Pourquoi les outils de gestion de projet sont la clé de la grande gestion de la relation client

Quand travailler dansservices professionnels, vous avez beaucoup de choses. Vous devez équilibrer les charges de travail et les délais, garder le moral haut et vous assurer que votre équipe interne n'est pas trop mince. Vous devez également communiquer avec les équipes de clients, les fournisseurs et les entrepreneurs indépendants.

Tous ces to-dos sont importants. Mais il y en a un de plus qui devrait toujours être en haut de votre liste:Garder vos clients et vos clients heureux. Ce sont eux qui paient vos factures, ce qui signifie que leur expérience de votre entreprise doit être en tête d'esprit.

C'est exactement là où la gestion de la relation client et l'apprentissageComment retenir vos clientsEntrez. Qu'est-ce que la gestion de la relation client? Pourquoi les entreprises utilisent-elles la gestion de la relation client? Et, plus important encore, comment pouvez-vous construire des obligations encore plus positives avec vos clients? Discutons dans ce que vous devez savoir.

Quelle est la gestion de la relation client?

Tandis que c'est devenu un peu de mots à la mode, le trèsDéfinition de la gestion de la relation clientest là-bas dans le nom: c'est la stratégie que vous utilisez pour gérer vos interactions avec les clients actuels et potentiels de votre entreprise.

De toute évidence, l'objectif de la gestion de la relation client est de s'assurer que les clients ont uneexpérience positive. Cela augmente non seulement la satisfaction de vos clients eux-mêmes, mais cela conduit également à de nombreux avantages pour votre entreprise, y compris une réputation améliorée, un pipeline de vente complet, plus fortfidélisation de la clientèleet même des bénéfices plus élevés. En réalité,73% des entreprisesLes expériences des clients supérieures à la moyenne fonctionnent mieux financièrement que leurs concurrents.

Comment les outils de gestion de projet a-t-il contribué à la construction de relations clientes?

Avec tous ces avantages, il est facile de voir pourquoi la gestion des interactions client (c'est-à-dire un synonyme de gestion de la relation client) est devenue une zone de discussion pour tant d'entreprises aujourd'hui.

Mais garantissant que vos clients ont une expérience positive n'est pas toujours facile. Heureusement,Outils de gestion de projetPeut vous aider à naviguer autour d'obstacles courants et à vous assurer que vos clients raves de vos services et de votre professionnalisme.

Les outils de gestion de projet permettent une transparence totale

Vos clients vous ont embauché, ce qui signifie qu'ils veulent décharger certaines responsabilités de leurs propres plaques. Cependant, dans la plupart des cas, cela ne signifie pas qu'ils veulent être complètement laissés hors du processus.

Trop souvent, votre accord ressemble à cela du point de vue de votre client: vous décidez d'unprojetet la date limite, puis ils n'entendent rien d'autre à ce sujet jusqu'à la finalelivrablearrive sur leurs bureaux.

Non seulement cette approche est inefficace (car vous perdez de précieuses points de contact lorsque vous pouviez savoir, si nécessaire), mais cela engendre également la méfiance. A rapporté40% des spécialistes du marketingSe méfier de leurs partenaires de l'agence des médias et que ce concept est probablement vrai dans de nombreux secteurs de services professionnels, pas seulement des spécialistes du marketing. Quitter les clients à se demander si des progrès accomplis incitent un doute.

Mais quand vous utilisez unOutil de gestion de projetPour gérer les projets clients, vous êtes capable de donner à vos clients une visibilité accrue au travail de votre équipe. Selon les autorisations que vous leur donnez (Gestionnaire de tâches UDNfacilite la personnalisation de votreRôles d'accès), ils seront en mesure de garder un œil sur quelles tâches sont terminées et quelles mises à jour sont faites - plutôt que d'être totalement laissées dans le noir.

Les outils de gestion de projet permettent de garder les canaux de communication ouverts

La communication est l'un des plus grands défis auxquels vous rencontrez des relations lors de la gestion des relations avec vos clients.

Entre les threads de courriels sans fin, les commentaires sur les documents et les mémoires, de nombreuses réunions et des conversations téléphoniques sporadiques, des messages et des demandes sont diffusés partout. Inévitablement, des détails importants sont manqués, ce qui peut rendre votre équipe surprenante et inattentive.

Un autre avantage clé deLogiciels de gestion de travail collaboratif Est-ce qu'il rationalise et centralise la communication avec votre équipe et vos clients. Tout le monde a un endroit unique pour déposer des mises à jour de statut, des demandes d'édition et d'approbation, ainsi que des questions.

En opérant à partir de cette source unique de vérité garantit que vous franchissez vos T et que vous passez à vos amis, et empêche également les frustrations et les plaintes des clients qui se sentent comme si elles sont laissées hors du processus.

Les outils de gestion de projet clarifient la portée et les attentes du projet

S'il y a une phrase qui enverra immédiatement un frisson dans la colonne vertébrale de quiconque travaille dans des services professionnels, c'est " fluage portée " .

Malheureusement, il n'est pas rare que les exigences de projet et les attentes du ballon au fil du temps. SelonGestion de projet"Pouls de l'enquête de la profession 2018 de l'Institut", une grossière52% des projetsexpérimentéportéeramper.

Nous souhaitons que nous puissions vous dire que c'est évitable tout à fait, mais c'est assez optimiste. Voici la bonne nouvelle: les outils de gestion de projet peuvent vous aider et vos clients alignez vos attentes.

La configuration de vos projets clients dans votre logiciel vous obligera à clarifier tout ce qui est impliqué. Ces informations devraient ensuite être partagées avec votre client afin que vous puissiez confirmer que vous êtes sur la même page avant de commencer tout travail. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas sur la même page, vous avez alors la possibilité de faire des ajustements avant de définir un prix final et une date limite.

Les outils de gestion de projet permettent des livraisons à l'heure

Peu va frustrer vos clients plus que des échéances qui semblent plus que des suggestions que les règles. Lorsqu'une date de fin est définie, elles s'attendent à avoir le travail à portée de main à ce moment-là, pas une semaine environ plus tard.

Mais, nous savons également que pour assurer des livraisons à l'heure peut être un défi lorsque votre équipe jongle des dizaines de projets clients. Il y a beaucoup à garder une trace de!

Une plate-forme de gestion de projet peut vous aider à rationaliser vos opérations internes et à garder votre équipe plus organisée. Avec la possibilité de faire des choses comme des tâches de filtrage et de visualiser les calendriers, tout le monde aura une priorité plus facile à la priorité au travail qui lui est attribué, ce qui vous permettra beaucoup plus de livrer votre travail à vos clients quand ils s'y attendent (ou mieux encore, plus tôt !).

C'est la preuve que l'amélioration des relations avec vos clients n'implique pas seulement des stratégies directement au client. Organiser des choses derrière les scènes va aussi bien.

Assurez-vous que la gestion des relations clients figure sur votre liste de priorités

Toi et tonservices professionnelsL'équipe est responsable de beaucoup. Mais,expérience clientest quelque chose qui ne devrait jamais être relégué au brûleur arrière. Vos clients sont ceux qui gardent vos lumières, de sorte que leur satisfaction doit être une priorité absolue.

Cela se produit impliquera des efforts sur votre fin, mais enrôlant l'aide d'un outil de gestion de projet peut supprimer beaucoup de tracas. Cette technologie facilitera la tâche de:

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