Topp 15 Utgave Sporingsprogramvare for 2022 (Funksjoner, Prissetting)
Leila Cruz.
Redaksjonell koordinator
Å holde kundene lykkelige er lettere sagt enn gjort, spesielt hvis du har en stor kundebase.
Tross alt, kjører en bedrift er ikke et stykke kake! 🍰.
Heldigvis kan du bruke verktøy somUtgave sporingsprogramvareÅ etablere en arbeidsflyt for å identifisere, overvåke og løse kundens bekymringer. På denne måten, dine kunderende opp gladi stedet fortreffer A. blindvei .
I denne artikkelen diskuterer viHvilken problemsporingsprogramvare erog markere denTopp 15 Utgave Sporingsverktøytilgjengelig i dag.
La oss gå.
Hva er problem med sporingsprogramvare?
Utgave sporingsprogramvareLar deg følge fremdriften til hver kundebillett ellerutgavetil den er vellykket løst. Selv ditt interne lag kan rapportere en programvarebug eller problem med et IT-problemsporingssystem.
Men hva nøyaktig er en billett?
Når en kunde rapporterer et problem gjennom din støttekanal (e-post, live chat, etc.), skaper billettstyringssystemet en "billett". Basert på din kundesupport arbeidsflyt, kan agenter velge billetter uavhengig eller tilordnes bestemte.
Dette initierer Rollercoaster-turen til å håndtere misfornøyde kunder. 😢.
Billettsporingsprogramvaren dokumenterer i hovedsak kundenes forespørsel og deres påfølgende interaksjoner med kundeservice reps. Som et resultat vil kundene ikke gjenta sine bekymringer flere ganger (og miste deres kule under samtaler! )
Her er de flere fordelene med å bruke problemsporingsprogramvare:
I hovedsak kan IT-sporingsprogramvaren hjelpe deg med å zap bort eventuelle bekymringer en kunde kan ha.
Topp 15 Utgave Sporingsprogramvare for 2021
Her er den øverste 15 utgave sporing programvare på markedet:
1. UDN Task Manager
UDN Task Manager er en av dehøyest rangertProduktivitet og utstedelse Sporingsverktøybrukt av produktive. lagi små og store selskaper.
Med detteKundeservice Prosjektstyringsprogramvare, lagene dine kan levere de beste resultatene forkundelojalitet.
Slår dine stressende sukk i brede seier smiler! 😄.
Her er noen måterUDN Task Managerkan hjelpe deg med problemstyring:
DetteAgile prosjektledelseVerktøyet har en funksjonsrikGratis for alltid plansom støtter ubegrensede medlemmer og oppgaver. Betalte planer starter så lavt som $ 5 / måned per bruker.
2. Gitlab.
Gitlab.Er et problemsporingsverktøy som lar deg overvåke arbeidsflytstatusen til hvert problem med deres dedikerte utgave.
Men når problemet sporing app frigjør nye funksjoner, kan bare testere og utviklere få tilgang til disse funksjonene til den er aktivert for alle.
Gitlab har en gratis plan, og betalte planer starter på $ 19 / bruker per måned.
3. Zendesk.
Zendesk.Er en problemsporingsprogramvare som samler organisasjonens kundebilletter på ett sted. Det lar deg klare, vurdere og løse problemer tiloppnå kundetilfredshet .
Kort sagt, med denne utgave management programvare kan du multitask med letthet i stedet for å rote opp flere oppgaver samtidig! 😅.
Zendesk har en gratis plan, og betalte planer starter på $ 19 / bruker per måned.
4. Sentry.io.
Sentry.io. er en bug rapporteringsverktøy som hjelper deg å prioritere, identifisere, reprodusere, og løse problemer.
På nedsiden, ikke appen lar deg lagre et problem historiske data.
Problemet?
Hvis den samme feilen eller feil kryper inn igjen, vil du ikke ha tilgang til enkunnskapsbasemed de riktige løsningene. 🪲
Sentry.io har en fri plan, og betalt planer starter på $ 29 / bruker per måned.
5. Airbrake
Airbrakeer Sherlock Holmes for utstedelse programvare.
Hvorfor?
Den deler sanntid varsler om problemer med teamet og viser nøyaktig sporet av hendelsene som førte til et spesifikt problem, slik at du kan forhindre at det skjer igjen. 🕵️♂️
Imidlertid mangler app innfødte smidige funksjoner som spurter og oppdraget ledelse.
La oss se om du bør sette en (luft) brems på dette ...
Airbrake har betalt planer som starter på $ 17 / bruker per måned.
6. Bugsnag
Bugsnager enbug tracking verktøysom støtter sømløs bug ledelse.
den overvåkerprogramstabilitetog lar deg lage datadrevne beslutninger om å bygge nye funksjoner eller fikse bugs. På denne måten kan du opprette ensmidig arbeidsflytog spore bugs effektivt.
Men du får ikke innsikt i stabiliteten av alle applikasjonene dine på deres gratis plan.
har denne bug tracking programvare treffe en ulempe?
La oss finne det ut…
Bugsnag har en fri plan, og betalt planer starter på $ 69 / bruker per måned.
7. nTask
nTasker et problem sporing programvare som lar deg prioritere saker i henhold til alvorlighetsgrad.
Du kan tildele saker til et bestemt medlem og spore fremgang med letthet.
På denne måten vil du vite om et gruppemedlem er faktisk arbeider på høyt prioriterte saker uten å måtte mase og minne dem!
nTask har en fri plan, og betalt planer starter på $ 3,99 / bruker per måned.
8. Marker.io
Fra å samle teamet tilbakemeldinger å reprodusere feil effektivt,Marker.iokan være en one-stop-løsning for software testing og tilbakemeldinger fra kunder.
Dessverre kan du ikke lage frihånds diagrammer for å visualisere og analysere konsepter med denne feilen sporing av programvare.
Du kan imidlertidintegrere Marker.io ogUDN Task Manager for enkel samarbeid og synkronisering.
Marker.io tilbud betalt planer som starter på $ 49 for 5 brukere / måned.
Lyst til å forenkle bug rapportering prosessen?
Her er en guide på hvordan å skape den perfekte feilrapport i UDN Task Manager bruke Marker.io
9. Hubspot
MedHubspot.Får du omfattende informasjon om kundenes billetter, inkludert kundeproduktdetaljer, et problem historie, feedback og mer.
På nedsiden, gjør sitt gratis plan ikke tilby kundeopplevelse og tilfredshetsundersøkelser.
Virker som du enten en del måter med penger eller kunder! 😭
Hubspot tilbyr gratis verktøy, og betalte planer starter på $ 50 / måned for to brukere.
10. Zoho
Zoho BugTrackerer en bug tracking system som varsler kundeservice representanter når nye saker blir levert og når oppdateringer er gjort.
Denne feilen tracker lar deg lage en personlig grensesnitt som tilfredsstiller behovene til både team og kunder.
Gjett at du kan si at du har drept to bugs med en stein!
Zoho har en gratis plan for opptil tre brukere, og betalte planer starter på $ 4 / bruker per måned.
11. HappyFox.
HappyFox.Organiserer billetter basert på kategori, haster og fremgang. Du kan samle inn og analysere tilbakemeldinger fra kunder for å forstå hvor det er rom for forbedring. 🗂.
Dette defektsporingsverktøyet gjør imidlertid ikke lagets arbeidsbelastning mer håndterbare siden det ikke lar degBygg og bruk en Sprint Backlog .
Virker som HappyFox vil ikke "støtte" Lykken til ditt serviceteam!
Be om et tilpasset tilbud fra HappyFox.
12.Wike.
Wike. Hjelper lagene til å adressere kundens problemer raskt og effektivt med deres forhåndsbygde billettsystem og helpdesk-mal.
Dessverre får du ikke tidsporingsfunksjoner, Gantt-diagrammer eller tilpassede felt i sin frie plan.
Vi vet, Wrike?
Write har en gratis plan, og betalte planer starter på $ 9,80 / bruker per måned.
Wrise mangler viktige funksjoner? Sjekk ut disseTopp Wrike Alternativer. !
1. 3.Atlassian Jira.
JIRA er et problemsporingssystem som lar lagmedlemmer finne feil og problemer mens du tester produkter.
JIRA prosjektledelseKan også gi deg full kontroll over produktets end-to-end utvikling. På denne måten vil kundene dine ikke ta full kontroll over dine feilforespørselsskjemaer!
Imidlertid er Jira ekstremt komplisert å bruke og de er nåtvingeDu skal migrere til skyen sin, siden de sier farvel til serveren deres!
Jira har en gratis plan, og betalte planer starter på $ 7 / bruker per måned.
Ikke overbevist om Jira? Sjekk ut disseTOP JIRA-alternativer !
14. REDMINE
Redmine.Er et Open Source Project Management og Issue Tracking Tool som lar deg vise problemer på et tidslinje, Gantt-diagram og kalender.
Imidlertid har appens Gantt og Calendar-visninger ikke dra-og-drop-funksjonalitet.
Kan Redmine fortsatt vette deg mot en digital landmine av problemer? 💣.
La oss finne det ut…
Redmine har en gratis plan, men noen plug-ins krever en betaling.
Ikke overbevist om redmin? Sjekk ut disse bEST REDMINE alternativer !
15. FreshDesk.
Freshdesk.Er en omnichannel-plattform som lar lagene kommunisere med kunder via e-post, chat, telefon eller sosiale medier.
Men kan dette Utgave tracker. Hjelp ditt lag å holde ting frisk?
La oss se…
FreshDesk har en gratis plan, og betalte planer starter på $ 19 / bruker per måned.
En sprinkling av problemer? Ikke nå lenger!
Med effektiv problemsporing programvare vil din kundesupport arbeidsflyt fungerer jevnt, og du vil kunne vinne over kundene dine.
Og mens alle verktøyene vi nevnte her, kan du hjelpe deg med ett aspekt eller det andre,UDN Task Managertar vare påalt!
MedUDN Task Manager, du kan gruppere lignende feil sammen ved å legge tilTags.til dem. I tillegg kan du øke hastigheten på problemsporingsprosessen med forhåndsdefinerteMalertilBug køer , Agile prosjektledelse, Produktstyring og mer.
Bytte tilUDN Task Managertilgratis For å forvandle utstedelseshåndteringssturen til en absolutt Cakewalk.
