15 phần mềm theo dõi phát hành hàng đầu cho năm 2022 (Tính năng, Giá cả)
Leila Cruz.
Điều phối viên biên tập.
Giữ cho khách hàng hạnh phúc nói dễ hơn làm, đặc biệt nếu bạn có một cơ sở khách hàng lớn.
Rốt cuộc, điều hành một doanh nghiệp không phải là một miếng bánh! 🍰.
May mắn thay, bạn có thể sử dụng các công cụ nhưPhát hành phần mềm theo dõiĐể thiết lập một quy trình làm việc để xác định, giám sát và giải quyết các mối quan tâm của khách hàng. Bằng cách này, khách hàng của bạncuối cùng hạnh phúcthay vìđánh A. ngõ cụt .
Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luậnPhần mềm theo dõi vấn đề là gìvà làm nổi bậtTop 15 công cụ theo dõi vấn đềcó sẵn ngày hôm nay.
Đi nào.
Phần mềm theo dõi vấn đề là gì?
Phát hành phần mềm theo dõicho phép bạn theo dõi tiến trình của mỗi vé khách hàng hoặcphát hànhcho đến khi nó được giải quyết thành công. Ngay cả nhóm nội bộ của bạn cũng có thể báo cáo lỗi phần mềm hoặc vấn đề bằng cách sử dụng hệ thống theo dõi vấn đề CNTT.
Nhưng cái gì một cách chính xác là một vé?
Khi một khách hàng báo cáo một vấn đề thông qua kênh hỗ trợ của bạn (email, trò chuyện trực tiếp, v.v.), hệ thống quản lý vé tạo ra một "vé". Dựa trên quy trình hỗ trợ khách hàng của bạn, các đại lý có thể chọn vé độc lập hoặc được gán cho những người cụ thể.
Điều này bắt đầu cuộc vận động tàu lượn siêu tốc đối phó với những khách hàng không hài lòng. 😢.
Phần mềm theo dõi vé về cơ bản là ghi lại yêu cầu của khách hàng và các tương tác tiếp theo của họ với Đại diện dịch vụ khách hàng. Do đó, khách hàng sẽ không phải lặp lại mối quan tâm của họ nhiều lần (và mất mát trong các cuộc trò chuyện! )
Dưới đây là một số lợi ích của việc sử dụng phần mềm theo dõi vấn đề:
Về cơ bản, phần mềm theo dõi CNTT có thể giúp bạn vượt qua bất kỳ mối quan tâm nào mà khách hàng có thể có.
15 phần mềm theo dõi phát hành hàng đầu cho năm 2021
Dưới đây là 15 phần mềm theo dõi phát hành hàng đầu trên thị trường:
1. Quản lý tác vụ UDN
Quản lý tác vụ UDN là một trong nhữngđánh giá cao nhấtnăng suất và công cụ theo dõi vấn đềđược sử dụng bởi năng suất độitrong các công ty nhỏ và lớn.
Với cái nàyPhần mềm quản lý dự án dịch vụ khách hàng, các nhóm của bạn có thể cung cấp kết quả tốt nhất choduy trì khách hàng.
Biến những tiếng thở dài căng thẳng của bạn thành những nụ cười chiến thắng rộng lớn! 😄.
Dưới đây là một vài cáchQuản lý tác vụ UDNcó thể giúp bạn quản lý vấn đề:
Cái nàyQuản lý dự án Agile.Công cụ có một tính năng giàu tính năngFree Forever Plan.hỗ trợ các thành viên và nhiệm vụ không giới hạn. Các kế hoạch trả phí bắt đầu thấp nhất là $ 5 / tháng cho mỗi người dùng.
2. Gitlab.
Gitlab.là một công cụ theo dõi vấn đề cho phép bạn theo dõi trạng thái quy trình làm việc của mọi vấn đề với bảng vấn đề chuyên dụng của họ.
Tuy nhiên, khi ứng dụng theo dõi vấn đề phát hành các tính năng mới, chỉ những người thử nghiệm và nhà phát triển mới có thể truy cập các tính năng đó cho đến khi nó được bật cho tất cả mọi người.
Gitlab có gói miễn phí và các gói trả phí bắt đầu từ $ 19 / người dùng mỗi tháng.
3. Zendesk.
Zendesk.là một phần mềm theo dõi vấn đề biên dịch vé khách hàng của tổ chức của bạn ở một nơi. Nó cho phép bạn quản lý, đánh giá và giải quyết các vấn đề đểđạt được sự hài lòng của khách hàng .
Nói tóm lại, với phần mềm quản lý vấn đề này, bạn có thể dễ dàng một cách dễ dàng thay vì gây rối nhiều nhiệm vụ ngay lập tức! 😅.
Zendesk có một kế hoạch miễn phí và các gói trả phí bắt đầu từ $ 19 / người dùng mỗi tháng.
4. Sentry.io.
Sentry.io. là một công cụ báo cáo lỗi giúp bạn ưu tiên, xác định, sinh sản và khắc phục các sự cố.
Về nhược điểm, ứng dụng không cho phép bạn lưu trữ dữ liệu lịch sử của một vấn đề.
Vấn đề?
Nếu cùng một lỗi hoặc lỗi thu thập dữ liệu một lần nữa, bạn sẽ không có quyền truy cập vào mộtkiến thức cơ bảnvới các giải pháp phù hợp. 🪲.
Sentry.io có gói miễn phí và các gói trả phí bắt đầu từ $ 29 / người dùng mỗi tháng.
5. Airbrake
Airbrake.là phần mềm quản lý phát hành Sherlock Holmes.
Tại sao?
Nó chia sẻ các cảnh báo thời gian thực của các vấn đề với nhóm và mô tả dấu vết chính xác của các sự kiện dẫn đến một vấn đề cụ thể để bạn có thể ngăn chặn nó xảy ra lần nữa. 🕵️♂️.
Tuy nhiên, ứng dụng thiếu các tính năng Agile bản địa như Sprints và Management Management.
Chúng ta hãy xem bạn có nên đặt phanh (không khí) vào cái này không ...
Airbrake đã thanh toán các kế hoạch bắt đầu từ $ 17 / người dùng mỗi tháng.
6. Bugsnag.
Bugsnag.là mộtCông cụ theo dõi lỗihỗ trợ quản lý lỗi liền mạch.
Nó theo dõiỔn định ứng dụngvà cho phép bạn thực hiện các quyết định dựa trên dữ liệu về việc xây dựng các tính năng mới hoặc sửa lỗi. Bằng cách này, bạn có thể tạo mộtquy trình làm việc nhanh nhẹnvà theo dõi lỗi một cách hiệu quả.
Tuy nhiên, bạn không hiểu rõ về sự ổn định của tất cả các ứng dụng của mình trong gói miễn phí của họ.
Có cái này không Phần mềm theo dõi lỗi đạt A. Snag?
Hãy cùng tìm hiểu…
Bugsnag có gói miễn phí và các gói trả phí bắt đầu ở mức 69 đô la / người dùng mỗi tháng.
7. ntask.
ntask.là một phần mềm theo dõi vấn đề cho phép bạn ưu tiên các vấn đề theo mức độ nghiêm trọng.
Bạn có thể gán các sự cố cho một thành viên cụ thể và theo dõi tiến trình dễ dàng.
Bằng cách này, bạn sẽ biết nếu một thành viên trong nhóm thực sự đang thực hiện các vấn đề ưu tiên cao mà không cần phải cằn nhằn và nhắc nhở họ!
Ntask có kế hoạch miễn phí và các gói trả phí bắt đầu ở mức 3,99 đô la / người dùng mỗi tháng.
8. Marker.io.
Từ việc thu thập phản hồi của nhóm để tái tạo lỗi hiệu quả,Marker.io.Có thể là một giải pháp một cửa để kiểm tra phần mềm và phản hồi của khách hàng.
Thật không may, bạn không thể tạo sơ đồ biểu mẫu tự do để trực quan hóa và phân tích các khái niệm với phần mềm theo dõi lỗi này.
Tuy nhiên, bạn có thểTích hợp Marker.io và.Quản lý tác vụ UDN để hợp tác dễ dàng và đồng bộ hóa.
Marker.io cung cấp các gói trả phí bắt đầu từ $ 49 cho 5 người dùng / tháng.
Muốn đơn giản hóa bọ cánh cứng Quy trình báo cáo?
Đây là một hướng dẫn về Làm thế nào để tạo ra sự hoàn hảo báo cáo lỗi trongQuản lý tác vụ UDN sử dụng Marker.io.
9. Hubspot.
VớiHubspot., bạn có được thông tin sâu rộng về vé khách hàng, bao gồm chi tiết sản phẩm của khách hàng, lịch sử, phản hồi và hơn thế nữa.
Về nhược điểm, kế hoạch miễn phí của nó không cung cấp trải nghiệm khách hàng và khảo sát sự hài lòng.
Có vẻ như bạn một phần với tiền hoặc khách hàng của bạn! 😭.
Hubspot cung cấp các công cụ miễn phí và các gói trả phí bắt đầu ở mức 50 đô la / tháng cho hai người dùng.
10. Zoho.
Zoho Bugtracker.là một hệ thống theo dõi lỗi thông báo cho Đại diện dịch vụ khách hàng khi các vấn đề mới được gửi và khi cập nhật được thực hiện.
Trình theo dõi lỗi này cho phép bạn tạo một giao diện được cá nhân hóa đáp ứng nhu cầu của cả nhóm và khách hàng của bạn.
Đoán bạn có thể nói rằng bạn đã giết hai lỗi với một hòn đá!
Zoho có một kế hoạch miễn phí cho tối đa ba người dùng và các gói trả phí bắt đầu ở mức 4 đô la / người dùng mỗi tháng.
11. happyfox.
Happyfox.Tổ chức vé dựa trên danh mục, cấp bách và tiến độ. Bạn có thể thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng để hiểu nơi có chỗ để cải thiện. 🗂.
Tuy nhiên, công cụ theo dõi lỗi này không làm cho khối lượng công việc của nhóm của bạn dễ quản lý hơn vì nó không cho phép bạnXây dựng và sử dụng một tồn đọng Sprint .
Có vẻ như happyfox sẽ không "hỗ trợ" hạnh phúc của nhóm dịch vụ của bạn!
Yêu cầu một trích dẫn tùy chỉnh từ happyfox.
12.Wrike.
Wrike. Giúp các đội giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả với hệ thống bán vé được xây dựng trước và mẫu HelpDesk.
Thật không may, bạn sẽ không nhận được các tính năng theo dõi thời gian, biểu đồ GANTT hoặc các trường tùy chỉnh trong gói miễn phí của nó.
Chúng ta biết, Wrike?
Wrike có một kế hoạch miễn phí và các gói trả phí bắt đầu từ $ 9,80 / người dùng mỗi tháng.
Wrike thiếu các tính năng quan trọng? Kiểm tra những thứ nàyThay thế Wrike hàng đầuNhững
13.Atlassian Jira.
JIRA là một hệ thống theo dõi vấn đề cho phép các thành viên trong nhóm tìm lỗi và vấn đề trong khi thử nghiệm sản phẩm.
Quản lý dự án JIRA.Cũng có thể cung cấp cho bạn toàn quyền kiểm soát sự phát triển đầu cuối của sản phẩm của bạn. Bằng cách này, khách hàng của bạn sẽ không kiểm soát hoàn toàn các mẫu yêu cầu lỗi của bạn!
Tuy nhiên, Jira cực kỳ phức tạp để sử dụng và bây giờ họ đangBuộcBạn di cư đến đám mây của họ vì họ đang nói lời tạm biệt với việc cung cấp máy chủ của họ!
JIRA có một kế hoạch miễn phí và các kế hoạch trả phí bắt đầu từ $ 7 / người dùng mỗi tháng.
Không thuyết phục về jira? Kiểm tra những thứ nàyThay thế Jira hàng đầuNhững
14. Redmine.
Redmine.là một quản lý dự án nguồn mở và công cụ theo dõi ban hành cho phép bạn xem các vấn đề trên bảng thời gian, biểu đồ GANTT và lịch.
Tuy nhiên, Gantt và Lịch Lịch của ứng dụng không có chức năng kéo và thả.
Redmine có thể bảo vệ bạn chống lại một lượng lớn các vấn đề? 💣.
Hãy cùng tìm hiểu…
Redmine có một kế hoạch miễn phí, nhưng một số trình cắm yêu cầu thanh toán.
Không thuyết phục về redmine? Kiểm tra những b nàythay thế redmineNhững
15. FreshDesk.
Freshdesk.là một nền tảng Omnichannel cho phép các đội giao tiếp với khách hàng qua email, trò chuyện, điện thoại hoặc phương tiện truyền thông xã hội.
Nhưng cái này có thể người tìm bệnh Giúp nhóm của bạn giữ cho mọi thứ tươi?
Hãy xem nào…
FreshDesk có một kế hoạch miễn phí và các kế hoạch trả phí bắt đầu từ $ 19 / người dùng mỗi tháng.
Một rắc rối của các vấn đề? Không còn nữa!
Với phần mềm theo dõi vấn đề hiệu quả, quy trình hỗ trợ khách hàng của bạn sẽ hoạt động suôn sẻ và bạn sẽ có thể giành chiến thắng trước khách hàng của mình.
Và trong khi tất cả các công cụ chúng tôi đã đề cập ở đây có thể giúp bạn với một khía cạnh hoặc khác,Quản lý tác vụ UDNchăm sócmọi điều!
VớiQuản lý tác vụ UDN, bạn có thể nhóm các lỗi tương tự với nhau bằng cách thêmTags.đối với họ. Ngoài ra, bạn có thể tăng tốc quy trình theo dõi vấn đề với chế tạo sẵnMẫu vì Lỗi hàng đợiCái gìQuản lý dự án Agile., Quản lý sản phẩm, và nhiều hơn nữa.
Chuyển sangQuản lý tác vụ UDN vì miễn phí Để chuyển đổi hành trình quản lý vấn đề của bạn thành một cakewalk tuyệt đối.
