Top 15 Λογισμικό παρακολούθησης έκδοσης για το 2022 (χαρακτηριστικά, τιμολόγηση)
Udn Webber
Συντονιστής συντονισμού
Η διατήρηση των πελατών ευτυχής είναι ευκολότερη που είπε παρά να γίνει, ειδικά αν έχετε μια μεγάλη πελατειακή βάση.
Μετά από όλα, η λειτουργία μιας επιχείρησης δεν είναι ένα κομμάτι κέικ! 🍰
Ευτυχώς, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εργαλεία όπως Έκδοση λογισμικού παρακολούθησης Να δημιουργηθεί μια ροή εργασίας για τον εντοπισμό, την παρακολούθηση και την επίλυση των ανησυχιών των πελατών. Με αυτόν τον τρόπο, οι πελάτες σας καταλήγουν ευτυχισμένοι αντί χτυπώντας ένα αδιέξοδο .
Σε αυτό το άρθρο, θα συζητήσουμε Ποιο λογισμικό παρακολούθησης τεύχος είναι και τονίζουν το Top 15 Εργαλεία παρακολούθησης έκδοσης Διατίθεται σήμερα.
Πάμε.
Τι είναι το λογισμικό παρακολούθησης εκδίδει;
Έκδοση λογισμικού παρακολούθησης Σας επιτρέπει να ακολουθήσετε την πρόοδο κάθε εισιτηρίου πελάτη ή θέμα μέχρι να επιλυθεί με επιτυχία. Ακόμη και η εσωτερική ομάδα σας μπορεί να αναφέρει ένα σφάλμα λογισμικού ή ένα ζήτημα χρησιμοποιώντας ένα σύστημα παρακολούθησης της πληροφορικής.
Αλλά τί ακριβώς Είναι ένα εισιτήριο;
Όταν ένας πελάτης αναφέρει ένα ζήτημα μέσω του καναλιού υποστήριξης (email, ζωντανή συνομιλία κ.λπ.), το σύστημα διαχείρισης εισιτηρίων δημιουργεί ένα "εισιτήριο". Με βάση την ροή εργασίας υποστήριξης πελατών, οι πράκτορες θα μπορούσαν να επιλέξουν τα εισιτήρια ανεξάρτητα ή να ανατεθούν σε συγκεκριμένα.
Αυτό ξεκινά τη βόλτα με τους δυσαρεστημένους πελάτες. 😢
Το λογισμικό παρακολούθησης εισιτηρίων, ουσιαστικά, το αίτημα του πελάτη και τις επόμενες αλληλεπιδράσεις τους με τους επαναλήψεις εξυπηρέτησης πελατών. Ως αποτέλεσμα, οι πελάτες δεν θα πρέπει να επαναλάβουν τις ανησυχίες τους πολλές φορές ( και να χάσει το δροσερό τους κατά τη διάρκεια των συνομιλιών! )
Εδώ είναι τα πολλά οφέλη από τη χρήση λογισμικού παρακολούθησης έκδοσης:
Ουσιαστικά, το λογισμικό παρακολούθησης πληροφορικής μπορεί να σας βοηθήσει να απομακρύνετε τις ανησυχίες που μπορεί να έχει ο πελάτης.
Top 15 Λογισμικό παρακολούθησης έκδοσης για το 2021
Εδώ είναι το κορυφαίο λογισμικό παρακολούθησης 15 θέματος στην αγορά:
1. UDN Task Manager
UDN Task Manager ειναι ενα εκ των υψηλότερη βαθμολογία Παραγωγικότητα και εργαλεία παρακολούθησης έκδοσης που χρησιμοποιείται από την παραγωγική της ομάδας σε μικρές και μεγάλες εταιρείες.
Με αυτό Λογισμικό διαχείρισης έργων εξυπηρέτησης πελατών , οι ομάδες σας μπορούν να παραδώσουν τα καλύτερα αποτελέσματα διατήρηση των πελατών.
Στρέφοντας τους αγχωτικούς αναστεναγμούς σας σε ευρεία νίκη χαμόγελα! 😄
Εδώ είναι μερικοί τρόποι UDN Task Manager μπορεί να σας βοηθήσει με τη διαχείριση έκδοσης:
Αυτό Ευέλικτη διαχείριση έργου Το εργαλείο έχει ένα πλούσιο σε χαρακτηριστικά Δωρεάν σχέδιο για πάντα που υποστηρίζει απεριόριστα μέλη και καθήκοντα. Τα πληρωμένα σχέδια ξεκινούν τόσο χαμηλά όσο $ 5 / μήνα ανά χρήστη.
2. Gitlab
Gitlab Είναι ένα εργαλείο παρακολούθησης θέματος που σας επιτρέπει να παρακολουθείτε την κατάσταση ροής εργασίας κάθε τεύχους με το ειδικό τους συμβούλιο έκδοσης.
Ωστόσο, όταν η εφαρμογή παρακολούθησης έκδοσης απελευθερώνει νέα χαρακτηριστικά, μόνο οι δοκιμαστές και οι προγραμματιστές μπορούν να έχουν πρόσβαση σε αυτά τα χαρακτηριστικά μέχρι να είναι ενεργοποιημένα για όλους.
Το Gitlab έχει ένα ελεύθερο σχέδιο και τα σχέδια που πληρώθηκαν ξεκινούν από $ 19 / χρήστη ανά μήνα.
3. Zendesk
Zendesk Είναι ένα λογισμικό παρακολούθησης θέματος που καταρτίζει τα εισιτήρια πελατών του οργανισμού σας σε ένα μέρος. Σας επιτρέπει να διαχειριστείτε, να αξιολογήσετε και να επιλύσετε θέματα Επιτύχετε την ικανοποίηση του πελάτη .
Εν ολίγοις, με αυτό το ζήτημα του λογισμικού διαχείρισης μπορείτε να κάνετε multitask με ευκολία αντί να μπερδεύετε αρκετές εργασίες ταυτόχρονα! 😅
Το Zendesk έχει ένα δωρεάν σχέδιο και τα σχέδια που πληρώθηκαν ξεκινούν από $ 19 / χρήστη ανά μήνα.
4. Sentry.io
Sentry.io Είναι ένα εργαλείο αναφοράς σφάλματος που σας βοηθά να δώσετε προτεραιότητα, να αναγνωρίσετε, να αναπαράγετε και να διορθώσετε θέματα.
Στο μειονέκτημα, η εφαρμογή δεν σας επιτρέπει να αποθηκεύσετε τα ιστορικά δεδομένα ενός θέματος.
Το πρόβλημα?
Εάν το ίδιο σφάλμα ή σφάλμα σέρνεται ξανά, δεν θα έχετε πρόσβαση σε ένα βάση γνώσεων με τις σωστές λύσεις. 🪲
Το Sentry.io έχει ένα δωρεάν σχέδιο και τα σχέδια που πληρώθηκαν ξεκινούν από $ 29 / χρήστη ανά μήνα.
5. Airbrake
Αερόβρο Είναι το Sherlock Holmes του λογισμικού διαχείρισης έκδοσης.
Γιατί;
Μοιράζεται ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο θεμάτων με την ομάδα και απεικονίζει την ακριβή διαδρομή των γεγονότων που οδήγησαν σε ένα συγκεκριμένο ζήτημα, ώστε να μπορείτε να το αποτρέψετε να συμβεί ξανά. 🕵️♂️
Ωστόσο, η εφαρμογή δεν διαθέτει εγγενή ευέλικτα χαρακτηριστικά όπως τα σπριντ και τη διαχείριση ανάθεσης.
Ας δούμε αν πρέπει να βάλετε ένα (αέρα) φρένων σε αυτό το ένα ...
Το AirBrake έχει πληρώσει σχέδια ξεκινώντας από $ 17 / χρήστη ανά μήνα.
6. Bugsnag
Bugsnag είναι ένα εργαλείο παρακολούθησης σφαλμάτων που υποστηρίζει την απρόσκοπτη διαχείριση σφαλμάτων.
Παρακολουθεί Σταθερότητα εφαρμογής Και σας επιτρέπει να κάνετε αποφάσεις που βασίζονται σε δεδομένα σχετικά με την οικοδόμηση νέων χαρακτηριστικών ή τη στερέωση σφαλμάτων. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα Ευέλικτη ροή εργασίας και κομμάτια σφάλματα αποτελεσματικά.
Ωστόσο, δεν έχετε τις γνώσεις στη σταθερότητα όλων των εφαρμογών σας στο ελεύθερο σχέδιο τους.
Το έχει Λογισμικό παρακολούθησης σφαλμάτων χτύπησε ένα απροσδόκητο εμπόδιο?
Ας ανακαλύψουμε…
Το Bugsnag έχει ένα ελεύθερο σχέδιο και τα αμειβόμενα σχέδια ξεκινούν από $ 69 / χρήστη ανά μήνα.
7. ntask
ntask είναι ένα λογισμικό παρακολούθησης θέματος που σας επιτρέπει να δώσετε προτεραιότητα σε θέματα σύμφωνα με τα επίπεδα σοβαρότητας.
Μπορείτε να εκχωρήσετε θέματα σε ένα συγκεκριμένο μέλος και να παρακολουθείτε την πρόοδο.
Με αυτόν τον τρόπο, θα ξέρετε εάν ένα μέλος της ομάδας εργάζεται στην πραγματικότητα σε θέματα υψηλής προτεραιότητας χωρίς να χρειάζεται να ορίσετε και να τους υπενθυμίσετε!
Η NTASK έχει ένα ελεύθερο σχέδιο και τα σχέδια που πληρώθηκαν ξεκινούν από $ 3.99 / χρήστη ανά μήνα.
8. Marker.io
Από τη συλλογή σχολίων ομάδας για την αποτελεσματική αναπαραγωγή σφαλμάτων, Marker.io Μπορεί να είναι μια λύση ενιαίας εξυπηρέτησης για δοκιμές λογισμικού και ανατροφοδότηση πελατών.
Δυστυχώς, δεν μπορείτε να δημιουργήσετε διαγράμματα ελεύθερης μορφής για να απεικονίσετε και να αναλύσετε τις έννοιες με αυτό το λογισμικό παρακολούθησης σφαλμάτων.
Ωστόσο, μπορείτε Ενσωματώστε το Marker.io και UDN Task Manager για εύκολη συνεργασία και συγχρονισμό.
Το Marker.io προσφέρει σχέδια με πληρωμή ξεκινώντας από $ 49 για 5 χρήστες / μήνα.
Θέλετε να απλοποιήσετε το δικό σας έντομο Διαδικασία αναφοράς;
Εδώ είναι ένας οδηγός Πώς να δημιουργήσετε το τέλειο αναφορά σφαλμάτων σε UDN Task Manager χρησιμοποιώντας το marker.io
9. Hubspot
Με Hubspot , έχετε εκτεταμένες πληροφορίες σχετικά με τα εισιτήρια των πελατών, συμπεριλαμβανομένων των λεπτομερειών προϊόντων του πελάτη, το ιστορικό του θέματος, τα σχόλια και πολλά άλλα.
Στο μειονέκτημα, το δωρεάν σχέδιο του δεν προσφέρει έρευνες πελατών και ικανοποίησης.
Φαίνεται σαν εσάς είτε με τους τρόπους σας με τα χρήματά σας ή τους πελάτες σας! 😭
Το Hubspot προσφέρει δωρεάν εργαλεία και τα αμειβόμενα σχέδια ξεκινούν από $ 50 / μήνα για δύο χρήστες.
10. Zoho
Zoho bugtracker Είναι ένα σύστημα παρακολούθησης σφαλμάτων που ειδοποιεί τους επαναλήψεις εξυπηρέτησης πελατών όταν υποβάλλονται νέα ζητήματα και πότε γίνονται ενημερώσεις.
Αυτός ο ιχνηλάτης σφαλμάτων σάς επιτρέπει να δημιουργήσετε μια εξατομικευμένη διεπαφή που ανταποκρίνεται στις ανάγκες τόσο της ομάδας και των πελατών σας.
Μάλλον θα μπορούσατε να πείτε ότι έχετε σκοτώσει δύο σφάλματα με μια πέτρα!
Το Zoho έχει ένα δωρεάν σχέδιο για έως και τρεις χρήστες και τα πληρωμένα σχέδια ξεκινούν από $ 4 / χρήστη ανά μήνα.
11. Happyfox
Ευαίσθητος Οργανώνει εισιτήρια με βάση την κατηγορία, τον επείγοντα χαρακτήρα και την πρόοδο. Μπορείτε να συλλέξετε και να αναλύσετε τα σχόλια των πελατών για να καταλάβετε πού υπάρχει χώρος βελτίωσης. 🗂
Ωστόσο, αυτό το εργαλείο παρακολούθησης ελαττώματος δεν κάνει το φόρτο εργασίας της ομάδας σας πιο διαχειρίσιμο, αφού δεν σας αφήσει να χτίσει και να χρησιμοποιεί ένα backlog sprint .
Φαίνεται ότι το Happyfox δεν θα "υποστηρίξει" την ευτυχία της ομάδας υπηρεσιών σας!
Ζητήστε ένα προσαρμοσμένο απόσπασμα από το Happyfox.
12. Καταρράκτης
Καταρράκτης Βοηθά τις ομάδες να αντιμετωπίζουν τα ζητήματα των πελατών γρήγορα και αποτελεσματικά με το προ-χτισμένο σύστημα εισιτηρίων και το πρότυπο Helpdesk.
Δυστυχώς, δεν θα έχετε χαρακτηριστικά παρακολούθησης χρόνου, διαγράμματα gantt, ή προσαρμοσμένα πεδία στο δωρεάν σχέδιο.
Γνωρίζουμε, WRIKE;
Το WRIKE έχει ένα δωρεάν σχέδιο και τα σχέδια που πληρώθηκαν ξεκινούν από $ 9.80 / χρήστη ανά μήνα.
Wrike που λείπει σημαντικά χαρακτηριστικά; Ελέγξτε αυτά Κορυφαίες εναλλακτικές λύσεις !
13. Atlassian jira
Το JIRA είναι ένα σύστημα παρακολούθησης θέματος που επιτρέπει στα μέλη της ομάδας να βρουν σφάλματα και θέματα ενώ δοκιμάζουν προϊόντα.
ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΡΓΟΥ JIRA Μπορεί επίσης να σας δώσει πλήρη έλεγχο της ανάπτυξης του τελικού άκρου του προϊόντος σας. Με αυτόν τον τρόπο, οι πελάτες σας δεν θα λαμβάνουν πλήρη έλεγχο των φόρμας αίτησης σφάλματος!
Ωστόσο, η JIRA είναι εξαιρετικά περίπλοκη στη χρήση και είναι τώρα αναγκάζων να μεταναστεύσετε στο σύννεφο τους αφού λένε αντίο στην προσφορά του διακομιστή τους!
Η Jira έχει ένα δωρεάν σχέδιο και τα σχέδια που πληρώθηκαν ξεκινούν από $ 7 / χρήστη ανά μήνα.
Δεν είμαι πεπεισμένος για τη Jira; Ελέγξτε αυτά Κορυφαίες εναλλακτικές λύσεις JIRA !
14. Redmine
Redmine Είναι ένα εργαλείο διαχείρισης έργου ανοιχτού κώδικα και το εργαλείο παρακολούθησης εκτύπωσης που σας επιτρέπει να βλέπετε θέματα σε ένα χρονοδιάγραμμα, το γράφημα Gantt και το ημερολόγιο.
Ωστόσο, οι προβολές Gantt και ημερολογίου της εφαρμογής δεν έχουν λειτουργικότητα μεταφοράς και πτώσης.
Μπορεί η Redmine να σας προστατεύσει ακόμα σε ένα ψηφιακό νάρκη θεμάτων; 💣
Ας ανακαλύψουμε…
Το Redmine έχει ένα ελεύθερο σχέδιο, αλλά ορισμένα plug-ins απαιτούν μια πληρωμή.
Δεν είναι πεπεισμένοι για το Redmine; Ελέγξτε αυτά τα b red redmine εναλλακτικές λύσεις !
15. Freshdesk
Φρέσκο Είναι μια πλατφόρμα Omnichannel που επιτρέπει στις ομάδες να επικοινωνούν με τους πελάτες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συνομιλίας, τηλεφώνου ή κοινωνικών μέσων ενημέρωσης.
Αλλά μπορεί αυτό tracker Βοηθήστε την ομάδα σας να κρατήσει τα πράγματα φρέσκα;
Ας δούμε…
Το Freshdesk έχει ένα ελεύθερο σχέδιο και τα αμειβόμενα σχέδια ξεκινούν από $ 19 / χρήστη ανά μήνα.
Ένα ψεκασμό θεμάτων; Οχι πια!
Με το αποτελεσματικό λογισμικό παρακολούθησης έκδοσης, η ροή εργασίας υποστήριξης πελατών θα λειτουργεί ομαλά και θα είστε σε θέση να κερδίσετε τους πελάτες σας.
Και ενώ όλα τα εργαλεία που αναφέραμε εδώ μπορούν να σας βοηθήσουν με μια πτυχή ή την άλλη, UDN Task Manager φροντίζει τα παντα!
Με UDN Task Manager , μπορείτε να ομαδοποιήσετε παρόμοια σφάλματα μαζί προσθέτοντας Ετικέτες σε αυτούς. Επιπλέον, μπορείτε να επιταχύνετε τη διαδικασία παρακολούθησης του προβλήματός σας με προκατασκευασμένο Πρότυπα Για Ουρές σφαλμάτων , Ευέλικτη διαχείριση έργου , Διαχείριση προϊόντων και πολλά άλλα.
Μεταβείτε σε UDN Task Manager Για Ελεύθερος Για να μετατρέψετε το ταξίδι διαχείρισης θέσεών σας σε ένα απόλυτο cakewalk.
