Top 15 Software de urmărire a problemei pentru 2022 (Caracteristici, Prețuri)
Leila Cruz.
Coordonator editorial
Menținerea clienților fericiți este mai ușor de zis decât de făcut, mai ales dacă aveți o bază de clienți mare.
La urma urmei, rularea unei afaceri nu este o bucată de tort! 🍰.
Din fericire, puteți folosi unelte cum ar fiEliberați software-ul de urmărirePentru a stabili un flux de lucru pentru a identifica, monitoriza și rezolva preocupările clienților. În acest fel, clienții dvs.sfârșesc fericitîn loc delovind a. capat de drum .
În acest articol, vom discutace software de urmărire a problemei esteși evidențiațiTop 15 Instrumente de urmărire a emisiuniiDisponibil astăzi.
Să mergem.
Ce este software-ul de urmărire a problemei?
Eliberați software-ul de urmărirevă permite să urmați progresul fiecărui bilet de client sauproblemapână când este rezolvată cu succes. Chiar și echipa dvs. internă poate raporta un bug de software sau o problemă utilizând un sistem de urmărire IT.
Dar ce exact este un bilet?
Când un client raportează o problemă prin canalul de asistență (e-mail, chat live etc.), sistemul de gestionare a biletelor creează un "bilet". Pe baza fluxului de lucru al clienților dvs., agenții pot alege biletele independent sau pot fi atribuite anumitor persoane.
Aceasta inițiază plimbarea cu rollercoaster de a face față clienților nemulțumiți. 😢.
Software-ul de urmărire a biletelor documentează, în esență, solicitarea clientului și interacțiunile ulterioare cu replici ale serviciului clienți. Ca urmare, clienții nu vor trebui să își repete preocupările de mai multe ori (și își pierd răcoarea în timpul conversațiilor! )
Iată câteva beneficii ale utilizării software-ului de urmărire a problemei:
În esență, software-ul de urmărire IT vă poate ajuta să vă îndepărtați orice preocupare pe care o poate avea un client.
Top 15 Software de urmărire a problemei pentru 2021
Iată cele mai bune 15 software de urmărire a problemei de pe piață:
1. Manager de sarcini UDN.
Manager de sarcini UDN. este unul dintrecel mai bine cotatProductivitate și instrumente de urmărire a problemelorutilizat de productivitate Echipeleîn companii mici și mari.
Cu astaSoftware de management al proiectelor de servicii pentru clienți, echipele dvs. pot oferi cele mai bune rezultate pentruretenție client.
Întorcându-ți suspinurile stresante în zâmbete de victorie largă! 😄.
Iată câteva moduriManager de sarcini UDN.vă poate ajuta cu gestionarea emisiunii:
AcestManagementul proiectului agilInstrumentul are o caracteristică bogatăPlanul gratuit pentru totdeaunacare sprijină membrii și sarcinile nelimitate. Planurile plătite încep de la 5 $ / luna pe utilizator.
2. Gitlab.
Gitlab.Este un instrument de urmărire a problemei care vă permite să monitorizați starea fluxului de lucru a fiecărei probleme cu consiliul de emisie dedicat.
Cu toate acestea, atunci când aplicația de urmărire a problemei eliberează noi caracteristici, numai testerii și dezvoltatorii pot accesa aceste caracteristici până când este activată pentru toată lumea.
GitLab are un plan gratuit, iar planurile plătite încep de la 19 dolari / utilizator pe lună.
3. Zendesk.
Zendesk.Este un software de urmărire a problemei care compilează biletele de clienți ale organizației dvs. într-un singur loc. Vă permite să gestionați, să evaluați și să rezolvați problemele laObțineți satisfacția clienților .
Pe scurt, cu acest software de gestionare a problemei puteți face multitasking cu ușurință în loc să împiedice mai multe sarcini deodată! 😅.
Zendesk are un plan liber, iar planurile plătite încep de la 19 USD / utilizator pe lună.
4. Sentry.io.
Sentry.io. Este un instrument de raportare a bug-ului care vă ajută să prioritizați, să identificați, să reproduceți și să remediați problemele.
În dezavantaj, aplicația nu vă permite să stocați datele istorice ale unei probleme.
Problema?
Dacă aceeași eroare sau eroare se târăsc din nou, nu veți avea acces la abază de cunoștințecu soluțiile potrivite. 🪲.
Sentry.io are un plan gratuit, iar planurile plătite încep de la 29 USD / utilizator pe lună.
5. Airbrake.
Airbrake.Este software-ul Sherlock Holmes de gestionare a problemei.
De ce?
Își împărtășește alertele în timp real ale problemelor cu echipa și prezintă traseul exact al evenimentelor care au condus la o problemă specifică, astfel încât să o puteți împiedica să se întâmple din nou. 🕵️♂️.
Cu toate acestea, aplicația nu dispune de caracteristici agile native, cum ar fi sprint și managementul de atribuire.
Să vedem dacă ar trebui să puneți o frână (aer) pe acest ...
Airbrake a plătit planuri începând cu 17 USD / utilizator pe lună.
6. Bugsnag.
Bugsnag.este A.Instrumentul de urmărire a bug-uluicare susține gestionarea bugurilor fără sudură.
MonitorizeazăStabilitatea aplicațiilorși vă permite să luați decizii bazate pe date pentru a construi noi caracteristici sau bug-uri de fixare. În acest fel, puteți crea unAgile flux de lucruși urmăriți bug-uri eficient.
Cu toate acestea, nu primiți informații despre stabilitatea tuturor aplicațiilor dvs. în planul lor gratuit.
Are asta Software de urmărire a erorilor a lovit a inconvenient?
Să aflăm…
Bugsnag are un plan gratuit, iar planurile plătite încep de la 69 USD / utilizator pe lună.
7. Ntask.
Ntask.Este un software de urmărire a problemei care vă permite să prioritizați problemele în funcție de nivelurile de severitate.
Puteți atribui probleme la un anumit membru și urmăriți progresul cu ușurință.
În acest fel, veți ști dacă un membru al echipei lucrează de fapt la probleme cu prioritate de înaltă, fără a fi nevoie să le aducă și să le reamintească!
NTASK are un plan gratuit, iar planurile plătite încep de la 3.99 dolari / utilizator pe lună.
8. marker.io.
De la colectarea feedback-ului echipei la reproducerea eficientă a erorilor,Marker.io.Poate fi o soluție unică pentru testarea software-ului și feedback-ul clientului.
Din păcate, nu puteți crea diagrame de formă liberă pentru a vizualiza și analiza conceptele cu acest software de urmărire a BUG.
Cu toate acestea, putețiIntegrați marker.io șiManager de sarcini UDN. pentru colaborare și sincronizare fără efort.
Marker.io oferă planuri plătite începând cu 49 USD pentru 5 utilizatori / lună.
Doriți să vă simplificați dvs. gândac Procesul de raportare?
Iată un ghid despre Cum să creați perfect Raportul Bug. în Manager de sarcini UDN. folosind marker.io.
9. HUBSPOT.
Cu Hubspot., veți obține informații extinse despre biletele de client, inclusiv detaliile produsului clientului, istoria unei probleme, feedback-ul și multe altele.
În dezavantaj, planul său gratuit nu oferă experiența clienților și sondaje de satisfacție.
Pare ca și cum ați împărtăși modalitățile cu banii sau clienții dvs.! 😭.
HUBSPOT oferă unelte gratuite, iar planurile plătite încep de la 50 USD / lună pentru doi utilizatori.
10. Zoho.
Zoho Bugtracker.Este un sistem de urmărire a erorilor care notifică repetările serviciului clienților atunci când sunt trimise noi probleme și când se fac actualizări.
Acest Bug Tracker vă permite să creați o interfață personalizată care să răspundă nevoilor echipei dvs. și clienților dvs.
Cred că ai putea spune că ai ucis două bug-uri cu o singură piatră!
Zoho are un plan gratuit de până la trei utilizatori, iar planurile plătite încep de la 4 USD / utilizator pe lună.
11. Happyfox.
Happyfox.Organizează bilete bazate pe categorie, urgență și progres. Puteți colecta și analiza feedback-ul clienților pentru a înțelege unde există loc de îmbunătățire. 🗂.
Cu toate acestea, acest instrument de urmărire a defectelor nu face ca volumul de lucru al echipei dvs. să fie mai ușor de gestionat, deoarece nu vă lasăConstruiți și utilizați un backlog Sprint .
Se pare că Happyfox nu va "susține" fericirea echipei de serviciu!
Solicitați o ofertă personalizată de la Happyfox.
12.Strigă
Strigă Ajută echipele să adreseze rapid și eficient problemele clienților cu sistemul lor de ticketing pre-construit și șablonul de asistență medicală.
Din păcate, nu veți obține caracteristici de urmărire a timpului, diagrame Gantt sau câmpuri personalizate în planul său gratuit.
Știm, Strigă?
Strigarea are un plan liber, iar planurile plătite încep de la 9.80 USD / utilizator pe lună.
Scriptul de a pierde caracteristici importante? Verificați acesteaTop alternative de rigidizare A!
13.Atlassian Jira.
Jira este un sistem de urmărire a problemei care permite membrilor echipei să găsească bug-uri și probleme în timpul testării produselor.
Jira Management de proiectvă poate oferi, de asemenea, controlul deplin asupra dezvoltării finale a produsului dvs. În acest fel, clienții dvs. nu vor avea controlul deplin asupra formularelor dvs. de solicitare a bug-ului!
Cu toate acestea, Jira este extrem de complicată de utilizat și acum suntforțând.Trebuie să migrați la norul lor, deoarece ei spun la revedere la oferta lor de server!
Jira are un plan liber, iar planurile plătite încep de la 7 USD / utilizator pe lună.
Nu este convins de Jira? Verificați acesteaTOP JIRA Alternative A!
14. Redmine.
Mină roșieEste un instrument de management al proiectelor open source și un instrument de urmărire care vă permite să vizualizați probleme pe o cronologie, graficul Gantt și calendar.
Cu toate acestea, vederile Aplicației Gantt și calendar nu au funcții de drag-și-picătură.
Poate Redmine vă va proteja împotriva unui teren digital de probleme? 💣.
Să aflăm…
Redmine are un plan gratuit, dar unele plug-in-uri necesită o plată.
Nu este convins de Redmine? Verificați aceste best redmine alternative A!
15. Freshdesk.
Freshdesk.Este o platformă omnichannel care permite echipelor să comunice cu clienții prin e-mail, chat, telefon sau media socială.
Dar poate asta detector de probleme Ajutați-vă echipa să păstreze lucrurile proaspete?
Să vedem…
FreshDesk are un plan liber, iar planurile plătite încep de la 19 dolari / utilizator pe lună.
O stropire a problemelor? Nu mai!
Cu un software eficient de urmărire a problemei, fluxul de lucru pentru clienți va funcționa fără probleme și veți putea câștiga clienții dvs.
Și în timp ce toate instrumentele pe care le-am menționat aici vă pot ajuta cu un aspect sau altul,Manager de sarcini UDN.are grija deTot!
Cu Manager de sarcini UDN., puteți grupa bug-uri similare împreună prin adăugareaEtichetelor. În plus, puteți accelera procesul de urmărire a problemei cu pre-făcuteȘabloanepentruBug-uri.ro , Managementul proiectului agil, Managementul produselor și multe altele.
Schimba cuManager de sarcini UDN.pentrugratuit Pentru a vă transforma călătoria de gestionare a problemei într-un tortwalk absolut.
