これらの問題解決戦略を使用して、チームを熟練した問題ソルバーに変える

絵を描いている、あなたは仕事であなたの毎日の仕事を取り扱い、あなたの上司はあなたに電話をかけて「私たちに問題がある」と言っています。

残念ながら、私たちは私たちの指のスナップと即座に解決される世界に住んでいません。問題をどのように効果的に解決するかを知っていることは、孤独にとって重要な専門的なスキルです。解決する必要がある問題がある場合は、最も効果的なソリューションを確保するために使用するプロセスは何ですか？

この記事では、問題解決のプロセスと複雑な問題に対する最も効果的な解決策を見つけることができる方法を分解します。

問題解決とは何ですか？

問題解決は、特定の問題または競合の解決を見つけるプロセスです。問題を解決するための多くの可能な解決策があり、それが最善の解決策を見つけるために問題解決プロセスを経ることが重要である理由です。フリップスヘッドネジを外して、Flatheadドライバを使用できますが、状況にはより良いツールがあります。一般的な問題解決技術を利用することは、適切なツールを使用するのと同じように、特定の状況のニーズに合う最善の解決策を見つけるのに役立ちます。

4つの効果的な問題解決への4つのステップ

最初に問題の頭に飛び込むのが誘惑されるかもしれませんが、ステップバイステップで移動する時間をかけてください。あなたのチームとの問題解決プロセスを効果的に分解することができる方法は次のとおりです。

1.解決する必要がある問題を特定します

問題を特定する最も簡単な方法の1つは質問をすることです。始めるのに良い場所は、次のようにジャーナリズムの質問をすることです。

WHO：誰がこの問題に関わっていますか？誰が問題を引き起こしましたか？この問題の最も影響を最も影響を受けますか？

何： 何が起こっている？問題の程度は何ですか？この問題は前進するのを妨げるのですか？

どこ：この問題はどこで行われましたか？この問題は即時の地域に他に何か影響を与えますか？

いつ：この問題はいつ起こりましたか？この問題はいつ効力を発揮しますか？これは、特定の時間枠内で解決する必要がある緊急の問題ですか？

どうして：なぜ起こっているのですか？ワークフローに影響を与えるのはなぜですか？

どのように：この問題はどのように発生しましたか？それは生産的であることから、ワークフローやチームメンバーにどのように影響を与えますか？

ジャーナリズムの質問をすると、強力な問題声明を定義するのに役立ち、現在の状況を客観的に強調し、その状況の周りの計画を作成することができます。

これは、デザインチームがジャーナリズムの質問を使用して問題を特定する方法の例です。

包括的な問題：デザイン要求は逃しています

WHO：デザインチーム、デジタルマーケティングチーム、Web開発チーム

何： デザイン要求は、アドホックを忘れて、紛失、または作成されています。

どこ：電子メールリクエスト、設計要求スプレッドシート

いつ：1月20日、2月4日、2月6日、1月31日、1月20日の責任

どのように：受信トレイで電子メールリクエストが失われ、インテークスプレッドシートが正しく更新されませんでした。デジタルマーケティングチームは、デザイン要求がボトルネックされている間、数日間広告の起動を遅らせる必要がありました。デザイナーはすべての要求が完了したことを確認するために余分な時間をかけなければなりませんでした。

この例では、解決できるこの問題の多くの異なる側面があります。ジャーナリズムの質問を使用すると、さまざまな問題を特定するのに役立ち、プロセスに関与する必要がある人がいます。

2.複数のソリューションをブレインストーミングします

あなたとあなたのチームが異なる可能性のある解決策をブレインストーミングしているとき、問題が誰に影響を与えるかを考慮することは重要です。あなたが尋ねているジャーナリズムの質問に戻る：誰がこの問題に関わっていますか？これらの個人を確認してください（しばしばと呼ばれていますプロジェクトのステークホルダー意思決定プロセスに関与しています。

可能であれば、解決策に大きな杭を持っていないファシリテーターを持ってきてください。この問題のないステークを持っている個人を持参することは、あなたのチームを追跡し、そして良い問題解決のスキルを促進するのを助けることができます。

ここにいくつかありますブレーンストーミング技術創造的思考を奨励するために：

手の前にブレインストーミングあなたがグループとして集まる前に、あなたがブレインストーミングしているという問題点が正確にどのようなものであるかについてのいくつかの文脈を提供してください。これにより、あなたとあなたのチームメイトにはあなたが会う時までにいくつかのアイデアを持つことができます。

すべてに「はい」と言う（最初は）：あなたが最初にブレーンストーミングを始めるとき、まだアイデアを可能な限り多くのアイデアを獲得しようとしています。できるだけ多くのアイデアを持つことで、さまざまな解決策が得られます。戦略の次のステップのためにトリミングを保存してください。

チームメンバーに一対一のものに相談してください。グループ設定で彼らのアイデアを共有する人もいます。チームメンバーに個別に問題を議論し、制限なしに彼らの意見を共有するよう奨励します。もともと予想されるよりもいくつかの詳細な洞察を見つけるかもしれません。

あなたのルーチンから抜け出す：会議室やズームの上の電話でブレーンストーミングしていた場合は、少し違うことをしてください。あなたが散歩している間あなたのブレーンストーミング会議をコーヒーショップに連れて行くか、あなたのズーム電話をかけてください。あなたのルーチンから抜け出すことは、あなたの頭脳を通常の轍から強制し、批判的思考を増やすことができます。

3.解決策を定義します

チームメンバーでシナリオ上で独自の視点を取得するようにブレインストーミングした後、さまざまな戦略を見て、どのオプションが手元の問題の最善の解決策であるかを決定する時が来ました。解決策を定義するときは、これらの主な2つの質問を検討してください。このソリューションの望ましい結果とは何ですか。

この決定を決定し、それに応じて利害関係者を更新する必要があるときの締め切りを設定します。時々決断する必要がある人が多すぎる。素晴らしいものを速くするために提供される限界に基づいてあなたの最善の判断を使用してください。

4.ソリューションを実装します

ソリューションを実装するには、問題に最も近い個人を扱うことから始めます。これにより、問題の影響を最も受けるものがブロック解除されるのに役立ちます。その後、影響を受けにくい人に遠くに移動してください。複数のチームを介して作業する必要がないほど簡単なソリューションは簡単です。

適切なチームとの実施を優先した後は、チームの他のチームによって完成する必要がある継続的な作業を割り当てます。これにより、人々は人々が過負荷になるのを防ぐことができます実行計画。あなたの解決策が整ったら、チェックインをスケジュールして、解決策がどのように機能しているかを確認し、必要に応じてコース修正します。

一般的な問題解決戦略

問題（および解決策）を特定することについてはいくつかの方法があります。これはあなたが試すことができるいくつかの戦略、そしてそれらを適用する一般的な方法です。

試行錯誤

試行錯誤問題解決策は通常、解決する人々のチーム全体を必要としません。試行錯誤の問題解決を使用するには、問題の原因を特定し、次に迅速に解決策をテストして、何かが変更されたかどうかを確認します。

この問題解決方法は、トラブルシューティングを通じて技術サポートチームでよく使用されます。

5 Whys.

5つのWhys問題解決方法は、問題の根本的な原因に到達するのに役立ちます。あなたは一度尋ねることから始めます、「なぜこの問題が起こったのですか？」最初のなぜ答えた後、もう一度尋ねる、「なぜそれは起こったのですか？」問題を根本的な原因に帰すことができるまで、これを5回行います。

このテクニックは、あなたが掘り下げて、何か問題を引き起こした人間のエラーを見つけるのに役立ちます。さらに重要なことには、それはまたあなたが問題が再び起こるのを防ぐことができるようにあなたのチームが実用的な計画を開発するのを助けます。

これが例です。

問題：電子メールマーケティングキャンペーンは誤って間違った聴衆に送られました。

「なぜこれは起こったのですか？」オーディエンス名は私達の電子メールプラットフォームで更新されなかったからです。

「オーディエンス名が変わっていたのはなぜですか？」視聴者セグメントは編集後に名前が変更されていないためです。

「オーディエンスセグメントが改名されていなかったのはなぜですか」誰もがオーディエンスセグメントを作成する個々の方法を持っているからです。

「誰もが視聴者セグメントを作成するための個々の方法を持っているのですか」オーディエンスセグメントを作成するための標準化されたプロセスはありません。

「オーディエンスセグメントを作成するための標準化されたプロセスはなぜですか」チームがチームが新しいメンバーを導入したときにプロセスを標準化する方法を決めていないからです。

この例では、この間違いが再び起こるのを防ぐために最適化されたいくつかの領域を見ることができます。これらの質問を扱うときは、同じ問題を回避するために次のステップを共同作成できるように、状況に関わっていたすべての人が存在することを確認してください。

SWOT分析

a SWOT分析特定のソリューションの強みと短所を強調するのに役立ちます。スプットは：

強さ：この特定の解決策はなぜこの問題に適しているのですか？

弱点：この解決策の弱点は何ですか？これらの弱点を強化するためにできることはありますか？

機会：このソリューションの実施から他にどのような利点が生じる可能性がありますか？

脅威：あなたのチームに悪影響を及ぼす可能性があるこの決定について何かはありますか？

特定のソリューションを識別すると、各ソリューションのさまざまな強み、弱点、機会、および脅威を強調することができます。

この特定の問題解決の戦略は、答えを絞り込むときに使用するのが良いことであり、異なる解決策の違いを比較し、対比する必要があります。

成功した問題解決を祝います

あなたが厳しい問題を通して働いた後は、あなたが来たのか祝うのを忘れないでください。問題のあるソルバーチームのチームが彼らの行動を見るのにあなたの仕事を見ることだけであるだけでなく、これはあなたがなるのを助けることができますより効率的で効果的です、柔軟なチーム。あなたが一緒に取り組むのが多いほど、あなたは達成するでしょう。