[삼]프로젝트에서 일하면서 방해를주고 그 결과로 무의식하게 실행 한 적이 있습니까? 우리 대부분은 불행히도 거기에있었습니다. 그러나 고맙게도, 희생하지 않고 실시간으로 이러한 문제를 해결할 수있는 방법이 있습니다.
팀 생산성
...에
[삼]인시던트 관리는 프로젝트 중단을 가능한 한 빨리 분석하고 수정하는 프로세스입니다. 그게 영향을 미치는 데 더 많은 시간을 할애해야합니다. 프로젝트를 손에 완성 할 것입니다.
[삼]다음 프로젝트 인시던트가 발생할 때 준비가되도록 준비가되도록 자신만의 전략을 구현하기위한 사고 관리 및 모범 사례의 프로세스를 처리 할 것입니다.
[삼]인시던트 관리는 가능한 한 적은 시간으로 발생하는 동안 발생하는 동안 사건을 탐지, 조사 및 응답하는 과정입니다. 항상 영구적 인 솔루션이 아니지만 시간에 프로젝트를 완료하거나 가능한 한 세트 마감일에 가깝게하기 위해서는 사건 관리가 중요합니다.
[삼]인시던트 관리는 모든 팀 내에서 구현 될 수 있지만 IT 팀은 옆에서 사용하지만
릴리스 관리
때로는 IT 인프라 라이브러리 (ITIL) 사고 관리로서 참조하십시오.
[삼]
프로젝트 관리자
프로젝트 중에 사고 관리를 사용하여 업무상의 위험을 방지합니다. 이것은 인시던트가 효율적이고 올바르게 해결되도록하는 5 단계 프로세스의 도움으로 수행됩니다.
[삼]인시던트 관리 및 문제 관리 간에는 종종 혼란이 있습니다. 각각을 비교하고 차이를 밝히자.
[삼]인시던트 응답 계획은 5 가지 중요한 단계로 구성됩니다. 이러한 각 단계는 인시던트 관리 수명주기를 구성하고 팀이 프로젝트 위험을 추적하고 처리 할 수 있도록 도와줍니다. 이것은 A.와 다소 비슷합니다
제어 프로세스 변경
또한 주요 차이점이 주요 사건 대 프로젝트 변경이되는 것입니다.
[삼]인시던트 식별부터 우선 순위 지정 및 궁극적으로 응답하기 위해 각 단계는 과정을 통해 원활하게 흐르게하는 데 도움이됩니다. 효과적인 대응 계획이 없으면 프로젝트가 심각한 문제로 진행될 위험이 있습니다. 이것은 일의 기술적 성격으로 인해 IT 팀과 Devops에게는 특히 그렇습니다. IT 서비스 관리 부서에서 가장 일반적으로 사용되는 이유 중 하나입니다.
[삼]사고 관리 계획에는 5 단계가 있습니다.
[삼]인시던트 식별
[삼]인시던트 분류
[삼]사건 우선 순위 결정
[삼]인시던트 응답
[삼]인시던트 클로저
[삼]효과적인 사건 관리 시스템의 5 단계에 대해 자세히 알아 보겠습니다.이 문제를 발견하고 해결하는 방법 및 방법
자원 할당
믹스에 들어온다.
[삼]사고 대응 계획의 첫 번째 단계는 사고를 식별합니다. 문제는 내부, 공급 업체 관련 또는 고객이 직면 해 있는지 여부에 관계없이 프로젝트의 거의 모든 부분에서 발생할 수 있습니다. 이는 나중 단계에서 문서화 할 사건의 우선 순위에 영향을 줄 수 있습니다.
[삼]사건을 식별하려면 다음을 포함해야합니다.
[삼]이름 또는 ID 번호
[삼]
설명
[삼]
날짜
[삼]사건 관리자
[삼]이들 각각은 나중에 참조 관리 계획이있는 경우 나중에 참조에 도움이 될 것입니다. 이렇게하면 사건의 근본 원인을 찾아서 다시 일어나지 않도록 할 수 있습니다.
[삼]사건을 확인하면 분류로 이동할 수 있습니다. 이는 적절한 팀에 대한 쉽게 식별 및 유통을 포함하여 다양한 이유로 도움이됩니다. 사건을 식별 할 수있는 더 빨리 프로젝트를 실행할 수 있습니다.
[삼]귀하의 카테고리는 문제의 주제 또는 관련 트리거 단어의 주제에 대한 고급 설명이어야합니다. 예를 들어 개발 문제와 관련된 소프트웨어 버그로 실행되는 경우 단순히 "개발"으로 분류 할 수 있습니다. 일부 팀에는 "개발 버그"라인을 따라가는 자세한 내용은 하위 카테고리가 포함되어 있습니다.
[삼]인시던트 관리 범주에 관해서는 어렵고 빠른 규칙이 없으므로 팀이 쉽게 문제를 쉽게 식별 할 수있는 방법에 중점을 둡니다.
[삼]사건이 식별되고 분류되면 사고 우선 순위를 확보 할 수 있습니다. 중요도로 프로젝트 사고 순위를 매기는 데 고려해야 할 몇 가지 중요한 것들이 있습니다.
[삼]첫째, 다른 사건을 찾아야합니다. 이를 통해 이러한 각 사고의 결과 체중계가 포함됩니다. 인시던트 관리는 즉각적인 수정 사항에 중점을두기 때문에 장기간 파급 효과에 대한 즉각적인 영향을 미치는 문제를 해결해야합니다.
[삼]또한 완료 해야하는 프로젝트 작업에 대한 사건을 우선 순위를 부여해야합니다. 사건이 그보다 더 중요한 경우 고려하십시오
산출물
손에. 그렇지 않은 경우 팀 구성원이 자유롭게 돕기까지 해결 될 때까지 기다릴 수 있습니까? 우선 순위 결정 요인을 모두 고려하면 우선 순위가 높은 사건을 먼저 시작할 수 있습니다.
[삼]사건에 응답하는 것은 문제를 진단하고 사고 분석 단계로 이동하기위한 분석을 수행합니다. 대부분의 문제는 어떤 형태의 해결책을 가지고 있지만 쉽게 사용할 수없는 경우 적절한 부서 지도자의 도움으로 문제를 확대해야 할 수도 있습니다. 이 경우 사건을 해결하기 위해 문제 해결 및 영리한 해결 방법이 필요할 수 있습니다.
[삼]사건을 분석하고 기본 문제를 발견하면 리소스 전달 파일을 할당하여 응답 계획을 위임 할 차례입니다. 이는 인시던트 로그 내에서 수행하거나 사용하여 수행 할 수 있습니다.
작업 관리 소프트웨어
...에 그러나 당신은 그렇게하기로 선택하고, 참여하는 사람들과 이해 관계자조차도 계획에 대해 알아야합니다. 이렇게하면 프로젝트 가시성과 개방형 의사 소통이 있습니다.
[삼]사건을 관리하는 동안 문제를 예방하는 데 도움이 될 수 있지만 사건을 해결하면서 문제가 발생할 수 있습니다. 이러한 인스턴스에서 근본 원인 분석을 수행하는 충동에 저항하는 것은 어려울 수 있지만 적절한 문제 관리 계획으로 원인을 분석하기 위해 기다리는 것이 중요합니다. 그런 식으로 실시간으로 가능한 한 빨리 사건을 수정하고 프로젝트를 실행하기 위해 돌아 가실 수 있습니다.
[삼]인시던트 로깅의 마지막 단계는 응답 전달 파일을 닫습니다. 향후 참조를 위해 공유 작업 공간에 저장하여 위의 단계에서 만든 문서를 유지하려고합니다. 공유 드라이브에서 디지털 프로젝트 폴더로 된 것일 수 있습니다.
[삼]정보를 저장하는 것 외에도 열려있는 작업을 닫기 전에 응답 전달 파일이 올바르게 실행되었는지 확인해야합니다. 발권 시스템, 서비스 데스크 또는 서비스 요청을 사용하든, 해결되지 않은 종속성이 아님을 알 수있는 안심합니다. 모든 작업이 완료되면 공식적으로 사고 대응 계획을 닫을 수 있습니다.
[삼]Post-Mortem 프로젝트 미팅 중에 프로젝트 중에 발생한 모든 사건을 통해 이야기 할 수 있습니다. 이는 근본 원인을 해결하고 더 많은 것을 만들기 위해 노력하는 프로젝트의 문제 관리 단계로 훌륭한 전환 할 수 있습니다.
효과적인 회의
...에
[삼]이제는 사고 대응 계획에 들어가는 것이 무엇인지 알고 있으므로 자신만의 인시던트 로그를 만들 것입니다. 프로젝트의 유형과 작업 중이는 팀 유형에 따라 시작하기 어려울 수 있습니다. 그러나 몇 가지 모범 사례와 예시적인 인시던트 응답 로그를 사용하면 발생할 때 발생하고 사건을 문서화하고 올바르게 응답 할 수 있습니다.
[삼]여기에 자신의 영감을 얻으려면 인시던트 로그 예제입니다.
[삼]일부 주요 사건 관리 모범 사례에는 로그가 조직 된, 적절하게 교육 및
팀과 의사 소통
가능하면 프로세스 자동화. 7 개의 사건 관리 모범 사례로 다이빙합시다.
[삼]발생하는 사건을 문서화하는 것은 쉬운 작업처럼 보일 수 있지만 문제를 일찍 식별하는 것도 포함됩니다. 인시던트는 거짓이 될 수 있지만, 당신이 그들을 진단하는 것이 더 빠를수록 결과가 처리 될 수 있습니다.
[삼]가장 좋은 방법은 프로젝트 문제를 가능한 한 자주 검토하는 데 시간을 따로 설정합니다. 이렇게하면 문제가 발생하는 문제가 정확하게 알 수 있으며 완전한 사건으로 확대 될 수 있습니다.
[삼]조직은 어떤 부분에서도 중요합니다
프로젝트 관리
그러나 특히 오래 지속되는 효과를 가질 수있는 문제를 문서화 할 때. 자주 귀하의 정보를 정리하고 설명을 간단히 유지 함으로써이 작업을 수행 할 수 있습니다.
[삼]자세한 정보가 응답 로그에 추가되어야하지만 충분한 공간이 없어야하며 더 자세한 응답이 더 자세한 답변이있는 외부 공간에 연결하는 것을 고려하십시오. 팀이 수집 해야하는 팀의 경우 회의록을 첨부해야 할 수도 있습니다.
브레인 스토밍 기술
문제를 해결하기 위해서.
[삼]많은 팀이 인시던트 관리에 대해 알리지 않으므로 팀원을 어느 정도 교육하는 것이 귀하의 직업입니다.
[삼]공식적인 훈련이 항상 필요한 것은 아니지만, 그들이 일하는 모든 프로그램과 문제가 될 수있는 문제의 유형과 문제를 해결하는 것이 좋습니다. 그런 식으로 그들은 손을 떼지 않기 전에 사건을 쓸 수 있습니다.
[삼]
비즈니스 프로세스 자동화
사용할 수있는 경우 사용할 수있는 훌륭한 방법입니다. 때로는 설치가 어려워서 장기적으로 시간을 절약 할 수 있습니다 (사건 해결의 두통은 언급하지 않음).
[삼]오른쪽으로
자동화 소프트웨어
ITSM 도구라고도 알려져 있으므로 자동으로 플래그가 지정되도록 프로그램을 프로그래밍 할 수 있습니다. 이것은 모든 솔루션이 아닐 것입니다. 그렇지 않으면 그렇지 않으면 놓칠 수있는 문제를 잡을 수 있습니다.
[삼]통신은 특히 가상 작업 환경에서 때때로 배포 할 수 있습니다. 사실, 팀은 지출되고 있습니다
중복 작업에 30 % 더 많은 시간
...에 그래서 팀 커뮤니케이션의 조직 된 방법을 만드는 것이 중요합니다. 이는 공유 공간에서 공동 작업을 유지하면서 종종 소프트웨어 도구의 도움으로 시작됩니다. 이것이 미래에 당신과 당신의 팀 시간을 구할뿐만 아니라 필요할 때 의사 소통을 참조하는 데 도움이 될 것입니다.
[삼]인시던트 관리 계획을 만들고 유지 관리하는 데 사용할 수있는 수많은 도구가 있습니다.
프로젝트 관리 소프트웨어
그들 중 하나가된다.
[삼]일과 의사 소통을 조직하는 데 도움이 될뿐만 아니라 팀을 도울 수 있습니다.
워크 플로우를 빌드하십시오
목표를 완성하는 데 필요한 작업에 목표를 맞 춥니 다. 많은 팀이 문제를 해결하기 위해 함께 일할 필요가있는 팀이 함께 일할 필요가있는 사건을 관리 할 때 중요합니다. 의사 소통과 업무에는 더 혼란 스러울수록 실시간으로 사건을 해결하기 위해 더 오래 걸릴 수 있습니다.
[삼]당신이 제자리에 두는 계획처럼, 시간이 지남에 따라 항상 그것을 개선하기 위해 일하는 것이 필수적입니다. 인시던트 대응 계획에서 첫 번째 실행은 100 번째와 다를 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 더 효율적이게 될 수있는 방법을 배우고 문제가 발생하기 전에 사건을 발견하는 것이 더 쉬울 것입니다.
[삼]연습이 완벽하지만 지식 기반을 확장 할 수있는 추가 방법이 있습니다. 여기에는 교육을 계속하고 성능 메트릭을 추적합니다. 웹 세미나에 참석하고 팟 캐스트를 듣고 뉴스 레터를 읽는 것은 모두 새로운 아이디어를 팀에 다시 데려 오도록 영감을 줄 수 있습니다. 을 더한,
프로젝트 추적
그리고
KPIS 분석
당신과 당신의 팀이 당신의 실수로부터 배울 수 있습니다.
[삼]문제 관리 대 사고 관리와 관련하여 몇 가지 차이가 있지만 하나의 핵심 차이가 나타납니다. 즉, 문제 관리는 프로젝트 위험의 근본 원인을 수정하는 프로세스이며, 인시던트 관리는 빠른 수정으로 프로젝트 중단을 수정하는 것입니다.
[삼]간단한 비유와 함께이 차이를 시각화 할 수 있습니다. 사건 관리가 상처를 초과하는 것에 대한 묶음이면 문제 관리가 연고입니다. 둘 다 상처를 보호하는 데 중요하지만 다른 목적을 가지고 있습니다.
[삼]두 시스템 모두가 필요하지만, 프로젝트 수명주기에서 다른 결과를 제공하고 일어납니다. 사고 관리는 사건이 발생할 때 발생하는 반면 문제 관리는 실제로 다시 일어나지 않도록 밑에있는 문제를 해결하는 것처럼 보입니다.
[삼]사건은 중단을 일으키는 단일 이벤트로 정의됩니다. 이 경우 문제가되기 전에 사고를 관리하기 위해 빠른 방법이 필요합니다.
[삼]다음은 사건의 몇 가지 중요한 차별화 특성입니다.
[삼]사건은 한 번의 자발적인 사건입니다.
[삼]사건은 계획되지 않은 중단입니다.
[삼]사건은 실시간으로 신속하게 해결됩니다.
[삼]즉, 사건은 신속하게 해결 된 단일 이벤트입니다.
[삼]문제는 하나 이상의 사건의 원인으로 정의됩니다. 기본 근본 원인을 해결하기 위해 시간이 지남에 따라 분석이 발생합니다.
[삼]다음은 문제의 중요한 차별화 특성입니다.
[삼]문제는 여러 유사한 이벤트의 결과입니다.
[삼]문제는 비즈니스 운영을 중단합니다.
[삼]시간이 지남에 따라 근본 원인을 해결함으로써 문제가 해결됩니다.
[삼]즉, 문제는 여러 이벤트의 결과이며 시간이 지남에 따라 해결됩니다.
사건 관리는 부수적으로 발생하지 않습니다
[삼]이제 사고 관리 프로세스를 만드는 방법을 준비 했으므로 프로젝트 사건을 처리하는 것은 산들 바람이 될 것입니다. 위에 상세히 설명 된 7 가지 모범 사례를 통해 귀하의 계획은 가능한 한 시간과 비용을 절약 할 수있는 것처럼 효과적 일 수 있습니다.
