müşteri projeleri kurma işin içinde her konuda netlik almak için zorlar. Eğer herhangi bir çalışmaya başlamadan önce aynı sayfada olduğunuzu onaylamak böylece Bu bilgiler daha sonra, Müşterinizle paylaşılmalıdır. nedense, aynı sayfada değilseniz, daha sonra nihai fiyat ve süre ayarlamadan önce bazı ayarlamalar yapmak için esnekliğe sahiptir.

Proje yönetim araçları zamanında teslimatları için izin

Küçük kurallardan ziyade öneriler gibi görünüyor süreler daha müşterilerinize hayal kırıklığına uğratacağı. Bir bitiş tarihi ayarlandığında, o zaman-olmayan bir hafta kadar sonra tarafından in-hand iş var bekliyoruz.

Ama, biz de ekip istemci projelerinde onlarca hokkabazlık zaman zamanında teslimat sağlanması zor olabilir biliyorum. izlemek için çok şey var!

Bir proje yönetimi platformu size iç operasyonları düzene ve daha organize ekibinizin çıkmasına yardımcı olabilir. Filtre görevleri ve görünümü takvimler gibi şeyler yapmak yeteneği ile herkesin kolay bir zaman atanmış işi öncelik olacak er, henüz daha iyi beklemiyordum (veya yaparken çok daha büyük olasılıkla müşterilerine işi teslim etmek onlara verme !).

Bu müşterilerinizle ilişki geliştirerek sadece doğrudan istemci bakan olan stratejiler ilgili olmadığını kanıtı. Perde arkasında şeyler Organize sıra uzun bir yol gider.

Emin olun müşteri ilişkileri yönetimi öncelikli listesindedir

Sen ve seninprofesyonel hizmetlerTakım çok sorumludur. Ancak,istemci deneyimirafa indirileceği konusunda asla bir şeydir. Müşterileriniz memnuniyeti en öncelikli olması gerekiyor bu yüzden, ışıklarınızı açık tutmak olanlardır.

Bu senin ucunda biraz çaba içerecektir gerçekleşmesi yapma, ama sorunsuz bir çok kaldırabilirsiniz bir proje yönetim aracı yardımı alınmasıyla. O teknoloji için kolaylaştıracaktır:

Kendi müşteri ilişkilerini yükseltmek için hazır mısınız? ücretsiz bir deneme için kaydolunUDN Görev Yöneticisişimdi .