Zendesk Proje Yönetimi hakkında bilmeniz gereken her şey
Müşteriler, bir şirketin en büyük varlığı, kısa sürede işinizin sürücüleridir. Ancak, onları Zendesk Proje Yönetim Yazılımı ile doğru yönde sürmeyi seçebilirsiniz.
Yine de, Zendesk bir olarak bilinir.Müşteri Yönetimi Uygulaması. Ancak, müşteri hizmetleri sadece müşterileri taşıma ötesine geçer. Ekipleri ve işletmeleri de içeriyor. Müşterilerinizi doğru yönde sürmek için, bir uzman ekibine ihtiyacınız var. Zendesk size izin verirEkibinizi Verimliliğinizi Yönetinve en etkili şekilde iş akışı. Böylece, BT Zendesk Proje Yönetimi de arayabilirsiniz.
Bu blogda, Zendesk Proje Yönetimi'nden gerçekten, özelliklerin ve fiyatlandırmanın da olduğu şeyden başlayarak ihtiyacınız olan her şeyi tanıyacaksınız.
Böylece, bilgi ve keşifle dolu bir yolculuk için tokalayın!
Zendesk yazılımı nedir?
Zendesk hepsi bir arada birMüşteri Hizmetleri Yazılımı. 170.000'den fazla müşteri tarafından yardım masası sistemi olarak kullanılır. Zendesk kullanan şirketlerin% 95 daha yüksek müşteri memnuniyeti oranı elde ettiği bildirilmiştir (Zendesk). Böylece, müşterilerinizi daha geniş bir seviyede tanımak için harika bir yer.
Zendesk, tüm müşterinizin sorgularını tek bir yerde yönetmenizi ve sonuçta onları etkili bir şekilde çözmenizi sağlar. Yazılımın yüzlerce gelişmiş özelliğe sahiptir. Zendesk'in amacı, müşterilerine veya kuruluşlara self-hizmeti ve müşteri bilgilerini toplamaya yardımcı olmaktır.
Ayrıca, küçük işletmeler, İK şirketleri veya perakendeciler vb. Olup olmadığına dair her tür işletme türü için uygundur. Bu nedenle, büyüdükçe işle dolanan güçlü ve esnek bir yazılımdır. Zendesk'teki Biletleme Sistemi, müşterilerinizin ihtiyaç duydukları kişiler hakkındaki açık bilgileri toplamak için güçlü bir özelliktir. Öyleyse, Zendesk'in sayısız özelliğinin ayrıntılarına girelim.
Müşterilerinizin en çok ne istediğini ve şirketinizin en iyisini yaptığını bilin. Bu ikisinin nerede buluştuğuna odaklanın. ~Kevin Stirtz
Zendesk kullanmanın faydaları
Zendesk çok çeşitli avantajlara sahiptir. Önemli olanlardan bazıları şunlardır:
Bu özellik, daha iyi bir müşteri deneyimi için masaüstü, mobil uygulama ve sosyal medya kanalları ile mesajlaşma sağlar. Ayrıca, 7/24 özelleştirilebilir mesajlaşma bot servisi daha hızlı hizmet ve gelişmiş müşteri etkileşimi sağlar.
Dikişsiz destek özelliği, müşterileri doğru yönde yönlendirmek için doğru kanalları, yeri ve bağlamı kullanır.
Bilet servisi ile müşterilere özel hizmetler sunmanıza yardımcı olur. Bilet servisi, ajanların Müşterilerin Tarih, Bilgileri ve Zendesk'teki geçmiş işlemlerine erişmesini sağlar. Böylece, her müşteriye ihtiyaçlarına göre uyarlanmış hizmetler sunmak.
Kurumsal arayüz, tetikleyiciler,otomasyonveya makrolar, biletleri daha etkili bir şekilde düzenlemeye ve yönetmenize yardımcı olur. Bu, ajanların biletleri ve tekrarlayan görevleri manuel olarak yönetmeyi daha az zaman harcamasına yardımcı olur, böylece verimliliği artırır.
Zendesk'in self-servis çözümüyle müşteri memnuniyetini arttırın. AI cevap botu ve müşteri alanı bunu yapmanın birkaç yoludur.
Bir diğer yararı, her müşteride toplanan bilgiler aracılığıyla müşteri deneyimini geliştirmektir.
Diğer sistemleri bütünleştirerek Zendesk'i uzatın. API'lerin yanı sıra embedable, uygulamaları içerir
Zendesk Özellikleri
Zendesk, paydaşlarınızla etkili bir şekilde işbirliği yapmak için çok çeşitli özelliklere sahiptir. Böylece, Zendesk Proje Yönetimi, ekiplerin işbirliği yapmasını ve bağlantılı kalmalarını kolaylaştırır.
Zendesk Biletleme Sistemi, tüm müşterinizin veya paydaşlarınızın konuşmalarını biletlere dönüştürür. Atanan takım üyesi, tüm sosyal platformlarda müşteriye bağlanır. Birçok bilet arasında birçok görevi yöneterek en iyi müşteri deneyimini korumanın harika bir yoludur.
Anlık mesajlaşma ve canlı sohbet özellikleri, müşterilerinize 24/7 tüm kanallarda anında ulaşmanızı sağlar.
Self-Servis, müşterileri tutmanın harika bir yoludur. Müşteriler, bir ajanın geri dönmesini beklemek yerine, problemlerini anında anında çözebilecekleri zaman beğenme eğilimindedir. Böylece, Zendesk Yardım Merkezi, bunu etkili bir şekilde yapmanıza olanak sağlar.
Zendesk'te çağrıların% 80'i 60 saniye veya daha kısa sürede cevaplandırılmıştır. Böylece, ses özelliği müşterilerin karmaşık sorunlara anında kişiselleştirilmiş çözümler sunmalarını sağlar.
Topluluk Forumları, müşterilerin uzmanlıklarından birbirlerine yardım etmelerini sağlar. Uzay oluşturarak bağlanın ve işbirliği yapın.
Bu özellik, paydaş / müşterilerin uygun veri ve analitiklerle iyileştirilmesini sağlar. Böylece, nasıl etkileşime girdiklerini ve deneyimleri neler olduğunu analiz etmek daha kolay hale gelir.
Zendesk'teki en iyi özelliklerden biri. Cevap Botları müşterilere daha hızlı hizmet vermek için var. Dahası, bu botlar da kolayca özelleştirilebilirherhangi bir kod olmadan. BöyleceAi biraz bilirBir ajanın yardımını aradığınızda ve sizi yönlendirirken.
Zendesk Proje Yönetim Yazılımında Bulut Güvenliği, Uygulama Güvenliği ve Ürün Güvenliği sağlanır.
Zendesk Ürünler
Hizmetler için Zendesk, tam müşteri hizmetleri yönetimini içerir. İstediğiniz zaman müşterilerinize ulaşmanızı sağlar. Böylece, müşterilerinizle yönetilmesi, korunması ve etkileşime girmesi en iyi yazılımlardan biridir.
Üstesinden gelmeketkin bir şekilde satışSatış için hepsi bir arada bir Zendesk ile. Satış ekibi genellikle çok hokkabazlıktır ancak Zendesk, tüm bunları yönetmenize ve müşteri deneyiminin yanı sıra verimliliği artırmanızı sağlar.
Zendesk Sunshine size bir yerde müşteri verilerinizin tam bir resmini verir. Esnek ve modern bir CRM platformudur. Dahası, Zendesk Sunshine'de ayrıca özelleştirebilirsinizAjan Çalışma AlanıOnları organize tutmak için, zaman kazanın ve iş akışını kolaylaştırın.
Zendesk Marketplace, doğru uygulamaları, entegrasyonları ve ortakları bularak işinizi büyütmek için harika bir yerdir. Böylece, ajan verimliliğini arttırın ve iş akışınızı Zendesk Marketplace'de düzenleyin.
Zendesk Çözümleri
Zendesk Proje Yönetimi ve CRM yazılımı, her tür işletme için merkezi bir merkezdir. Her endüstri için çözümler sunar. Zendesk çözümleri şunları içerir:
Zendesk Fiyatlandırması
Zendesk fiyatlandırmanın bir listesi:
Zendesk hizmetleri için fiyatlandırma aşağıdaki gibidir:
Zendesk satışları için fiyatlandırma aşağıdaki gibidir:
Zendesk için hazır!
Yani, orada var! Zendesk Proje Yönetim Yazılımı hakkında bilmeniz gereken tek şey. Böylece, paydaşlarınızı etkin bir şekilde yöneterek tüm görevlerinizi ve ekiplerinizi yönetmek için Zendesk'ü kullanın.
Aslında, paydaşlarınızın / müşterilerinizin ihtiyaç ve gereksinimlerini takip etmek ve takip etmek için harika bir platformdur. Ayrıca, hepimiz başarılı bir işin ilk adımının "izleyicilerinizi bilmek" olduğunu biliyoruz. Bu nedenle, Zendesk'in size yardımcı olalım.
Umarım blogu sevdin! Bir şeyleri kaçırırsak bize bildirin! İyi şanslar!
Ayrıca oku:
