מהו תהליך הידע מיקור חוץ? (KPO)
תוהה מה תהליך הידע מיקור חוץ הוא ואם המשרד שלך צריך את זה? אם אתה מנהל ספק מחפש תמיכה בנתח נתונים, מחקר שוק, דיווח גלובלי או ניהול ביצועים, זהו המשאב בשבילך. במדריך זה, אנחנו כבר מתאר בדיוק מה KPO הוא, איך זה שונה מ BPO, ומי אחראי לניהול הכל.
אנחנו גם כללו הרבה דוגמאות, הטבות, אתגרים, כלי אתה יכול להשתמש כדי למקסם את ההשקעה שלך. שמור על קריאה כדי ללמוד עוד על תהליך ידע מיקור חוץ ואיך מנהל המשימות של UDN. יכול לעזור לך לנהל את זה.
היכרות עם תהליך ידע מיקור חוץ (KPO)
תהליך ידע מיקור חוץ (KPO) הוא הנוהג של הקיבולת הקבלנים עם עסק הקשורים למידע פעילות . קבלנים אלה הם בדרך כלל פרילנס אנשים עם ידע מיוחד מאוד באזור מסוים. זה גורם להם יותר מוסמך להבין ולהחיל את הנתונים שנאספו.
ההבדל הגדול ביותר בין KPO ו מיקור חוץ של תהליכים עסקיים (BPO) הוא כי BPO הוא על כל יצירה בעקבות תהליך, ואילו KPO מתמקדת במתן ידע מיוחד להגדיר יחד עם השירותים שלהם. בעיקרו של דבר, אתה בוחר בין חברה עם תהליך יעיל ביותר ללא מומחים לעומת המשרד עם מומחים שיכולים ליצור תהליכים מותאמים אישית בהתאם לצרכים של נושאים מורכבים בהישג יד.
תהליך KPOS תהליך חיוני לעסקים. זה מרוכז סביב נתונים כי הוא מרכיב יסודי של שרשרת הערך של המותג. לא רק זה הכרחי לפעולות, אבל זה גם מפתח ליצירת מוצרים ושירותים בעלי ערך.
תהליך זה הוא נתונים בכבדות מונע ומורכב. הוא כולל כל דבר מזה זיהוי נקודות נתונים עבור אוסף לכריית הכל עבור תובנות פעולה. העבודה המעורבת נחשבת אינטנסיבית. עם מספר מיומנויות מיוחדות הנדרשות כדי להתמודד עם האזורים השונים, אין זה מפתיע כי עסקים לעתים קרובות לשכור יותר מעובד מיקור חוץ או חברה KPO לסייע להם.
מתקני מיקור חוץ אלה נמצאים בכל רחבי העולם. זה יכול להיות מאוד עֲלוּת - גישה לעסקים הממוקמים במדינות עם מטבעות חזקים יותר. אבל זה גם מציג אתגרים אופייניים עבור עבודה מרחוק .
מי מנהל תהליך ידע מיקור חוץ?
מנהלי ספקים , מנהלי תפעול עסקיים, ויועצי ניהול הם כל המועמדים הגדולים לניהול תהליך הידע מיקור חוץ. האתגר הגדול ביותר שלהם הוא מיישר משתפי פעולה פנימיים וחיצוניים. זֶה ניהול תהליכים עסקיים הוא נבנה בדרך כלל מן הקרקע למעלה. אבל זה יכול להיות גם מבוסס על ניסיון בעבר ו workflows על פרויקטים הקשורים נתונים אחרים.
האתגר השני הגדול ביותר KPO מנהלי פנים הוא למצוא ולשמור את הכישרון הטוב ביותר האפשרי. על פי מוצא חדשות הודו ראשון , חשוב למצוא חברות KPO המתמקדים בכבדות על הבנת התחום והמטרות.
הם ממשיכים לומר כי, "להשקיע מומחים בתחום חזק[אשר]לחיות ללא הרף את התרבות של התחום שבו הם פועלים" הוא מוחלט חייב עבור ארגוני KPO מוצלחים.
משמעות הדבר היא מנהלי ספק יהיה אלה האחראים על מנת לוודא כי תקשורת היא חזקה ו KPO היישור המשרד חזק יותר כדי להצליח. כלים מתקדמים כגון תוכנת ניהול תהליכים עסקיים הם חיוניים עבור כל צעד של ניהול KPO.
מתי אתה צריך KPO?
ישנם שלושה תרחישים גדולים עסקים פנים שהופכים אותם מתמודדים גדולים עבור תהליך הידע מיקור חוץ. הראשון הוא חוסר התמחות. הצוותים שלהם עשויים להיות חסרים מישהו עם ידע עמוק של אזור נתונים מסוים. או שהם חסרים ניסיון ניתוח נתונים. הם עשויים אפילו להיות אחד או שניים חברי צוות מוסמך, אבל את מְשִׁימָה בהישג יד דורש תמיכה נוספת.
השני, כפי שהזכרנו, הוא חוסר עובדים. בין אם זה אומר שיש צוות חסר כישורים או אחד כי הוא כבר overburdened, עסקים עשויים להזדקק לעזרה נוספת עבור תהליך זה. סיבה זו נפוצה במיוחד בקרב סטארט-אפים של Bootstrapped.
השלישי הוא חוסר משאבים. זה יכול להיות צוותים הם כבר קצרים בזמן, תהליך KPO יש תאריך יעד הדוק, או עסקים חסרים את הכספים לשכור עובדים במשרה מלאה. תהליך הגיוס לעובדים זמניים ושותפים הוא פחות יקר מאשר תהליך ההעסקה עבור חברי צוות שכירים.
בנוסף, העלות של עושה עסקים עם חברת KPO הוא נמוך לְהִסְתָכֵּן כי המחירים הם בדרך כלל נמוך יותר מאשר המקבילה בתוך הבית והם רק על המשולב באופן זמני עבור זה פּרוֹיֶקט .
אילו סוגים של עסקים משתמשים בתהליך הידע מיקור חוץ?
ישנם סוגים רבים ושונים של עסקים המשתמשים KPO. אבל מה שכולם יש במשותף הוא הצורך לאסוף, לאחסן, ולנתח נפח גבוה של נתונים יקרי ערך.
זה נפוץ במיוחד בתעשיות כגון כספים, חוק, הנדסה, רפואה וטכנולוגיה. זה גם מפתח עבור סוכנויות ממשלתיות מסוימות וחוקרים כמעט כל משמעת.
גם אם עסק אינו מתאים תחת קטגוריות אלה, הם עשויים להיות מחלקה פנימית שיכולה לעשות שימוש KPO. לדוגמה, צוותים יצירתיים כגון שיווק תוכן ועיצוב גרפי לעתים קרובות זקוקים לתמיכת נתונים, שכן עבודתם קשורה ישירות לשוק ולקהל.
KPO אפילו מכסה את הצרכים המבצעיים שכל תאגיד משתמש. חברת KPO בינלאומיים בשם Airisx מציע שירותים כגון תמיכה במשרד האחורי עם פתרונות לקוחות ומכירות. הם גם מספקים תמיכה עבור מסחר אלקטרוני וניהול נתונים Enterprise.
אז כפי שאתה יכול להגיד, אין מחסור בענפים שיכולים להפיק תועלת שותפות עם חברת KPO. גם אם חברה לא נופלת תחת הקטגוריות המפורטות לעיל, ייתכן שהוא עדיין צריך את התמיכה או מתוך צורך או כחלק גדול יותר אסטרטגיית ניהול משאבים .
סוגי שירותי KPO
המצמד רשום לאחרונה חברות KPO למעלה של 2021 מבוסס על ביקורות של לקוחות. Aidey, Unity Communications, ARDEM Incorporated להמציא את שלוש העליון. הנה דגימה של מה שהם וחברות KPO אחרים יש להציע:
בנוסף לשירותים שהם מספקים, חברות KPO העליון כוללים גם יסודות כגון אבטחת נתונים, מומחים בתעשייה, ורמה גבוהה של איכות הַנהָלָה. סוקרים על המצמד מציינים כי היענות ותשומת לב לפרטים היו חלק מהלקוחות האחרים הקשורים לשירותים יכולים לצפות firms KPO.
בסך הכל, שירותי KPO נוטים להיות מעוגלים היטב, אלא גם כוללים מומחים שיכולים לספק חוויות גדולות עבור גם לך ולקוחות שלך.
מה הם היתרונות של KPO?
היתרון הגדול ביותר של שימוש בתהליך ידע מיקור חוץ ניהול רכש פרוייקט הוא עלות. חברות KPO לעתים קרובות לספק תמחור תחרותי. הם גם עובדים חוזרים, כך תאגידים להציל על כמה מסים והטבות.
מנהלי ספק יכול לבחור מתי לשכור כישרון חדש או להשהות חוזים לפי הצורך. אז עם קצת חיזוי, עסקים יכולים לבצע באופן אמין בתוך התקציב על ידי ביטול מה יכול להיות אחרת הוצאות קבועות.
חברות שבוחרות למיקור חוץ גם לשמור על הדרכה ומשאבים מאז רוב חברות KPO לקחת על נטל של מתן הן לעובדיהם. לקבלת מיומנויות טכניות מאוד, זה יכול להיות חיסכון גדול כשמדובר בעלויות גיוס. זה נכון במיוחד אם התפקיד יהיה לטווח קצר או אם זה אמור להתחיל מוקדם יותר מאשר מאוחר יותר.
מעבר להזדמנויות הפיננסיות, כמה יתרונות נוספים של KPO כוללים הגדלת יעילות תהליך המקור כישרון ייחודי. רוב מיקור חוץ של תהליך הידע מיקור חוץ יש את הניסיון והכלים הדרושים כדי לייעל פעולות עבור כל ארגון. בין אם זה אומר לקחת על נטל של עומס משימה כבד או פשוט מתן זרימות עבודה יעילות, KPOS להציע ניהול משאבים חכם יותר.
וכאשר מדובר במסגרת כישרון ייחודי, KPOS הנוכחי פתרונות מהירים וקלים למציאת מומחה נושא לפי הצורך. מאז KPOs נוטים להיות מגוון רחב של חברי צוות, יש סיכוי טוב שהם יוכלו לספק מומחה עבור כל הפרויקט הנכון כאשר אתה צריך אותם. הם כבר יהיו מאומנים, מכירים את התעשייה שלך, והם מסוגלים המשולב הרבה יותר מהר מאשר תהליכי שכירת מסורתית כי הם כבר חלק של צוות KPO אתה שותפות עם.
מה הם האתגרים של KPO?
לפי מיקור חוץ הפיליפינים , שבו חברות KPO מוגדרות להיות "המקור השני בגודלו של המטבע החוץ של המדינה", האתגרים הגדולים ביותר סובבים סביב אבטחה.
שיתוף נתונים עם צד שלישי תמיד מציב סיכון. הנתונים ניתן לגנוב, נמכר, או אפילו לאיבוד בתהליך של עבודה עם ספק חיצוני. לכן זה כל כך חשוב כי מנהלי ספק לנקוט אמצעי זהירות נוספים בעת ביצוע ההחלטות הגיוס הסופי שלהם.
אתגר נוסף לשקול הוא בכושר. רק בגלל KPO מציע רשימה מקיפה של שירותים לא אומר שהם השותף הטוב ביותר עבור חברה מסוימת. ועם שיעורי מחזור גבוה , מנהלי ספק עשוי למצוא את עצמם לבלות יותר זמן מקבל היכרות עם מנהלי חשבון חדשים ומומחים על בסיס קבוע, לפעמים אפילו באמצע הפרויקט.
תאימות היא בעיה נוספת KPO חברות להתמודד באופן קבוע. זה אומר להתמודד עם הסיכון של סודיות נתונים ואבטחה. מחלקת HR חזקה יכולה למנוע מכשולים כאלה. עם זאת, זה כמעט בלתי אפשרי לדעת כמה טוב מותג KPO עוסק עם בעיות אלה לפני שאתה שותף איתם.
עם כל זה בחשבון, מנהלי ספק צריך לוודא שהם ביסודיות חקרו את המוניטין של kpos פרוספקטיבי שלהם ולחפש מותגים מבוססים לשותף עם.
דוגמאות ליקור חוץ
שוב, חשוב לזכור כי הצעת ערך ייחודי KPOs ההצעה היא המומחיות, ולכן הם אופציה נהדרת עבור משימות כגון:
כיצד לנהל את תהליך הידע מיקור חוץ עם מנהל המשימות של UDN.
מנהל המשימות של UDN. הוא ניהול פרוייקט תוכנה שעושה עבודה עם KPO בטוח יותר ויעיל יותר. ניהול פרויקטים ציר זמן ומשימות להקל על הקצאת עבודה הן מבפנים והן חיצונית. ובגלל הפרויקט גנטט תרשימים הם מאוד חזותיים, מומחים מיקור חוץ יכול להתייחס במהירות תאריכים משלם אישית, כמו גם איפה העבודה שלהם מתאים לתמונה גדולה יותר.
מנהל המשימות של UDN. כמו כן מספק פתרון לשיתוף נתונים עם אבטחה ברמת הארגון. לא רק הצוות שלך לחלוק ולאחסן קבצי נתונים ממש בתוך הפלטפורמה, אבל הם יכולים גם לשלוט עם יש גישה למה. זה מבטיח כי מידע עדיין קל לאתר, אבל זה גם שומר מידע רגיש ולא קשור על בסיס הצורך להציג.
ככל שאתה עובד עם kpos, כך אתה רוצה להשתמש פלטפורמת ניהול פרויקטים חזקים ומאובטחים כגון מנהל המשימות של UDN. כדי למקסם את ההשפעה של ההשקעה שלך.
בחירת משרד KPO הנכון לשותף עם מאתגר כאשר הנתונים החשובים ביותר של החברה שלך הוא על הקו. מנהל המשימות של UDN. יוצר שקט נפשי בעזרת תכונות מתקדמות מתאים לחלוטין לשיתוף פעולה של צד שלישי. התחל את ניסיון חינם היום.
